ユーザー生成コンテンツでマーケティング戦略を強化する

もちろん、各ブランドはユーザーフレンドリーな Web サイトを開発し、Magento 2 移行のすべての課題 (または別のプラットフォームでの同様の課題) を克服し、SEO、広告、およびその他のプロモーション方法に十分な注意を払う必要があります。 これらの手順により、新しい顧客を引き付け、潜在的なオーディエンスの範囲を広げることができます.

ただし、顧客とファンにパーソナライズされたブランド コミュニケーション エクスペリエンスを提供することも忘れないでください。 これは、会社が実施するさまざまな活動に顧客を巻き込むことによって行われます。 他のすべての明らかな利点に加えて、このアプローチは価値のあるユーザー生成コンテンツ(UGC) を取得するのに役立ちます。

ユーザー生成コンテンツ (UGC) とは?

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、今日のコンテンツ マーケティングの重要な部分です。 オンラインで購入する人がますます増えているため、ブランドに関する独自のデジタル コンテンツを作成できる視聴者も増えています。

UGCとは正確には何ですか？ 簡単に言えば、ブランドの消費者によって作成されたコンテンツです。 次のような場合があります。

• コメント;
• レビュー;
• 写真;
• ソーシャル メディアの投稿
• 等

TINT (信頼できるエンタープライズ ユーザー生成コンテンツ プラットフォーム) による「ユーザー生成コンテンツの現状」レポート (2022 年) によると、マーケターの 60% が、ブランド コンテンツよりも UGC の方がオーディエンス エンゲージメントが高いと考えています。

したがって、ユーザーは間違いなく、他の顧客が作成したコンテンツをより信頼します。 企業はお金を払わないので、これは驚くべきことではなく、より本物で誠実です。

一方、2022 年に UGC をより多くのマーケティングに組み込むことを計画しているマーケターは 60% にすぎません。また、マーケティング チームの約 70% は、依然として UGC を使用するメリットを享受できていません。

つまり、競合他社の中で際立ち、マーケティング キャンペーンでより多くの視聴者を引き付ける絶好のチャンスがあるということです。

UGC のメリット

UGC はブランドにどのような利点をもたらしますか? 主なもののうち、以下を挙げてみましょう。

• ブランドメッセージの伝達
• ソーシャルメディアのフォロワー数を増やす
• 顧客関係の強化
• コミュニティの拡大
• ターゲットオーディエンスの信頼を得る
• SEO 戦略の最適化
• 販売量の増加
• マーケティング キャンペーンの費用を削減する
• コンテンツの多様性を確保する

それでは、マーケティング戦略に UGC を実装する最も効果的な方法について詳しく見ていきましょう。

UGC をマーケティングに組み込む 5 つの方法

1. レビューのハイライト

では、レビューは顧客の意思決定にどの程度の影響を与えるのでしょうか? 答えは – たくさんあります。

統計によると、18 ～ 34 歳の 91% が、個人的なおすすめと同じくらいレビューを信頼しています。 また、顧客の 93% が、オンライン レビューが意思決定に影響を与えていることを認めています。

他のユーザーからのフィードバックは、あなたのオファーが信頼できるものであることを潜在的な顧客に証明します。 さらに、評価とレビューはサイトへのトラフィックを増やし、コンバージョンを押し上げます。

製品/サービスおよびブランド全般について、顧客にレビューを残すよう促すことが重要です。 ウェブサイト、ソーシャル メディア ページ、または Google、TripAdvisor、Trustpilot などのサードパーティ サイトにレビューを書くことを提案できます。あらゆるプラットフォームに残されたレビューは、コンバージョンを促進する上で重要な役割を果たします。

ColouredContacts オンライン ストアがいかに賢明にカスタマー レビューを使用しているかを見てみましょう。 Trustpilot の Web サイトにはレビュー セクションがあり、ブランドのレンズを着用している顧客の写真レビューのブロックもあります。 ユーザーが作成したレビューを利用するこのようなアプローチは、ブランドが売り上げを伸ばすのに役立ちます。

