2021 年の非接触型配送ガイド

これは、 Designerly Magazineの編集長である Eleanor Hecks によるゲスト投稿です。

多くのレストランは非接触配達を提供していますが、販売するすべての商品に対してこのオプションを顧客に提供できます。 パンデミックは人々のビジネスのやり方を変え、非接触型配達を標準にしました。

COVID の蔓延を防ぐために、企業は事業を継続し、顧客にサービスを提供するための創造的な方法を考え出しました。 norevi の前にそれを提供したことがなかったブランドは、利用可能な多数の配信オプションを持っています.

Statista によると、現在アメリカ人の約 37% が非接触型配達を使用しています。 食品宅配サービスは、人々が従業員の介入なしに自宅に届けたいもののリストのトップです。

食料品からレストランの料理まで、あらゆるものを注文して、玄関先に置いていきます。 配送サービスに対する消費者の需要はかつてないほど高まっています。

非接触配送とは？

非接触配送とは、1) 顧客がアプリ、会社の Web サイト、または電話で注文し、2) 購入者がクレジット カードまたは付属の口座で支払い、3) 配達ドライバーが商品を受け取ることなく、合意された場所に商品を残すことを意味します。お客様の近く。

非接触配達は少し非個人的なものになる可能性があります。 企業は、消費者の関与を維持する方法を見つけなければなりません。そうしないと、ブランドへの忠誠心や長年の顧客を失うリスクがあります。

たとえば、ドライバーにドアをノックしてもらい、顧客が注文を受け取れるように少し離れた場所で待機します。 消費者がバッグを手に取ると、礼儀正しく手を振ることができます。

顧客はまた、購入品を離れる人がマスクと手袋を着用し、すべてのアイテムがパッケージ内で安全に密封されるなど、追加の安全対策を期待しています.

非接触配送のしくみ

非接触配送の仕組みは、発送する商品と会社のポリシーによって異なります。 開始するのに最適な場所は、疾病管理予防センター (CDC) のガイドラインを調べることです。

彼らは、ドライバーがドアをノックし、少なくとも 6 フィート離れて、ユーザーが注文を受け取ったことを確認することを推奨しています。 配送ドライバーが顧客とやり取りできる手順を設定しますが、推奨される距離から離れてください。

顧客として何を望んでいるかを考え、現在の顧客に何を望んでいるかを尋ねます。 彼らはあなたがアイテムをテープで封印することを好みますか? 彼らがあなたからの注文について安心できるようにするにはどうすればよいでしょうか?

改善のための最良のアイデアのいくつかは、既存のバイヤーからもたらされます。 彼らはあなたのサービスを定期的に利用しており、改善が必要な点を知っています。

また、サードパーティの拡張配信プロバイダーが提供するものを調べることもできます。 現在、ほとんどの場合、チェックアウト プロセス中にユーザーが選択できる非接触配送オプションがあります。 望まない場合は、ドライバーと話す必要はありません。

出典：スタティスタ

非接触配送オプションの必要性はますます高まっていますか?

パンデミックにより、人々は家にいることを余儀なくされました。 ウイルスに対して最も脆弱な人々は、以前のように外出して買い物をすることができません。 彼らは、自宅への配達でさえ、適切な社会的距離が確保されているかどうかを考えなければなりません。

これまでオンライン注文を提供していなかった小規模な家族経営のショップは、顧客向けに非接触型の配送オプションを考え出す立場にあることに気づきました。 サービスを追加しないと、さらに多くのビジネスを失う可能性があります。

一部の人が COVID-19 ワクチンを接種すると、状況が少し変わる可能性があります。 ただし、全人口がウイルスから保護されるまでには長い時間がかかり、感染に対する最も脆弱な懸念がまだ残っている可能性があります。

近い将来、非接触配送が必要になる可能性があります。 人々がオンラインで注文して商品を配達してもらうことに慣れると、便利さをあきらめたくなくなるでしょう。 企業は、恒久的なサービスとして非接触配達を提供することが賢明です。

配送方法を改善する

あなたのビジネスは、非接触配達を提供することで利益を得ており、顧客は今後何年にもわたってそれを要求する可能性があります。 常にいくつかのオプションを提供してきた場合でも、非接触配達に慣れていない場合でも、2021 年にはプロセスを完成させたいと思うでしょう。

