結果を促進する優れた会話型デザインの4つの例

公開: 2022-05-27

会話型デザインは、デジタル販売を促進し、顧客満足度を向上させるための今日最も求められているソリューションに急速になりつつあります。実際、OctaneAIによると、会話型デザインを実装している企業は、年間売上高が7％から25％も驚異的に増加しています。かつて、人間の販売員は会社の最も効果的なROIでしたが、今日のデジタル時代では、訪問販売で製品やサービスを販売することは、ビジネスを拡大するための答えではありません。 -人間との豊かで直感的で役立つ会話を行うことができるパワードデジタルアシスタント。

会話型デザインとは何ですか？

友達との最後の会話について考えてみてください。口を動かすように積極的に考える必要がなかったという点で、呼吸のように、相互作用がいかに自然でシームレスに感じられたかを覚えていますか？会話型デザインも同様です。UXデザインとコピーライティングから派生したものであり、ユーザーが途中で学習する自動会話インターフェースと対話することで、ビジネスやサービスとのコミュニケーションを体験する方法です。これは、音声ユーザーインターフェイスのデザイン、インタラクションデザイン、ビジュアルデザイン、モーションデザイン、オーディオデザイン、UXライティングなど、いくつかのデザイン分野を統合したものです。

Good Conversational Designは、オンラインの顧客を、人間と対話する場合と同じようにスムーズに感じて進行する会話に導くという目標を達成します。ただし、効果的な（そしてスケーラブルな）会話型設計戦略を提供することは困難な場合がありますが、適切な情報、ガイダンス、およびテクノロジーがあれば、成功すると思われるよりも簡単です。

「良い」会話型デザインはどのように見えますか？

会話型のデザインと会話型のエクスペリエンスに優れた企業は、オンラインの顧客に購入者の旅で可能な限り最高の支援を提供します。これは、戦略的にアプローチしたときに結果を促進するいくつかの重要なコンポーネントによってサポートされる会話型の設計戦略を持つことによって達成されます。これらのコンポーネントには、次のものが含まれます。

適切なテクノロジーの導入–会話戦略のスケーリングには、効果的なオンラインエンゲージメントのためにデジタルアシスタントを装備するトレーニングデータ、倫理的な境界を越えないようにするプライバシーデータ、およびデジタルアシスタントが人間の相互作用を活用してコミュニケーションできるようにするテクノロジーが必要です。複数の言語で。
正しい基礎を理解する–会話の心理学と協調の原理を理解することは、会話型デザインの習得への次のステップです。これが重要です。人間がどのように動作するかを完全に理解するには、探している結果を促進する洞察を得る必要があります。
知識の伝達–オンラインの顧客を圧倒したくないが、購入者の旅がスムーズで成功することを保証する短く簡潔な情報で教育することを忘れないでください。最初の2つのステップを確立したら、次の動きは、会話戦略の効果をさらに向上させるために、巧妙で注意深い会話を実装することです。
適切なペルソナの作成–人間は人間の傾向に惹かれるため、人間の顔や風変わりな声など、人間の特性を備えたAl-poweredデジタルアシスタントを作成すると、基本的な人間のニーズにアピールし、顧客を獲得できます。彼らが彼らの目的を達成するのを助けることであなたを信頼する傾向があります。人間のデザインにおけるこの基本的な要素を会話戦略に織り込み、最初の3つのステップと組み合わせると、それぞれの分野で推進力のある成功を収めることができます。

会話型のデザイン例と戦略

素晴らしい会話デザインの4つの例

優れた会話型デザインを作成する場合、最終的な目標は、デジタル体験を可能な限り人間中心にすることです。これは、会話デザイン研究所で開催されたウェビナーで深く掘り下げたものです。会話型デザイン研究所のCEO兼共同創設者であるHansVanDamと話し合い、優れた会話戦略を持つことの重要性について話し合い、その様子の最良の例をいくつか触れました。

1.会話をパーソナライズする

あなたとあなたの顧客の間に信頼を確立することが重要です。これを行うには、会話をパーソナライズします。あなたが気にかけていること、そして彼らのニーズが重要であることを暗示する重要な質問をしてください。

