ビジネスに最適な B2B e コマース プラットフォームを選択する方法
公開: 2020-04-15(この投稿は、2019 年 4 月 4 日に最初に公開されました。正確さと完全性のために更新されています。)
Forrester によると、米国の B2B e コマースは 2023 年までに 1.8 兆ドルに達し、米国の全 B2B 売上の 17% を占めると予想されています。B2B e コマースは、B2C e コマースの 2 倍の規模になるペースで進んでいます。
ただし、多くの B2B 販売者は、戦略的なオンライン チャネルを構築するための初期段階にあります。 これまでのところ、ほとんどの企業は e コマースのベスト プラクティスを採用するのに時間がかかりました。 B2C 販売から学ぶべきことが 1 つあるとすれば、それは、オンライン ビジネスを強化するために適切なプラットフォームを選択することがいかに重要であるかということです。
この記事は、B2B マーチャントに、ユーザー フレンドリーなオンライン エクスペリエンスを構築する上で e コマース テクノロジが果たす役割と、どの B2B e コマース プラットフォームがビジネスに最適かを評価する方法を示すことを目的としています。
B2B eコマースプラットフォームが重要な理由
B2B e コマースは 20 年以上の歴史があります。 しかし、彼らのオンライン エクスペリエンスは、B2C によって設定された今日の基準に達していない傾向があります。 B2B マーチャントは、Web ストアの目的を再検討するのに時間がかかりました。 多くの B2B サイトは、既存の顧客とやり取りするための顧客サービス担当者を置き換えるものと当初考えられていました。 今日、B2B e コマース サイトは、新規顧客を獲得し、収益を促進するための戦略的なチャネルです。
新しい戦略を念頭に置いて、B2B マーチャントは B2C 業界から学ぶべきことがたくさんあります。 B2B の購入者は、消費者向けサイトと同様のショッピング体験を期待しています。 一般的なクエリを使用してオンラインで製品調査を開始し、スマートフォンやタブレットなどのモバイル タッチポイントを使用して、詳細な製品コンテンツを期待します。 全体として、彼らは、ほとんどの場合、自分でサービスを提供できる、簡単でユーザー フレンドリーなエクスペリエンスを求めています。
最高の製品と最低価格を提供するだけではありません。 バイヤーはオンラインで最高の体験を求めています。 必要なエクスペリエンスを強化するために、B2B セラーは適切な e コマース プラットフォームを選択する必要があります。 また、ERP への単なるプラグインよりも強力なものが必要になります。
B2B eコマースプラットフォームの選び方
B2B サイトを運営するために選択できるプラットフォームには、あらゆる種類があります。 それらにはすべて独自の長所と短所があります。 ただし、プラットフォームを比較する際には、考慮しなければならない重要な領域がいくつかあります。
1.機能性
B2B オンライン販売には、B2C とは異なる独自の課題があります。 B2B マーチャントは、より長い購入サイクル、必要な購入承認、予算の可用性、大量注文、定期注文などに対処します。 プラットフォームは、B2B 販売者が日々対処する複雑なニーズを満たす必要があります。
2.レスポンシブデザイン
B2B の購入者は、スマートフォンやタブレットなどのさまざまなデバイスでも買い物をします。 Web コンテンツは、製品の検索、価格の確認、購入を容易にするために、複数のデバイス サイズで適切に表示される必要があります。
モバイル B2B e コマースの課題の詳細をご覧ください。
3.セルフサービス
バイヤーは、情報を見つけて問題を自分で解決できることを望んでいます。 あなたの e コマースの経験が、彼らにそれを可能にするはずです。 顧客は、配送情報、注文追跡、見積もりの承認、およびアカウントを自分で管理するのに役立つその他の機能にアクセスできる必要があります。
4. 顧客固有の価格設定
B2B e コマースの固有のニーズは、顧客固有の価格設定と製品カタログを提供できることです。 B2C とは異なり、価格は顧客によって異なります。 プラットフォームは、顧客ごとに異なる価格をリストする機能を提供する必要があります。
5. お支払い方法
B2B の購入者は、B2C の顧客とは異なる方法で購入します。 企業は通常、大量の注文を定期的に購入します。 プラットフォームには、1 つまたは複数の請求書の支払い、または部分的な支払いなど、柔軟な支払いオプションが必要です。
6. 商品カタログの管理