競合他社に先んじて顧客を満足させるために取るべきステップは次のとおりです。

顧客に情報を提供する

クライアントは、あなたが非接触配送オプションを提供していることに気付いていないかもしれません。 まず、メーリング リストにメールを送信します。 あなたが配達し、注文を準備する方法を常連に知らせてください。 距離を保ちながら、通常の注文スケジュールを維持するためのアイデアを提供します。

店の前にビニール看板を設置して、カーブサイドピックアップまたは非接触型配達を提供していることを人々に知らせましょう。 サービスが無料の場合は、この時期を乗り切るための新しい配送オプションを提供していることを強調してください。 一般の人々があなたの努力を評価するように、配達人を雇うには店のお金がかかります.

ウィンドウ デカールは、大金を費やすことなくポリシーを伝達するための最良の方法です。 物理的な場所の前にいくつか追加します。 顧客への配送バッグを運ぶ車にビニール ラップを使用することもできます。

顧客から電話がかかってきたら、新しい方法について説明します。 クライアントが情報に精通していればいるほど、慣れ親しんだ標準とは異なる方法で注文することをより快適に感じるようになります。

ソフトウェアをアップグレードする

使用する注文システムに関係なく、非接触配送オプションまたは非接触配送の景品を備えた配送延長を提供する可能性があります. 一部のプロバイダーでは、新しい注文方法から利用可能な食事のオプションまで、あらゆることをユーザーにメールで送信できます。

ソフトウェアが消費者からの需要の増加に対応できることを確認してください。 また、通信システムが効果的に機能することを確認する必要があります。 顧客が注文したときにすぐに通知されますか?

Amazon やGrubHubなどのフード デリバリー アプリのおかげで、人々はすぐに対応してくれることを期待しています。 食品を配達する場合は、できるだけ早く注文に応じることがさらに重要です。

Magento は、ユーザーが配送日を指定できるようにする拡張機能を提供します。 日付のカスタマイズはユーザーの手に委ねられますが、需要の高い日に人員配置を計画するのにも役立ちます。

顧客に通知する

注文を受け取ったことを顧客に伝えます。 注文とその詳細を受け取ったことを示す SMS メッセージと電子メールを送信します。 多くの作業は自動化できますが、時間をかけてシステムが正しく機能することを確認してください。

経営しているビジネスの種類によっては、商品が店舗を出て玄関先に向かうときにも接続する必要があります。 UPSやFedExなどの物流会社で商品を発送する場合は、追跡情報を追加できます。

生鮮品の注文では、配達日とタイミングが重要です。 注文の受領時、配送中、到着予定時刻を通知するようにシステムを設定します。

顧客のためにスマートな戦略を採用している企業の一例は、ドミノ・ピザです。 完全非接触型配送です。 顧客は注文を出し、その代金を支払います。 その後、アプリを追跡して、ピザがオーブンから出てきたときと、自宅に向かう途中であることを確認できます。 ドミノの見積もりは、料理が到着するほぼその分までです。

顧客に情報を提供することで、物理的な場所に出向かなくても、より安全に注文できるようになります。

連絡を取りたくない人は、いつ注文が取り下げられたかを知ることができ、盗難や紛失の可能性を防ぐためにすぐに受け取ることができます.

従業員のトレーニング

余分な時間をかけて、スタッフが最新の安全要件に対応できるようにします。 手袋とマスクを提供します。 顧客だけでなく、顧客もウイルスのない状態に保ちたいと考えています。

まだ実施していない場合は、従業員がシフトのために到着したときに従業員の体温を測定するポリシーを開始します。 誰かが気分が悪くなったら、すぐに家に帰してください。

スタッフがお客様の懸念を理解していることを確認してください。 高齢者にサービスを提供する場合、彼らは 20 代よりも多くの保護を望んでいる可能性があります。

マスクを着用し、手を洗い、他の人との距離を保つように、標識を掛け、定期的にリマインダーを送ります。 人々が時間の経過とともに手順を緩めるのは自然なことです。 症例数が減少するにつれて、人々は実践を緩める傾向にあります。

すべての規制に従うことを顧客が信頼できることを顧客が理解できるように、同じ基準に固執するようにしてください。 やり過ぎても安心感を与えてくれます。

あなたのルーチンの穴に気をつけてください。 顧客からの苦情を受け取った場合は、状況への対処方法を見直し、必要な調整を行います。 すべての批判に対して、他の顧客が不満を感じていることを確信できます.

