ビジネスの評判管理 – 決定版ガイド

2021 年 6 月の調査によると、Facebook だけで毎日 20 億人を超えるアクティブ ユーザーがいます。 他の一握りの人気のあるソーシャル メディア プラットフォームを除くと、何十億もの人々が常に連絡を取り合い、アイデアを交換しています。 これが今世紀のすべて、つまりアイデアの交換です。

多くの場合、これらのアイデアは、オンライン食料品を注文するにはどの会社が最適か、次のシャツを購入するにはどのブランドが最適かなど、企業やブランドを検討します。 購入からフィードバックに至るまで、すべてがインターネット上の小さな目立たない領域に合理化されています。

ブランドは、インターネット上に多くの人がいることで、この種の露出から利益を得ることができます。 しかし、これは一度限りのことではありません。これほど厳しい観客を楽しませるためには、完全な戦略とその実行が必要だからです。

この投稿では、ビジネスの評判管理に関する完全なガイドを通じて、ブランドの評判を確立し、それを維持する方法を探っていきます。

理論とそれを適用する方法を完全に理解するために、必ず最後まで読んでください。

ビジネス レピュテーションの作成方法について詳しく説明する前に、ビジネス レピュテーション管理とは何かを説明することが重要です。

ビジネスレピュテーションマネジメントの概念とは何ですか?

簡単に言うと、ビジネスの内容に対する人々の認識を管理することです。 これには、インターネット上での公開プロフィールを完成させること、新しい製品やサービスに関して常に世界と連絡を取ることが含まれます。

しかし、技術的に見ると、ブランド評判管理とは、企業について良い言葉を伝えるだけでなく、懸念や否定的なフィードバックに友好的な方法で対処することでもあります。

ビジネス レピュテーション戦略の構築、維持、攻勢には 3 つのステップがあります。

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1. 創造

基本的に、この部分は 1 回限りであり、新興の企業によって実行されます。

2. 維持管理

この部分により、プロセス全体が動的かつスムーズになります。 ある意味、これはブランドの評判がすでに確立されているときのブランドの日々の仕事です。 それは情報を引き出し、行動し、潜在的な顧客や顧客に反応することです。

3. 回復

行動や反応が激化し、ブランドの名前やその認識に悪影響を与えると、企業は回復モードに入ります。 繰り返しになりますが、会社について良い言葉を世に出して、可能な限り最善の方法で苦情を解決することが必要です。 基本的には、火災が発生したときにそれを消すことです。

オンライン ビジネスの評判管理に取り組むにはどうすればよいですか?

冒頭の挨拶で述べたように、インターネット上には多くの人々が存在し、新しいエキサイティングな情報を渇望しています。 最高の製品やサービスを提供することを約束する企業として、現場に出て可能な限り最高の方法でコミュニケーションを図る必要があります。

ここでは、オンライン ユーザーと関わるための実証済みの 5 つの方法を紹介します。 継続して適切にキャンプを続ければ、この道を進むことで長期的には経済的および社会的利益を確実に得ることができます。

1. ブログ

ブランドとしてオンラインでインターネット ユーザーとやり取りする場合、必ずしも最新かつ最高の製品の詳細を共有することが重要であるわけではありません。 最近では、企業はその分野のリーダーとして登場することでエンゲージメントを生み出し、販売せずに販売を行っています。 たとえば、ある衣料品ブランドは、ファッションやスタイルに関するヒントやハウツー投稿を共有するブログを維持および更新しています。

このテクニックに従うと、実際の製品ではなく、ブランドが製品になることを意味します。 この偉業を達成すると、この 2 つは同義語になります。

2. ディレクトリ

仮想世界では、SEO に最適なリソースを投資することが有益です。 SEO とは、インターネット上でブランドを中心に説得力のある網を編むことです。 これにより、ユーザーからの評判が強化されるだけでなく、あなたのビジネスが合法であるという肯定的なシグナルが検索エンジンに送信されます。 適切に実行されれば、無料のオーガニックトラフィックと消費者の信頼がもたらされます。

企業がプロフィールを作成するために無料プランとプレミアムプランの両方を提供するビジネスディレクトリは文字通り何百もあります。 すべての出品ディレクトリの出品を申請する必要はありません。 あなたの専門分野やその他の要素に基づいて、探索すべき普遍的で多用途なディレクトリをいくつか紹介します。

