コミュニティベースのマーケティング: より良い健康成果への道

ヘルスケアは古い職業ですが、そのマーケティングは新たな境地に達しています。 デジタル マーケティングからインフルエンサー マーケティングに至るまで、世界中のヘルスケア企業はターゲット ユーザーにリーチするための新しい方法を模索しており、ヘルスケア業界におけるマーケターの役割はこれまで以上に重要になっています。

（出典：健康戦略研究所）

より効果的であるにもかかわらず十分に活用されていない方法の 1 つは、コミュニティベースのマーケティングです。

また、コミュニティベースのマーケティングは何十年も前から存在していますが、デジタルおよびモバイルテクノロジーの台頭により、医療サービスによるマーケティングの実装がより簡単かつ効率的になりました。

しかし、それは正確には何でしょうか。また、このような古いマーケティング手法は、朝起きてすぐにデバイスに手を伸ばす視聴者にリーチするのに効果的でしょうか?

コミュニティベースのマーケティングとは何ですか?

コミュニティベースのマーケティングは、顧客の生活に関連した方法で顧客を引き付けることに焦点を当てたマーケティング戦略の一種です。 それには、地域的および文化的背景を考慮し、地域社会との関係を構築し、地域社会にとって何が重要かを特定するとともに、地域社会向けに特別に調整された製品やサービスを作成することが含まれます。

コミュニティベースのマーケティングでは、顧客が自分の都合でヘルスケア サービスを利用できる環境を構築することに重点を置いています。 また、従来のマーケティング戦略のみに依存するのではなく、個人的なつながりを重視することで、医療サービス提供者と潜在的な患者の間にロイヤルティと信頼を生み出すことも目的としています。

このように、コミュニティベースのマーケティングでは、多様なマーケティング戦略と手法を使用してコミュニティを構築し、維持します。

コミュニティベースのマーケティングは医療においてどのように役立つでしょうか?

医療提供者はコミュニティの中心となることが多く、医療提供者が提供するサービスは人々の日常生活において重要な役割を果たしています。 医療提供者は、地域の患者やクライアントと出会うことで、彼らとより深いつながりを築き、信頼関係を築くことができます。

コミュニティベースのマーケティングは、他の方法では貴社の医療サービスについて知らなかった潜在的な患者や顧客にリーチする効果的な方法も提供します。 これにより、特定の人口統計グループや特定の地域コミュニティに住む人々をターゲットにしたり、健康関連の問題についての意識を広めたりすることができます。

地域社会の信頼が味方にあれば、患者は自分の健康目標に向けてあなたと協力する意欲が高まるだけでなく、職員にも地域社会とそのニーズを知る機会を増やすことができます。 これは患者の転帰に計り知れない潜在的な影響を及ぼし、患者は治療計画を最後まで実行する可能性が高く、医師はより適切なアドバイスを提供できるようになります。

ヘルスケア事業におけるコミュニティベースのマーケティングの課題

コミュニティベースのアプローチはあなたの実践により適している可能性がありますが、それに伴ういくつかの困難もあります。

適切なコミュニティに到達する

対象市場を絞り込み、対象ユーザーを特定するには、慎重な調査と分析を行う必要があります。

(出典:検索エンジンジャーナル)

あなたのクリニックに行く人はどんな人ですか？ 彼らはどこから来て、どうやってあなたを見つけますか? 地域内でサービスを提供していない地域はありますか? 到達したい部分は何ですか？ 彼らは何歳ですか？

適切なコミュニティを特定するのは難しく、間違えると危険が伴います。 適切なユーザーを正確にターゲットにしなければ、マーケティング活動が注目を集めることができない可能性があります。

会議規則

ヘルスケア サービスのマーケティングには厳格なガイドラインがあり、それには正当な理由があります。 医療提供者は、潜在的な患者や現在の患者とのコミュニケーション方法に注意する必要があります。

定められたガイドラインに準拠したマーケティング戦略の構築には時間がかかる場合があり、マーケティングに外部企業を利用している場合は、その企業がこの面で何を行っているかを理解することが重要です。 医療に特有の法律や規制を認識している必要があり、この分野での広告掲載の経験があることが望ましいです。

