あなたのブランドのために繁栄するオンラインコミュニティを構築することの背後にある戦略

公開: 2022-06-23

JennyWeigleによるマーケティングポッドキャスト

ダクトテープマーケティングポッドキャストのこのエピソードでは、ジェニーワイグルにインタビューします。 Jennyは、10年以上にわたってオンラインコミュニティの戦略を作成、実行、およびレビューしてきました。 彼女は、立ち上げ、移行、プログラミング、計画など、コミュニティ戦略と実装のさまざまな側面で100を超えるブランドと協力してきました。

重要なポイント:

コミュニティは現在、それらの大きな流行語の1つです。 では、コミュニティとは何でしょうか。 あなたのビジネスはそれを持っている必要がありますか? そして、そもそもコミュニティを構築することの利点は何ですか? Jenny Weigleは、コミュニティ戦略と実装の側面で100を超えるブランドと協力してきました。 このエピソードでは、彼女はあなたのビジネスのために熱狂的なファンと顧客のオンラインコミュニティを構築することが今日とても重要である理由とそれを実行するための最良の方法を分析しています。

私がジェニー・ウェイグルに尋ねる質問:

  • [1:19]コミュニティをどのように定義しますか?それは私のFacebookのビジネスプロフィールやページとどのように異なりますか?
  • [2:50]コミュニティに参加する人々は、多くのメンバーと交流するつもりですか、それともテクノロジーの仕組みのせいですか?
  • [3:59]コミュニティについて考える必要があるのは誰ですか— B2BブランドまたはB2Cブランド?
  • [5:58]コミュニティの使用方法は、小規模または企業規模のブランドに基づいて変化しますか?
  • [7:02]中小企業に適したコミュニティのプラットフォームにはどのようなものがありますか?
  • [8:51]ブランドが構築しているコミュニティに参加する方法について、ブランドに与える標準的なアドバイスは何ですか?
  • [10:42]コミュニティを成長させるB2B企業のメリットは何ですか?
  • [12:41]コミュニティにアップセルの機会はありますか?
  • [13:20]コミュニティを持つことのリスクは何ですか?
  • [14:13]あなたの製品をそれほどお世辞にしないグループやコミュニティで、正直な意見を述べている人にどのようにアプローチしますか?
  • [15:00]コミュニティのメンバーをキュレートする必要がありますか?
  • [16:13]報酬を通じて人々をコミュニティで活発に保つために、人々が効果的に何をしているのを見ましたか?
  • [19:02]あなたがそれを正しくやっていると思うあなたの好きなコミュニティのいくつかは何ですか?
  • [20:25]人々はどこであなたとあなたの仕事についてもっと知ることができますか?

Jenny Weigleの詳細:

  • 彼女のコンサルティング業務— Jenny.community

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John Jantsch(00:01):ダクトテープマーケティングポッドキャストのこのエピソードは、ベンシャピーロがホストし、HubSpotポッドキャストネットワークによって30分以内に聞くことができるエピソードを含むMarTechポッドキャストによって提供されます。 MarTechポッドキャストは、テクノロジーを使用して成長を生み出し、ビジネスとキャリアの成功をすべて昼休みに達成する世界クラスのマーケターの話を共有しています。 そして、あなたが周りを掘り下げるならば、あなたはあなたのショーを見つけるかもしれません。 本当に。 ベンは素晴らしいホストです。 実は、人間、AI、自動化の融合に関する最近のショーをチェックしてみてください。 ポッドキャストを入手できる場所ならどこでも、MarTechポッドキャストをダウンロードしてください。

John Jantsch(00:51):こんにちは、ダクトテープマーケティングポッドキャストの別のエピソードへようこそ。 ジョン・ヤンチです。 今日の私のゲストはジェニー・ワイグルです。 彼女はオンラインコミュニティの戦略を作成、実行、レビューしています。 彼女は10年以上にわたり、100以上のブランドと協力して、ローンチの移行、プログラミング、計画など、コミュニティの戦略と実装のさまざまな側面に取り組んできました。 今日はコミュニティについてお話します。 だからジェニーは歓迎します。

ジェニー・ウェイグル(01:18):ジョンに感謝します。 ここにいるのは素晴らしい。

John Jantsch(01:20):コミュニティを定義することから始めるべきですか? それはその言葉の一つのようです過去10年間、ご存知のように、実際に攻撃されるということは、さまざまなことを意味します。 たとえば、コミュニティは私のFacebookのプロフィールやページとどう違うのですか?

