B2B eコマースのプラットフォームを構築する

私の経験では、B2B e コマース (企業間) の小売業者は左利きのようなものです。 私は左利きですが、あなたが左利きである場合、世界はあなたのために作られているわけではありません。 学校のあなたの机は反対側にあります。 あなたの左手は、ペンのインクがにじんでいるか、灰色の鉛筆の跡で覆われています。 専用のギター、野球のグローブ、はさみが必要です。 単純な缶切りは、気が遠くなるような空間推論パズルになります。 私は続けることができました。 eコマースでも同じです。 B2C (企業から消費者へ) の小売業者は、B2B の小売業者をはるかに上回っているため、ほとんどすべての主要な e コマース プラットフォームは、B2C の小売業者のニーズを念頭に置いて設計されています。 これにより、B2B 小売業者は、自社向けに作られたツールとは異なるツールを使用して最善を尽くすことになります。 そこで、1Digital のようなエージェンシーの出番です。標準の e コマース プラットフォームをカスタマイズして、これらの非常に便利なツールを利用し、B2B e コマース ビジネスのニーズにより適したものにしています。

Sagebrook Home は、インテリア デザインと装飾品の B2B 小売業者です。 彼らは非常にニッチなカスタム プラットフォームを使用していましたが、それは古く、広く認知されておらず、他のシステムと接続されておらず、ホスティング契約に縛られていました。 Sagebrook は、より標準化されたよりオープンなシステムに移行したいと考えており、BigCommerce に目を向けていました。 BigCommerce は、世界中の何千もの商人によって使用されています。 それはより頻繁に更新されます。 アプリの堅牢なエコシステムと、そのために作成されたサポート ドキュメントがあります。 Sagebrook が使用したい他のシステムに接続する可能性が高くなります。 ただし、すべての主要な e コマース プラットフォームと同様に、BigCommerce は顧客ベースの大部分を対象に設計することで広く使用されるようになりました。つまり、B2C を意味します。 Sagebrook のマーケティング ディレクターである Ansley Stephenson に話を聞きました。 彼女は次のように語っています。 私たちがやらなければならないことの完全なリストを作成し、どのプラットフォームがそれらをすぐに使えるようにしました. それから彼らが持っていないものを見ました。」

そのとき、Sagebrook Home は 1Digital Agency に連絡を取りました。 e コマース ストアに必要ないくつかの項目がありましたが、BigCommerce ではすぐには実行できませんでした。 Be A Part Of と呼ばれるカスタム チェックアウト開発チーム、Sagebrook のデータベース開発者である S Metric、および BigCommerce のチームと協力して、これらの要件の一部を BigCommerce プラットフォームに取り入れ、Sagebrook の B2B 操作により適したものにすることができました。

顧客データの移行

Sagebrook Home はデザイナーやデコレータと直接連携しているため、顧客との関係は重要であるだけでなく、複雑でもあります。 各デザイナーの割引、アクセス、注文履歴の詳細はすべて顧客データにまとめられていました。 そのため、Sagebrook がプラットフォームの移行を決定したとき、この顧客データを新しいシステムで機能させる方法を見つけることが不可欠であることを認識していました。 残りのデータ (製品、カテゴリなど) は外部の ERP に格納されていましたが、顧客データはプラットフォームにありました。 このプラットフォームがユニークであることはわかっていたので、このすべての顧客データが BigCommerce システムに転送されたときに最終的にどこに行くのかを確認する方法を考案する必要がありました。 移行元のプラットフォームにはオープンな API 接続がなかったため、CSV ファイルを介してこの移行を行う必要がありました。 CSV 移行は汎用性が高いですが、信頼性は低くなります。 誰でもデータを CSV にエクスポートし、同じ方法で新しいプラットフォームにアップロードできます。 しかし、データは Excel シートから取得されているため、データが新しいプラットフォームに入ったときにデータがどこに移動するかを知っているという保証はありません。 一方、2 つのプラットフォーム間で API 接続を行う場合、移行は必ずしも完璧ではありませんが、通常、システム間の通信やマッチングはより簡単になります。 私たちは、Sagebrook が提供した CSV シートの初期データ評価を通じて、これに対処しました。 どのようなデータ移行でも、事後に何らかのマッサージを行う必要がありますが、移行スクリプトを実行する前に、シートが新しいプラットフォームに適合しない箇所をいくつか特定して修正できれば、両チームの時間を大幅に節約できます。打ち上げ前にデータをテストします。

この移行のもう 1 つの重要な部分は、これらすべてのディーラーとデザイナーが、Sagebrook Home のアカウント情報が変更されたことを確認することでした。 これは、すべての移行に不可欠な部分です。 顧客のプライベート パスワードを別の場所に転送できるプラットフォームはありません。 そのため、ストアが新しいプラットフォームで再開されると、顧客はユーザー名を保持できますが、新しいストア用に新しいパスワードを設定する必要があります. このために、eコマース専用に構築された定評のあるメールサービスであるKlaviyoと提携しました. 移行したすべての顧客から Klaviyo でメーリング リストを作成し、新しいサイトが開始されるとすぐに自動パスワード リセット メールを送信しました。