信頼の構築と維持

ヘルスケアとマーケティングの両方に関して、信頼は最も重要です。 しかし、それを確立するのが最も難しいことでもあって、不信感は悲惨な結果をもたらします。

(出典: Hermesh, B.、Rosenthal, A.、Davidovitch, N. )

人々に信頼されるには、時間、労力、メッセージの一貫性が必要ですが、すぐに結果は得られません。 一度人からの信頼を失うと、それを取り戻すのは非常に困難です。 そのため、コミュニティベースのマーケティングでは、最初から正しく成功させるか、少なくとも失敗しても穏やかに着陸する必要があるというプレッシャーがあります。

成功の測定

コンバージョン率やクリックスルー率などの通常の指標は、コミュニティベースのマーケティングにおいて依然として重要ですが、他の要素ほど重要ではありません。

あなたの成功は人間関係と信頼の観点から測られる可能性が高く、これらを測るのは困難です。 対象ユーザーのエンゲージメントとメッセージへの反応をより深く調べる必要がありますが、これを更新ミーティング用の優れたレポートに要約するのは難しい場合があります。 したがって、焦点を当てる適切な成功指標を特定することは、実際のマーケティング戦略そのものと同じくらい重要になる可能性があります。そうしないと、成功が残りのデータのノイズに埋もれてしまいます。

(出典:リーダーネットワーク)

適切なコミュニティ管理ツールの選択

医療提供者は、対象者と関わるための適切なコミュニティ管理ツールを選択する際に、いくつかの課題に直面します。 大きな課題の 1 つは、患者データの取り扱いを規定する厳格な規制と HIPAA などのプライバシー法を遵守する必要があることです。 さらに、医療提供者は、ユーザーフレンドリーでコスト効率が高く、患者数の増加に合わせて拡張できるツールを必要としています。

全体として、医療提供者が患者と効果的に関わり、健康転帰を改善するために必要なサポートとリソースを提供するには、適切なコミュニティ管理ツールを選択することが重要です。

ヘルスケアのコミュニティベースのマーケティングの成功の鍵は、耳を傾けることです。

ヘルスケアのためのコミュニティベースのマーケティング戦略

コミュニティベースの戦略は、既存のマーケティング戦略に簡単に統合できます。 重要なのは、目標をコミュニティに焦点を当てたものとして再構築することです。

たとえば、次のようなことができます…

教育する

ヘルスケア サービスは、基本的な健康トピックについてコミュニティに教えるためのコンテンツ、ウェビナー、ワークショップを作成できます。 地域社会向けにこのようなセッションを開催することで、地域社会にあなたの名前を知ってもらうことができ、地域社会の健康問題への意識も高まります。

教育セッションの提供を続けると、コミュニティが知りたいこと、懸念事項、ニーズ、さらには健康上の問題となる可能性がある地域で何が起こっているかについて、よりよく理解できるようになります。 これは、マーケティング戦略を修正するためだけでなく、臨床医が病歴を構築して診断を行う際にも貴重なデータソースになります。

参加

コミュニティの真の一員になることは戦略の重要な部分であり、コミュニティの一員になるためには、コミュニティに参加することより良い方法はありません。

ヘルスケア サービスの場合、これには、地域イベントへの参加や後援、地域組織への参加、さらには地域住民をビジネスの進行に参加するよう招待することが含まれる場合があります。 これにより、地域内であなたの診療所の認知度が高まり、社会的一体性が促進され、あなたのビジネスに対する肯定的な感情が生まれます。

(出典: N. Nxumalo )

しかし、参加するということは単に自分の名前を広めることだけではありません。 それはまた、地元で起こっていることの中心にいて耳を傾けることでもあります。 地元の人々があなたのブランドを知ることと同じくらい、交流し、コミュニティのメンバーがあなたに何を求めているかを知ることが重要です。

ローカルでパートナーになる

地元のチームやイベントのスポンサーになることは、コミュニティとの関係を構築し、医療サービスの認知度を高めるための優れた方法です。 この地域の他の企業と提携すると、相互プロモーションを通じてさらに多くの視聴者にリーチできるようになります。

