Shopifyビジネスのブランドロイヤルティを高めるための10のヒント

ブランドロイヤルティを高めることが重要な理由

Shopifyストアでトラフィックが発生している可能性があります。 しかし、どうやって彼らを呼び戻しておくのですか？ どうやって彼らをあなたのブランドにとても忠実にして、彼らがあなたのことを彼らの友人や家族に話し始めるのですか？ ここで、Shopifyストアのブランドロイヤルティを高めることができます。

リピーターのお客様は、製品の購入により多くの費用をかけ、製品を保持するためのコストを削減します。 そのため、顧客を維持するために事前に計画を立てることが重要です。

ブランドの忠誠心だけが、あなたと競争相手の違いを生む可能性があります。 忠実な顧客を持つことは、口コミマーケティングを促進し、ユーザー生成コンテンツと顧客維持を高めるのに役立ちます。 それはあなたの店の収入と利益に影響を与えることによってあなたの収益を直接上げることさえします。

このガイドでは、重要性、ブランドロイヤルティに影響を与える要因、顧客ロイヤルティを向上させるための実践的な戦略、Shopifyストアで使用できる顧客ロイヤルティツールなど、ブランドロイヤルティについて知っておく必要のあるすべてについて説明します。

さっそく飛び込もう！

ブランドロイヤルティとは何ですか？

ブランドロイヤルティは、ブランドとしての顧客との前向きな関係を表しています。 これは、競合他社よりも一貫してブランドまたは製品を選択する顧客の意欲を示しています。

今日のeコマーススペースで見られる激しい競争により、ブランドに対する顧客の忠誠心は、Shopifyビジネスを際立たせることができます。 LLCを設立したばかり、またはオンラインビジネスを開始したばかりの場合は、ブランドロイヤルティを高めるために使用できる戦略を検討する必要があります。

ブランドロイヤルティはまた、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供します。これは、顧客により良いサービスを提供するためにビジネスを再評価するのに役立ちます。

ブランドロイヤルティが重要なのはなぜですか？

ブランドの忠誠心は、小規模であろうと大規模であろうと、あらゆるビジネスの重要な側面です。 これは、忠実な顧客のほんの一部が将来の収益の大部分を生み出す可能性があるためです。 Shopifyストアのブランドロイヤルティを構築することが重要である他のいくつかの理由は次のとおりです。

1.顧客獲得コストを削減します

ブランドロイヤルティは、顧客維持率を高めるのに役立ちます。 古い顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりも安価であることが示されています。これは、単に顧客獲得コストの削減を意味します。 EmmetMurphyとMarkMurphyの出版物によると、顧客維持率がわずか2％増加しただけでも、ランニングコストが10％も削減される可能性があります。

2.収益と利益を増やす

ソース

あなたを知っていてあなたのブランドを愛していることを示した顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得する方がコストがかかります。 ブランドロイヤルティは、顧客獲得コストとランニングコストを削減します。 したがって、それはあなたの収入とあなたの利益を増やします。

ブランドロイヤルティは、平均注文額（AOV）も増加させます。 これは、時間の経過とともに、忠実な顧客がより多く、より頻繁に購入する可能性が高いためです。 これにより、忠実な顧客があなたのブランドを信頼するようになったためにストアに追加した他の新製品を購入する可能性が高くなるため、顧客生涯価値（CLTV）が向上します。

3.ブランドの評判とアドボカシーを改善する

マーケティングエグゼクティブの64％は、マーケティングの最も効果的な形式は口コミマーケティングであると考えています。 あなたのブランドに忠実な顧客はあなたから購入するのが大好きですが、それを超えて、彼らは家族や友人に話す可能性があります。 ブランドロイヤルティを構築することで、ビジネスのファン層を拡大できます。

あなたのブランドに忠実な顧客が多いほど、彼らはあなたのビジネスを彼らの友人や家族に推薦する可能性が高くなります。 これにより、売上が直接増加し、ブランドの評判が向上します。

4.評価のために貴重なフィードバックを収集する

あなたのブランドに忠実な顧客は、それが開花するのを見ることに興味を持っています。 ブランドロイヤルティが高まると、顧客からの貴重なフィードバックやアイデアにアクセスできるようになります。 このフィードバックとアイデアを使用して、ビジネス戦略を評価および改善できます。

また、これらのアイデアに基づいてビジネスを拡大することもできます。これにより、忠実な顧客がこれらの新しい分野にある程度の関心を示していることが保証されます。

ブランドロイヤルティに影響を与える要因

信頼は、ブランドの忠誠心を築くためのまさに基礎です。 彼らがあなたのブランドを信頼できない場合、顧客はあなたに忠実になることはありません。 特定の要因がこれに関与しており、これらの要因に対処することで、顧客が自信を持ってブランドを信頼できるようになります。

