企業ソーシャルメディアブランドを構築する際に避けるべき6種類のコンテンツ

ソーシャル メディアには 30 億人をはるかに超えるアクティブ ユーザーがいます。 したがって、ブランドが顧客を引き付け、維持するにはデジタル プレゼンスが不可欠です。 あなたの会社は、ソーシャル メディア上でユニークで魅力的なコンテンツを作成することの重要性を理解しています。 しかし、あなたのブランドに間違った注目を集めてしまうようなトピックはありますか?

この記事では、ブランドイメージを構築し維持するためのツールとしてのソーシャルメディアの重要性について説明します。 また、ソーシャル メディアのフォロワーを惹きつける際に避けるべき 6 種類のコンテンツもリストします。

ソーシャルメディアはブランディングツールとしてどのように機能しますか?

ソーシャルメディアはブランド構築を成功させる鍵となります。 ソーシャルメディア上で存在感を示すことで、あなたの会社を幅広い聴衆にアピールできます。 視聴率が良いということは素晴らしいことのように聞こえますが、賭け金も高くなります。 特に初期段階での 1 つの小さな失敗は、ブランドのイメージを生涯にわたって台無しにする可能性があります。

ソーシャル メディア コンテンツに関しては、ブランディングですべきこととしてはいけないことを理解することが不可欠です。 ブランドのイメージに忠実なコンテンツを作成し、公式ロゴを反映した色を取り入れ、読者に価値を提供することが不可欠です。 同様に重要なのは、魅力的で関連性の高いコンテンツを継続的に提供しようとするときに、何を避けるべきかを理解することです。

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ソーシャルメディアではこのような種類のコンテンツを避けてください

ビジネスまたは企業のソーシャル メディア アカウントへの投稿を避けるべき種類のコンテンツは次のとおりです。

1. センセーショナリズムを避ける

注目を集める見出しは理想的ですが、やりすぎはソーシャル メディアの投稿を書く際に犯し得る最大の間違いの 1 つになる可能性があります。 2020 年、ほとんどのインターネット ユーザーは「クリックベイト」という言葉に馴染みがあり、センセーショナルな見出しはすぐに危険信号を提起します。

大げさな見出しは時代遅れで、もはや機能しません。 実際、Facebook などのプラットフォームは、センセーショナルな見出しやクリックベイトを禁止しています。 Facebook は、ユーザーがリンクをクリックした後にそのリンクに費やした時間の長さによって、どのリンクが誤解を招く可能性があるかを判断します。 リンクに接続されているサイトでユーザーが費やす時間が短いほど、そのサイトには元の見出しに関連する貴重な情報やコンテキストがほとんど含まれていない可能性が高くなります。

Twitter の人気ハンドル名である @savedyouaclick は、記事全体を一文で要約しながらリンクを再投稿することで、偽のマーケティングの見出しをからかっています。 ある投稿では、「コロナウイルスを瞬時に殺すものは信じられない！」という見出しのリンクが掲載されている。 リンク内の答えは手指消毒剤です。

差し迫った問題に対する最善の解決策として自社の製品やサービスを宣伝したくなりますが、見出しを再考して、コンテンツの内容を本当に正確に表現しているかどうかを確認したほうがよいでしょう。

2. 台本がありすぎないように注意してください

ブランドはフォロワーと自然な方法で有機的な関係を築く必要がありますよね？ Facebook Live などの機能を使用してコンテンツをすばやく作成すると、人々とブランドとのつながりを構築し、好感度を高めることができます。 「今この瞬間」にいるという感覚は、エンゲージメントを促進し、売上を伸ばすために非常に貴重であることがわかります。

ただし、台本通りになりすぎないように注意してください。 優れたリアリティ番組と同様、すべてが何らかのガイドラインに従う必要があり、そうでないとレールから外れてしまいます。 インフルエンサー マーケティングの重要なヒントは、とりとめのない無関係なライブ ビデオ チャットを避けることです。

あなたの会社は、誰にライブプラットフォームの使用を許可するかについても注意する必要があります。 コロナウイルス時代のZoomミーティングのスクリーンショットが示しているように、ライブストリーミング中には笑えるほど恥ずかしい出来事が起こることがよくあります。 このような失敗は、状況によってはブランドにとって恩恵となる場合もあれば、大きな障害となる場合もあります。