ジェニー・ウェイグル(01:37):うん。 したがって、私が取り組んでいるコミュニティのタイプはピアツーピアであり、通常は顧客コミュニティです。 うん。 ですから、コミュニティは確かに今の流行語です。 それは多くの異なる方法で利用されています。 だから私はあなたがこれを始めるように頼んだことを本当にうれしく思います、ジョンそして、たとえば、私が協力しているコミュニティと、それに続くFacebookとの違いの1つです。 右、右、右。 Facebookページに物事を載せるとき、それは起こっている1対多の会話ですよね。 人々はあなたのページを高く評価し、あなたをフォローすることを選択しました。 彼らはあなたが物事を投稿したときを知りたがっています。 彼らはあなたが言わなければならないことを聞きたがっています。 彼らはあなたが何かを発表しているときにあなたが更新を持っているときを知りたがっています。 右。 右。 したがって、1対多はソーシャルメディアコミュニティを取り巻く大きな重要な要素です。 わかった。 うん。 しかし、私が取り組んでいるピアツーピアコミュニティは多対多であり、1日のいつでも、誰かが質問を投稿したり、誰かが何かを投稿したり、コミュニティの他の誰もが行って回答したりできることを意味します。 そのため、Instagramのようにメインアカウントや、アカウントを実行する人のためのTwitterに依存することはありません。 うん。 最初に会話を始めるために何かを言うことですよね。 これらの閉じたコミュニティでは、いつでも会話を始めることができます。

John Jantsch(02:50):それで、それは本当に視点の違いなのか、それともテクノロジーの違いなのか? つまり、人々は多くのメンバーと交流することを目的としてそのようなコミュニティに参加しているのでしょうか、それともテクノロジーの仕組みが理由で本当にそうなのか、

Jenny Weigle(03:03):両方とも実際に。 うん。 人々がコミュニティに参加する理由はたくさんあります。 通常、私が人々と一緒に仕事をしている人々は、目的、コミュニティやそのメンバー、またはそれをホストしているブランドと共通の関心を持っているために参加しています。 彼らは何かへの迅速な対応または迅速な回答を必要とするかもしれません。 そして、彼らが得る最も速い方法は、実際にコミュニティに参加することであり、会社のソーシャル、ええと、カスタマーサービスラインに電話したり、電子メールを送信したりすることではありません。 あなたが十分に活動している場合、あなたが特定の特典などを取得し始めることができるいくつかのコミュニティがあるので、何人かの人々はステータスのためにそれをします。 一部の人々は、つながりと帰属のためにそれを行います。 彼らは彼らと同じ興味を持っている他の人々を見つけたいだけです。 そして、ええと、しかし、それらは通常、ホストするテクノロジーです。 これらのタイプのコミュニティは、ソーシャルメディアテクノロジーとは大きく異なります。

John Jantsch(03:47):それで、私は多くのことを思います、私は特定のタイプの組織があったと思います。 それがちょうど理にかなっているブランドの特定のタイプがあります。 つまり、プリングルズにはコミュニティが必要でしたね。 または、Mがコミュニティを必要としているのですが、実際には、ますます多くの人々がコミュニティに参加しています。 つまり、それは本当にまだB to Cのことですか? 今はBtoBのものですか? あなたが知っている、私は一般的な質問は、誰がコミュニティを考える必要があるのか​​というようなものだと思いますか?

Jenny Weigle(04:11):ええと、誰もがコミュニティを検討すべきだと思います。 うん。 しかし、コミュニティは必ずしもすべての人のためのものではありません。 それが私たちがあなたがそこで触れているかもしれないことだと思います。 ジョン。 そして私はその声明に同意します、すべてのビジネスまたはビジネスオーナーがコミュニティを持つべきではありません。 わかった。

ジョン・ヤンチ(04:25):でも、プリングルズには1つ必要だということに同意しましたか?