商品情報の管理は、B2B マーチャントにとって最大の課題の 1 つです。 サプライヤから提供されるさまざまな形式の多数の製品カタログを扱っていると、製品コンテンツは簡単に手に負えなくなり、混乱する可能性があります。 このデータを正規化し、Web サイトの製品リストに使用できるようにするのは困難です。 eコマースプラットフォームが複雑な製品カタログのニーズをどのように処理するかを必ず確認してください. 場合によっては、e コマース プラットフォームに加えて製品情報管理 (PIM) への投資が必要になることがあります。
B2B e コマース プラットフォームの種類
e コマース ソフトウェアを評価するとき、オープン ソース、SaaS、クラウドベースなどの用語に出くわすことがよくあります。 これらのプラットフォームの種類の違いは、機能、総所有コスト、およびプラットフォームのテクノロジとの対話方法に影響するため、知っておくことが重要です。
SaaS vs オープンソースの e コマース プラットフォーム
各プラットフォーム タイプの概要は次のとおりです。
SaaS eコマース
サービスとしてのソフトウェア (SaaS) は、ソフトウェアがサブスクリプション ベースでライセンスされるソフトウェア ライセンスおよび配信モデルです。 SaaS ソフトウェアは、サードパーティによってクラウドでホストおよび管理されるため、Web ベースまたはホストされたソフトウェアとも呼ばれます。 サブスクリプションにより、Web ブラウザ経由でソフトウェアにアクセスできます。
有名な SaaS ベースの B2B e コマース プラットフォームには、EvolutionX、BigCommerce、Shopify Plus、Zoey Commerce、Core DNA、Elastic Path などがあります。
オープンソースの e コマース
オープン ソース ソフトウェアはユーザーにライセンスされており、ユーザーは自分の目的のためにソース コードを表示、変更、配布することができます。 このように、オープンソース ソフトウェアは公開され、共同で開発されます。 これにより、エンド ユーザーによる大幅なカスタマイズが可能になります。
有名なオープン ソースの B2B e コマース プラットフォームには、OroCommerce と Magento 2 があります。OroCommerce は、Magento を設立して構築したのと同じチームによって実際に作成されました。 彼らの新しいプラットフォームは、オープンソースの B2B e コマース プラットフォームから意図的に構築された最初のプラットフォームになりました。
SaaS とオープン ソースの e コマース ソフトウェアの詳細な比較をお読みください。
各プラットフォームのアーキテクチャは、次の主要領域で e コマース ソフトウェアに影響します。
1.すぐに使える機能
SaaS eコマースソフトウェアはプロバイダーによってホストおよび維持されるため、すぐに使用できるeコマース機能を提供します. これは、e コマースを初めて試す場合、迅速な立ち上げ時間が必要な場合、または独自の IT チームを持っていない場合に適したオプションです。 事前に作成されたテーマを利用できるため、サイトを最初から作成する必要はありません。
反対に、利用可能な機能に制限される可能性があります。 これらのプラットフォームは、B2B の要件を満たすために複雑な機能やカスタマイズされた機能を必要とする B2B マーチャントにとって不十分な場合があります。
2.カスタマイズ
オープン ソースの e コマース プラットフォームを使用すると、プラットフォームのコードを変更できます。 これにより、社内または代理店の開発者は、B2B Web サイトを設計および構成する際に無限の創造的自由を手に入れることができます。
ただし、オープン ソースの e コマース プラットフォームを使用すると、導入して稼働するまでに 3 ～ 7 か月かかる場合があります。 創造の自由とは、ゼロからサイトを構築することを意味し、立ち上げ前にいくつかの決定を下す必要があります。
3. メンテナンス
ホスト型または SaaS ベースの e コマース プラットフォームでは、ソフトウェア プロバイダーがプラットフォームの保守を担当します。 彼らは自動更新とアップグレードを行います。 何かがクラッシュした場合、それを修正するのは彼らの責任です。 サブスクリプション料金には、ソフトウェアへのアクセスと、プロバイダーによるソフトウェアの継続的なメンテナンスの両方が含まれます。
オープン ソース プラットフォームの場合、ソフトウェアに対する完全な所有権はお客様にあります。 これには、ウェブストアをホストするサーバーの調達と維持が含まれます。 壊れたソフトウェアで発生した問題を監視して修正するのは、ユーザーの責任です。
どのタイプが最適かを決定することは、追加された責任に対してどの程度の制御が必要かという問題です。
4. セキュリティと PCI コンプライアンス