たとえば、エンターテイメント ウェブサイト HMV は、数人の従業員を解雇した後、Twitter アカウントで非常に悪い評判を受けました。 明らかに、解雇された従業員の1人がTwitterアカウントを担当していた。 「60人以上が一度に解雇されています！ ブランドを愛する忠実な従業員を大量処刑だ！」 あの不運な日の後のツイートを読んでみてください。 もう 1 つは、「マーケティング ディレクター (皆さん、彼は残ります!) が『Twitter を閉じるにはどうすればよいですか?』と尋ねているのを耳にしました。」 「その好例: 従業員にソーシャル メディアへの投稿をどの程度自由に許可するかには注意してください。

モントレー ベイ水族館でも、従業員がラッコの写真を勝手に投稿したときに、同様のシナリオが展開されました。 この従業員はカワウソの曲がりくねった体型を冗談めかして言葉を使って表現したが、これが後にアフリカ系アメリカ人コミュニティからの大きな反発を引き起こした。 動物園の動物を説明するために黒人ではない従業員がアフリカ系アメリカ人の現地語に由来する言葉を流用したことに憤慨する人もいた。

3. ネガティブなことをやめる

競合他社を批判しないでください。ソーシャル メディアでは、否定的な言葉や辛辣な表現はよくありません。 ファストフード チェーンのウェンディーズは、その毒舌スキルと内気さのため、注目に値する例外です。 つまらないと思われずにソーシャルメディアで拍手を返すのは難しい。

批判者や否定的な報道に反応する誘惑を避けてください。 あなたはそのネガティブさにさらなるプラットフォームを与えているだけです。 また、キーワードやインフルエンサー管理などの指標を分析するソーシャル メディア分析ツールを利用して、顧客がブランドについてもっと知りたいと思っているコンテンツを判断することもできます。 ソーシャル メディア分析は、組織のソーシャル メディア チャネルの ROI を測定するために使用されるため、マーケティング活動全体に対する各キャンペーンの影響をより深く理解できます。

ネガティブな内容は多くの注目を集めることがわかっていますが、「荒らし」という言葉はそれを表現するために作られたものですが、この種の注目は真面目な企業の売上を伸ばすのには役立ちません。 初の男性カバーガールで有名なユーチューバーであるジェームズ・チャールズは、かつての指導者であるタティ・ウェストブルックが投稿した非常にネガティブなビデオの後、現在「ドラマゲドン」と呼ばれているものの標的となっていることに気づいた。

動画の中でウェストブルックはチャールズを、プロフェッショナルではない行為から不適切な行為に至るまであらゆる罪で非難した。 その結果、チャールズは数日のうちに数十万人のフォロワーを失った。 数年後、ウェストブルックは別のビデオを投稿してチャールズに謝罪し、彼女の主張は虚偽であり悪意のあるゴシップの結果であると述べた。 言うまでもなく、両美容ユーチューバーは一部の人が宣伝行為だと信じていることから多くの注目を集めましたが、両ブランドの美容用品の信頼性（および売上）は低下しました。

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4. 意見を対立させる政治的問題について口先だけで言う前によく考えよう

Black Lives Matter 運動には、多くの大手企業がこの運動への支持を表明するために殺到し、ソーシャル メディア活動の熱狂が伴いました。 しかし、長年BLMを支持してきた人の中には、彼らの発言やハッシュタグの多くが明らかに単なる演出的なものであると指摘する人もいた。

会社が重要な問題に関して何らかの姿勢を取りたい場合は、真剣に取り組むことが重要です。 ナイキは、BLM が一般的な傾向になる前にいち早く支持を表明し、自社のスローガンをこの運動に合わせて採用した企業の 1 つでした。

あなたのブランドがソーシャルメディア上で現在人気のある政治運動に参加したい場合は、それについて深く考え、空虚なジェスチャーを避けることが重要です。 いつものように、問題に対して立場を表明するときは、避けられない反発だけでなく、新たなファンの波にも備えてください。

Goya はそのことをよく知っているブランドです。 同社の最高経営責任者（CEO）ロバート・ウナニュー氏は、トランプ大統領を公然と支持するだけでなく、トランプ大統領を指導者として迎えられてこの国は「本当に恵まれている」と主張し、物議を醸した。 その結果、政治的立場の反対側にいる人々によるゴヤブランドに対する大規模な反発と組織的なボイコットが生じた。 ウナヌエ氏は、これらは彼の個人的な信念であり、会社の信念を反映していないと主張してコメントを撤回しようとしたが、損害は出た。

そして、さらに別の反応が展開されました。ゴヤの「バイコット」は、他ならぬイヴァンカ・トランプ自身によって推進され、支持者にゴヤ製品の購入を促しました。 どちらの側がより成功しましたか? ゴーヤ豆の売上は400％以上増加したが、これはパンデミックの真っ最中であり、アメリカの家庭がとにかく缶詰を買いだめしていた時期だったので、まだ不明である。

