消費者インサイトとは正確には何ですか? なぜブランドにとって不可欠なのか?

公開: 2021-08-26

顧客のニーズと好みを知ることは、ビジネスの収益性を確保するために不可欠です。それらについて学ぶことで、ブランドがユニークで重要なエクスペリエンスを作成するのに必要な知識を得ることができます。

顧客に関する情報を徹底的に調べると、それを利用して顧客の行動を変え、製品やサービスをより受け入れやすくすることができます。これは基本的に、顧客の行動と認識に基づくデータです。

したがって、科学的に、これらの事実を理解することは、マーケティングキャンペーンの成功に貢献する可能性があります。

消費者インサイトとは

消費者インサイトは、企業が市場が物事をどのように認識しているかを深く理解するために利用する、顧客に関する詳細です。

人間の行動を研究することで、企業は顧客が何を望み、何を必要としているのか、そして顧客がそれに可能な限り最善の方法で対応する方法を理解することができます。これが、企業が生産的な商業的ステップとキャンペーンを実行できる方法です。ブランドが市場に大きな影響を与えるタイプのメッセージを生成するのに役立ちます。

消費者の洞察に関する調査の実施は、企業が正しいタイプのデータを集め、調査し、解読するときに適切に行われます。消費者中心のアプローチが市場にアピールするものであるため、消費者の洞察はビジネス上の意思決定と活動の不可欠な要素です。正しいタイプのコミュニケーション方法が適用されるため、ビジネスプログラムの有効性が向上します。

このタイプのデータは、正しく解釈されれば、製品開発を強化するために使用できます。また、次の用途にも使用できます。

精巧な機能
新製品の革新
顧客の注意を引くための特典と利点を備えた魅力的なパッケージを考え出す

消費者インサイトの例は何ですか? 企業はそれらをどのように活用しましたか？

アップル

テクノロジーの世界を支配した企業の 1 つが Apple です。

彼らのチームは、ブランドが統計的および数値的アプローチを使用するとき、人々が以前ほど説得されていないことを発見したとき、Appleは古典的な売れ行きの悪い戦略から心温まる広告の視点に移行しました.

このような動きにより、昨年の 2016 年のデバイスアクティベーション数で Google を上回り、iPhone 7 で 25% 、iPhone 7 plus で 8%の増加を達成しました。

ナイキ

靴業界の巨人であるナイキは、顧客が誰であるかを見失ったため、売上に打撃を与えたことがあります。

今日のように最も人気のあるブランドの 1 つになる前は、収益を生み出す顧客の 60% が靴を使用しない人々であったにもかかわらず、ターゲット市場に重点を置いていたため、Nike の売り上げは減少していました。実際のスポーツ。アスリートを中心にすると、実際に彼らの利益の大部分を彼らに与えていた他の顧客のことを忘れさせられました.

驚くべき市場シェアを突然失った理由を理解したとき、ブランドは収益性の高い消費者が何を求め、何を必要としているのかを学び、理解し、彼らとコミュニケーションを取り、スポーツイベントや施設に行くことで彼らのニーズと好みを発見する努力を続けました。彼ら自身。

イケア

イケアがこれほど成功している理由の 1 つは、製品を使用するプロジェクトに視聴者を引き付ける方法を知っていることです。彼らはショッピング広告など、Pinterest の新しい広告手法を利用して、同社のクリック単価を削減しました。

IKEA は、最も収益性の高い時期の 1 つは新学期であることに気付きました。これは、大学に通う学生が限られた予算を観察しているため、スペースが限られている時期です。

ミレニアル世代の 50% が Pinterest を使用しているため、プラットフォームを使用して大学生に販売し、寮に適した家具や小さなスペース用のアクセサリーを宣伝することに重点を置きました。また、寮の部屋のアイデアや組織に関連するキーワードやピンを増やしました。これにより、クリックスルー率が 72% 向上し、クリック単価が 37% 低下し、サイトへのトラフィックが大幅に増加しました。

なぜ消費者インサイトが必要なのですか?

