マーケティングにおけるチャットボット: AI とのチャットの内容、方法、および理由

マーケティングにチャットボットを使用するという考えは、一見すると少し怖気づくかもしれません。

しかし、デジタル マーケティング担当者が現場で人工知能 (AI) を使用することが増えるにつれ、業界の専門家は、Web サイトのチャットボットが顧客関係とコンバージョンにおいていかに重要であるかを理解し始めています。これはすべて、革新的な自動化テクノロジーの力によって行われます。

ご存知のとおり、AI とのチャットはオンラインの世界を変革しています。 このツールは時間のかかる作業タスクを自動化し、企業が他の重要なデジタル マーケティング サービスに集中できるようにし、今日のこの分野の専門家の可能性の視野を広げます。

したがって、この Web 開発トレンドに少し怖気づいていても、心配する必要はありません。 今年、あなたのブランド独自のデジタル マーケティングにチャットボットを使用することのマーケティング上のメリットを発見するには、この記事を読んでください。

チャットボットとは何ですか?

まずチャットボットとは何かを定義することで、マーケティングにおけるチャットボットに関する会話をわかりやすくしましょう。

チャットボットは、デジタル マーケティング担当者のタスク用にコード化されたコンピューター アプリケーションまたは自動ツールの一種です。 AI の助けを借りて、事前に設定された自動シナリオを使用してユーザーとの会話、返信、反応をオンラインで実行します。

ビルダーを使用してボットを作成すると、メッセンジャー、WhatsApp、メッセンジャーなどのメッセージング アプリに接続できます。 小売 Web サイトにボットを追加して、ショッピング体験の途中でユーザーの質問に応答することもできます。

マーケティングにおいてチャットボットが重要なのはなぜですか?

前述したように、ご存知のとおり、AI チャットボットは世界を変革しています。 この技術的に高度なビジネス戦略は自動化を活用して、ブランドのリード生成、販売転換、顧客エンゲージメントの目標を達成します。 これらは、サードパーティのアプリ、Web サイト、さらには貴社の独自のプロモーション キャンペーンでも使用できます。これらはすべて、今日のデジタル勝利を促進するために行われます。

これらのツールは今日の技術進化の一部であり、すぐになくなることはありません。 したがって、今年はこれらの AI ボットについてさらに学び、デジタル マーケティング スキルセットに加えて、絶え間なく変化する時代に対応していくことが重要です。

AI チャットボットはデジタル マーケティングをどのように変革するのでしょうか?

これらの自動化されたアプリケーションがデジタル世界を変革する具体的な方法は何でしょうか? 今年、これらの自動ボットがマーケティング戦略の枠組みをより良いものに変えることができる 6 つの方法を紹介します。

1. マーケティング戦略に関する会話が増加します。

AI とのチャットは、まったく新しい発明というわけではありません。 しかし、この革新的なツールは今日でもオンライン プロモーション分野のより多くの専門家によって利用されており、マーケティング戦略に関して多くの新しい会話を生み出しています。

Google トレンドのデータによると、「チャットボット」の検索ボリュームは過去 5 年間で 19 倍に増加しました。 企業は数年前にこのアプリの価値に気づき始め、それ以来、マーケティングにおけるチャットボットの利用も急激に増加しました。

その結果、このトピックに関して思慮深い会話がますます行われるようになり、デジタル マーケティング戦略においてもさらなる革新が推進されています。

2. マーケティングとセールスの間のギャップを埋める。

これらの自動化アプリケーションがデジタル世界を変革するもう 1 つの方法は、小売ブランドのマーケティングと顧客販売の成功の間のギャップを埋めることです。

ボットは、店内小売サポートの技術的な代役として機能することで、e コマース ブランドとその顧客の間のギャップを埋める機能を備えています。 顧客は、ボットの助けを借りて、ショッピング体験の途中で質問に対する答えを簡単に得ることができます。 企業は、サイト上でこれらのプログラムされたボットを使用して、さまざまなマーケティングおよび販売プロセスを合理化することもできます。

効果的なチャット フローを使用すると、e コマース ビジネスは世界中の何百万ものユーザーにサービスを提供でき、長期的には優れた顧客サービスと販売コンバージョンの増加につながります。

3. リードの生成とリードの認定。

ボットは、リード管理プロセス全体における時間のかかるいくつかのアクションを自動化および合理化するため、リードの生成とリードの評価に優れたツールです。

まず、このツールは、従来のリード生成フォームと比較して、顧客がビジネスに詳細を提供するためのより人間的なエクスペリエンスを提供します。 第二に、このアプリケーションは、見込み客の質とコンバージョンの可能性を評価するようにプログラムできます。

適切にプログラムされたリード生成ボットを使用すると、気まずい会話や消費者の拒否によるストレスを感じることなく、より適格なリードを簡単に収集できます。

4. 予約プロセスがはるかに簡単になります。

あなたのブランドがビジネス Web サイトでサービスを予約するためのツールを必要としている場合、自動化されたボットが最適なソリューションとなる可能性があります。 この技術的に高度なアプリケーションは、予約プロセス全体を簡単に変革し、あなたとあなたの顧客にとって予約プロセスをはるかにシンプルにすることができます。

どうやって？ 顧客にサービスに関して必要な情報を提供し、顧客が予約日を予約できるようにし、顧客のブランドへのコンバージョンの進行状況を追跡するのにすべてを一度に行うことができます。 専用の自動アプリを使用すると、予約プロセスがはるかに簡単になり、コンバージョンを促進し、ビジネスの顧客満足度を向上させることができます。