5. 一貫性のないブランドコンテンツを避ける

ほとんどの企業は、ソーシャル メディアに投稿する際の口調がまったく一貫していないというこのシナリオを回避するために、ソーシャル メディア マネージャーを雇用しています。 顧客との信頼関係を築くには、コンテンツの流れが適切であることが重要です。 ソーシャル メディア コンテンツがバラバラだと、ブランドが個人的なものではなくなってしまいます。

たとえば、絵文字の使用を楽しんでいるあるライターの投稿の隣に、形式的すぎると思われる別のライターの記事が存在する可能性があります。 あなたのブランドが最初から信頼性が低く、整理されていないように見えてしまいます。

コンテンツの一貫性を保つための最良の方法の 1 つは、時間をかけて事前にいくつかの投稿を作成および編集することです。 ほとんどの優れたマーケティング自動化サービスまたはソフトウェア (FreshBooks 時間追跡など) を使用すると、各チーム メンバーが作業 (この場合は事前に投稿を書く) に費やした時間を追跡し、スケジュールされたコンテンツをソーシャル メディア チャネルに投稿できます。 これは、マーケティング チームの時間を節約すると同時に、各投稿の内容とトーンがブランドと一貫性を保つのに役立ちます。

だからといって、ソーシャル メディア コンテンツ戦略がゲスト ブログからメリットを得られないというわけではありません。 多様な意見がプラットフォームを持つことを許可することは、2020 年の大きな「やるべきこと」です。ただし、文章のスタイルとコンテンツをブランドの全体的なイメージと同期させることが重要です。

また、顧客層を常に意識してください。 若いユーザーは、TikTok のようなプラットフォームで興味深いコンテンツを楽しむかもしれません。 ブランドが高齢者向けにマーケティングを試みている場合は、Facebook のようなよりユニバーサルなプラットフォームの方が良い選択となる可能性があります。

6. 機密情報の漏洩には注意してください

人々は、意識しているかどうかにかかわらず、ソーシャル メディアで自分自身について多くのことを明らかにしています。 私たちは現在、住所、友人や家族、特定の経済的詳細、タトゥーの場所、家の色、運転している車の種類など、人々の個人的な詳細を知ることができる段階にいます。彼らはソーシャルメディアに投稿します。

近年、オンラインやソーシャルメディアのプライバシーに関して大きな改革が行われたのは、まさにこの理由からです。 また、人々の私生活のプライバシーに対する懸念がますます高まっている理由でもあり、保険会社でさえ、申請者のソーシャルメディアアカウントで見つけた内容に基づいて保険料を決定することがよくあります。 たとえば、ジョギングしている自分の写真を投稿する人は、喫煙している自分の写真を投稿する人よりも高い生命保険料と保険料率を得る可能性が高くなります。

それを念頭に置くと、自分でも気づかないうちに、会社についてあまりにも多くのことを明らかにしてしまうことがあります。 昨年、HPの副社長はLinkedInのプロフィールで同社のクラウドサービスの詳細に言及した後、「うっかり競合他社に密告」した。 この無分別な行為により HP は競争力を失い、株式価値が低下し、何千人もの人々に影響を及ぼしました。

さらに、これが、会社独自のソーシャル メディア プロファイルとコンテンツを保護するための措置を講じることが最も重要である理由でもあります。 ビジネス ソーシャル メディア アカウントにログインするには 2 要素認証を要求し、会社のネットワークに接続するときは常に強力なエンドツーエンド暗号化を備えた仮想プライベート ネットワーク (VPN) を利用して、アカウントに侵入できないようにします。ハッカーを攻撃し、ソーシャル メディア管理専用に使用する会社の電子メール アカウントを作成します (これにより、ソーシャル メディア アカウントが侵害された場合でも、ハッカーは他のデータにアクセスできなくなります)。

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結論

魅力的なコンテンツを継続的に作成することは、ブランドを構築するために不可欠です。 ただし、作成するコンテンツにフォロワーにとって価値のある情報を追加する必要がないという意味ではありません。

センセーショナルな見出し、中身のない政治的発言、否定的な表現、強引な販売戦略、盗まれた資料を避けて、フォロワーとブランドイメージを損なわないようにしましょう。 また、過度に共有したり、ブランドと矛盾したコンテンツを作成したりして、会社や顧客に関する機密情報が誤って公開されないよう注意し、ライブストリーミングの方法に注意することも重要です。