テクノロジーを大規模に統合することで、魅力的なカスタマー エクスペリエンスとパトロンへの価値提案を生み出す

StartupTalky が Recap'22 を発表します。 これは、2022 年の彼らの成長と将来の予測を理解するために、創設者と業界のリーダーとの詳細な議論を行う一連のインタビューです。

宝石は何千年もの間、人間の文化の一部であり、装飾、地位や富の象徴、または通貨の手段としてよく使用されてきました。 宝飾品産業は、インド、中国、米国、イタリアなどの国に主要な生産地と消費地があるグローバルな産業です。 この業界は世界経済に大きく貢献しており、2022 年の推定市場規模は約 3,214 億 4,000 万ドルであり、CAGR 9.34% で拡大し、2027 年までに 5,492 億 3,800 万ドルに達すると予想されています。

近年、ジュエリー業界は、採掘と生産の環境への影響に関する懸念や、サプライ チェーンの一部における労働慣行に関連する問題など、いくつかの課題に直面しています。 しかし、業界は依然として世界経済に大きく貢献しており、今後数年間で進化と変化を続ける可能性があります。

このインタビューでは、Candere の創設者兼 CEO である Rupesh Jain 氏をお招きし、融資業界における成長、課題、洞察、将来の機会について話しました。

2022 年の Kalyan Jewelers の総収益は 10 億 2800 万ドルを超え、2021 年には 9 億 703 万ドルでした。

StartupTalky: ルペッシュさん、カンデレで販売している製品を教えてください。

Rupesh Jain:意欲的な価値と独自の命題を持つブランドである Candere By Kalyan Jewelers は、高級ダイヤモンドの軽量ジュエリー セグメントに焦点を当てています。 伝統的な要素に似ているため、あらゆる機会に着用できるジュエリーに特化しており、現代的なジュエリーの洗練も備えています。 さらに、当社のブランドは、バレンタインデー コレクション、ウェディング固有のコレクション (ウェディング シーズン中およびその前後)、アニバーサリー コレクション、メンズ コレクション、チルドレンズ コレクションなどの季節限定のコレクションを提供しています。など常緑です。

StartupTalky: あなたが始めた動機とビジョンは何でしたか?

Rupesh Jain:ジュエリー小売業で 40 年の経験を持つ家族の出身なので、子供の頃からジュエリー業界と強いつながりがありました。 私は常にテクノロジーに触発され、魅了され、「テクノロジーで対処できる次の問題は何ですか?」と尋ねてきました。 子供の頃のジュエリー/ダイヤモンドへの愛、興味、情熱と相まって、それを新しいテクノロジートレンドと組み合わせて、夢のベンチャーであるCandereを思いつきました.

StartupTalky: あなたの製品の USP は何ですか?

Rupesh Jain:私たちの USP は、顧客が金の純度とダイヤモンドの等級を選択できるようにするため、製品のハイパー パーソナライゼーションとハイパー カスタマイズにあります。 Candere は、変化する規範を実装して適応させ、顧客体験を向上させ、購入のあらゆる段階でシームレスな体験を保証しています。

StartupTalky: 近年、ジュエリー業界はどのように変化しましたか? また、カンデレはこれらの変化にどのように適応しましたか?

Rupesh Jain:ジュエリー業界は、セクター全体に変化の波を引き起こした技術的介入によって進化してきました。 顧客体験を重視する企業は、オンラインとオフラインの媒体全体でより良い購入体験を得るために、別のレベルのカスタマイズされたサービスとアクセス可能なインターフェイスに飛躍しました.

私たちは、ブランドとして、お客様に一貫した体験を提供するのに役立った技術革新、発見、開発に匹敵するよう努めてきました。 これらの採用により、消費者カテゴリに対応する独自のアプローチも生まれました。 店舗へのリーチを拡大することで、需要に対応し、顧客にタッチアンドフィール体験を提供しようとしています.

StartupTalky: ジュエリー業界の最新のトレンドや開発について、どのように最新情報を入手していますか?

Rupesh Jain:ジュエルテック ブランドとして、私たちはデータを使用して傾向を予測し、ジュエリーの選択における顧客の要求の進化に対応する新しいカテゴリを作成します。 私たちは、進化する傾向と独自の要件に従って、増加する顧客のために新しい製品ラインまたはカテゴリを導入することを信じています. テクノロジーを大規模に統合することで、魅力的な顧客体験と常連客への価値提案が生まれます。

StartupTalky: 会社の成長と業績をチェックするために追跡している主要な指標は何ですか?

Rupesh Jain: Candere では、テクノロジとデータを使用して顧客の購買特性/習慣を特定し、マーケティング戦略を作成して、成長を最大化し、パフォーマンスを向上させます。

StartupTalky: この 1 年間であなたの会社の最も重要な課題は何でしたか? また、それらをどのように克服しましたか?

Rupesh Jain:今年、私たちはテクノロジー フレームワークを Magento コマース バージョン (1.0) から Magento エンタープライズ バージョン (2.0) に移行しました。 複数のシステムの再統合とデータ接続が必要だったため、これは困難でした。 しかし、当社の専門技術の専門家の助けを借りて、移行を成功させることができました。現在、当社のシステムは通常の状態に戻り、より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供しています。

StartupTalky: リピート購入は、ほとんどの e コマース ブランドが賭ける最も重要なパラメーターの 1 つです。 チャーンを止めるために顧客のエンゲージメントを維持するにはどうすればよいでしょうか?

