洗車評判管理: Mint Eco Car Wash は ReviewTrackers と提携して顧客の幸福を実現します
公開: 2023-05-05洗車ビジネスの成功は、ブランドの評判に大きく依存します。 肯定的な評判と本物の 5 つ星のオンライン レビューと証言により、より多くの顧客をビジネスの場所に引き付けることができます。 一方、低い評価と否定的なフィードバックによる否定的な評判は、逆の効果をもたらす可能性があります。
ここで洗車評判管理の出番です。 適切な洗車評判管理戦略とソリューションを導入すると、次のことが可能になります。
- 絶え間ない肯定的なレビューの流れを通じて、ブランドの信頼性を築き、消費者の信頼を育みます。
- 強力なデジタル プレゼンスとリピート ビジネス、および満足した顧客からの推奨事項を通じて、洗車ブランドの口コミ マーケティングを推進します。
- 潜在的な顧客にアピールするブランド イメージを構築します。
洗車作業の規模に関係なく、評判管理は収益にプラスの影響を与えます。 顧客にポジティブな体験を提供し、レビューや未承諾のフィードバックから得た洞察に基づいて行動することで、洗車事業は収益と顧客ロイヤルティの向上につながる強力な評判を築くことができます。
ブランドのオンライン評判スコアを調べる
戦略から当て推量を取り除きます。 レビューのハイライト、評価、キーワードの傾向などを含む、ブランドのオンライン評判スコアカードを即座に生成します。
Mint Eco Car Wash: ケーススタディ
Mint Eco Car Washは、フロリダ州パーム ビーチ郡にある環境にやさしい洗車の大手企業です。ブランドの評判を高めるには、顧客の声に耳を傾け、フィードバックに基づいて行動する必要があります。
Mint Eco Car Wash の最高マーケティング責任者である Shannon Kessell 氏は次のように述べています。ブランド。"
洗車は ReviewTrackers と提携して、すべての場所のオンライン レビューと顧客からのフィードバックを収集して管理し、Mint Eco のすべての場所での運用改善を促進する実用的な洞察を発見します。
フィードバックへの対応は、お客様のコミットメントを反映しています
Kessell と彼女のチームは、ReviewTrackers の強力なオンライン レビュー管理スイートを利用して、Mint Eco Car Wash ブランドを保護および強化しています。
これまでのところ、ReviewTrackers は、パーム ビーチ郡とジュピター周辺のコミュニティにある Mint Eco Car Wash のすべてのレビューを、上位のオンライン ディレクトリとビジネス レビュー サイトから収集し、すべて 1 つの簡単にアクセスできるダッシュボードにまとめました。
また、同社は 27 のカスタムレビュー アラートを設定して、会社の意思決定者とロケーション マネージャー (Mint Eco はこれまでに ReviewTrackers に 10 人のユーザーを登録しています) に、最も重要なレビューがすぐに通知されるようにしています。
Kessell 氏は次のように述べています。 当社の運用チームは、おそらく他の誰よりもブランドとマーケティングの価値を理解しています。」
これらのアラートのほとんどは、組織全体またはブランド全体の傾向や問題を監視するように構成されています。 Kessell 氏と彼女のチームは、管理者の対応が必要な否定的なレビューに対して即時アラートを設定しました。
Kessell 氏は次のように述べています。「Mint Eco Car Wash サイトを担当するすべての従業員は、組織内の新しいレビューを通知するインスタント テキスト メッセージを受信しています。」
過去 6 か月間で、ミント エコ カー ウォッシュは業界のベンチマークを上回り、すべての支店の平均評価を 5 つ星中 4.3 つ星に改善しました (自動車業界の平均は 4.2 つ星です)。過去 6 か月間でほぼ完璧な 98%: 平均がわずか 55% の業界における Mint Eco の比類のない顧客への取り組みのデモンストレーションです。
(業界のベンチマーク レポートの全文は、こちらでご覧いただけます。 )
「返信はレビューそのものと同じくらい重要です」
Mint Eco Car Wash の幹部は、クラス最高のオンライン評判管理ソフトウェアを備えているだけでなく、部門を超えて作業し、フィードバック ループを合理化して閉じ、洞察を行動に移すように訓練されています。
「すべてのレビューに 24 時間以内に返信します」と Kessell 氏は言います。 「このイニシアチブを成功させるために、多くの社内ポリシーを設けています。 マネージャーは、レビューが届くたびに最初に連絡する窓口であり、「ねえ、ここで何が起こったの?」と話し合います。 お客様とはもう話しましたか？ 彼らはメンバーですか？ 彼らは何を受け取りましたか？
「多くの事実調査が行われており、すべてのレビューに対応するために多くの時間と注意を払っています。それは私たちのビジネスにとって本当に重要であると信じているからです。 私の意見では、レビューに対するあなたの反応は、レビュー自体と同じくらい重要です。」
レビューで提起された特定のカスタマー エクスペリエンスの問題がある場合、Mint Eco チームは迅速に対応し、問題を解決します。
「顧客が満足していないことがあれば、顧客が去る前に修正します。 私たちは心から彼らの最善の利益を考えており、私たちの製品を支持し、可能な限り多くの幸せを絶対にお届けしたいと考えています。」
評判管理業務を 1 つのプラットフォームに統合
顧客を満足させるためのこの種の細部への注意と献身は、ビジネスが成長し続けるにつれて組織が維持しようと努力している特徴です.
Mint Eco Car Wash は急成長中の企業として、オンライン レビュー、評判管理、およびマーケティング業務を 1 つのソフトウェア ソリューションに統合できる技術パートナーを持つことの重要性を認識しています。
「お客様が何を考えているかを知ることが最優先事項であることを、私たちは常に知っていたと思います」と Kessell 氏は言います。 「レビューを追跡する場合、私たちと一緒に拡張できるパートナーを連れてくることが非常に重要でした。」
Mint Eco は、ReviewTrackers と提携することで、ビジネスの拡大に合わせて整合性と機能効率を確保しています。
レビュー アラートとアプリ内応答 ( ReviewTrackers のパートナー統合によって強化) により、Kessell のチームの時間が節約され、複数のソースからの重要なフィードバックの管理が簡素化されます。 一方、カスタマー エクスペリエンス アナリティクスは、すべてのレビュー データを結晶化して、組織にとって実用的な顧客インサイトにするためのツールとして機能します。
Kessell 氏は、ReviewTrackers と提携することを決定する前に考慮しなければならなかったことを覚えています。 「ダッシュボード内で対応できますか? 特定のキーワードで検索することはできますか? レビューの対象となった場所を確認できますか? 電話アプリでもいいですか？ すぐに通知を受け取ることはできますか?
「これらは、適切なプラットフォームを探す際に検討する必要があったものです。 ReviewTrackers は素晴らしく、当社の技術スタックの恒久的な一部になると思います。」