会話型マーケティング: 定義、利点、例

公開: 2023-01-31

ここ数か月から数年にわたって、会話型マーケティングは効果的なコミュニケーション戦略の重要な部分になりました。経験豊富なコミュニティマネージャーは、クライアントとの会話がコンバージョンと ROI を向上させる傾向があることを知っています。しかし、仮想的にリアルタイムで顧客とコミュニケーションをとるにはどうすればよいでしょうか? 会話型マーケティングの定義は? 利点は何ですか?

会話型マーケティングとは？

会話型マーケティングは、リレーションシップマーケティングの論理的な後継者です。ブランドとその顧客との間のリアルタイムの対話に重点が置かれています。

これらの交換の即時性は、即時の回答を求めるバイヤーによって評価されます。その結果、会話型マーケティングは顧客エンゲージメントだけでなく、コンバージョンと ROI にも貢献します。

「会話型マーケティング」という用語は、非常に強力なデジタル e マーケティングツールである Drift によって最初に造られました。会話型マーケティングを定義する必要がある場合、それは「消費者がインタラクティブなチャネルを介してブランドと通信できるようにする一連のアクション」と言えます。

これらのチャネルの中で、私たちは言及することができます:

WhatsAppビジネス
チャットボット
アレクサとグーグルホーム
Facebookメッセンジャー
プラスソーシャルメディア全体

ブランドが顧客や見込み客からの質問に直接回答することで、本物のパーソナライズされたエクスペリエンスが生まれます。

対話型マーケティングの利点は何ですか?

会話型マーケティングがe マーケティングのトレンドのトップ 10の 1 つである理由は、非常に多くの利点があるためです。それらを見てみましょう！

1. 顧客体験のヒューマニゼーション

会話型マーケティングにより、チームはやり取りに人間味を加えることができます。彼らは、個人に合わせた方法で直接回答します。当然のことながら、提供される情報が不明瞭になる前に正確であることを確認することが重要です。

⚠️
迅速ではあるが間違った回答は、顧客を悩ませるリスクがあります。会話型マーケティングが有用であるためには、提供される情報が正確でなければなりません。

2. エンゲージメントの向上

多くのロイヤルティ戦略は、会話型マーケティングと同様に顧客エンゲージメントを高めます。このタイプのマーケティングは、消費者の期待に応え、ペースの速い都会のライフスタイルに沿ったものです。

3. セールスファネルの加速

コミュニティマネージャーが会話型マーケティングを使用すると、「人気のある」見込み客 (購入者になる準備ができている) を特定しやすくなります。その後、ニーズに合わせてブログ投稿やオファーを送信できます。多くの人は、「簡単な」会話の力で購入に進む可能性があります。

4. より的を絞ったレコメンデーション

先ほど述べたように、消費者からの質問、コメント、介入は、ブランドがこれらの消費者をターゲットコンテンツに誘導するのに役立ちます。製品、サービス、実用的なガイドのいずれであっても、クライアントは常に有用な情報をより迅速に見つけることができます。

トップヒント💡
チャットボットは、クライアントの購入履歴に基づいてパーソナライズされた推奨事項を作成できるようになりました.

5. 顧客関係を維持する

会話型マーケティングは、顧客との良好な関係を維持するだけでなく、それを発展させるのにも役立ちます。

実際、このマーケティング手段は、クライアントの質問を支援し、顧客ロイヤルティ率を高めます。これにより、クライアントは別の質問をして戻ってきて、ほぼ瞬時に新しい返信を受け取るようになり、満足度が再び向上します. 対話型マーケティングを展開すると、好循環につながります。

6. データ収集の改善

ユーザーの購買行動がどのようなものであれ、企業のマーケティングマネージャーの目的は、ユーザーとそのニーズについて可能な限り多くの情報を収集することです。

会話型マーケティングにより、データ収集が容易になります。クライアントの視点から、彼らは本物のインタラクティブな体験を受け取ります。企業側から見れば、接点の数が大幅に倍増し、顧客について収集される情報量も大幅に増加します。その後、企業はこの情報を CRM に慎重に保存して記録を保持し、適切な時期に再利用する必要があります。

大成功を収めた会話型マーケティングの例

会話型マーケティング戦略を展開するためのルールは、通常のデジタルマーケティングとは異なります。

多くの企業は、チャットボット、ライブチャット、ソーシャルメディア、テキストメッセージ、インタラクティブな POS 端末、ライブビデオ会話用のストリーミングサービスなどのツールを組み合わせて使用しています。

大成功を収めた会話型マーケティング戦略の具体例をいくつか紹介します。

1. Domino's (Domino's AnyWare) による対話型マーケティング

ピザを注文しますか？電話やドミノのウェブサイトで行うことができますが、次の方法でも行うことができます。

Google ホーム
アレクサ
メッセンジャー
ツイッター
スマートテレビ経由でも

このオムニチャネル戦略は、会話型マーケティングと密接に関連しています。アイデアは、クライアントや見込み客に可能な限り近づくことです。

2. Oui.sncf による会話型マーケティング

Oui.sncf は、間違いなく会話型マーケティングの最良の例です。メッセンジャー (Facebook のインスタントメッセージングサービス) を使用すると、列車のチケットを予約するすべての手順を実行できます。会話型マーケティングは、Web サイトでも広く使用されています。初めてアクセスすると、画面の右下にタブが表示され、SNCF Web サイトのツアーが提供されます。

3. Nolah Mattress による会話型マーケティング

Nolah Mattress の Web サイトの担当者は、この投稿を読まなくてもClick to Chatの威力を理解できました。 Web サイトのボタンをクリックして、カスタマーサービスに連絡できます。 Chayall によると、SaaS オムニチャネルメッセージングサービスプラットフォームは、この e コマース Web サイトでの売上を 27% も大幅に増加させました。

4. Sephora (Beauty Bot) による会話型マーケティング

Sephora は、VISEO と共同で会話ボットを開発しました。 Google Home 経由、Android (バージョン 6 以降)、iOS フォン経由で Google アシスタント経由で Sephora に話しかけることができます。「OK Google、セフォラと話して」という魔法の言葉を言うだけで、お好みのセフォラサロンで対面式の変身を予約できます。

5. Oktaによる会話型マーケティング

会話型マーケティングは、最初の訪問時に必ずしもサイトのホームページから開始する必要はありません。 Okta Web サイト (ID とアクセスの安全な管理のリーダー) では、訪問者は 2 回目の訪問からチャットボットにアクセスできます。

Web サイトは、訪問者のブラウザに Cookie を保存することでこれを行い、訪問者が戻ってきたことを簡単に検出できるようにします。ユーザーがサイトに戻ると、ユーザーは挨拶され、前回の訪問で中断したところから続行できるため、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

会話型マーケティング: 要点

会話型マーケティングは、クライアント、見込み客、ブランドに対して、即時性と双方向性を同時に提供します。この手法により、e コマース Web サイトの管理者は信頼性とアクセシビリティを向上させます。

言い換えれば、彼らの善意は大幅に増加します。そしてそれが実を結びます！会話型マーケティング戦略:

👉 顧客との距離を縮める
👉 特定のニーズをターゲットにするのに役立ちます
ROI、顧客ロイヤルティ率、売上を向上させます

eコマースサイトを次のレベルに引き上げたいですか? e コマース Web サイトの管理を最適化するために必要な 7 つのことを確認してください。