競合調査

消費者インサイトは、競合他社の調査に役立ちます。業界での市場地位に関係なく、利用可能なさまざまな製品やサービスについて顧客がどのように反応するかを見ると、顧客のニーズなど、必要な多くのデータが明らかになる可能性があります。それまでに、そのような情報をプロセスに適用して、製品、ビジネス、およびサービスを強化できます。

同じ製品やサービスを提供している企業に関しては、消費者の会話に参加できることが非常に重要になる場合があります。特に、自社と比較して長所と短所が言及されている場合はなおさらです。

顧客体験の向上

消費者インサイトは、最高のカスタマーエクスペリエンスの実現にも役立ちます。

カスタマージャーニーをマッピングし、製品やサービスのキャンペーンに効果的なアプローチの種類など、どこで改善や解決策を講じることができるかを判断します。

たとえば歯磨き粉のように、特定のセグメントに焦点を当てずに顧客にアプローチする場合、収益性を高めるためにマーケティング戦略をパーソナライズする必要はありません。

しかし、競争が激しくなると、コミュニケーションをパーソナライズすることは、多くの企業にとって非常に重要です。顧客が誰であるかを知り、その顧客向けの具体的なアプローチを作成することで、説得力があり、かつ平易でシンプルなメッセージを送信できるようになり、顧客ベースとロイヤルティが向上します。

これは、消費者インサイトが、人々が特定のものを購入する傾向がある理由を判断するのに役立つ理由の 1 つです。これには、そのような購入決定に至った要因も含まれます。これにより、戦略と活動が形作られ、さまざまな視聴者セグメントに到達するための最良の方法が特定されます。

消費者インサイトはどのように得られますか?

消費者のインサイトを得ることは、顧客に尋ねることなく顧客の好みを知り、それを使用して双方にとって有益な活動を考え出し、顧客に提案することに似ています。

消費者インサイトは、マーケティング戦略、製品、およびサービスをさらに改善するために利用できる、平易でわかりやすい情報を提供します。

消費者インサイトがブランドにどのように役立つかは、顧客から得た情報をどのように扱うかによって異なります。どのように、どこで入手し、どのように分析し、この情報をどのように解釈するかが重要です。

これは、消費者の洞察を得る方法です。

多彩なデータ取得技術

企業が最高の結果を達成するためには、消費者の洞察を得るために使用するツールを多様化することが重要です。

従来の調査を利用する以外に、ブランドは次のようなニューロマーケティングツールを利用することもできます。

感情測定
脳波
アイトラッキング

このような技術革新により、企業は顧客の声をすべて把握することで、市場の行動と動機を包括的に理解できるようになります。さまざまな方法を使用することで、消費者の重要な洞察の基盤である、顧客の脳内で発生する無意識で制御されていないプロセスについて詳しく知ることができます。

迅速かつ正確なデータ分析を保証

テクノロジーとデータ駆動型のソリューションを有利に活用してください。顧客から得たデータの分析にテクノロジーを組み込みます。

適切で適用可能な情報を作成します。そうしないと、これらのデータは役に立たなくなり、この研究に費やしたすべての時間と労力が無駄になります。これが、自動化されたソリューションが必要な理由です。それらは、データ分析のプロセスを加速します。

テクノロジーに組み込まれた調査方法は、自動生成されたレポートから除外される低品質の回答と情報を分離できます。

データが正しく解釈されていることを確認する

データの解釈は、研究の中で最も困難で複雑な部分です。

これは、顧客が製品に関与するのを妨げる障壁を特定し、顧客のニーズに対応する方法を磨き、売り上げを伸ばし、顧客を獲得するために注意を払う必要がある行動パターンを発見する必要がある時期です。直後の忠誠心。

正しく収集、調査、検証された消費者インサイトは、データの解釈中のミスを回避および防止するために不可欠です。データをよりよく理解するために、専門の市場調査員を紹介して雇うこともできます。

タスクを巧みにこなし、ビジネスの観点から認識しなければならないことを理解するのに役立つ正しいテクノロジーを利用することに精通している人々を見つけてください。生データを有用な概念に変換することに優れている必要があり、これを達成するための正しいプラットフォームを特定する必要があります。

パーソナライズされた具体的なビジネスの識別力は、将来的に競争で成功し、業界にとどまるために期待できる決定的な競争上の優位性です。

結論

顧客との信頼関係を築くには、消費者の洞察が必要です。オーディエンスについて学び、理解を深めるのに役立ち、ニーズや好みが満たされるようにマーケティング戦略をパーソナライズすることができます。

ただし、それを取得するのは必ずしも簡単ではありません。これらの情報を解釈してシステムに適用するには、多くの時間と労力がかかります。しかし、プロセス全体は間違いなく価値があります。

TrustSpot の助けを借りて実用的な消費者インサイトを収集し、顧客をよりよく理解します。