弁護士のための最高の通話追跡ソフトウェア（2022年更新）

コールトラッキングは、法律業界の業界標準になっています。

コールトラッキングの利点は次のとおりです。

• –カスタマージャーニーを理解し、
• –どの紹介元が電話につながる可能性が高いかについての洞察を得る。
• –チームが正しい方法で電話に応答していることを確認するための品質管理

この記事では、最も人気のある5つの通話追跡サービスについて説明します。

• CallRail
• Hubspot
• インボカ
• CallFire、および
• CallSource。

知っておくべきことは次のとおりです。

コールトラッキングソフトウェアはどのように機能しますか？

コールトラッキングソフトウェアは、各Webサイト訪問者のWebサイトへの移動を追跡することにより、オンラインマーケティング分析を提供します。 この情報は、ユーザーがWebサイトの電話番号に電話をかけたときに受け取ります。

コールトラッキングソフトウェアは、Webサイトユーザーに提供される連絡先番号を変更することによってこれを実現します。

コールトラッキングソフトウェアの背後にあるテクノロジーをより完全に理解するために、見込み客があなたの会社に連絡する2つの状況を考えてみましょう。

コールトラッキングソフトウェアなしの摂取量

このシナリオでは、Webサイトに固定の連絡先番号がリストされています。 ほとんどの企業は、自社のWebサイトでメインの番号を使用しています。 ただし、マーケティングに精通した企業は、Webサイトから発信された通話を識別できるように、別の連絡先番号を投稿します。

あなたの会社の受付係が電話に出ます。 受付係が見込み客に話しかけると、受付係は通話記録を作成する場合があります。 このレコードには通常、見込み客の名前や電話番号などの連絡先情報が含まれています。

受付係はまた、見込み客がどのようにして会社を見つけたかを尋ねるかもしれません。

この質問への答えは、どの潜在的なクライアントが会社を見つけるかを教えてくれるかもしれません：

• 紹介
• グーグルのような検索エンジン
• Googleマイビジネスのプロフィール
• Avvoのような法的ディレクトリ
• 印刷広告
• 放送広告
• あなたのウェブサイト

受付係は、紙のフォームまたはスプレッドシートを使用して見込み客から情報を収集する場合があります。 マーケティング部門またはマーケティングを監督する弁護士は、この情報を定期的に確認し、その結果に基づいてマーケティングキャンペーンを調整する場合があります。

コールトラッキングソフトウェアによる摂取

通話追跡ソフトウェアは、オンラインコンテンツに記載されている連絡先番号を変更します。 たとえば、ユーザーがWebサイトにアクセスすると、ソフトウェアが30の異なる電話番号を順番に表示する場合があります。

正午に電話からWebサイトにアクセスすると、午後4時にデスクトップコンピューターからWebサイトにアクセスしたアシスタントとは異なる連絡先電話番号が表示される場合があります。

Webサイトの連絡先番号に加えて、通話追跡ソフトウェアは、以下で使用される連絡先番号も変更する場合があります。

• メールマーケティング
• デジタル広告
• ブログCTA

これにより、ソフトウェアはマーケティング記録をあなたのオフィスに電話をかける実際の人と関連付けることができます。 誰かが番号555-2117を使用してオフィスに電話をかけた場合、通話追跡ソフトウェアは、発信者を、Webサイト、広告、またはその他のオンラインマーケティングキャンペーンを通じてその電話番号を受け取ったユーザーに関連付けます。

見込み客にあなたの会社をどのように見つけたかを尋ねる代わりに、通話追跡ソフトウェアはあなたにオンライン閲覧記録を提供します。

この情報は、次のような多くのデータポイントを提供します。

• 見込み客が使用した検索キーワード
• 見込み客に配信される広告
• 見込み客が訪問したページ
• サードパーティの人口統計データ

この記録は、あなたのオンラインプレゼンスを見つけることからあなたのオフィスに電話することまでの見込み客の完全な旅をあなたに与えます。 この情報を利用して、キーワードの調査とコンテンツマーケティング戦略を微調整し、より効果的なクリック課金（PPC）マーケティングキャンペーンを追求し、希望する効果が得られない可能性のあるその他のマーケティング活動を調整できます。

弁護士のための5つの最高のコールトラッキングソフトウェア

ここに、それぞれの長所と短所を含むいくつかの通話追跡ソフトウェアパッケージがあります。

CallRailは、ソーシャルメディアの投稿、PPC広告、および電子メールに動的な番号を挿入できます。 また、サイトにアクセスするために使用したキーワードによってWebサイトの訪問者を追跡することもできます。

いくつかの長所は次のとおりです。

• 無料トライアルをご利用いただけます
• 印刷メディアなどのオフライン広告の追跡
• テキストメッセージの統合サポート
• さらに機能を追加するために拡張可能

いくつかの短所は次のとおりです。

• CRM統合なし
• チャットサポートには別途購入が必要です

CallRailは、追加機能をサポートするために拡張できる基本的なエントリーレベルのソフトウェアパッケージを提供します。 それはあなたに財政的な約束なしであなたにコールトラッキングの力の味を与えることができます。