ジェニー・ウェイグル(04:27): よくわかりませんが、ウェンディが不和で始めたと聞きました。 うん。 いいえ。B2Bは実際、現在コミュニティを始めている人々の中で最も人気のある分野の1つです。 実際、それは現在主に私のクライアントです。 わかった。 B2BコミュニティはB2Cですか? コミュニティのメリットのいくつかがもう少し明白な場合もありますが、B2Bは繁栄に非常に積極的です。 いくつかの企業は素晴らしい仕事をしていて、コミュニティを運営し、実際に所属を作り、つながりを作るという素晴らしい仕事をしています。 うん。 最も参加する人々のためのユニークなインセンティブを作成し、それらの個人を認識します。 そして、コミュニティを始めている一人の起業家や中小企業のこの新しい波もあります。 そして、明らかに中小企業の所有者がこれらのいくつかにエンタープライズブランドと同じ価格を支払うつもりはないので、彼らにアピールし始めているさまざまな種類の技術があります。 右。 右。 そして、これらは私が使用している多くのソフトウェアプラットフォームであり、多くのコンサルタント、ソロプレナー、中小企業の経営者にとって非常に高価です。 私はそのためにかわすことができます私は1人です。 うん。 ですから、申し訳ありませんが、これらの新しいプラットフォームが低価格で提供され、真にユニークな体験のための優れた機能を提供しているのを見るのは本当に素晴らしいことです。

John Jantsch(05:37):ある意味で、コンサルタントがコミュニティをやっているように話すとき、それは本当に多くの方法で行われます。 それはただ、それを始める方法として人々を知り、彼らと一緒に働くことがどのようなものであるかを紹介する方法としてそれをしている人々を見ています。 あなたは、おそらくその方法として、おそらく高い首謀者やそのようなものに変わるかもしれない何かを実際に構築することを知っています。 つまり、それは、大きなブランドとは大きく異なり、大きなブランドが顧客に対してそれをどのように使用するかということです。

Jenny Weigle(06:05):全体的な目的と目標はそれほど変わりません。 うん。 うん。 私たちが達成しようとしていることの多くは同じことだと思います。 残念ながら、これらの大手ブランドには、大規模なコミュニティチームを雇う手段があり、コミュニティでより多くのことを行えるようになっています。コミュニティでそれら。 そして、コミュニティを育て、それらのつながりを作り、会話を育むのを助けることに専念する誰かがいなければ、それはデッドゾーンになるでしょう。 そして、それはあなたの時間の価値がないでしょう。 そしてそれは、エンタープライズブランドがそれに対して持っている1つの利点は、彼らがそれに専念する誰かを100パーセント雇うことができるということだと思います。 右。 そして私達は私達がする仕事のように私達が私達のビジネスのあらゆる面に100パーセント専念していることを知っています。 1つだけに集中して、そこにとどまることができません。

ジョン・ヤンチ(06:50):うん。 したがって、そこにある200万の死んだFacebookグループ。 右。 まさに。 それで、あなたは私が尋ねるつもりだったいくつかのことを思いついた、私はあなたが出会ったチャンスをあなたに与えるためにダブルバックしたい、あなたは新しいテクノロジーがあると言った。 その小さな価格帯、またはその小さなビジネスのためにあなたが好きなプラットフォームのいくつかは何ですか?

ジェニー・ウェイグル(07:08):わかりました。 皆さん、準備をしてこれらを書き留めるか、再生してください。これらは間違いなくあなたがチェックしたいと思ういくつかの会社だからです。 最初の1人の弟子は、弟子メディアとも呼ばれます。 彼らは今、弟子、強力なネットワーク、サークルドットなど、そして部族によって行き始めていると思います。 繰り返しになりますが、これらの多くは、その個々のビジネスオーナーまたは中小企業チームにとって魅力的です。 そして、それらすべてが新しいプラットフォームであるため、それは本当に素晴らしいプラットフォームです。 UIを見てきました。 美しい。 そして、私が言ったように、価格はこれらのエンタープライズブランドが支払っている価格にはほど遠いです。 そして、これらのいくつかは、コホートベースの体験を専門としています。 したがって、何らかの教えを提供している場合は、コミュニティにもその経験を準備して褒めてもらいたい、または人々がそれを完了した後にコミュニティに人々を歓迎したいという首謀者のクラスがあります。卒業プレゼント。 うん。 それでも、あなたはそれらと連絡を取り合っています。 したがって、これらのいくつかにはそれを行う能力があります。 また、これらのプラットフォームの一部には、有料のコミュニティを提供する機能があります。 したがって、コミュニティを立ち上げて、月に5ドル、月に50ドルを請求したい場合は、視聴者にとって適切なものは何でもかまいません。 彼らにもそれを行う能力があります。