これらの要因のいくつかは次のとおりです。

1.ブランド価値

あなたのブランド価値は、間違いなくあなたの顧客の忠誠心に最も重要な影響を及ぼします。 顧客はあなたがブランドとして表す価値に興味を持っており、あなたのブランドが従う原則も考慮しています。 人々は一般的に顧客中心のブランドに惹かれます。

2.品質

ブランドロイヤルティを決定するもう1つの一般的な要因は、品質です。 質の悪い製品を買うのが好きな人はいません。

あなたはあなたの製品が高品質であり、あなたの顧客の期待に応えていることを確認したいと思っています。

3.カスタマーサービス

誰もが優れたカスタマーサービスを高く評価しており、ブランドが適切に扱った場合、人々はリピーターになる可能性が高くなります。 顧客の懸念に迅速に対処することは、始めるのに最適な場所です。 そこから先に進んで、Shopifyストアで買い物をする際のナビゲーションエクスペリエンスを向上させることができます。

4.ショッピング体験

あなたがそれに気付くかどうかにかかわらず、人々は彼らの買い物経験に非常に特別です。 彼らはシームレスなショッピング体験を楽しみたいと思っています。また、チェックアウトと配送も手間がかからないようにしたいと考えています。

したがって、これらのタッチポイントを最適化して、顧客の忠誠心を獲得してください。

ブランドロイヤルティを測定する方法

特定の指標を使用してブランドロイヤルティを測定すると、ブランドロイヤルティをより適切に監視するのに役立ちます。 これらの指標は、顧客ロイヤルティが向上する理由と方法、およびそれをさらに向上させる方法についての洞察を提供します。

注意を払うべきメトリックのいくつかは以下を含みます：

1.ネットプロモータースコア（NPS）

ネットプロモータースコアは、顧客があなたのブランドを他の人に紹介する可能性を理解するのに役立ちます。 言い換えれば、それはあなたがあなたの忠誠心のマーケティングを追跡することを可能にします。 NPSでブランドロイヤルティを測定するときは、顧客に次のことを尋ねてください。

0〜10のスケールで、友人、家族、または仕事仲間に私たちを推薦する可能性はどのくらいありますか。

0から6を選択する顧客は批判者と呼ばれ、7または8を選択する顧客は受動的であり、9または10を選択する顧客はあなたのプロモーターです。

NPSを取得するには、プロモーターの合計パーセンテージから批判者の合計パーセンテージを差し引くだけです。

プロモーターの合計パーセンテージ–デトラクターの合計パーセンテージ=ネットプロモータースコア。

2.顧客ロイヤルティインデックス（CLI）

顧客ロイヤルティインデックスは、特定の期間における顧客ロイヤルティの尺度と見なされます。 ネットプロモータースコア、リピート購入、アップセルなどの他の指標を考慮に入れています。 顧客の意図だけを測定するNPSとは対照的に、CLIは実際の行動と一緒に顧客を考慮します。

CLIを測定するには、顧客に次の質問をします。

• 次回、私たちから製品を購入する可能性はどのくらいありますか？
• 私たちのブランドの他の製品をどの程度試してみませんか？

CLIを計算するには、次の式を使用します。

（顧客の総数またはリピーター÷顧客の総数）x100=顧客ロイヤルティインデックス。

3.カスタマーエフォートスコア（CES）

顧客努力スコアは、顧客が製品を返品したり、解決した問題を取得したりするために費やす必要のある努力を測定します。 人々は、購入や必要に応じて返品しやすい製品を持っているブランドに、より忠実になる傾向があります。

CESを追跡するには、購入、苦情の申し立て、製品の返品など、特定のアクションを実行するのがどれほど簡単か困難かを顧客に評価してもらいます。 応答が得られたら、次の式を使用してCESを計算します。

回答の合計÷調査回答者の総数=顧客努力スコア

4.リピートカスタマーレート

リピート顧客率は、あなたから再度購入する意思のある顧客の数を追跡します。 これは、彼らが将来あなたからさらに購入する可能性がどの程度あるかを大まかに予測するのに役立ちます。 Shopifyビジネスの健全性はそれに依存するため、これは検討する主要な指標の1つである必要があります。

これを追跡するには、Shopify管理者の初回とリピーターの売上レポートを確認してください。

ソース

リピート顧客率は、複数の購入を行った顧客の数を固有の顧客の数で割ったものです。

（以前に購入した顧客の数÷合計顧客数）x100=リピート顧客率

5.購入頻度

このメトリックは、顧客が繰り返し購入する頻度を追跡します。 繰り返し購入は通常、年間収益の最も重要な要因の1つであるため、この指標に注意を払うことが重要です。

リピート顧客率と同じ時間枠内で、購入頻度は、発注数を固有顧客数で割ったものです。

6.平均注文額（AOV）

AOVは、顧客の各注文の平均値を測定するため、最も価値の高い顧客を簡単に特定できます。 これを追跡するには、Shopify管理者の顧客名別売上レポートを確認し、総売上を注文数で割って平均注文値を取得します。