5. コミュニティ管理を担当します。

これらのボットは、チャネル固有のタスクを処理できるだけでなく、コミュニティ管理の核心的な日常タスクも処理できます。

ボットは、ビジネスのコミュニティを監督するという単調な仕事をこなし、ブランドにとって重要な特定のユーザー グループの世話をすることができます。 新しいメンバーをコミュニティに招待し、ブランドのプロモーションや最新情報を共有し、ユーザーの行動を監視し、グループのメンバーからの質問に答えることができます。 彼らはコミュニティ管理のベストプラクティスを簡単に制定できるため、今日のあなたとあなたのビジネスからこのストレス要因を取り除くことができます。

6. フィードバックのためのアンケートを実施します。

最後になりましたが、AI チャットボットは、パーソナライズされた顧客フィードバックとビジネス最適化エクスペリエンスのためのアンケートを合理化し、デジタル マーケティングを変革できます。

適切にプログラムされたボットは、この形式の情報収集をインタラクティブなエクスペリエンスに変えることで、フィードバック調査をまったく新しいレベルに引き上げることができます。 これにより、顧客は応答を保存したり、リアルタイムで回答したり、フィードバック エクスペリエンスの一部をパーソナライズしたりできる人間のようなプログラムに「話しかける」ことができます。

これにより、顧客フィードバックのプロセスがよりシンプル、迅速、より個人的なものになるため、将来的にはビジネスを最適化するためのより多くのアンケート収集につながります。

チャット フロー倫理を実践するためのヒント

この技術的に進歩したアプリケーションの利点は無限です。 ただし、この形式のチャット フローに対する反発には正当な理由もあります。

AI チャットボットが悪用されたり、誤ってプログラムされたりする非常識な例が数多くあり、その結果、チャットの応答が不安定になり、このツールに対する全体的な恐怖が生じています。 AI に関するあらゆるニュースが報道される中、専門のデジタル マーケティング担当者にとって、業務内でのこのアプリの使用に関する倫理慣行を制定することは特権となっています。

したがって、オンライン プロモーションで AI とのチャットを活用したい場合は、今年のキャンペーン開​​発で倫理的慣行を実践するための次の追加のヒントを忘れずに確認してください。

• 対応が敬意を持って適切であることを確認してください。 AI に対する不安の根源は、企業向けのこのツールの誤ったプログラミングにあります。 AI の倫理的な使用を制定するには、不快な反応のリスクを回避するために、AI のプログラミングが敬意を持って適切であることを確認します。
• 社会的に許容される行動を反映させましょう。 適切にプログラミングするだけでなく、社会的に許容される行動を反映するように設計されていることを確認してください。 ボットは単に応答を提供するだけでなく、人種差別、性差別、暴言の表示を排除するようにコード化する必要があります。
• 常に回答を更新してください。 他のデジタル ツールと同様、マーケティングにおけるチャットボットも、設定して忘れるだけのものではありません。 ボットの優れた倫理的なパフォーマンスを確保するには、応答を常に実験、改善、更新する必要があります。
• それらを排他的に使用しないでください。 このアプリケーションは、他のデジタル マーケティング戦略や実行と組み合わせて使用​​することを目的としています。 AI のみを使用しないでください。 他の戦略を完全に置き換えるのではなく、マーケティング ミックスに追加して他の戦略を強化します。
• 明確な目標と境界線を設定します。 このアプリに具体的、測定可能、達成可能、関連性のある期限付きの目標を設定することで、より適切に目標を達成できると同時に、このツールの倫理的な使用を確実にすることができます。
• マーケティングから人間性を決して取り除いてはいけません。 あなたのブランドは、対象ユーザーである現実の人々にのみリーチしようとしているため、このマーケティング実行の主導権を握るのは依然として現実の人間であるべきです。 ボットはどんなに便利であっても、ブランドのデジタル戦略の人的側面をボットに置き換えてはいけません。 それは長期的に人間の仕事を助けるためにあるべきです。

AI の課題や限界を必ずしも克服できるわけではありません。 ただし、このツールに対する全体的な恐怖を抑えるために倫理的な慣行を制定することはできます。 ボットに関しては、その制限を克服する方法を学ぶことができるように、実験することにオープンであることを忘れないでください。

AI との効果的なチャットの鍵

結局のところ、マーケティングにおけるチャットボットの効果的なエクスペリエンスの鍵は、事前に期待を管理することです。

ブランドのプラットフォームや Web サイト用にボットを構築することを考える前に、まずこのツールを使用する目的を理解してください。 AI を利用する意図と理由を理解し、このアプリケーションについても管理可能な目標を設定します。

賢明な目標を設定し、それに基づいた戦略を策定したら、これらのツールをビジネスのマーケティングに使用できます。 管理可能な期待と具体的な目標があれば、長期的にはビジネス上の利益のためにこのツールを活用する際のエクスペリエンスが向上します。

重要なポイント

AI チャットボットは、正しい使用方法を知っていれば、ブランドのデジタル マーケティングにおいて非常に役立つアプリケーションになります。 したがって、今年ビジネス上の利益をもたらす自動化ツールへの取り組みを開始する際には、この最後の 3 つの要点を忘れずに携行してください。

• 早く学び、早く実験してください。 AI とのチャットは、今後も続く技術の進歩です。 したがって、マーケティング ミックスでも早い段階で実験できるように、必ず早い段階でそれについて学習してください。
• 意図を具体的に伝えてください。 ビジネスに使用する意図を具体的に示すことで、この自動化ツールに対して倫理的で達成可能かつスケーラブルな目標を設定できます。
• 強化して進化させるために使用します。 デジタル マーケティング戦略の人的側面を弱めたり、妨げたりするためにそれを使用しないでください。

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