優れたアイデアは、顧客にレビューを書くように勧めることです。 これにはさまざまな方法があります。

• ウェブサイト上のポップアップ
• 注文完了時の自動メール
• ギフトクーポン
• ボーナスポイント
• ギフトカード
• コンテスト
• フィードバックと引き換えに製品サンプル

ここで重要な点は、より多くのフィードバックを得るために努力するだけでなく、それを賢く管理する必要があるということです。 否定的な反応に直面した場合でも、動揺しないでください。 代わりに、それらをビジネスを改善する機会として捉え、インテリジェントに対応することで顧客の尊敬を獲得してください。

どちらもブランドイメージを構築する上で重要な役割を果たすため、悪いレビューと良いレビューに返信する必要があることを忘れないでください. コメントに反応することは、あなたが顧客を大切にし、彼らの信頼に感謝していることを示しています.

2.ソーシャルメディアの有効化

ソーシャル メディアは、顧客やブランド ファンから UGC を入手して活用するための主要な情報源の 1 つです。 ターゲットオーディエンスの注目を集め、つながり、最大の影響を得るのに最もアクセスしやすい場所です.

どれの ソーシャルメディア戦術 UGC マーケティングの効果を高めるために実装できますか?

• 写真や動画など、ブランドに関連するコンテンツを作成して投稿することを条件に、さまざまなコンテストや景品を開催します。
• インフルエンサーとのコラボレーション: たとえば、コンテンツと引き換えにブランドの製品またはサービスを提供する。
• 顧客が投稿やストーリーに使用できる独自のブランド ハッシュタグを作成します。

LEGO がどのように UGC を利用して、その仕組みを理解しているかを見てみましょう。 ブランドは Instagram で LEGO Build Day を発表し、ハッシュタグ #LEGOBuildDay を使用して自分の作品を共有するようファンに呼びかけました。

このハッシュタグは非常に人気があり、15,033 件の投稿で言及されました。

このような方法をマーケティングに導入する場合は、次の 2 つの推奨事項を念頭に置いておく必要があります。

• ハッシュタグは、ユーザーが間違いを犯さない可能性を高めるために、シンプルで覚えやすいものにする必要があります。
• ハッシュタグは、競合他社から際立つように、一意でブランドに関連している必要があります。

これにより、オーディエンスが広がり、ユーザー エンゲージメントが向上し、ブランドがより認知されやすくなり、それに応じて売上が増加します。

上記の ColouredContacts の例のように、サイトだけでなく、独自のソーシャル メディア コンテンツにも UGC を使用できます。 常に作成者にタグを付ける必要があることに注意してください。

3. 動画コンテンツ

ユーザー生成の動画コンテンツは、他のどのタイプのコンテンツよりも視聴者とつながるのに役立ちます。 UGC 動画には大きな可能性があります。 それらは頻繁に再投稿されるため、バイラルになる可能性が高くなります。

顧客の動画は、製品やサービスを本物のように垣間見せ、ブランドの信頼性を高めるのに役立ちます。 人々は、従来のマーケティング ビデオよりもクライアントの声を信頼する傾向があります。 したがって、視聴者のカバレッジを拡大し、顧客へのサポートを示すのに最適な方法です。

たとえば、Ilia という美容ブランドがユーザー生成動画からどのようなメリットを得ているかを見てみましょう。 彼らの Facebook では、Ilia 製品を適用した顧客のビデオ チュートリアルを投稿しています。 以下のスクリーンショットは、それらのビデオの 1 つを示しています。 ケンダルという名前の女の子は、フィルターなしでイリアの化粧品を使ってメイクをし、その機能を公然と示しています。 ビデオの横には、適用された製品のリストとそれらを購入するためのリンクがあります。