よく掃除する

COVID がまだ存在している間に、顧客に表示されないことがいくつかあります。 これらの変更の 1 つは、より頻繁にクリーニングすることです。 科学者は、ウイルスは空気の飛沫を介してより簡単に広がると考えていますが、それでも表面に残る可能性があります.

各顧客間で清掃するプロトコルを設定します。 タイマーを設定して、30 分または 1 時間ごとにワークステーションを消毒するよう従業員に通知します。

清掃と消毒に関する連邦と地方の両方のガイドラインに従って、物を消毒していることを確認してください。

出典：米国環境保護庁

掃除用品は多めに用意しておきましょう。 衛生への取り組みについて顧客に知らせましょう。 詳細を把握することで、安全を第一に考えていることを安心させ、ポリシーを遵守する責任を負わせることができます。

配達日の設定

パンデミックの間、平均よりも多くの配送リクエストが発生する可能性があります。 クローガーのような小売業者は、一部の場所でカーブサイドピックアップに利用できるスロットの数を減らす必要がありました.

Magento の配達日延長は、顧客が配達または集荷を事前にスケジュールしたい場合に非常に役立ちます。 ニーズに最適な日時を選択してもらいます。

配達日機能を有効にすると、人員配置のニーズにも役立ちます。 特定の時間に大量のリクエストがある場合は、一時的なヘルプを提供したり、スタッフに残業を提供したりできます。

プロセスのボトルネックを探します。 顧客が長く待たされないように、バックアップを修正します。 場合によっては人員配置の問題であったり、特定の時間に注文数を減らす必要がある場合があります。 経験しているバックアップの最適なソリューションを探してください。

期待を超える

多くの場合、顧客はいくつかの特定のニーズを持ち、あなたのビジネスがそれらを満たすことを期待しています。 非接触配送を成功させるには、最小要件をはるかに超える必要があります。

Microsoft Dynamics のレポートによると、ブランド ロイヤルティは顧客サービスによって 95% 決定されます。 クライアントに素晴らしい体験をしてもらうために全力を尽くさないと、競合他社に負けてしまう可能性があります。

過小評価して過剰に提供するということわざを聞いたことがあるでしょう。 非接触配送サービスに関しては、その仮定は正しいです。 地元の競争を見て、彼らよりも多くのことをしてください。

基準を満たすだけでなく、従業員を訓練します。 彼らが人々のために上を行くように励ましてください。 クリエイティビティとクライアントへの配慮に尽力する人に報酬を与えましょう。

前払いを求める

飲食業界は昨年、大きく変化しました。 以前は、人々は食べ物を注文し、それを受け取ったときに支払いました。 逆に、彼らは食事をして、食事の最後にお金を交換しました。

交換品を減らすために、ほとんどのレストランでは配達と集荷の前払いが必要になりました。 顧客は自分の電話に支払い情報を追加します。 デジタルで支払うことで、お金をやり取りする必要がなくなり、細菌への曝露が減少します。

ほとんどがクレジット カードで支払うことを覚えておいてください。また、現金交換では経験しなかった処理手数料が発生します。 それに応じて価格を調整します。

マーク配達車

配送車にビニール ラップを貼る理由はいくつかあります。

商品を配達する車にマークを付けることで、いくつかのことを達成できます。 まず、配達物が実際にあなたのビジネスの場所からのものであることを人々は知っています。 悪意のある人がドアをノックすることを心配する必要はありません。

第二に、ラップまたはトッパーは、ブランドが地域に配信する広告として機能します。 近くで車を見ない限り、人々はあなたがサービスを提供していることに気付かないかもしれません。これは、新しい顧客を引き付ける優れた方法です。

Jimmy Johns や Pizza Hut など、ほとんどの大手チェーンはトッパーを使用しています。 それらは高価な追加物ではなく、会社以外の車両であっても、あらゆる車の上部に配置できます.