バルクおよびディーラー価格

Sagebrook Home が BigCommerce に関心を持った主な理由の 1 つは、プラットフォームの堅牢な顧客グループ機能でした。 彼らは、価格とサイトへのアクセス レベルが異なるグループにディーラーを分けることができます。 顧客グループは、特に BigCommerce がプラットフォームを構築する際に B2B 小売業者を念頭に置いてきた方法の 1 つです。 しかし、この分野では競合他社を凌駕していますが、Sagebrook の要件を満たすには、機能に何らかの助けが必要でした。

まず、ストアをカスタマイズして、ログインした顧客だけが価格にアクセスできるようにする必要がありました。 Sagebrook は、すでに承認されているディーラーとのみ連携します。 ユーザーがログインし、Sagebrook チームによって承認された顧客グループにアカウントが配置されるまで、製品ページとカテゴリ ページのロック画面の背後にある価格と [カートに追加] ボタンを保持するカスタム スクリプトを作成しました。 これらの顧客グループにより、Sagebrook は、長い間彼らと仕事をしているデザイナーと比較して、新しいディーラーが見る価格をコントロールすることもできます. 「お客様が簡単にアクセスできるようにしたいと考えています」と Ansley 氏は語ります。 「午前中に来て、誰が申請したかを確認し、2 秒で承認し、その後、彼らは買い物に出かけることができるので、これは素晴らしいことです。」

また、特定の顧客が購入した金額に基づいて表示する価格をカスタマイズする必要もありました。 Sagebrook Home はその製品をケース単位で販売しているが、顧客がケース パックを分割するためにもう少しお金を払っても構わないと思っている場合、必ずしもケース単位で購入する必要はない. コツは、ケースのサイズが製品ごとに異なることです。 私たちのカスタマイズでは、BigCommerce のカスタム フィールド機能を使用して、Sagebrook チームが製品のケース パック数量を設定できるようにします。 次に、BigCommerce のネイティブの一括価格設定層を使用して、単一ユニット、半分のケース、または完全なケースを購入したい顧客に対して異なる価格を設定しました. また、製品ページをカスタマイズして、顧客が製品ページに入ったときに数量がデフォルトでフル ケースになるようにしました。 問題の製品の完全なケース以外のものが必要な場合、顧客は数量を手動で編集できます。

サードパーティ接続

BigCommerce のようなより一般的で標準化されたプラットフォームを使用する主な利点の 1 つは、広範なアプリ エコシステムです。 開発者は、多くのマーチャントが Shopify Plus や BigCommerce などのシステムを使用していることを知っているため、これらの人気のあるプラットフォームへのコネクタの開発に投資しますが、よりニッチなシステムを使用している人は、ストア専用のコネクタの開発に時間とリソースを費やす必要があります.

Sagebrook は、BigCommerce に参加した後に使用したいと考えていたいくつかのサービスを知っていました。 これらのサービスを新しい店舗に接続するのを支援しました。 たとえば、新しいストアは Candid というソーシャル メディア ディスプレイ アプリと統合されています。 Sagebrook はサイトで Candid を使用して、ページにシームレスに表示されるギャラリーとして、人々が製品についていつどこに投稿しているかを強調しています。

また、Sagebrook が Shogun と呼ばれる人気のある Web ページ ビルダーを使用するのを支援しました。 Shogun は、マーチャントがドラッグ アンド ドロップ デザイン インターフェースを介してサイトにページを追加できる直感的なページ ビルダーです。 このようにして、Sagebrook は必要なときにいつでも簡単なコンテンツ ページを追加することができます。私たちのような代理店にカスタム ビルドを依頼する必要はありません。

「1,000 パーセント簡単です」と、Ansley は BigCommerce にアプリをインストールすることについて語っています。 「当社の古いプラットフォームでは、互換性がありませんでした。 すべてに彼らのシステムを使わなければなりませんでした。 必要なコネクタを検索するだけで済むようになったため、改善されました。」

Sagebrook Home のような B2B e コマースの小売業者は、非常に具体的に機能します。 彼らには、顧客リスト、一括割引、支払い条件、および長年にわたって構築してきたあらゆる種類の独自の内部プロセスがあります。 BigCommerce や Shopify Plus などの大きな e コマース プラットフォームは、使いやすく、安全で、十分にサポートされていますが、一般ユーザー向けに作られています。 これらの大きなプラットフォームのいずれかの利点を得たいと考えている B2B 小売業者は、何らかの変更を加える必要がある可能性が高いです。 より大きなプラットフォームへの移行を検討しているマーチャントにどのようなアドバイスを与えるかを尋ねられたとき、アンスリーは次のように語っています。 決定を下す前に、必要なもの、妥協できないもの、入手できる余分なもののリストを作成してください。」

あなたの e コマース ストアが十分に機能しているが、ビジネスの運営方法を改善できる可能性があることに気付いた場合は、どのような変更が可能かを確認する必要があります。 少しカスタマイズするだけで、e コマース プラットフォームをビジネスに合わせて形作ることができます。その逆ではありません。

PDFをダウンロード