従業員と顧客のコミュニケーションを改善するための5つの最良のツール

従業員と顧客はあらゆるビジネスの成功に不可欠であり、彼らを幸せに保つことが重要です。 従業員にとって、彼らが自分の役割に満足して満足している場合、それは生産性を向上させ、スタッフの離職率を減らすのに役立ちます。 顧客にとって、彼らが受けるサービスに価値があり、満足していると感じることは、彼らがより多くのために戻ってくることを続けるでしょう。

したがって、従業員と顧客の間のコミュニケーションを改善しようとしているかどうかにかかわらず、適切なツールキットを用意しておくと便利です。 ビジネスが成長するにつれて、コミュニケーションの管理はより困難になる可能性があるため、最初から従業員と顧客の両方に効果的なコミュニケーションを実装することをお勧めします。

従業員のコミュニケーションに最適なツールは何ですか？ 顧客の問い合わせや苦情の管理に最適なプラットフォームはどれですか？ このガイドでは、従業員とサービスを提供する顧客の両方の関係を改善するための最良のツールのいくつかを共有します。 結局のところ、内部および外部のコミュニケーションは他と同じくらい重要です。

従業員の経験を改善することは不可欠です

感謝の気持ちは、多くの従業員が感じたいものです。 Hubspotは、従業員の69％が、職場内で感謝されていると感じた場合、より一生懸命働くことを発見しました。

従業員が過小評価されていると感じ、従業員と雇用主の間のコミュニケーションがそこにない場合、彼らがより環境に優しい牧草地に移るのは時間の問題です。

従業員のコミュニケーションを改善するためのツール

特にリモート/オフィスワークスペースのハイブリッド作業状況に移行しているときに、内部コミュニケーションを改善する方法はいくつかあります。 ここでは、従業員のコミュニケーションを改善するための5つの最良のツールを紹介します。

1.中小企業のタスクにAIを使用する

人工知能は、ビジネスで使用するテクノロジーの非常に人気のある形式になりつつあります。 中小企業のタスク用のAIは、時間をより効率的に管理できる必要がある従業員にとって非常に役立ちます。

画像：レビティ

AIツールは、一般的に健康的なワークロードを維持するために部分的に合理化が必要な共有プロジェクトで従業員を接続するための優れた方法です。 従業員はこれらのツールを使用して、全員が同じページにいて、同じ賛美歌シートから歌うようにすることができます。

2.コラボレーションとプロジェクト管理のためにTrelloを組み込む

コラボレーションおよびプロジェクト管理プラットフォームは、組織内のコミュニケーションを改善するという点で画期的なものです。 Trelloのようなツールを組み込むと、従業員がどこにいても共有スペースに集まるのに非常に効果的です。

画像：Trello

これは、さまざまな部門のチームが一緒に作業する場合や、使用している可能性のある外部リソースに最適です。

3.SoGoEXで従業員のフィードバックを得る

特に従業員のニーズに関しては、職場の満足度に焦点を当てている企業は十分ではありません。 Office Vibeによると、熱心な従業員の43％は、少なくとも週に1回フィードバックを受け取ります。

フィードバックは、従業員が仕事の質を向上させるのに役立ち、職場で発生している可能性のある問題の解決策を提供できます。 また、何が機能していて何が機能していないかを知ることは、ビジネスにとっても役立ちます。 社内の多くの問題は、管理職の人には気付かれず、最終的には職場の不幸につながる可能性があります。

SoGoExは、従業員のフィードバックを収集し、従業員にとって意味のある変更を加えるために必要な情報を使用するために使用できる1つのツールの一例にすぎません。

4.リモート会議用のZoomなどのツールを使用したビデオ会議

ズームは、ビデオ会議ツールに関しては良い例です。 パンデミックが始まって以来、それは非常に関与してきました。 物事が比較的正常な状態に戻っているにもかかわらず、ビデオ会議プラットフォームはまだ繁栄しています。

実際、Zoomモバイルアプリだけでも、2021年9月にAppStoreとGooglePlayを合わせて約2,300万回ダウンロードされました。 すぐに減速する兆候は実際にはありません。

Zoomのようなビデオ会議ツールは、従業員の場所に関係なくコミュニケーションを提供します。 これはリモートワーカーには最適ですが、会議が予定されているときに不在になる可能性がある人には最適です。

5.インスタントメッセージ通信のたるみ

電子メールが十分に速くない場合があり、特定の状況では電話が混乱する可能性があります。 コミュニケーションを容易にするために、インスタントメッセージングサービスは、従業員が質問に対する回答をすばやく取得するのに役立ちます。 クライアントが事後対応の状況に対応するための迅速な承認を得ているかどうかにかかわらず、Slackはそれ以上のすべてに最適なツールです。