4.ゲーミフィケーション

ゲーミフィケーションは、UGC を作成して視聴者を引き付けるもう 1 つの方法です。 この戦略を使用する場合、ブランドはユーザーにいくつかのタスクを完了するように提案し、参加に対する報酬を提供します。

さまざまなトリックを使用できます。

• 能力レベル;
• バッジ;
• スコア;
• リーダーボードなど。

勝者への報酬には、特別割引、ギフト、VIP ステータスなどを含めることができます。これにより、ブランドが実施しているさまざまなキャンペーンへの視聴者の関与が高まります。

わずかな報酬であっても、顧客は最善の努力を払い、他の場合には行わないであろうタスクを完了するよう促されます。 ゲーミフィケーションは、視聴者との強力で永続的な関係を構築し、フォロワーを忠実な顧客に変えるのに役立ちます。 また、既存の顧客があなたからさらに多くを注文するための追加の動機としても役立ちます.

オリーブ オイルのブランド Filippo Berio は、比較的シンプルだが効果的なコンテストを開催しました。 すべてのファンにペストソースの瓶の写真に色を塗って Twitter または Instagram に投稿し、ブランドのアカウントにタグを付け、特別なハッシュタグを追加するよう呼びかけました。 すべての参加者は、ブランドからペスト製品を獲得するチャンスがありました.

このコンテストは、両方のソーシャル ネットワークで非常に活発な活動を引き起こしました。

5.季節のコンテンツ

休日は、企業が感情的なレベルでオーディエンスとつながり、それによってロイヤルティを高める多くの機会を提供します。 したがって、休暇前にUGCをマーケティング活動に組み込むための独創的で効果的な方法を開発する価値があります.

まず、ターゲット ユーザーの習慣を理解し、ホリデー シーズン中に UGC で達成したい目標を明確に定義する必要があります。 UGC を獲得するための最も適切なプラットフォームと方法を選択するのに役立ちます。

顧客を招待して、写真、休日をテーマにしたビデオ、およびブランドに関連するその他のコンテンツを共有することができます。 コンテストを開催したり、プレゼントを贈ったり、レビューを書いてボーナスを提供したり、投稿を友達と共有したりします。

UGC コンテンツを含むホリデー マーケティング キャンペーンの成功例は、2015 年にクリスマス前に行ったコスタ コーヒー ブランドのプロモーションです。 彼らは、ギフトセットを獲得するチャンスを得るために、ハッシュタグを付けてセルフィーを投稿することを顧客に勧めました。

ホリデー シーズン前の UGC マーケティングを別のカテゴリとして強調することにしたのはなぜですか? 事実、休暇前の人々の気分は改善する傾向があり、お気に入りのブランドのさまざまな活動に積極的に参加する傾向があります。 したがって、ユニークな UGC を取得して売り上げを伸ばす機会を逃さないでください。

まとめ

お客様が作成したユーザー生成コンテンツは貴重なリソースです。 ブランドの人気と認知度を高めるだけでなく、競合他社との差別化にも役立ちます。 したがって、マーケティング担当者は、それを取得するためにある程度の努力を払い、それを自分の利益のために使用する必要があります。

もちろん、UGC を収集するための普遍的なアプローチはありません。 ビジネスの目的とターゲット ユーザーに応じて、ビジネスに適した方法を見つけてください。 そして、この記事で提供されているヒントは、これに役立ちます。

ビジネス プロセスで UGC の使用を拡大すると、確実に良い結果が得られます。

著者について

アレックス・フサー

Onilab の最高技術責任者である Alex Husar は、PWA の開発、Magento の移行、Salesforce の開発で 8 年以上の経験があります。 チェコ工科大学を卒業し、コンピュータ ソフトウェア エンジニアリングの学士号を取得しました。 Alex の専門知識には、フルスタックの開発スキルと、チーム全体にプロジェクトに不可欠なガイダンスを提供する強力な能力の両方が含まれます。