HubSpotは、SalesHubソフトウェア製品を備えた通話追跡モジュールを提供します。 HubSpotは通話追跡に追加料金を請求しません。 HubSpotはSalesHubの月額サブスクリプションを請求しますが、無料で試すことができます。

長所は次のとおりです。

• セールスハブマーケティングツールと統合
• SalesHubCRMおよびSalesforceCRMと統合
• 利用可能な自動通話ログ

短所は次のとおりです。

• 中小企業や単独の慣行では、セールスハブのすべての機能を使用できない場合があります
• セールスハブは、法律実務および弁護士広告に関する規則に最適化されていません

HubSpotは、法律事務所がマーケティング予算を最適化するのに役立つ多くの機能を提供します。 ただし、Sales Hubは法律事務所向けに設計されたものではなく、通話録音など、使用しない、または使用できない多くの機能が含まれています。

Invocaは、主要な通話追跡ソフトウェアベンダーの1つです。 最近、主要な競合他社であるDialogtechを買収しました。 その結果、Invocaはコールトラッキングソフトウェア業界の多くを管理しています。

従来の通話追跡に加えて、そのソフトウェアパッケージは、人工知能を使用して通話を分析し、リアルタイムの通話情報を収集します。

Invocaの長所は次のとおりです。

• Google、Microsoft、Facebookなどのほとんどのマーケティングプラットフォームとの統合
• インテリジェントなコールルーティング

Invocaの主な欠点は、大企業向けのエンタープライズソリューションとして設計されていることです。 ほとんどの法律事務所は、Invocaで最も強力なツールを使用しません。

CallFireは、中小規模の企業に多くの機能を提供します。 Invocaやその他のエンタープライズソフトウェアパッケージによって提供される、より堅牢な機能のいくつかが欠けています。

いくつかの長所は次のとおりです。

• GoogleAnalyticsへのリンク
• テキストの統合サポート
• カスタマイズされたアラートを可能にする柔軟なインターフェース
• 通話ごとまたはテキストごとの料金

短所のいくつかは次のとおりです。

• CallFireのデータベースから電話番号を購入する必要があります
• 長い電話、多くの電話、または多くのテキストを受信すると、料金が累積する可能性があります

CallFireは、オンラインとオフラインの両方のマーケティングを最適化するために使用できるレポートを備えた基本的な通話追跡を提供します。

CallSourceは、他の多くのコールトラッキングソフトウェアパッケージでは利用できない機能を提供します。 見込み客が電話をかけると、CallSourceは見込み客が相談をスケジュールしているかどうかを追跡できます。

これは、どのマーケティングチャネルがリードを提供するかだけでなく、どのマーケティングチャネルが最高のコンバージョン率を提供し、見込み客をクライアントに変えるかを知ることができることを意味します。

CallSourceの欠点は、ユーザーまたはWebサイトデザイナーが1行のコードをWebサイトデザインに統合する必要があることです。 中小企業や個人開業医の場合、テンプレートWebサイトの代わりにカスタムWebサイトを購入する必要があるかもしれません。

CallSourceは、マーケティングツールの完全なスイートを提供します。 その通話追跡ソフトウェアは、Google、Facebook、およびBingと統合して、すべての企業のマーケティングチャネルにデータを提供します。

法律事務所に最適なコールトラッキングソフトウェアを選択するにはどうすればよいですか？

通話追跡ソフトウェアを評価するときは、次のようないくつかの考慮事項のバランスを取る必要があります。

• 費用
• 機能、および
• 使いやすさ。

企業が異なれば、これらの要素の評価も異なります。 たとえば、予算が限られている法律事務所や、巨大なROIにあまり重点を置いていない法律事務所は、より安価でかなりシンプルなものを求めているかもしれません。

他の企業、特に見込み客を彼らに駆り立てているものを理解することに熱心な企業は、コストについてあまり心配せず、より洗練された機能を含むソフトウェアを入手することに焦点を当てているかもしれません。 ソフトウェアの機能がより多くのクライアントを獲得し、より多くの収益を生み出すのに役立つ場合、会社はソフトウェアのコストを正当化することができます。

1つのコールトラッキングソフトウェアパッケージがすべての状況で機能するとは限りません。 代わりに、コールトラッキングソフトウェアを使用する際の目標と、各パッケージが目標を満たしているか超えているかを検討する必要があります。

通話追跡ソフトウェアの費用はいくらですか？

企業は、いくつかの異なる方法で通話追跡ソフトウェアの料金を請求されます。

自由ソフトウェア

予算が限られている場合や新しいソフトウェアを試してみたい場合は、無料のソフトウェアが適していますが、いくつかの考慮事項に留意する必要があります。 まず、ベンダーはより大きなパッケージの一部として無料ソフトウェアを提供する場合があります。

