別れるのは難しい: メール購読を中止するトップ 6 の理由

ほとんどのマーケティング担当者は、電子メール リストの拡大がブランドにとっての最優先事項であることに同意しています。

見込み客を効果的に引き付ける獲得戦略の作成には、多くの時間、計画、開発が費やされます。

マーケティング担当者は購読者ベースの拡大に努める際、次の 1 つの質問を自問する必要があります。「私の獲得努力は無駄になるだろうか?」

既存の購読者を満足させ続けることは、リストの拡大と同じくらい重要であるため、購読解除につながる可能性のある電子メールマーケティングの落とし穴を避けることが重要です。

メール配信停止とは何ですか?

購読解除率は誤解されやすい指標です。 経験豊富なマーケティング担当者でさえ、スパム苦情のような他の、より有害なエンゲージメント形式よりも購読解除の方がはるかに好ましいことを知らないかもしれません。

メール配信停止の良い点、悪い点、そして醜い点を確認してみましょう。

利点:購読を解除しても、メールボックス プロバイダーからの電子メール プログラムの評判は損なわれません。 電子メール エンゲージメント指標の世界では、購読解除は中立とみなされます。つまり、電子メールの到達性、つまりスパム フォルダにフィルタリングされることなく購読者の受信箱に到達する能力が損なわれることはありません。

一方、スパムに関する苦情は、送信者の到達性と評判を台無しにする可能性があります。 苦情は記録され、メールボックス プロバイダーによって真剣に受け止められます。 多くの場合、スパムの苦情率が高いと、電子メールが迷惑メール フォルダーに振り分けられる可能性があります。 つまり、電子メール エコシステムはスパムの苦情を厳しく判断しますが、購読解除を差し止めることはありません。

悪い点:メールボックス プロバイダーは購読解除率を判断しませんが、マーケティング担当者は確かに判断します。それには十分な理由があります。 購読解除はスパムの苦情よりも「健全」ですが、マーケティング担当者はオプトアウトするとリストのサイズが小さくなることを知っています。 購読解除率が高いとコンバージョンの機会が減少し、ブランドの ROI に悪影響を及ぼす可能性があります。 スパムの苦情と購読解除は、ある意味では似ています。どちらのアクションも購読者をリストから削除します。

厄介な点:購読者がオプトアウトする理由を送信者が理解できていない場合、または電子メール プログラムの改善に積極的に取り組まない場合、送信者はエンゲージメントの低下、ブランドに対する購読者の不満、ROI の徐々に減少など、深刻な長期的な影響に直面する可能性があります。電子メールチャネルから。

購読者がオプトアウトを選択する上位 6 つの理由

購読解除が電子メール エコシステムにどのように適合するか、また購読解除がビジネスにどのような大きな影響を与える可能性があるかを理解したところで、購読者がオプトアウトを選択する上位6 つの理由 (およびそれらを回避する方法) を詳しく見ていきましょう。

理由 #1: 最初からオプトインするつもりはなかった

解決策:確認済みオプトイン (COI) 登録方法を使用し、事前にチェックされたボックスを避けます。

ブランドが購読者から適切な同意を得ることができないことが非常によくあります。 メール リストを購入したり、リストを取得するためにインターネットを収集したりする企業から、購入後のコミュニケーションなどの無害な状況に至るまで、多くの消費者は、予期していなかった、または要求していないメールを受信して​​いることに気づきます。 未承諾のマーケティング メッセージは、購読解除の主な要因です。

マーケティング担当者は、電子メール通信を受信する資格を得る前に、購読者から明示的な同意を得る必要があります。 このレベルの同意を達成する最も効果的な方法の 1 つは、確認済みオプトイン (COI) 登録方法を使用することです。

COI は、購読者がチェックボックスの選択などの 1 つのアクションを実行して電子メールを購読する電子メール登録方法です。 その後、購読者に確認メールが送信され、購読者の確認が求められます。 購読者が確認に失敗した場合、その購読者はアクティブ リストに追加されません。 期間。 多くのマーケティング担当者（特に米国）は、COI に必要な追加の手順に慎重であり、加入者が単純に同意を確認しないのではないかと懸念しています。 ただし、COI プログラムはシングル オプトイン (SOI) プログラムよりも高いエンゲージメント率をもたらし、(当然のことですが) 購入したリストよりもはるかに健全です。

また、購読者が意図的に購入したにもかかわらず、プロモーション電子メールを受信するために電子メール アドレスを登録するための事前チェックボックスに気付かなかった場合もあります。 その結果、購読者は不満を感じてオプトアウトしてしまいます。 どのような種類の事前チェックボックスもベストプラクティスに反しており、新規顧客に好印象を与えることはできません。

理由 #2: 送信するメールが多すぎる

解決策: 頻度の期待値を設定し、加入者が好みに合わせて調整できるようにします。

このトピックに関するほぼすべてのアンケートや研究で、購読を中止する主な理由として「電子メールの多すぎ」が挙げられています。 マーケティング コミュニケーションに純粋な関心を示している購読者は、メールボックスにプロモーションを大量に送信するプログラムに簡単にイライラしてしまう可能性があります。 購読者があなたの電子メールの頻度を煩わしい、または圧倒されると感じた場合、オプトアウトしても驚かないでください。