ルペシュ・ジェイン: カンデレ、私たちは常にお客様のエンゲージメントを維持することを信じています. 特にホリデー シーズン中は、お客様がジュエリーを購入できるように、エキサイティングなオファーや限定割引をご用意しています。 また、お客様の感情に共鳴する関連性のあるキャンペーンを概念化し、実行することも重要だと考えています。 また、既存顧客の維持と集客を同時に実現できることも当社の強みの 1 つです。

また、当社の DGRP (ダブル ゴールド レート プロテクション プラン) は、カンデレのお客様専用で、バイヤーが金価格の変動に伴う金レートの変動よりも有利になるように支援します。 これにより、顧客は現在の金市場のレートでジュエリーを事前に予約できるため、将来のレート上昇からジュエリーを保護し、レートが低下した場合はゴールドのレートを引き下げることができます。

StartupTalky: マーケティングに使用するさまざまな戦略は何ですか? あなたが成功させた成長ハックについて教えてください。

Rupesh Jain:私たちは、主にオンライン プラットフォームと Web サイトだけで存在感を示すオンラインの JewelTech ブランドとして、Kalyan Jewelers によって Candere を開始しました。 しかし、私たちは業界の変化に適応することを常に信じてきました。特に、激しいデジタルの波とチャネル全体に遍在する必要性を投稿してください。 膨大な顧客基盤 (オンライン) を持つこの分野の主要プレーヤーの 1 つである当社は、現在、顧客の好みに応じてオンラインとオフラインの両方のストアを通じて購入オプションを提供することにより、クロスチャネル販売に注力しています。 オムニチャネル戦略を採用して、最大数の購入者と消費者にリーチし、リテンションに焦点を当て、カンデレ コミュニティとの顧客エンゲージメントを可能にします。

StartupTalky: ビジネスをスムーズに運営するために使用する重要なツールとソフトウェアは何ですか?

Rupesh Jain:私たちは常に、クライアントとの関係を強化できるイノベーションを探しています。 たとえば、当社のウェブサイトの「仮想試着」や「音声検索」などの最新機能により、消費者は快適な自宅にいながら実店舗と同じように買い物をすることができます。 さらに、Adobe Analytics と連携し、Magento 1.0 を Magento 2.0 にアップグレードし、チャットボットをクラウドに移行してシームレスなカスタマー エクスペリエンスを実現しました。

当社のプラットフォームにより、顧客はワンタップでジュエリーを変更できます。 カスタマイズ オプションにより、バイヤーは、3 つの金属色、3 つの異なる金のカラット、および 5 つの異なるダイヤモンドの品質から選択する機能など、自分の心に響き、個性について多くを語る独自のジュエリーを選択することができます。

StartupTalky: インドと世界のあなたの業界の将来の成長にはどのような機会があると思いますか?

Rupesh Jain:過去 2 会計年度にわたり、私たちは急速な成長を目の当たりにしてきました。 当社の収益は、最大 100% の CAGR で指数関数的に増加しています。 私たちの現在のオムニチャネル戦略は、私たちが前進するにつれて急速に発展するのに役立ちます. さらに、来年には新しいジュエリー コレクションを発売し、現在の流通チャネルにさらに浸透していきます。

StartupTalky: インドの州内で市場行動にどのような違いが見られましたか?

Rupesh Jain:私たちの顧客ベースのほとんどは大都市から来ており、デジタル スペースでの牽引力が高まっています。 クロスデザインの採用も見られます。 たとえば、マハラシュトラ州に由来するスーシ ネックレスは、インド北部と北東部で広く人気を博しています。

StartupTalky: 過去 1 年間にあなたのチームが学んだことは何ですか? また、それらはあなたの計画や戦略にどのように影響しますか?

Rupesh Jain:この 1 年間で、顧客との関係と経験を維持しながら、変化する時代に迅速に適応する方法を学びました。 オムニチャネルへの移行は、カンデレとその製品範囲の認知度を高め、ドメインを超えて人々がブランドに簡単にアクセスできるようにすることで、これを達成するのに役立ちます. 私たちは、あらゆる機会にあらゆるタイプのジュエリーに対応すると同時に、国際的なウェブサイトを開発することによってグローバルな拡大に備える、最も人気のあるJewelTechブランドになることを目指しています.

StartupTalky: 今後、顧客、SKUS、およびチームベースをどのように拡大する予定ですか?

Rupesh Jain:顧客、SKU、そしてチームの成長は密接に関係しています。 現在、100% の成長率を目の当たりにして喜んでいます。 これにより、お客様のニーズと要求に拡張、多様化し、対応することができます。

StartupTalky: d2c ブランドの広告費が過大に宣伝されている中、あなたの成長戦略は有機的ですか、それとも無機的ですか? SEO とコンテンツ マーケティングにどのように取り組む予定ですか?

Rupesh Jain:私たちは持続可能な有機的成長を強く信じているため、コンテンツ マーケティングは私たちの中核戦略です。 関連するコンテンツを適切なタイミングで作成し、適切なユーザーに配信することが、私たちが目指していることです。

貴重な時間を割いて、学んだことを私たち全員と共有してくれた Rupesh Jain 氏に感謝します。

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