たとえば、オンラインキャンペーンを処理するために代理店を雇う場合、マーケティング代理店はソフトウェアへの無料アクセスを提供する場合があります。

第二に、自由ソフトウェアは、ソフトウェアパッケージを購入することで得られる幅広い機能を備えていない可能性があります。 たとえば、無料のソフトウェアは、サードパーティの顧客関係管理（CRM）ソフトウェアと統合されていない可能性があります。

サブスクリプションソフトウェア

サブスクリプションソフトウェアは通常、定期的に請求されます。 サブスクリプション料金を支払う限り、ソフトウェアを使用できます。 サブスクリプション料金の利点は、ソフトウェアのコストの予測可能性です。

サブスクリプションでは、予算に見合ったレベルの機能を選択することもできます。 より多くの費用が必要な場合は、長期的なコミットメントなしで、サブスクリプションをアップグレードしたり、別のパッケージに移動したりできます。

ユーザーライセンス

ユーザーライセンスまたはシートライセンスでは、ソフトウェアにアクセスするユーザーの数に基づいて支払う必要があります。 これは多くの場合、中小企業や専任のマーケティングチームを持つ企業に適したモデルです。

あらかじめ決められた数のユーザーに支払うことで、コストを管理できます。 さらに重要なことに、ユーザーライセンスは通常、継続的なサブスクリプション料金ではなく、1回限りの年会費に基づいて支払われます。

通話ごとの料金

通話ごとの料金は、ソフトウェアがレコードを生成するときにのみ料金が発生するため、魅力的な場合があります。 電話をかけたことのないユーザーに対して料金が発生することはありません。

多くの場合、企業はこの料金体系を使用して、通話追跡ソフトウェアをテストします。 ただし、注意してください。リードがクライアントに変換されていなくても、多くの電話を受けると、料金が非常に高くなる可能性があります。

呼追跡ソフトウェアの機能

通話追跡ソフトウェアの目標は、マーケティング費用を最適化することであることを忘れないでください。 コールトラッキングソフトウェアが提供できる情報が多ければ多いほど、マーケティング活動の効果をよりよく理解できます。

あなたが探すかもし​​れないいくつかの機能は次のとおりです。

リアルタイム追跡

リアルタイムの追跡により、発信者が電話をかけたときにその情報が得られます。 受付担当者は、クライアントとの会議を確保するためにディスカッションをカスタマイズできます。

ただし、カスタマイズされた通話エクスペリエンスを提供したくない場合は、この機能のないパッケージを探すことができます。

CRM統合

CRM統合は、コールトラッキングソフトウェアを介してコールを受信するたびにクライアントディレクトリが更新されるため、便利です。 この機能は、営業担当者よりも弁護士の使用が少ないですが、それでも、各見込み客の通話記録とクライアント連絡記録を作成するためのスタッフの負担を取り除くことができます。

ボイスオーバーIP（VoIP）

通話追跡ソフトウェアは、VoIPを利用して、固定電話を解放したり、既存のVoIPサービスと統合したりできます。

インテリジェントコールルーティング

インテリジェントコールルーティングは、見込み顧客がどのように会社に到達したかを分析し、それに応じてコールをルーティングします。

たとえば、見込み顧客があなたの会社の破産慣行を促進するキャンペーンを通じてあなたに連絡した場合、ソフトウェアはその電話を破産部門の弁護士秘書に送ることができます。

使いやすさ

ソフトウェアは使いやすく、直感的なダッシュボードを備えている必要があります。 しかし、「使いやすさ」はあなたの会社に依存します。

一人で練習する場合は、法的責任から時間をかけずに使えるものが必要です。 トレーニングが必要なものや、情報を探すように強制するものは、おそらくあなたの練習には役立たないでしょう。

ただし、社内外に専任のマーケティングチームがいる会社で働いている場合は、選択するソフトウェアの柔軟性が高くなる可能性があります。 マーケティングの専門家は、より複雑なソフトウェアパッケージを使用するための時間と専門知識の両方を持っています。

弁護士のためのコールトラッキングソフトウェアの評価

ほとんどのコールトラッキングソフトウェアベンダーは、営業担当者とのデモンストレーションまたはコンサルティングを提供しています。 これらの会議には売り込みが含まれる可能性がありますが、ソフトウェアの動作を確認し、法律事務所のニーズについて話し合うことができます。

試用期間中は、これらのソフトウェアパッケージの一部を無料で使用することもできます。 これは、コールトラッキングソフトウェアが会社のマーケティングに役立つかどうかを判断するのに役立ちます。 また、ソフトウェアを試運転して、その使いやすさを評価する機会も与えられます。

コールトラッキングソフトウェアは、マーケティング活動を最適化するのに役立ちます。 あなたの会社のマーケティング分析にコールトラッキングを追加することにより、あなたはあなたの会社のために何がうまくいくかを正確に見て、そこであなたの努力を集中することができます。

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