Web サイトのパーソナライゼーションの利点 – コンテンツをなぜパーソナライズする必要があるのか、またその方法は?

公開: 2023-06-23

Web サイトのパーソナライゼーションには明らかな利点があります。消費者の 71% は企業によるパーソナライゼーションを期待しており、最大 80% の消費者はパーソナライズされたコンテンツを提供する企業からサービスを購入する可能性が高くなります。

パーソナライゼーションにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、コンバージョンが増加し、視聴者に対する理解を深めることができます。

どんな内容ですか？

Web サイトのパーソナライゼーションとは、データを使用して、ユーザーの特性に基づいてカスタマイズされた関連性の高いコンテンツを配信することを意味します。

パーソナライゼーションには、以下を利用できます。

場所、言語、時間、以前の閲覧履歴など、ユーザーに関する Web サイトデータを収集します。
LianaAutomation などのマーケティング自動化ツールで作成されたセグメントなど、CRM や ERP などの統合システムを利用して WordPress システムに接続できるその他の利用可能なデータ。

Web サイトのビューは、利用できるユーザー情報の量に基づいて、より関連性の高いコンテンツを適応させて表示します。このようにして、訪問者に関連性があり、ニーズを満たすコンテンツを提供できます。パーソナライゼーションは、企業が収益性の高い顧客にリーチし、Web サイト上で望ましい方法で顧客を誘導するのに役立ちます。

一部のコンテンツ管理システムには、パーソナライゼーション機能が組み込まれています。たとえば、WordPress プラットフォーム向けに開発されているマーケティングオートメーションソリューション LianaAutomation に基づくパーソナライゼーションツールがあります。このツールは現時点ではこの種の唯一のツールです。

コンテンツのパーソナライズに価値があるのはなぜですか?

1. ウェブサイト上のユーザーエクスペリエンスの向上

関連性のある興味深いコンテンツを提供すると、ユーザーエクスペリエンスが向上し、Web サイトのトラフィックが増加し、直帰率が減少します。ユーザーがあなたのウェブサイトを楽しんでいると、戻ってくる可能性が高くなります。

Web サイトでのポジティブなユーザーエクスペリエンスは、会社に対する信頼を築き、顧客が必要な情報やサービスを効率的に見つけられるようにし、検索エンジンでの可視性を向上させ、コンバージョンを増加させます。これにはいくつかの利点があります。

さまざまなターゲットグループに、より関連性が高く興味深いコンテンツを提供します。あるユーザーには求人情報を強調表示し、別のユーザーにはサブスクリプションまたは閲覧履歴に基づいてオファーをターゲットにします。
顧客エンゲージメントの機会を増やす: 場所、ユーザーの好み、フィードバックに基づいてコンテンツをパーソナライズすることで、よりパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供します。
既存顧客を維持し、新規顧客を獲得し、顧客サービスを向上させます。既存顧客と見込み客向けにコンテンツを個別にパーソナライズします。
さまざまな可能性を活用します。さまざまな閲覧者向けにナビゲーション、画像、テキスト、ボタン、リンクなどの要素をカスタマイズしたり、訪問者にとって最も魅力的なものに基づいてページ上の要素やセクションを再配置したりできます。

採用コミュニケーションは潜在的な求職者をターゲットにすることができるため、採用基準を満たす興味のある応募者に届く可能性が高くなります。

2. コンバージョンの増加

パーソナライゼーションでは、CTA ボタン、ポップアップ、訪問者向けのランディングページなどのカスタマイズされた要素を使用して、コンバージョン数を増やすことができます。コンテンツの関連性は訪問者のコンバージョンに重要な役割を果たすため、パーソナライズされたコンテンツはより多くのコンバージョンにつながります。

A/B テストを利用し、どのバージョンの Web サイトのパフォーマンスが最も優れているかを実験することで、各視聴者にとってどのコンテンツが機能するかを見つけます。 A/B テスト自体は、どのコンテンツがより多くのコンバージョンにつながるかを示すため、パーソナライゼーションの一種です。

ユーザーのステータスを考慮します。訪問者がすでにニュースレターの購読者である場合は、CTA をパーソナライズするか、フォームの代わりにパーソナライズされたポップアップを使用して既存のユーザーを変換することで、ニュースレターを購読する代わりにデモを予約するように誘導します。
業界固有のリファレンスに対応し、アップセルし、活用します。関連するサービスとコンテンツを訪問者に提供することで、コンバージョンを増加させます。
顧客の購入履歴に基づいてオンラインストアでより関連性の高い製品を推奨することで、コンバージョンを向上させます。消費者の 79% は、正確な製品の推奨を受け取ったら、自分自身に関する関連情報を喜んで共有すると回答していることをご存知ですか?

3. より効果的なターゲティング

パーソナライゼーションは、Web サイト、ブラウザ、デバイス、またはユーザーが提供した情報から収集されたユーザーデータに基づいています。これは、Web サイトでのユーザーのアクション、ログイン情報、またはオンラインストアでの購入に基づくことができます。

正確なターゲティングにより、適切なコンテンツで適切なタイミングで適切な訪問者にリーチできます。マーケティングオートメーションを通じて収集されたデータとそれによって作成されたセグメントは、WordPress Webサイトのパーソナライズにも活用できます。

訪問者プロフィールを作成して、オファー、記事、ガイドなどの関連コンテンツを提供します。
マーケティングオートメーションを使用して、Web サイトおよびターゲットコンテンツから収集したデータに基づいて、パーソナライズされたニュースレターを送信します。
購入者のプロセスの適切な段階で見込み客にリーチする動的なキャンペーンを構築します。