ソース

Shopifyビジネスのブランドロイヤルティを高めるための10のヒント

あなたの顧客は一夜にしてあなたのブランドに魔法のように忠実になることはありません-あなたはそれを獲得するために一生懸命働く必要があります。

とはいえ、ブランドロイヤルティを向上させるための10のヒントと戦略は次のとおりです。

1.優れたエンゲージメントとカスタマーサービスを優先する

優れたカスタマーサービスは、Shopifyストアを運営する上で最も重要なことの1つです。 すべてが平等であり、卓越したカスタマーサービスにより、顧客は何度も何度も戻ってくることができます。

カスタマーサービスは、エンゲージメントのすべての領域をカバーする必要があります。 これには、ブランドとの最初のやり取り、製品での経験、さらにはチームも含まれます。 友好的であり、顧客の質問や苦情にオープンに対応し、真に彼らを気遣うことは、顧客を喜ばせ、あなたのブランドに忠実な顧客にすることができます。

eコマースの顧客の半数以上は、優れた顧客サービスを享受しているため、忠実な顧客としてブランドを維持します。 したがって、優れた顧客サービスに投資してください。

2.顧客を知り、彼らの期待を超える

顧客をリピーター、さらには忠実な顧客に変えるために実装できるもう1つの戦略は、期待を超えることです。 期待が満たされると誰もが感謝しますが、期待を超えるものはありません。

これは、顧客の基本的なニーズを調査することから始めることができます。 また、何が彼らの注意を引くのかを知りたいと思います。 トレンドは変化するので、静的であってはならないことに注意してください。 彼らの基本的なニーズが何であるかを知ることによって、あなたは彼らの期待が何であるかを理解することができます。

あなたの製品で彼らの基本的なニーズを満たすというあなたの約束を果たし、彼らの期待を超えることによって、あなたは彼らがあなたのブランドを競争相手よりも好むことを保証することができます。

3.顧客フィードバックループを作成する

顧客からのフィードバックはブランドロイヤルティのメリットですが、それだけではありません。 これは、ブランドロイヤルティを構築および改善する方法でもあり、そこから「ループ」が生まれます。

あなたが彼らにフィードバックを提供するように勧めるとき、あなたの顧客は聞いたと感じます。 あなたが彼らの推薦を実行するか、彼らの苦情に注意を払うとき、彼らは評価され、尊敬されているとさえ感じます。 これは彼らの忠誠心を高めます。

4. Shopifyストアの外観を最適化し、モバイルフレンドリーにします

忠実な顧客の基盤を増やし、収益を増やしたいと考えているShopifyの販売者として、Shopifyのウェブサイトをモバイルフレンドリーで魅力的なものにする必要があります。 あなたのウェブサイトに来るほとんどの人はモバイルユーザーになるので、モバイルフレンドリーなウェブサイトは非常に重要です。

多くの顧客は、あなたのWebサイトをナビゲートしやすいと感じない場合、2回目の購入に戻る可能性はほとんどありません。

5.カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする

すべての顧客は見られ、認められていると感じたいと思っています。これは、ショッピング体験をパーソナライズすることで実現できます。 これにより、顧客とブランドの間に強い絆とつながりを築くことができます。

さまざまなマーケティング戦略を通じて、顧客の体験をパーソナライズできます。 これには、カスタマイズされた電子メールとSMSマーケティング、配信される製品パッケージへの手書きのメモの追加、休日のはがき、およびカスタマイズされたメッセージが含まれます。 あなたは彼らの好みや好みについての洞察を使って、彼らに関連するかもしれない他の製品を推薦することができます。

顧客の体験をパーソナライズすることで、顧客がブランドにとって重要であり、顧客を大切にし、気にかけていることを伝えます。 これにより、彼らはあなたのブランドをより信頼し、忠実な顧客になります。

6.支払いオプションを追加する

顧客体験を改善し、ブランドの忠誠心を高めるための優れた方法は、チェックアウトページでさまざまな迅速な支払いオプションを提供することです。 ほとんどの顧客は、慣れ親しんだ支払いオプションを利用できない場合、または利用可能なオプションが複雑すぎるか時間の浪費である場合、ストアに戻らない可能性があります。

新しい支払いプラットフォームにサインアップすることは、顧客にとって煩わしく、時間の浪費であり、疲れることがあります。 それはまた彼らが彼らのカートとあなたの店を他の店のために放棄する可能性を高めます。 これを回避するには、Shopifyストアに複数の支払いオプションを追加します。