「何か具体的なものをお探しですか？」
「今日はどうすればお手伝いできますか？」
"何歳ですか？"

「赤ちゃんの名前は？」という簡単な質問。顧客とブランドの間に即時のつながりと信頼を生み出します。Gerberは、その顧客の喜びの束に最適な食品とサプリメントを見つけたいと考えています。デジタルアシスタント全体を通して、Gerberはパーソナライズへの微妙なうなずきで顧客とつながり続けています。

会話型デザインの例のパーソナライズ

今、あなたが販売しているものに応じて、あなたは最初からその信頼を構築する方法について非常に意図的にする必要があります。あなたの製品やサービスを評価するためにタイムアウトを取り、あなたのビジネスが対話している人が誰であるかを自問してください。

2.正しい方法で会話を開始します

見込み顧客がサイトにアクセスしたら、次のようなわかりやすい質問をして、会話に参加するように招待します。

"何を探していますか？"
「当社の製品をどのように使用しますか？」
"いらっしゃいませ！次に行きたい場所を下の表から選択してください。」

ドレーゲルは医療および安全技術のメーカーであり、デジタルアシスタントを評価する際に、正しい方法で会話を開始する方法の良い例です。オンラインの訪問者は、拠点を置く国を選択するよう求められ、ドレーゲルを有効にします。幅広い潜在顧客の固有のニーズに応えるため。彼らの会話戦略におけるそのような細心の注意は、彼らが彼らのウェブサイトで顧客体験をどれほど真剣に受け止めているかを示しています。

b2bメーカー向けの会話型デザインの例

インタラクションを正しい方法で開始することで、成功への購入者の旅を設定できます。顧客の旅に含まれるプロセスに注意することは、顧客が簡単にたどることができる道を築くのに役立ち、最終的に、顧客が来たことを喜んでサイトを離れることができます。

3.直観的な冒頭の質問をティーザーとして使用する

ウェビナー中に提示された素晴らしいアイデアは、インタラクティブなバナーの形でティーザーとして冒頭の質問を使用することでもあります。ユーザーがオンラインアシスタントをクリックすると、顧客が最初に尋ねる質問がすでに選択されているため、顧客の作業が減り、オンラインビジネスを快適に体験できるようになります。

「…に最適なデバイスを見つけたいです。」
「私は自分をきれいにするのに役立つ何かを探しています…」
「あなたの情報はどこにありますか…」

たとえば、Microsoftはデジタルアシスタントを使用して、顧客がデバイスを何に使用するかを特定することで開かれる簡単な製品発見エクスペリエンスで、顧客が自分に最適なラップトップを見つけるのを支援します。

4.顧客のニーズに合わせて会話を構築する

繰り返しになりますが、人間中心のコミュニケーションを作成することは、優れた会話型デザインを実現するために不可欠です。各会話は、顧客のニーズと要望が何であるかを中心に指示する必要があります。シーメンスはこれで素晴らしい仕事をしています。彼らのコミュニケーションは、顧客が自分のサイトに着陸したときに必要なものと探しているものに焦点を合わせているという点で戦略的です。尋ねられる質問のいくつかは次のとおりです。

「あなたにとって、洗濯機の騒音レベルはどれほど重要ですか？」
「あなたの洗濯機はどのような追加の利点を提供する必要がありますか？」
「これが私たちのあなたへの一番のおすすめです。」

世界は進化しているので、あなたのビジネスも進化しているはずです

私たちは、年々高度化するデジタルの世界に住んでおり、顧客サービスと製品のアクセシビリティの基準を引き上げています。今日の時代に適応することで、ビジネスを先取りすることができます。また、どの教育リソースがあり、会話戦略を開始するための適切なテクノロジーをどこで見つけるかを調査することで、将来の利益と拡大のためにビジネスを立ち上げることができます。

会話型デザインがあなたのために何ができるかについてもっと学び、よりよく理解するために、私たちが上で述べたウェビナーを見てください。または、今日私たちと連絡を取ることができます。

会話型のデザイン例と戦略