より良いレポートはEメールのパフォーマンスを向上させることができます

電子メールを芸術、科学、またはその両方と考えるかどうかにかかわらず（私がそうするように）、電子メールがナンバーゲームであるという現実から逃れることはできません。 追跡する数値（またはメトリック）を知ることは、電子メールプログラムのパフォーマンスを評価して継続的に最適化し、それを改善するための有用なソリューションを見つけるのに役立ちます。

しかし、それはほんの始まりに過ぎません。 数字には、意味を与えるためのコンテキストが必要です。 そこで、効果的なレポートが役立ちます。

メールレポートがメールプログラムを構築する6つの方法

これはEメールマーケティングを成功させるための重要な要素ですが、Eメールレポートは多くのEメールチームにとって大きな課題となる可能性があります。 電子メールチームに1人の担当者がいる場合、またはチームが電子メール以外の多くのチャネルを管理している場合、レポートは後回しになることがよくあります。

しかし、正しく報告する場合、報告は6つの方法で成功を促進するのに役立ちます。

• 傾向の追跡：レポートは、特に週次、月次、年次、前年比などのいくつかの時間間隔で実行される場合、数値が上昇または下降している場所を確認するのに役立ちます。
• インサイトの生成：レポートには、これらの傾向に基づいて、問題を診断し、プログラムまたは探索する新しい領域を改善する方法を提案するためのインサイトが含まれます。
• 効果的な予算と計画：定期的なレポートは、現在の予算を機能するものに費やしているかどうかを確認し、ギャップを埋めたりプログラムを前進させるために追加の資金を探す必要がある領域を強調するのに役立ちます。
• ドライブテスト：定期的なレポートから得られる洞察は、テストしたい領域を強調することもできます。 これは、1回限りの件名や召喚状のテストをはるかに超えています。 代わりに、レポートは、メッセージコンテンツ、デザイン、戦略、およびその他の高レベルの領域でのテストをガイドできます。
• リーダーシップに情報を提供する：図、分析、洞察を含む詳細で整理されたレポートにより、リーダーシップをメールのパフォーマンスに反映させることができます。 経営幹部は、文脈なしで提示された数字の列を見つめるだけでなく、貴重な情報を学ぶことがわかっている場合、レポートを読む可能性が高くなります。
• すべての人にメールの価値を示す：レポートは、メールチームの全員が、メールが会社の目標と収益にどのように貢献しているかを理解するのに役立ちます。 誰もがこの価値を理解すると、持続的または追加の資金調達のためのビジネスケースをより簡単に構築できます。

私が指摘したように、電子メールの報告は、マーケターが最後まで残しておくものであることがよくあります。 それはあなたにあなたの数を研究するために、彼らが長期的に何を意味するかについて考えるために、あるいはあなたがあなたの電子メールプログラムを改善または拡大するためにそれらをどのように使うことができるかについて考えるためにあなたに多くの時間を与えません。

優れたレポートでは、上級管理職向けのプレゼンテーションを作成する場合でも、毎週のチーム会議の準備をする場合でも、1人の電子メール部門として知っていることを要約する場合でも、数字が何を示しているかを評価する必要があります。

水面下を掘り下げ、質問をし、データ内の回答を探し、見つけたものを使用して電子メールをより適切に処理します。 単にページやPowerPointに番号をリストして、それをファイリングするだけではありません。

電子メールレポート：今日のプレーの状態に関する3つの洞察

クライアントとの連携で学んだように、電子メールによる報告は人によって少し異なります。 一部のマーケティングチームは、すべての作業を自分で行います。 他の人は、彼らの仕事をすることができる専用の洞察、データまたはビジネスインテリジェンスユニットを持っています。

自分でレポートを作成する多くのメールマーケターは、ESPダッシュボードに表示される高レベルの数値（キャンペーンごとの開封、クリック、および（おそらく）コンバージョン）を確認するのに十分な時間があります。

電子メールレポートの中心は、数値をどのように分析するか、それらからどのような洞察を引き出すか、および電子メールプログラムを改善するためにそれらをどのように使用するかです。

主に英国の電子メールマーケターを対象とした最近の2つの調査では、電子メールレポートが受ける幅広い扱いが示されています。

1.メールマーケティングに費やす時間はゆっくりと増加しています

Econsultancyの2019年のEメールマーケティング業界の国勢調査によると、Eメールマーケティング担当者の35％が、通常の1週間の勤務時間の2時間以上をEメールレポートに費やしていました。 マーケターの7％は報告に時間を費やしていないと述べましたが、29％は2〜8時間費やし、6％は8時間以上を費やしました。

これは、過去数年間のレポート作成に費やされた時間の緩やかな増加を続けています。 たとえば、2017年の国勢調査では、25％が報告に2時間以上費やしました。

これは良いニュースですか、それとも報告が難しくなっているという意味ですか？

ダッシュボードにキャンペーンレポートが含まれているメールプラットフォームの数を考えると、数字にアクセスしやすくなっているため、より多くのマーケターがそれらの数字を見て、基本的なレポートを作成するために使用していると思います。 そして、基本的なレポートは何もないよりはましです–それは本当に有用な分析を編集するための第一歩です。

2.マーケターは、報告能力に（ある程度）自信を持っています

Data＆Marketing Associationの2021年のEメールトラッカーによると、マーケターの54％が、Eメールレポートの重要な要素であるパフォーマンスを分析する能力に「優れた」または「優れた」レベルの洗練度があると述べています。

