レンタカー調査：それは何ですか＆それを使用する方法

すべてのサービスプロバイダーは、消費者の満足を保証することを優先しています。 彼らは、プロセスの改善を絶えず実施することによってこれを達成しています。 これらすべての改善には、常に確実な出発点が必要です。それはデータです。 レンタカー会社も例外ではなく、オファーを改善する機会を絶えず探しています。 これらの実践のために、彼らはさまざまな方法論とシステムを使用しています。 今日は、貴重なデータを取得し、組織の目標に影響を与える改善を促進するための最も効果的な方法の1つであるレンタカー調査についてお話したいと思います。

レンタカー調査とは何ですか？

レンタカー調査はデータ収集ツールです。 この方法は、提供されるソリューションに関連するさまざまな側面についてのユーザーの認識を知ることを目的とした一連の質問で構成されています。

このアンケートでは、カスタマージャーニーで最も多くのタッチポイントを評価します。 最も一般的な用途は、サービス後の意見を入手し、満足度を調べ、当社のブランドとやり取りする際の顧客の問題点を特定することです。

使用される質問票は通常、一連の単純で特定の質問で構成されています。 現在、デジタルプラットフォームのおかげで、電子メール調査は一般的に最も効果的な収集チャネルの1つです。 ただし、QRコードによる調査、紙の調査、SMS調査、消費者調査、またはフォームやドロップボックスなどのより簡単な方法もよく使用されます。

あなたのビジネスでレンタカー調査を使用することの利点

お客様の満足度を理解することで、私たちが犯している成功と失敗を常に特定することができます。 このタイプの評価は、クライアントとあなたの会社の両方に利益をもたらします。 以下に、それらのいくつかについて説明します。

• 本当のフィードバック：顧客は話を聞きたいので、自分を表現するための適切なチャネルを提供することで、管理された効果的な環境で意見を共有することができます。 これはまた、サービスプロバイダーが誤解を軽減したり、前向きな経験から学んだりする絶好の機会を提供します。
• 職場での士気を向上させる：優れたサービスを提供することの大きな見返りの1つは、おめでとうございます。 クライアントからの認識の言葉を受け取ることは、どんな主催者にとっても優れた動機です。 また、顧客がそれらを複製しようとするこのタイプの反応を引き起こすアクションの重要なシグナルを提供します。
• データ主導の意思決定：多くのカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームは、このタイプの方法論をもう少し進めて、CXダッシュボードのデータを分析して機会を特定し、それに基づいて迅速に行動を起こす可能性をユーザーに提供します。
• プロモーターとデトラクター：顧客満足度管理システムを使用すると、ユーザーは、通常、ネットプロモータースコアと呼ばれる尺度に基づいて、デトラクターと支持者に分類できます。 これにより、プロモーターがより多くの人々と前向きな経験を共有し、ブランドアンバサダーになることを奨励することができます。 同様に、中傷者に直接連絡して、彼らの悪い経験の原因を見つけ、彼らの経験を改善するための行動を取ることが可能です。

これらは、この方法論の実装をレンタカーサービスで真剣に検討する必要がある理由のほんの一部です。QuestionProでは、自動車とモビリティの満足度に関連するあらゆる側面を評価するために必要なサービスを提供しています。

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レンタカー調査の例

これは、サービスを継続的に改善するためにこのタイプの調査を実施している業界内の企業の実際の例です。

• ハーツレンタカー体験調査

Hertzは、市場で最大のレンタカー会社の1つです。ここでは、サービスの評価に使用する調査を共有します。

彼らは何をうまくやっていますか？ 最初に検証の質問が含まれています。これにより、回答者がサービスの実際のユーザーであることを確認することで、重要な調査バイアスを排除できます。 もう1つの大きな成功は、スケール評価質問の使用です。これにより、ユーザーはより良いエクスペリエンスを提供し、後で分析するために整然とした効率的な方法でデータを取得できます。

• Europcarレンタカー調査

彼らは何をうまくやっていますか？ 前の例と同様に、この例では、明確なイントロ調査と検証の質問も使用されていることがわかります。 このレンタカー調査のもう1つの大きな成功は、あなたの意見と引き換えに報酬を提供することです。これは間違いなく、ユーザーの参加を促します。

• 満足度調査–レンタカー| Vamos Rent – A –車

この調査から何が機能しますか？ この別の例では、ユーザーの認識に関する基本的なデータを提供する満足度調査を見ることができますが、多くの機会があります。 検証を含めて、質問は素晴らしいオプションです。

また、収集する情報の種類に応じて重要な正しい種類の情報を選択することも重要です。ドロップダウン、自由形式のテキスト、連絡先情報などの質問があり、応答の際により良いエクスペリエンスを提供できます。

この例では、Momentiveプラットフォームが使用されていることに注意してください。ただし、SurveyMonkeyには、ニーズに最適な調査ツールを選択するために考慮できる多くの選択肢があります。

レンタカー調査の質問

効果的な情報収集を実現するためにレンタカー調査に含めることができるいくつかの質問があります。

• 一般的なデータの質問：
• 契約番号：
• ヤムイモ：
• 苗字：
• Eメール：

サービス満足度の質問：

[あなたの会社名]での経験の次の側面にどの程度満足しているかを評価してください。

• 賃貸施設

非常に満足–満足–中立–不満足–非常に不満

• パーソンケア

非常に満足–満足–中立–不満足–非常に不満

• 利用規約の明確さ

非常に満足–満足–中立–不満足–非常に不満

• ユニットステータス

非常に満足–満足–中立–不満足–非常に不満

• 価格と品質の比率

非常に満足–満足–中立–不満足–非常に不満

質問ネットプロモータースコア

0〜10のスケールで、[あなたの会社名]を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか。
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10

オープンテキストの質問

提案/コメント：

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