PCI コンプライアンスを含む Web ストアのセキュリティは、e コマースの売り手にとって必須です。 これにより、支払いカード情報を含む顧客の情報を確実に保護できます。
プラットフォームの種類によっては、これが責任に含まれる場合があります。 ほとんどのクラウドベースのプラットフォームには、サーバー上のデータを保護するため、全体的なセキュリティと PCI コンプライアンスが含まれています。 オープン ソース ソリューションの場合、B2B 販売者は、PCI コンプライアンスのすべての要件およびその他のセキュリティ上の懸念事項が確実に満たされるようにする責任があります。
サイト セキュリティの PCI コンプライアンスがどのように機能するかについては、e コマース プロバイダーに確認してください。
5. 費用
最後に、各プラットフォームのコストの合計は異なります。
オープン ソースの e コマース プラットフォームの場合、ソフトウェアを無料でダウンロードできますが、ライセンス、ホスティング、セキュリティ、および代理店または類似の人物による設計作業をセットアップして支払う必要があります。 これらのプロジェクトは、開始するために、より大きな先行投資を行うことができます。
完全にホストされたクラウドベースの SaaS の場合、通常、ホスティング、セキュリティ、メンテナンス、およびサポート (コストの削減に役立つ可能性があります) をカバーする月額料金を支払います。 代理店を利用して設計作業を支援することもできます。
支払っているサービスと、それが投資に与える影響を理解します。
6.統合
B2B マーチャントは、e コマース プラットフォームを ERP、POS、PIM、サプライヤー データベースなどの他のシステムと統合する方法も検討する必要があります。 統合によりシステムが接続されるため、データを同期し、注文のフルフィルメント、在庫の同期、製品カタログのシンジケートなどのプロセスを自動化できます。
統合しないと、システム間でオンライン注文、在庫数などを手動で入力する必要があります。 これにより、プロセスが遅くなる可能性があり、エラーが発生しやすくなります。
新しいプラットフォームを探すときは、ER やその他のバックエンド システムとどのように連携するかを検討してください。 サプライヤーからの情報を簡単に処理できますか? 一部の e コマース プラットフォームは、他のプラットフォームよりも簡単に統合できます。 強力な API を備えたクラウドベースのプラットフォームは、レガシーまたは独自の (独自の) Web サイトよりも簡単に統合できます。
事前に統合について e コマース プロバイダーに問い合わせてください。 プロジェクトの完了後に ERP と統合できないことを知るために、まったく新しい e コマース プラットフォームをインストールしたくはありません。 時間とお金の無駄になります。
ビジネスに e コマースの自動化が必要かどうかを判断する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
その他の e コマース プラットフォームのアプローチ
- 社内–サイトを完全に社内で構築することは常にオプションです。 自家製のサイトは完全な制御と所有権を提供しますが、管理が面倒で費用がかかる可能性があります。 社内の IT プロジェクトでは、要件、プロジェクトのタイムライン、および予算を見失いがちです。
- ヘッドレス コマース –ヘッドレス ソフトウェアのアイデアは新しいものではありませんが、ヘッドレス コマースは平均的なマーチャントにとってより実用的な戦略になりつつあります。 ヘッドレス コマースは、Web サイトのフロントエンド テクノロジーとバックエンド テクノロジーを分離します。つまり、コンテンツと製品を処理するプレゼンテーション レイヤーは、顧客がチェックアウトして支払うことを可能にするテクノロジーから分離されます。 進化する e コマース業界では、ソーシャル、ビデオ、音声ショッピングなどの新しいトレンドが到来したときに、ヘッドレス コマースがコンテンツに適応するための最良の方法かもしれません。
B2B eコマース プラットフォームの選択
ビジネスに適した e コマース プラットフォームを選択するには、時間と調査が必要です。 これは、ビジネスの長期的な成長への投資です。 プラットフォームを比較する大まかな方法を見ることで、正しい方向への調査が開始されるはずです。
B2B e コマースのベスト プラクティスについては、引き続きお読みください。
- 知っておくべきB2B eコマースのベストプラクティス
- B2B オンライン販売の課題 (およびその克服方法)
- B2B eコマースのトレンド: B2Bセラーが知っておくべきトレンド
- B2B eコマースをナビゲートする方法: オンライン販売を希望する製造業者および流通業者向けのガイド