これは、電子メール戦略（62％）とクリエイティブコンテンツ（58％）の作成に対する自信にわずかに遅れています。 繰り返しになりますが、マーケターの6％は、自社が電子メールのパフォーマンスを分析していないと述べています。

3.マーケターは報告に苦労している

私たちは、私たち自身のクライアントの仕事と、逸話と調査の結果から、多くの人が優れた電子メールレポートに必要な詳細な分析を行う時間がないことを知っています。

開封率、クリック数、コンバージョン率、受信トレイのパフォーマンス（登録解除、バウンス、配信率、利用可能な場合は受信トレイの配置）などのキャンペーンレベルの指標に簡単にアクセスできるため、簡単なパフォーマンスレポートを作成するのに十分なデータが得られますが、理解するために必要な詳細な分析は行われません。何が起こっているのか、そしてデータを使ってプログラムを改善する方法。

報告を容易にする電子メールシステムを持つことは、ESPを選択する際の要因となるはずです。 理想的なセットアップは、可能な限り多くのデータコンパイルを自動化します。 これにより、スプレッドシートからデータを手動でインポートしたり、プレゼンテーション用のビジュアルを作成したりする手間が省けます。

私のコンサルタントがクライアントのために行っている作業では、ESP、eコマースシステム、CRM、Google Analytics、およびその他の統合データプロバイダーからのデータをExcelファイルにプルしてPowerPointプレゼンテーションにフィードします。 データをマスターExcelドキュメントにプルできる限り、PowerPointで自動的に伝播されます。

したがって、数値を追加する時間を減らし、数値を確認および分析し、有用な洞察と傾向を考え出すためにより多くの時間を費やします。 これにより、すばやく引用できる数値とコンテキスト、および上級管理職に渡してクライアント自身の調査と計画のためにアーカイブするための公式ドキュメントが提供されます。

メールレポートに含めるアイテム

含める内容は、ブランド、行うEメールマーケティングの種類、業種、Eメールの目標と戦略、およびその他の変数によって異なります。 ただし、これらのセクションはほとんどのレポートの一部である必要があります。

1.重要なパフォーマンスデータ

これには、プロセスメトリック（電子メールアクティビティ）とビジネスメトリック（コンバージョン、販売数、平均バスケット値、電子メールあたりの平均または中央値の収益、およびその他の目標指向のメトリック）の両方を含むキャンペーンレベルのデータが含まれます。

2.履歴データと傾向

これらは傾向を示しており、理想的には週ごと、月ごと、および年ごとの比較です。 リストの増加、キャンペーンメトリック、すべての自動メールプログラム、およびその他の関連データのデータを含めます。

ESPやその他のプラットフォームから取得できる通常のパフォーマンスデータに加えて、いくつかの異なる方法で数値を計算して、拡張ビューを提供します。

• リストの増加：電子メールで送信可能なリストの合計（購読者、スパムの苦情、長期的な非アクティブなアドレスなどを除く、オーディエンス内のすべてのアクティブな電子メールアドレス）と、新しいサブスクライバー、新しい購読解除者、およびサブスクライバーチャーン（純増加または損失）の両方を含めます）測定期間中。
• リーチ分析：これは、設定された期間に少なくとも1つの電子メールキャンペーンに行動した連絡先の割合を確認します。 オープンリーチ（少なくとも1つのメールを開いた割合）とクリックリーチ（同じ期間に少なくとも1回クリックした割合）の両方が含まれますが、送信リーチと購入リーチの両方を使用することもできます。

3.洞察

ここでは、データの意味を推定します。 酌量すべき状況、オーディエンスまたは電子メール戦略の変更、パフォーマンスに影響を与える外部イベント、その他の啓発的な情報などのコンテキストを提供します。

4.テストする仮説

メールデータはテストプログラムに影響を与えます。 したがって、頻度、コンテンツまたはセグメンテーション戦略、オーディエンスなど、テストできるものを見てください。

5.質問と懸念

洞察とは別に、このスペースを使用して、特定の電子メールプログラムのパフォーマンスの低下、非アクティブの増加、取得の課題など、数字が明らかにする問題を強調します。

6.推奨事項

現在のテクノロジーにある両方の機能を使用してパフォーマンスを向上させるためのアイデア、または新しいテクノロジーが特定の目標の達成にどのように役立つかを概説するためのアイデア。

7.最近の電子メールキャンペーンのスクリーンショット

これらのビジュアルは、あなたやあなたのチームほど綿密にあなたの電子メールキャンペーンを監視していない上級管理職のように、人々をループに保ちます。 そして–正直に言うと–それはあなたにもあなたの最高の仕事を披露することを可能にします。

今すぐ報告し、後で使用してください

あなたが今あなたの電子メール報告に入れる時間はあなたの電子メール予算に取り組む時が来たときにあなたに利点を与え、あなたの電子メールの目標と戦略を刷新し、そしてあなたのプログラムが成長するにつれてあなたが新しい電子メールベンダーを見つけるのを助けさえします。

分析を行い、課題と機会を特定し、難しい質問に答えたので、一歩先を行くことができます。 レポートは、ステップをガイドし、目標の達成に役立つ適切な戦略と戦術を選択するための資料を提供します。

ここでの私の希望は、あなた自身の電子メールレポートの実践が調整を使用できる場合、あなたがあなた自身の電子メールレポートを改善するためにここで提供する背景情報と実践的なアドバイスを使用することです。 そして、あなたがあなたの電子メールレポートとあなたがそれらをあなたの毎日の電子メール慣行にどのように組み込むかを誇りに思っているなら、私はそれについて聞いてみたいです！

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。