頻度の期待値は、購読者がオプトインしたらすぐに設定する必要があります。クラス最高の電子メール プログラムは、ウェルカム メールを活用して、購読者に参加してくれたことに感謝し、価値を繰り返し伝え、ブランドからのメッセージを受け取る頻度を購読者に知らせます。

さらに、加入者がプリファレンス センターを通じて希望の周波数を選択できるようにします。 頻度コントロールを提供すると、購読者にブランドが愛されるだけでなく、購読解除も減ります。

理由 3: メールの画像が正しく表示されない

解決策:導入前にValidity Everest などのツールを使用してテストをレンダリングします。

目を引く件名で購読者の興味をそそったのに、開いてみるとメールが解読できないということがどれほど残念なことか考えてみましょう。 画像が適切に表示されない場合、または電子メールが応答しない場合、購読者は関与する可能性が低くなります。 レンダリングの問題がパターン化すると、加入者は単純にオプトアウトすることになります。

上位のメール クライアントやデバイスで電子メールがどのように表示されるかをテストすることが重要です。 Everest のデザインとコンテンツ モジュールのようなツールを使用すると、ブランドは購読者がメッセージを簡単かつ明確に閲覧できるという安心感を得ることができます。

基本的なレンダリングに加えて、電子メール キャンペーンが 2023 年のアクセシビリティ基準に適合しないことは決して容認できません。Everest は、チームが色覚異常を持つ購読者に対して電子メールがどのようにレンダリングされるかを視覚化し、リンクや画像に説明的な代替テキストが含まれるようにするのに役立ちます。 また、テキストと背景の色のコントラストが十分であること、行動喚起(CTA) がクリックしやすい十分な大きさであることも賢明です。

理由 #4: 電子メール プログラムが関連性を失っている

解決策: ゼロパーティ データを使用してキャンペーンをパーソナライズします。

購読者は、電子メール プログラムにオプトインして、特定のプロモーション、クーポン、または取引を受け取ることができます。 通常の電子メール ストリームに追加されると、バッチおよび一斉送信の電子メール キャンペーンを送信するだけでは、すべての購読者との関連性を維持するのに十分ではなくなります。 購読者はブランドが自分たちを個人として扱ってくれることをますます期待しているため、顧客固有のニーズを満たさないプロモーションを送信すると購読解除につながる可能性があります。

パーソナライゼーションはキャンペーンの関連性に大きなプラスの影響を与えます。 たとえば、購読者が好みの色、香り、成分などを選択できるようにし、これらの好みをマーケティング コミュニケーションに組み込むと、電子メール エンゲージメント (クリックなど) が増加し、ブランドと購読者の関係が向上します。

理由 #5: あなたのメールにはスパムの特徴があります

解決策: 一貫したブランドを維持し、スパムのような要素を避けます。

認識可能なフレンドリー フロム名、明確で一貫したブランディング、プロフェッショナルな件名は、購読者 (およびメールボックス プロバイダー) の目から見てメールが正当であると認識するために連携するいくつかの要素にすぎません。 Friendly-From 名を頻繁に変更したり、一貫性のないブランドを使用したり、すべて大文字の件名や別の件名フォントなどのスパム的な特徴を使用したりする送信者は、購読者層にとってスパムとみなされる可能性があります。 一部のマーケターが注目を集めると信じているものは、実際にはスパムとして受け取られる可能性があります。

購読者は、データのプライバシーとセキュリティに関わる詐欺メールやスパムメールの潜在的なリスクをますます認識するようになり、リスクがあると思われるメールをオプトアウトする傾向にあります。 一貫性を維持し、コンテンツとブランド認知に関して適切なベスト プラクティスに従うことで、電子メール コミュニケーションの信頼性が高まり、購読解除が減少します。

理由 #6:購読者は電子メール プログラムに価値を見いだせていない

解決策: 購読者の関心を維持し、ブランドの信頼を築くために、非宣伝的なキャンペーンを送信します。

何かが必要なときだけ手を差し伸べる「あの人」には誰しもなりたくないものです。 多くの場合、マーケティング担当者は重要な KPI目標に直面し、ROI 目標を達成するために販売に重点を置いたプロモーション キャンペーンを繰り返し送信します。 ブランドの唯一の使命が販売を行うことである場合、購読者はすぐに興味を失い、電子メール プログラムに価値を見出すことができなくなります。 購読者は、購読しているブランドとのつながりを感じたいと考えています。 購読者を単なるドル記号として扱っている場合は、購読解除を期待してください。

ニュースレター、マイルストーン電子メール、電子メール通信を通じて会社の理念や慈善パートナーシップを強調することは、購読者があなたのブランドとの真の絆を感じるのに役立ちます。 売り込みの合間に、混雑したメールボックスでの可視性を維持するために、価値ベースのメッセージを送信することを検討してください。

購読解除の背後にある「理由」を見つける

どのマーケティング プログラムにもある程度の購読解除が発生するため、購読者がなぜブランドとの関係を終わらせることを選択するのかを理解することが重要です。 オプトアウト ランディング ページでフィードバックを求めることは、視聴者のニーズをより深く理解し、より効果的なメール戦略に取り組むための優れた方法です。

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