会話型 AI は見込み客のコンバージョンをどのように向上させることができるでしょうか? (インフォグラフィック)

企業は、顧客と対話するために会話型 AI (チャットボット) を使用することが増えています。 このテクノロジーにより、企業はより自然な方法で顧客とコミュニケーションできるようになり、顧客満足度とロイヤリティを向上させることができます。 チャットボットは、単純なタスクを自動化し、より個人的なエクスペリエンスを提供することで、リードのコンバージョン率を向上させることができます。

この記事では、会話型 AI を使用してリードのコンバージョン率を高めるメリットについて説明します。 会話型 AI とは何か、そしてその仕組みを理解することで、企業はその機能を活用して顧客とのやり取りを改善し、売上を伸ばすことができます。 それでは、この会話型 AI テクノロジーとは何なのかを理解することから始めましょう。

会話型 AI: それは何ですか?

会話型 AI (チャットボット テクノロジー) は、コンピューターが人間と会話できるようにする人工知能のサブセットです。 チャットボットは人間の会話をシミュレートするために一般的に使用されており、カスタマー サービスのヘルプ デスク、ソーシャル メディア プラットフォーム、さらには出会い系 Web サイトなど、さまざまなオンライン環境で使用されています。 チャットボットは新しいものではありませんが、人気が高まったのはつい最近です。

その理由の 1 つは、自然言語処理 (NLP、 wiki ) の進歩です。 NLP を使用すると、チャットボットが人間の会話をより正確に理解できるようになります。 これは、企業が顧客の質問に答えたり、販売を支援したりするなど、より幅広いタスクを処理できるチャットボットを作成できることを意味します。

NLP の進歩は、多言語で使用できるチャットボットの開発にもつながりました。 したがって、顧客がどこにいても、顧客と通信できるチャットボットを作成できます。

あなたにおすすめ: AI チャットボット: 顧客満足度、コンバージョン、収益性をどのように高めるのか?

どうすれば見込み客のコンバージョンを改善できるでしょうか?

会話型 AI とは何かを理解したところで、次に、会話型 AI がリードのコンバージョン率をどのように向上させることができるかを見てみましょう。

会話型 AI がリードのコンバージョン向上に役立つ主な方法は 4 つあります。

• 単純なタスクの自動化:チャットボットは、顧客の質問への応答や製品に関する情報の提供などの単純なタスクを自動化できます。 単純なタスクのほとんどはチャットボットを使用して自動化されますが、チームは売上の締め切りなどの他の重要なタスクに集中できます。
• 顧客エクスペリエンスのパーソナライズ:チャットボットは、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できます。 これは、顧客ロイヤルティを構築したい企業にとって特に重要です。
• 顧客の要件をより深く理解する:企業はチャットボットを使用して、顧客の要件をより深く理解できます。 この理解により、企業はそれに応じて製品とサービスを厳選するようになります。
• より多くの商談を成立させる:チャットボットは、企業がより多くの商談を成立させるのに役立ちます。 これは、製品に関する情報の提供や顧客の質問への回答などの単純なタスクを自動化することで実現されます。

会話型 AI の 5 つのメリット

会話型 AI をリード変換に使用すると、多くのメリットがあります。 最も重要な利点には次のようなものがあります。

1. 応答時間の短縮:チャットボットは、電子メールや電話サポートなどの従来の顧客サービス チャネルよりも応答時間を短縮できます。 これは、人間が一度に処理できるタスクは 1 つだけであるのに対し、チャットボットは複数のタスクを同時に処理できるためです。
2. 効率の向上:チャットボットは顧客の質問への回答などの単純なタスクを処理できるため、チームはより複雑なタスクに集中できます。
3. 顧客満足度の向上:チャットボットは、従来の顧客サービス チャネルよりも優れた顧客エクスペリエンスを提供できます。 これは、チャットボットが 24 時間利用可能であり、複数のタスクを同時に処理できるためです。
4. コストの削減:チャットボットは顧客サービスのコストの削減に役立ちます。 これは、チャットボットが顧客の質問に応答するなどの単純なタスクを処理できるため、人間のサポート スタッフの必要性が軽減されるためです。
5. リード変換の向上:これまで見てきたように、チャットボットは単純なタスクを自動化し、より個人的なエクスペリエンスを提供し、顧客のニーズを理解することで、リード変換率を向上させることができます。

それで、これで完成です！ これらは、会話型 AI がリードのコンバージョン率の向上に役立つ方法の一部です。 ビジネスの顧客サービスを向上させる方法を探している場合、チャットボットが最適なソリューションです。

会話型 AI の使用を開始するにはどうすればよいですか?

最初のステップは、チャットボットにどのようなタスクを処理させたいかを決定することです。 タスクのリストを作成したら、ニーズに合ったチャットボット プラットフォームを見つける必要があります。 チャットボット プラットフォームを検討する場合は、ニーズに最適なオプションを見つけるために調査を行うことが重要です。 現在、会話型 AI にはさまざまなオプションがたくさんあります。 したがって、決定を下す前に、必ず機能と価格を比較してください。

チャットボット プラットフォームを選択したので、独自のチャットボットの構築に取り組み始めます。 これは、プラットフォームの組み込みツールを使用するか、開発者を雇うことによって実行できます。

最後のステップは、チャットボットをテストし、ビジネス ニーズを満たしていることを確認することです。 必須の変更や改善を行うことができるように、チャットボットのパフォーマンスを追跡してください。

リードとコンバージョンの未来

会話型 AI は、販売やマーケティングだけでなく、さまざまな業界の他の多くの業界でも明るい未来を秘めています。 さまざまな業界の企業が、リードのコンバージョン率を高めるためにチャットボットの使用を増やしています。

この革新的なテクノロジーにより、顧客はより便利な方法で企業と通信できるようになります。 それは多くの企業にとって効果的な戦略であることが証明されています。 チャットボットには、応答時間の短縮、効率の向上、顧客満足度の向上、コストの削減など、多くのメリットがあるためです。

こちらもお勧めです:ライブ チャットの実装で Web サイトの SEO を改善できるトップ 6 の方法。

会話型 AI はコンバージョンの増加にどのように役立ちますか? (インフォグラフィック)

以下の GetVoIP のインフォグラフィックは、会話型 AI が見込み顧客とコンバージョンの観点からどのようにパフォーマンスを発揮しているか、また世界中のさまざまなセクターのビジネスにおける会話型 AI の将来についての実際の統計を示しています。

 このインフォグラフィックは Reuben Yonatan によって提供されました。 Reuben は、企業が特定のニーズに合わせたビジネス コミュニケーション ソリューションを理解して選択できるようにする VoIP 比較リソースである GetVoIP の創設者兼 CEO です。 Reuben は、中小企業がビジネス戦略を文化に合わせて企業インフラストラクチャ全体を改善できるよう支援します。 Twitter で彼をフォローできます。