地元に投資することは、コミュニティの幸福を気にかけていることをコミュニティに示すことになります。 この戦略により、直接露出が得られるだけでなく、肯定的な口コミ広告も生成されます。 個人的につながりのある地元のことに関わると、人々はあなたとポジティブな経験を思い出し、共有する可能性が高くなります。

対象コンテンツ

これは従来のマーケティングで使用されているため、よく知られた戦略かもしれません。 しかし、コミュニティベースの医療戦略に関しては、ターゲットを絞ったコンテンツが特に重要です。

まず、物理的に診療所の近くにいる人々にアピールするコンテンツを作成することになるでしょう。 すべての年齢層がサービスの恩恵を受けることができるため、ヘルスケアでは年齢はそれほど重要ではありませんが、人口統計が異なれば健康上の懸念も異なります。 だからこそ、そこに住む人々の背景や興味の多様性を考慮しながら、地域コミュニティに関連した細分化されたコンテンツを作成することが重要です。

(出典: Emailmonday )

そして、はい、これはデジタルまたはソーシャルメディア手段を使用し、デジタルプラットフォーム用のコンテンツを作成することを意味するかもしれません。 しかし、コミュニティベースのマーケティングで重要なことは、これらのことを行うことを選択するとき、それは単にトレンドに乗って若者に関連するためではなく、コミュニティによって提示されたニーズを満たすためであるということです。 戦略的なデジタル マーケティングの取り組みは、表面的な「いいね！」を生み出すものよりも価値があります。

誰もが医療トピックや医療用語について同じレベルの理解を持っているわけではないため、コンテンツで使用する言語を考慮することも重要です。 あなたが伝えようとしていることを全員が理解できるようにするのはあなたの責任です。

コミュニティを構築する

これは、コミュニティベースのマーケティング戦略の中で最も強力な部分です。 同じ目的に投資する企業や地元住民のネットワークを構築すると、より多くの聴衆にリーチし、より大きな影響を与えることができます。

上記の戦略はすべて、この目標に貢献します。 イベントを開催したり、地元の人々を教育したり、地元の生活に参加したりすることは、すべて地域社会との強い関係を築き、ネットワークを形成するための方法です。

コミュニティを構築すると、ヘルスケア サービスの知名度とブランドの信頼が高まるだけでなく、独自のサービスの視聴者を構築することもできます。 これは、健康に関するアドバイスを共有するためのプラットフォームになる可能性もありますし、地元の人々がお互いの経験を共有できるオンライン サポート グループになる可能性もあります。 これがすべてヘルスケア ブランドの名の下で行われる場合、サービスをマーケティングするための強力なツールを手に入れることができます。

コミュニティベースのマーケティングとは、コミュニティに基づいた戦略を意味します

コミュニティベースのマーケティングは、特に集中的なデジタルマーケティングの時代において、ビジネスをマーケティングするための斬新なアプローチのように思えるかもしれませんが、この戦略には今日でも価値があります。 特にヘルスケアのような業界では。

人々はコミュニティに飢えています。 医療提供者は、コミュニティベースのマーケティングに投資し、患者や地域コミュニティと真の関係を構築することで、こうした安全な避難所を構築できる有利な立場にあります。

医療サービスが、より良い患者エクスペリエンスの創出だけでなく、サービスを提供する人々のためのより健康的な環境の創出にも投資すると、デジタル広告では買えない信頼感が生まれます。

もちろん、それはそれほど簡単ではありません。

ヘルスケアのコミュニティベースのマーケティングの成功の鍵は、耳を傾けることです。

潜在的な患者が心配していることから使用する言語に至るまで、ヘルスケアにおけるコミュニティベースのマーケティング活動を成功させるには、良好なコミュニケーションが必要です。 時間をかけて、コミュニティの懸念事項に対処するだけでなく、魅力的でアクセスしやすいメッセージに改良してください。

医療向けのこれらの戦略の実施についてご質問がある場合は、弊社までご連絡ください。戦略家におつなぎいたします。