ジョン・ヤンチ(08:15):うん。 そして、あなたはコホートと物事に言及しました。 私は本当に人々がビデオを見るトレーニングに少しうんざりしていると思います、あなたが知っている、そして同じ考えの個人の関与と一緒にトレーニングまたは学習をするという考え。 人々はそれに飢えていると思います。 ズームテレビにうんざりしていてですから、もう少し個人的なエンゲージメントですが、私が言ったように、人々はあなたが触れた2番目のことに飢えていると思います。それは多くの仕事です。 人々は、あなたが知っているように、彼らがコミュニティについて聞いている考えは、ええ、それは素晴らしいと思います。 しかし、あなたが彼らの会話を作成していない場合は、あなたが言ったように、やりがいのあるすべてのものに応答しますそれはたくさん話しているようです。 それで、どのようにあなたは知っていますか、あなたのいくつかは何ですか、あなたが最初に与えるアドバイスまたは標準的なアドバイスのいくつかは何ですか、あなたはどのようにエンゲージメントを得るのですか?誰かまたは献身的な、あなたが知っている、いくつかのスタッフの時間、

Jenny Weigle(09:06):さて、ここでこのコミュニティの世界を試すつもりなら、すぐにできることの1つは、ボランティアのモデレーターやボランティアのホストをそこに入れることができるかどうかを確認することです。あなたと。 あなたがそうではないように、常に会話を開始し、コミュニティに仮想イベントを投げたり、直接イベントを投稿したりしたい人がいるかどうかを確認する必要があります。 ですから、この排他的なグループをまとめて、これを実行するための追加の特典を与えることもできます。 それはあなたの仕事の一部を取り除くことができます。 そしてもちろん、あなたはチームを管理していますが、それでも時間がかかります。 しかし、それはあなたがすべてをしているだけでなく、他のコミュニティメンバーもイベントの計画と開催を支援していることを見ると、コミュニティにとって本当に強いことを示していると思います。

John Jantsch(09:49):そして今、私たちのスポンサーからの言葉は、あなたがブースト、バム、アイスコーヒーが必要なときにあなたのために世界が完全にカスタマイズされていれば、ワイルドではないでしょうか?休憩、プーフ、バブルバスが必要です、そして常にあなたの周りにチーズボードがあります。 そんな感じです。 ビジネスにHubSpotCRMプラットフォームを使用することで、CRMプラットフォームはビジネスのさまざまな領域すべてを接続し、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるようにします。 そして、HubSpotでのビジネスの段階に関係なく、HubSpotで拡張する準備ができています。 コンテンツの最適化などの強力なマーケティングツールを使用すると、マーケティングWebサイト全体のどこに投資して検索するかがわかります。 したがって、これまでにない方法でビジネスを成長させることができます。

John Jantsch(10:36):いくつか触れましたが、多分私はそれを少しだけティーアップして、これに対するあなたの典型的な売り込みを与えることができます。 コミュニティを成長させる典型的なB2B企業のメリットは何ですか?

Jenny Weigle(10:48):なんてこった、たくさんのメリットがあります。 おそらく、すぐに計算するのが最も簡単なのは、サポートとカスタマーサービスのニーズです。 右? もちろん。 あなたはそこにあなたのエージェントの1人をモデレーターとしてそれらの種類の質問のいずれかを処理し、または実際には処理さえしていませんが、そこに何かに対処するために誰も答えることができませんが、本当に成功したB2Bコミュニティではそれはあなたの他のものです質問に答えているコミュニティメンバーであり、顧客サービスの観点からこれらのコストを節約できます。 しかし、マーケティングの観点からは、忠実なファンと熱狂的なファンの領域を作成したいのですよね? そして、彼らがお互いにつながり始め、これらがその1つのコミュニティを通じてのみ確立された可能性のあるつながりであることに気づき始めると、それは非常に強力です。 また、そこから証言を取得し始めることができます。