7.一貫性を保つ

ブランドロイヤルティを成功させる方法の1つは、一貫性です。 顧客は、店舗で買い物をしたり、ブランドとやり取りしたりするたびに、一貫したエクスペリエンスを期待しています。 一貫性のないエクスペリエンスを提供すると、顧客がブランドとの関係を構築することがますます困難になります。

あなたがあなたの顧客に一貫した経験を提供するとき、彼らはあなたが毎回彼らの期待に応えることを確信することができます。 これにより、ブランドへの忠誠心が高まり、全体的な顧客維持率が向上します。 それは彼らにあなたのブランドを彼らの友人や家族に紹介することに自信を持たせます。

8.コミュニティを構築する

あなたのブランドには、創造的なビジネスロゴデザイン、色、および競合他社との差別化を図るその他のもの以上のものがあります。 顧客は、感情的につながることができるビジネスとの信頼関係を築きます。

これを達成するための最良の方法は、ブランド価値を具現化するコミュニティを構築し、顧客をその一部にすることです。

9.ソーシャルメディアで顧客とつながる

ブランドロイヤルティを構築するための優れた方法は、Facebook、Instagram、およびその他のソーシャルメディアプラットフォームで顧客とつながることです。

Shopifyは、マーチャントがFacebook、Instagram、Tiktokなどのソーシャルメディアプラットフォームをストアに統合する機会を利用して、これを容易にしました。 これらのプラットフォームでユーザー生成コンテンツを共有することもできます。

ユーザー生成コンテンツは、顧客がブランドに感銘を受けたことを表現するために作成するコンテンツの種類です。 それは、推薦状、レビュー、ソーシャルメディアの投稿、ポッドキャストなどである可能性があります。

ユーザーが作成したコンテンツをソーシャルメディアで共有することで、潜在的な顧客に購入を説得するために必要な社会的証明を提供します。 また、コンテンツを提供した顧客は特別で感謝されていると感じ、ブランドへの忠誠心を高めます。

10.顧客ロイヤルティプログラムを構築する

成功する顧客ロイヤルティプログラムを実装すると、顧客のショッピングパターンに大きな影響を与える可能性があります。 カスタマーエンゲージメントを高めるだけでなく、売り上げを伸ばすのにも役立ちます。

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客に忠誠を誓うための最良かつ最も安価な方法の1つです。 最高の顧客ロイヤルティプログラムでさえ、不十分な顧客サービスや経験を補うのに十分ではないことを忘れないでください。

Shopifyの顧客ロイヤルティアプリ

以下は、ストアにロイヤルティマーケティングを実装するために使用できるShopifyの最高の顧客ロイヤルティアプリの一部です。

1. Growave

Growaveは、ポイントベースおよびティアベースの顧客ロイヤルティプログラムであり、コンバージョンにつながるアクションに対して顧客に報酬を与えます。 彼らは購入を行い、Shopifyストアを家族や友人に紹介することでより多くのポイントを獲得します。

あなたはあなたの顧客に報酬を与えるポイントの数を選ぶことができます。 Growaveを使用すると、ソーシャルプルーフと写真レビューを使用してストアのコンバージョン率を向上させることもできます。

2. Stamped.io

Stamped.ioは、ロイヤルティリワードプログラムを作成できるもう1つの優れたカスタマーロイヤルティアプリです。 このツールを使用すると、割引、送料無料、ギフトカードなど、さまざまな特典オプションを顧客に提供できます。 このアプリでは、必要な報酬オプションと、報酬を与える特定のアクションを選択できます。

3.紹介キャンディ

紹介キャンディは、紹介ベースのShopify顧客ロイヤルティアプリであり、紹介プログラムを設定してより多くの顧客を獲得することができます。 それはあなたが彼らがあなたの店に顧客を紹介するたびにあなたの顧客に贈り物、現金インセンティブ、あるいは割引でさえ報酬を与えることを可能にします。

4. Smile.io

Smile.ioは、顧客がストアから購入したときにポイントを獲得します。 彼らはあなたの店からの次の購入にこれらのポイントを使うことを選ぶことができます。 登録やソーシャルシェアなどのアクティビティに対してポイントを顧客に提供することもできます。 必要に応じて、このアプリを使用して、ブランドロイヤルティを高めるための紹介プログラムを作成することもできます。

5. Rise.ai

Rise.aiはShopifyの顧客ロイヤルティアプリで、顧客が別の顧客を紹介するたびにギフトカードで顧客に報酬を与えることができます。 それはあなたにこれらの報酬を電子メールで送るオプションを与えます。

このアプリでは、ポイントプログラムのルールを設定したり、返品された商品の払い戻しの代わりにギフトカードを顧客に提供したりすることもできます。

結論

Shopifyストアが繁栄するには、顧客の忠誠心が必要です。 これは、顧客維持率を改善し、顧客生涯価値を高め、優れた顧客サービスを提供するのに大いに役立ちます。

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