避けるべき落とし穴

顧客に提供する他のサービスと同様に、非接触配送にはいくつかの課題があります。 体験を最高のものにするために心に留めておくべきことがいくつかあります。

訓練を受けていない配達ドライバー

代替のショッピング方法の必要性を満たすために、企業はより多くの人を雇ったり、現在の従業員を新しいポジションに配置したりしました。 彼らはあなたが望むだけ多くの訓練を受けているかもしれません。

トレーニング不足による悪い経験のために顧客を遠ざけることは、最も避けたいことです。 時間をかけて、カスタマーサービスポリシーについてすべての通常のスタッフをトレーニングしてください.

安全対策と適切な社会的距離について彼らを徹底的に訓練し、あなたの会社を他の人から際立たせるために余分なことをするように教える必要があります.

従業員が既成概念にとらわれずに解決策を考えられるようにします。 顧客満足度が向上した場合は、報酬を与えます。

スケジュール超過

配信トラフィック フローを調整する方法について、かなり良いアイデアが得られたかもしれません。 休日や特別なイベントなど、突然の需要があった場合はどうなりますか? ピーク時の非接触配達需要に対する計画はありますか?

配達をカバーし、スロットを制限するのに十分な人がいないとします。 事前に計画を立て、事前に時間をスケジュールするよう顧客に勧めます。 信頼できるリピート配達の割引を提供します。

従業員の不足

食料品店などの必要不可欠なサービスは、配達やカーブサイドでの集荷の大量の注文に対応することの難しさを発見しました。 信頼できる労働者を見つけて訓練することは、必ずしも容易ではありません。

1 つの解決策は、サードパーティ プロバイダーにあります。 レストランは、DoorDash や GrubHub などのアプリを利用して、独自の配達ドライバーを雇うことなく、居住者に料理を提供できます。

ピーク時に季節労働者を雇う。 現在の労働力で効率と生産性を向上させる方法を探してください。

古いソフトウェア

Magento または注文管理に使用しているソフトウェアが更新されていること、および配送を処理するための拡張機能が追加されていることを確認してください。

システムがどれだけうまく機能するかは、カスタマー エクスペリエンスに直接影響します。 誤動作するシステムでオンライン注文をしようとしたことがありますか? もどかしく、ショッピング カートを放棄した可能性があります。

Baymard は、e コマースのショッピング カートの放棄に関する 44 の異なる研究を調べました。 平均69.8％の率を計算しました。 これらの数値が少しでも改善されれば、収益が増加します。

収入以上の支払い

パンデミックは経済に波及効果をもたらし、レストラン業界は他の多くの業界よりも苦しんでいます。 Statista は、2020 年 3 月から 10 月までの間に、レストランとバーで 1,300 億ドルの損失が発生したと報告しています。

出典：スタティスタ

お金をどこに使うかについて賢くなければなりません。 必要に応じて配送料を請求しますが、それでも収益が得られる場合にのみサービスを提供してください。

レストランは、利益率が非常に低いことで知られています。 食品の包装方法を含め、関連するすべての費用についての数字を必ず計算してください。 利益が出なければ、サービスを提供する意味がありません。

ただし、厳しい数字に惑わされないでください。 特定の地域外への配達に追加料金を追加したり、サードパーティのプロバイダーを利用したり、物事を続けながらお金を稼ぐための創造的な方法を見つけることができます.

高まるニーズ

パンデミックにより、非接触配達の必要性が高まりました。 国の一部の地域では、レストランは、その場所に食事をしないという地元の義務の下にありました. 他の人は、一般公開を停止することを選択しました。

その上、人々は自分自身と愛する人を守るために家にいることを選択しました。 彼らは非接触配送やカーブサイドピックアップなどのサービスを求めていました。

ネットで注文して、玄関先に商品が届く便利さに慣れた今、こうしたサービスを求める声は今後も続くだろう。

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Eleanor Hecks は、Designerly Magazine の編集長です。 フリーランスのデザイナーになる前は、マーケティングエージェンシーのディレクターを務めていました。 エレノアは夫と犬のベアと一緒にフィラデルフィアに住んでいます。