Jenny Weigle(11:33):そして、コミュニティを持つために選択しているプラ​​ットフォームの種類に応じて、最近では、検索エンジンの好意により、ユーザーがタイムリーで関連性の高いコンテンツを生成するため、優れたSEOの作成を開始できます。すべてコミュニティで起こっています。 どれどれ。 つまり、それは顧客にとっても顧客サービスにとってもメリットです。 これは、顧客の成功の観点からマーケティングに利益をもたらします。 あなたはあなたの何人が知っているかを追跡することができます、あなたのクライアントはコミュニティで活発であり、種類、あなたは彼らが何について話しているかを知っています、多分彼らはまだ所有していない製品について質問し始めています。 したがって、優れたカスタマーサクセスの専門家は、特にアップセルの機会を見つけることができる可能性がある場合は、クライアントが何について話しているかを監視します。 うん。 また、B2B企業の製品チームに所属している場合、コミュニティは、より多くの機能について人々を教育するのに役立つだけでなく、人々が尋ねるでしょう。この部分をどのように使用すればよいですか? この領域を使用するためのヒントは何ですか。 だから、それはあなたの製品のさらなる認識と採用を生み出すでしょう。 うん。 しかし、ある種のアイデア領域を設定して、人々にアイデアを提案させたり、いくつかのアイデアを提案して人々に投票させたりすることもできます。 したがって、企業、特にB2B企業には、コミュニティが恩恵を受けることができる非常に多くの側面があります。

John Jantsch(12:41):ええと、あなたはこれについて明確に言及していませんでした。あなたはこれに注意しなければならないと確信していますが、確かにアップセルの機会もあります。 右? つまり、その中にいる誰かが、今、彼らができるこのより高いレベルのことについて学んでいます。

Jenny Weigle(12:54):その通りです。 そして、私は以前に私のクライアントでそれが起こるのを見ました。 うん。 彼らはメンバーの間で起こっている会話を見てきました。 したがって、これらはスタッフなどによって要請されたものではありません。 そして、人々は新しい製品が出てくることについて話していて、それが彼らにいくつかの、あなたが知っている、リレーションシップマネージャーを持っているための扉を開いて、コミュニティの外で別々に彼らに連絡して、「ねえ、私はどんな種類の質問に答えることができますか?これについてあなたは?

ジョン・ヤンチ(13:17):うん。 それでは、その裏返しをしましょう。 リスクとは何ですか? これを行うことのリスクは何ですか? もちろん、あらゆる種類のコミュニティルールを設定したり、モデレーターなどを配置したりできますが、ある時点で、人々は自分の言うことを言うようになります。

Jenny Weigle(13:32):人々は彼らが言うことを言うつもりです。 そのため、コミュニティガイドラインを整備し、モデレートの取り組みを行うことが非常に重要です。 うん。 うん。 したがって、リスクは、人々がコミュニティガイドラインから外れて開始することを許可し、それを順守しない場合、あなたが作成しているものは、他のすべての人にとって危険な環境になるということです。 また、コミュニティの価値も低下しています。 それは他の人が申し込んだ経験ではありません。 右。 人々が続けてガイドラインを破り、不快で不適切なことを話すことができれば。 右。 そうそう、それはリスクです。 そしてそれはリスクでもあります。 あなたがコミュニティを育てるのに十分な傾向がない場合、それはデッドゾーンになる可能性があり、実際にはあなたとあなたのブランドにとってかなり悪いように見えます。 うん。 人々がこれに行って、最後の、あなたが知っている、投稿が3ヶ月前であったことを見るならば。 右。 そして、誰も実際に相互作用していません。

ジョン・ヤンチ(14:14):うん。 さて、私がもう少し得ていたと思います。明らかにあなたはガイドラインを持っているので、誰かがガイドラインを破っています。 それはあなたの製品やサービスをそれほどお世辞ではありません。

Jenny Weigle(14:26):それは、ブランドにとって常に難しい決断です。 そして、私にはそれをいくつかの異なる方法で行ったクライアントがいます。 私には、競合他社との会話を許可しないクライアントがいます。また、それにオープンなクライアントもいます。彼らは、あなたが話していることについて、ある種の制限をリストしています。 ですから、質問をすることだけを許可する人もいれば、別の製品についての証言全体を許可しない人もいます。 うん。 うん。 それは本当にコミュニティの目的が何であるかに依存しているということです、そしてそうです。 そして、ガイドラインとしてあなたがそこに出しているものにメンバーがどのように反応するか。

John Jantsch(15:00):キュレーションについて少し話してください。 コミュニティのためにメンバーをキュレートする必要がありますか? つまり、つまり、B2Bコミュニティの場合、人々は仲間と一緒にいる場所、または彼らがいる場所に行きたいということです。彼らは彼らが抱えているのと同じ問題を抱えている人々から答えを得ることができるようになるでしょう。 小さな会社ではなく、大きな会社だからかもしれません。 つまり、そうするべきか、それとも本当にみんなを行かせることができるようにするべきか、すごい、みんなここにいる、あなたが知っている、同じページにいるのか、それとも息苦しいリスクを冒すのか?