• Googleマイビジネス。
• Bing プレイス。
• イェルプ。
• ベタービジネス局。
• シティローカルプロ。

基本的な投稿は通常無料です。 ただし、完全なデジタル マーケティング スイートが必要な場合は、プレミアムを支払う必要があります。

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3. オンラインフィードバック

オンライン フィードバックはありふれたものとして始まりましたが、今ではビジネスの評判を構築、維持、回復したい場合には必須となっています。 調査によると、インターネット ユーザーの 90% 以上が商品を購入したりサービスを利用したりする前にフィードバックを受けています。 このフィードバックの信頼指数は依然として 80% を超えています。 これらの数字は、フィードバックを軽視すべきではないことを示しています。

フィードバックを通じて評判を築く際の最初のことは、クライアントに行動に関する意見を残すよう促すことです。 これにより、あなたの会社が約束を達成する見込みがわかります。 フィードバックが否定的であっても、パニックになる必要はありません。 フィードバックに従い、問題を公開して解決する必要があります。

フィードバックが肯定的であろうと否定的であろうと、自分の利点を念頭に置きながら、それを認識し、それに基づいて構築する必要があります。

4. 広告

あなたのブランドは、真空や自己スタイルの壁の中に存在することはできません。 外に出て、注目を集めるための道を追求する必要があります。 派手に始める方法の 1 つは、有料広告を取得することです。 Google、Facebook、Twitter、LinkedIn などの主要な媒体はすべて有料広告を提供しています。 多くの場合、費用対効果が高く、人口統計とメッセージの露出を担当することができます。

対象ユーザーに応じて広告を調整することで、リソースを最大限に活用できます。

5. ソーシャルメディア

現在、ソーシャル メディアの重要性と影響を過大評価することはできません。 仮想的にこれほど多くの場所を仮想的に近くに見つけるのは他では困難です。 永続的な印象を残したいと考えている新しいブランド、または関連性を維持する必要がある老舗企業の場合、ソーシャル メディアが出発点であり、継続する場所です。

オンライン ビジネスの評判管理をどのように行うか?

多くの企業は、インターネットの不安定さと不確実性のために、インターネットにさらされており、脆弱であると感じています。 しかし、専門家の助けがあれば、形勢を有利に変えることができます。

自分では状況をコントロールできないと思っている場合でも、状況をコントロールするためのヒントをいくつか紹介します。

ヒント 1: 自分の限界を理解する

インターネット上で権力や露出について暴言を吐いた後で、自分の限界を認めることについて話すのは直感に反するように思えるかもしれません。 実際のところ、人々がオンラインであなたのブランドにどのように反応するかをコントロールすることはできませんし、コントロールすることもできません。 あなたにできることはダメージコントロールです。 フィードバックをすべて考慮するのではなく、検索エンジンのランキングを優先します。 時間がかかるように見えるかもしれませんが、長期的には価値があります。

ヒント 2: 適切に調整された指標を使用する

ソーシャル メディアの投稿で何千もの反応を見るのは良いことです。 それは、あなたと視聴者との関わりや信頼関係について多くを物語っています。 しかし、より深く掘り下げずに、見かけ上の手段だけに頼ることはできません。 有意義なツールと指標を使用すると、短期および長期の両方のキャンペーンとその最終的な結果を監視できます。

ヒント 3: デジタルで考える

家族経営のビジネスを経営しており、デジタル化する野心がない場合でも、デジタル化について考えることに害はありません。 ビジネスでインターネットに依存していなくても、クライアントや見込み客はあなたを見つけて反応するからです。 デジタル プレゼンスを確立すると、ブランドに利益をもたらす方法で彼らに連絡を取り、対話できるようになります。

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3段階のサイクル

クライアントや見込み客との継続的かつ効果的なつながりを維持する上で最も重要なのは、浮遊感と関連性を維持することです。 ブランド評判管理には、3 段階のサイクルまたは 3 つの側面からなるプロセスがあります。 自分のやっていることがうまくいかない場合は、それが役に立ちます。

• キャンペーンが期待どおりに進んでいる場合は、そのまま続行してください。 危険な実験には意味がありません。
• 結果が予想よりも低い場合は、少し調整しますが、あまり調整しすぎないようにします。
• 会社に嵐が迫っている場合は、嵐が始まる前に必ず漏れをふさぎましょう。 つまり、振り出しに戻って新しいアイデアを考え出す必要があります。

ビジネスの評判管理は依然としてメタ的な考え方であり、明確な境界線はありません。 それでも、目標は明確です。 ブランドとして、クライアントや見込み客とのより深いつながり、信頼関係を築くには、業界のリーダーとしての印象を与える必要があります。 このガイドをチェックリストとして使用すると、どこから始めて、どのように継続するかについて確実な戦略を立てることができます。