ストリーミングサービスは、ユーザーの位置情報、視聴履歴、フィードバックに関連する情報を利用して、より関連性の高い提案を提供します。

4. ユーザーの理解の向上

パーソナライゼーションにより、ユーザーの興味やニーズをより深く理解できるようになり、ユーザーにとって魅力的で Web サイトへの関心を維持できるコンテンツを作成できるようになります。

ユーザーのニーズを知り、ユーザーが Web サイトで何を探しているのかを理解すると、ユーザーを適切な情報、連絡先、購入に効果的に導くことができます。こうすることで、Web サイトを通じて得られるリードの質の定義が容易になり、営業チームに既成の高品質なリードをより多く提供できるようになります。パーソナライゼーションは、隠れた販売の可能性を明らかにするのにも役立ちます。

さまざまな要素を使用して顧客を Web サイトに誘導し、顧客の選択に基づいてまったく異なるバージョンの Web サイトを提供します。
フォームを通じて訪問者情報を収集することで、顧客理解をさらに深めます。

5. 顧客ロイヤルティの向上

関連するコンテンツ、推奨製品、閲覧履歴や購入履歴に合わせた提案を提供することで、顧客を理解しており、引き続き顧客のニーズに応えられることを示します。こうすることで、顧客を顧客として維持し続ける可能性が高くなります。

顧客を惹きつけることでブランドロイヤルティを高めることができるため、顧客がすでに消費したものに関連した付加価値のあるコンテンツを推奨することで、Web サイトへの再訪問を促します。
顧客に関心を持っていることを示します。ターゲットを絞ったパーソナライズされた顧客オファーやプログラムでロイヤルティに報います。

Web サイトのパーソナライゼーションはマーケティング担当者の間でまだ広く普及していないため、パーソナライゼーションとそれによって提供されるユーザーと顧客の理解を向上させることにより、ブランドに対する肯定的な認識を強化し、明確な競争上の優位性を獲得できます。

どのような種類のコンテンツをパーソナライズできますか?

パーソナライゼーションには、各ターゲットグループに提供したい内容に基づいて、テキスト、画像、ビデオ、ポップアップ、または色の使用が含まれます。 CTA のプロンプト、形状、色を変更するなど、詳細レベルでパーソナライゼーションを行うことができます。さらに、アダプティブフォームを利用して A/B テストを実施して、何が機能し、何が機能しないかを確認し、その結果に基づいてコンテンツを開発することができます。

最良の状態では、データに基づいてまったく異なるバージョンの Web サイトをユーザーに表示できます。たとえば、再訪問者のビューは、最後に訪問したページ、最も多くの時間を費やした場所、製品など、ナビゲーションからカスタマイズできるため、再訪問者または顧客のビューは新規ユーザーのビューとは大きく異なる場合があります。ニュースレターを閲覧したか、購読したかどうか。これらすべての情報は、コンテンツのパーソナライゼーションに利用できます。

Web サイト上の対象ユーザーとコンテンツのターゲットを定義する際に変数を利用する

Web サイトのパーソナライゼーションでは、対象ユーザーを特定して定義することが重要です。これにより、誰を、どのように、どのようなコンテンツでターゲットにするかを知ることができます。

次のような変数を使用して対象ユーザーを定義します。

顧客ステータス: それはリード、ホットリード、顧客、または元顧客ですか? 顧客が意思決定プロセスのどの段階にいるかに基づいて、メッセージのターゲットを絞ります。たとえば、デモプレゼンテーションやアカウントマネージャーとのミーティングの予約を奨励したり、ブランドを再利用する顧客に特典を提供したりします。
ビジネスデータと業界に基づくパーソナライゼーション: 業界固有の記事、オファー、製品およびサービスの提案を法人顧客に提供し、企業の規模に関する情報を活用します。
場所とエリア: ユーザーの場所に基づいて Web サイトの特定の言語バージョンを提案し、適切な画像を使用し、地元のイベントを宣伝し、同じ地域の他のユーザーが好むコンテンツや製品を推奨します。
顧客関係の深化: 既存顧客に対してクロスセルおよびアップセル手法を活用し、顧客の興味のある分野で新しいコンテンツを提案し、リピーターを歓迎します。

実質的にすべての顧客データを利用して、Web サイトのコンテンツをパーソナライズできます。条件には、たとえば、2022 年のウェビナーへの登録や、過去 1 年間にブログに 20 回アクセスしたなどが含まれます。

Web サイトのパーソナライゼーションが失敗する可能性はありますか?

思慮深いコンテンツのパーソナライゼーションはほとんど危険ではないため、まだ行っていない場合は試してみる価値があります。潜在的な問題領域を考慮することで、顧客の不満や最悪の場合は顧客を失うリスクを軽減できます。

パーソナライゼーションによって意図しない反応が引き起こされないように、名前や性別などの変数の使用を慎重に検討してください。名前情報は、基礎となるデータが正確である場合にのみ使用してください。こうすることで、顧客に「やあ、どうしたの？」という挨拶を避けることができます。一方、顧客が自分自身をどのように認識しているかは分からないため、性別を仮定することは多くの場合不必要です。

パーソナライゼーションは、さりげなく行うと特に効果的です。顧客は、よりパーソナライズされたサービスを受けていると感じていますが、パーソナライズされたコンテンツを Web サイトの他のコンテンツと必ずしも区別できるわけではありません。

マーケティングオートメーションを使用してWordPress Webサイトをパーソナライズしたいですか?

LianaAutomation は WordPress 専用の自動化ツールです。今後の統合により、定義したセグメントに基づいてパーソナライズされた Web サイトビューを作成できるようになります。待機リストに参加すると、最新情報をお知らせします。

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