Jenny Weigle(15:32):コミュニティのリスクを冒しており、一部の人々が望むほど急速に成長していません。 しかし、私が人々がそうするのを見たとき、彼らはそうします、あなたが知っている、私はそこに正しい種類のメンバーがいると思います、あなたが知っている、今従事するために、私は多くのオンラインコミュニティの一部に招待されました。 それらのいくつかは私が簡単なフォームに記入しなければならなかった、そしてあなたが知っている、そしてそれはそれがあなたのメンバーシップを考慮すると言った。 コミュニティチームや個人が時間をかけて適切な質問をし、ここに来て他の人とつながるための適切な人になるようにするのが好きなので、実際にそれが好きです。 そうでなければ、私は本当に全体の雰囲気と全体を捨てることができました、ただすべてが起こっている、すべての良いJujuがコミュニティで起こっています。 うん、

ジョン・ヤンチ(16:12):ええ、ええ。 絶対。 報酬について少し話してください。 謝辞以外に効果的に人々が何をしているのを見たことがありますか、または誰かをモデレーターに昇格させて、人々が報酬を与えることによって人々をアクティブに保つために何をしたかを知っていますか?

Jenny Weigle(16:27):さて、COVIDは、私が言う最もクールな報酬の多くを変更しました。私が見た中で最もクールな報酬のいくつかは、スーパーユーザーまたはアンバサダータイプのプログラムの一部である人々であると言うからです。コミュニティの、つまり、彼らが最も活発であることを証明したことを意味します。 私は彼らがそのグループのためだけに週末の会議全体に招待されるのを見てきました。 だから小さな親密な経験、ブランドはあなたを飛ばしています。 彼らはあなたが一緒に来ることを望んでいます。 あなたが知っている、彼らはあなたのためにいくつかの贈り物、あなたをワインと食事をするいくつかの方法を持っています。 つまり、コミュニティのメンバーが顧客会議のステージに呼ばれ、会社全体とすべての参加者とその仲間、仲間の顧客の前で認められたのを見たことがあります。 私は、コミュニティで特定のステータスを保持している人々にのみ配布されるいくつかの本当にユニークな盗品を見てきました。 うん。

Jenny Weigle(17:09):それで、たくさんの、たくさんの異なるものがあります。 コミュニティで他の人ができない特定の許可が与えられているのを見たことがあります。たとえば、特定の種類のアバターを持っていることや、視聴者にビデオアドレスを記録する機能などです。 うーん、うーんうん。 あります、私はそれを全面的に見てきました、そしてある種のインセンティブを持つことは非常に重要です、誰もがそのレベルを行うことができるわけではありませんが、あなたのインセンティブがあなたのCEOと30分またはあなた、あなた自身のコミュニティのジョン、私は人々がそれを非常に魅力的に感じるだろうと確信しています。

ジョン・ヤンチ(17:40):わかりました。 ギアを少し切り替えてください。 もし私がそこにいてこれを聞いていて、自分自身で考えているとしたら、私はそれらのコミュニティマネージャーの一人になりたいと思います。 その役割はどのように見えますか? または、誰かがそれになるようにどのように訓練しますか? それとも、あなたは特定の人格のようにならなければなりません

Jenny Weigle(17:56):ああ、いや、でもこの分野にはあらゆる種類の人格が関わっています。 それは、それについてとてもエキサイティングなことですが、他の役割よりも簡単に移行できると思う役割がいくつかあります。 したがって、ソーシャルメディアコミュニティに取り組んだことがある場合、多くの類似点があります。 あなたはいくつかの新しい技術に適応する必要があるでしょう、しかしあなたは素晴らしい候補になるでしょう。 あなたがカスタマーサクセスマネージャーを務めたことがあるなら、私はそこにカスタマーサクセスの専門家を知っているので、あなたは理想的な候補者になるでしょう。 あなたがあなたの会社であなたの立場にいるとき、あなたはあらゆる種類の異なる部門とのつながりを持たなければなりません、なぜならあなたの顧客は本当にここ、あちこちで質問をすることができるからです。 右? ですから、通常、カスタマーサービスの専門家は会社の多くの場所で彼らの手とつながりを持っており、あなたは良いコミュニティの専門家になると思います。 もしそうなら、コミュニティマネージャーもどこにでもタッチポイントを持っている必要があるためです。 また、あなたが何らかのプログラムマネージャーを務めたことがある場合、それはまた、コミュニティマネージャーに貢献するための素晴らしいバックグラウンドといくつかの基礎的なスキルにもなります。 しかし、私はまた、人々が工学の役割を教えることから来ているのを見ている人々もいます。 今、この分野にあらゆる種類の人々がやってくるのを見るのは本当に素晴らしいことです。