Slackのようなプラットフォームを使用すると、従業員はリアルタイムで相互にやり取りでき、状況に関係なくコミュニケーションを維持できます。 従業員全員がWIFI接続にアクセスできる限り、通信を行うことができます。

顧客とのコミュニケーションを改善するためのツール

顧客とのコミュニケーションは、ブランド内の販売と一般的な関心、および販売または宣伝しているものを維持するのに役立ちます。 適切なツールを使用すれば、長期的にあなたと一緒にいる顧客とともに、あなたのビジネスはますます強力になります。

1.顧客が123FormBuilderWebフォームビルダーに簡単に連絡できるようにします

従業員があなたのビジネスに何を望んでいるかを理解することは、製品やサービスの提供を彼らのニーズに合わせて調整するのに役立つため、不可欠です。 顧客との関係を構築するのに役立つ良い方法は、それが電子メールマーケティングへの直接のメッセージングであるかどうかにかかわらず、インタラクティブな体験を通じてです。

123フォームビルダーであるWebフォームビルダーは、顧客が記入できる質問と回答のフォームを作成するための優れた方法です。人口統計について詳しく知りたい場合でも、特定の製品/サービスに関するフィードバックを探している場合でも。将来的に販売したい場合、フィードバックフォームはデータを収集するための便利な方法です。

2.効果的なCRMソフトウェアを実装します。

多くの企業は、顧客に関しては顧客関係管理ソフトウェアを利用しています。 ビジネスが成長するにつれて、その顧客ベースも成長します。 左右に寄せられる顧客の要求やクエリに優先順位を付けるのは難しい場合があります。 そのため、CRMはすべてのクエリを処理し、必要に応じて優先順位を付けるのに効果的です。

それらはたくさんあり、それぞれが顧客にユニークでシームレスな体験を提供するために必要な機能を提供します。 考慮すべきいくつかの一般的なオプションは、SalesForce、Hubspot、およびZendeskSellです。

3. Sprout Socialを使用して、複数のコンテンツチャネルを管理します。

ソーシャルメディアはチャンスの原動力であり、現在非常に多くのチャネルがあるため、どのチャネルがビジネスに効果的であるかを知るのは難しい場合があります。 大規模なソーシャルメディア部門を持つ大企業であっても、必要なすべてのプラットフォームでプレゼンスを維持することは困難な場合があります。

画像：スプラウトスペシャル

Sprout Socialは、複数のコンテンツチャネルを簡単に管理するのに役立つツールです。 コンテンツのスケジュール設定から、毎日受け取るすべてのダイレクトメッセージやコメント、メンションへの返信まで。 日常的に顧客との小さなやり取りは、顧客がブランドにどの程度関与しているかに大きな違いをもたらす可能性があります。

4.サイトにナレッジベースを導入します。

ナレッジベースサイトは、ビジネスで保持されている情報を、役立つと思われる人と共有するための優れた方法です。 質問に対する答えを見つけるのに苦労しているときに、従業員と顧客の両方が使用するのは良いことです。

ナレッジベースは情報を照合してキュレートします。これは、一部の顧客がビジネスを検討するときに必要になる可能性があるものです。 それは、通りすがりのリードと有料の顧客に変わるリードの違いである可能性があります。

Atlassianは、ナレッジベースを作成するための優れたソフトウェアプロバイダーであり、まだ知識ベースを用意していない場合は使用する価値があります。

5.ライブチャットサービスとAIを利用します。

ライブチャットサービスとAIロボットは、24時間体制でコミュニケーションを維持するための優れた方法です。 24時間年中無休でライブチャットサービスを提供できる企業もありますが、提供できない企業にとっては、AIロボットも効果的です。

ライブチャットサービスを使用すると、顧客は、乱数を呼び出したり、電子メールの応答を24〜48時間待つことなく、質問に対する即時の回答を得ることができます。 不在時のクエリの場合、AIロボットが引き継いで、いくつかの基本的な質問や場合によっては複雑な質問に答えることができます。

これは、知識ベースに関する前のポイントと非常によく対になっています。 設置している既存のナレッジベースは、これらのロボットサービスで使用できます。これらのロボットサービスは、リソースを統合してプルし、顧客の質問に答えるのに役立ちます。

内部および外部のコミュニケーションに利用できるツールを利用する

今年は、社内と社外の両方のコミュニケーションに焦点を当てる必要があります。 組織の規模に関係なく、社内でコミュニケーションを強化することで、生産性レベルを維持しながら、全員をループに保つことができます。

顧客にとって、ビジネスへの関心を維持するためには、耳を傾けることが重要です。 非常に多くの競争があるため、関連性を維持することははるかに困難です。 あなたの顧客と関わり、彼らがあなたのビジネスによって評価されていると感じていることを確認してください。