ジョン・ヤンチ(18:58):すごい。 ですから、ここで締めくくるときに、あなたが正しくやっていると思うお気に入りのコミュニティをいくつか教えてください。 それは、あなたが知っていること、楽しいこと、またはあなたがそれらについて話したい方法です。

ジェニー・ウェイグル(19:10):うん。 したがって、B2B側では、Intuitに諦めなければなりません。 彼らは彼らのブランド内にいくつかの異なるコミュニティを持っています。 彼らにはターボコミュニティ、QuickBooks、会計士コミュニティがあり、コミュニティを製品に統合するという本当に素晴らしい仕事もしています。 したがって、ターボ製品を使用していて質問がある場合、質問を入力すると、結果の1つがコミュニティから出た質問と回答として表示される場合があります。 とても素敵な彼らの製品との結びつきがあります。 また、非常に情熱的なメンバーのグループ、素晴らしいコミュニティチームがあり、物事を実行しています。 そして、B2C側では、以前のクライアントであるSephora athleticに諦めなければなりません。彼らは皆、B2C側で本当に楽しくユニークなことをやっています。 素晴らしい。 だからチェックしてください、その隣にコミュニティがあるそれらの名前をグーグルで検索してください、そしてあなたは彼らが何をしているのかを知るでしょう。

ジョン・ヤンチ(20:00):うん。 私は実際にREIコミュニティのメンバーであり、その美しさの1つはそれが最も優れていること、人々が同じような興味を持っている人々が集まる場所であると言えます。それは多くの本当に強力なコミュニティのテーマの1つだと思います、それは、あなたが知っている、あなたがそこに行くつもりであり、あなたがいる、あなたは屋外が好きな人と話すつもりです、ええと、

Jenny Weigle(20:18):例えば。 丁度。 そして、あなたがコミュニティについてそう言っているのを聞いてうれしいです。 原因私はそれが彼らのメンバーがそれから抜け出すことを望んでいることを知っています。 うん。 聞いてうれしいです。

John Jantsch(20:26):それで、ジェニーは人々にあなたの仕事とあなたがしていることのいくつかについてもっと知ることができる場所を教えます

Jenny Weigle(20:30):私のコンサルティング業務はjenny.communityと呼ばれています。 したがって、Webブラウザにjenny.communityと入力するだけです。 そして、あなたは私について、そしてあなたがソーシャルで私を見つけることができる場所についてもう少し学ぶでしょう。

ジョン・ヤンチ(20:39):すごい。 さて、ダクトテープマーケティングポッドキャストに立ち寄ってくれてありがとう。 そして、うまくいけば、私は通常、いつか道路であなたに出くわすと言ってショーを終了しますが、いつかこれらのコミュニティの1つであなたに出くわすと言うべきかもしれません。

ジェニー・ウェイグル(20:50): それは良い1つの新しい結末です。 それはいいですね。

ジョン・ヤンチ(20:53): ねえ、そしてあなたが行く前に最後に一つ、あなたは私が戦術の前にマーケティング戦略戦略について話す方法を知っていますか? まあ、マーケティング戦略の作成に関して何をする必要があるのか​​を理解するのが難しい場合があります。 そこで、無料のツールを作成しました。 それはマーケティング戦略評価と呼ばれます。 あなたはそれを見つけることができます@marketingassessment.coではなく.com.co私たちの無料のマーケティング評価をチェックして、あなたが今日あなたの戦略でどこにいるのかを学びましょう。 それはただmarketingassessment.coです私はあなたが得た結果についてあなたとチャットしたいです。

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ダクトテープマーケティングポッドキャストのこのエピソードは、HubSpotポッドキャストネットワークによって提供されます。

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