オンラインコミュニティのメリット：成功要因

オンラインコミュニティのメリットを最初に目にしたのは、早くも2000年代後半の市場調査の状況でした。 それでも、これらのテクノロジープラットフォームが提供する大きな付加価値は、長い間認識されておらず、疑問視されていませんでした。

「実証済みの方法」があり、たとえば、テストスタジオの観察鏡を通して「目がまっすぐ」に見えるという要因が、当初はオンラインコミュニティの使用に反対する主な論拠でした。

オンラインコミュニティのメリットは何ですか？

技術的に高度に開発されたオンラインコミュニティは、市場調査と顧客体験管理のための強力なツールです。 影響力の大きい定性的および定量的洞察を効率的かつ費用効果的に生成できます。

最終的に、オンラインコミュニティの成功を止めることはできませんでした。これは、COVID-19パンデミックの際の働き方とコミュニケーションの方法の変化によって確かに強化されました。

今日、オンラインコミュニティは、市場調査、マーケティング、カスタマーエクスペリエンス管理、およびアルゴリズムの開発と最適化のための実際の「実際の」顧客インサイトを取得するための最も普及している方法の1つです。 このような顧客インサイトにより、企業は顧客と非顧客を完全に理解することができます。

会社として、顧客中心主義を流行語として使用し、すべての従業員の顧客理解を真に研ぎ澄まし、それを会社のすべてのプロセスとレベルに組み込み、顧客を会社、ブランド、および製品の支持者に変えることができます。 。 しかし、なぜそうなのですか？ –オンラインコミュニティが提供する主なメリットと、それらが会社の成功の要因でもある理由を以下でお読みください。

無制限！ オンラインコミュニティで実現可能なことの限界を克服する

オンラインコミュニティの主なメリット

これらは、市場調査とカスタマーエクスペリエンス管理のためのオンラインコミュニティの最大のメリットです。

1.「実世界の証拠データ」–時間と場所に関係なく

コミュニティメンバーの実際の生活に没頭し、すべての顧客の「真実の瞬間」について深い洞察を得ることができます。 たとえば、オンラインコミュニティのメンバーは、買い物中にスーパーマーケットのコミュニティアプリを介して「ライブ」ディスカッションを行うことができます。

アプリで製品を使用しながら、自宅でビデオを録画できます。 モバイル日記を使用すると、日常生活やさまざまな感情をよりよく理解できます。 「古典的な」調査でさえ、参加者が出席して時間がある場合、簡単な答えを得ることができます。

地域、年齢、家族の状況、または職業に応じて、オンラインコミュニティの参加者の全体的な構成を簡単に達成できるように、特定の日付の固定された場所に誰も招待する必要はありません。

マーケティングの目的は、顧客とそのニーズを十分に理解して、製品が正確に適合し、したがって販売されるようにすることです。 -ピーターF.ドラッカー

2.オンラインコミュニティは真の俊敏性を提供します

会社のニーズはますます機敏でダイナミックになっています。 オンラインコミュニティは、洞察を得るためにこれらの要件を満たすのに役立ちます。 すべての市場調査方法の既存のポートフォリオと幅広い参加者により、いつでも柔軟に適応し、リアルタイムでTなどの迅速な結果を提供できます。

さらに、適切なオンラインコミュニティ管理により、お客様の世界に継続的に統合されます。 これにより、より適切で的を絞った質問をしたり、関連するトピックを特定したり、社内の多くの要件自体に回答したりすることができます。

この基盤により、迅速で、根拠のある、データベースの、そして何よりも現実的な意思決定を行うことができます。 顧客のニーズと習慣は、常にあなたの会社の意思決定のテーブルに座っています。

さらに、ハイテクオンラインコミュニティ内のプロセスは完全に自動化され、柔軟に設計できます。 新しい課題や状況の変化にいつでも柔軟に対応できます。 さらに、B。CRMやオンラインコミュニティに接続できる外部パネルなどのサードパーティシステムを使用して、最高レベルの俊敏性を実現します。

3.方法の多様性

最新のテクノロジープラットフォームと高度に開発されたモバイルデバイスのおかげで、オンラインコミュニティは定性的アプローチと定量的アプローチのどちらかを決定する必要がなくなりました。 両方を簡単に組み合わせることができます。または、反応時間や感情の測定を通じて定性的な構成を定量化することもできます。

トピックについて話し合うことができます。その分析により、セマンティック分析によってキーワードを抽出し、「クイックポーリング」で承認するために顧客に提示します。 参加者は、これらの結果について、独立して、または適度に話し合うことができます。

複雑な生き方、正当化の文脈は、zによってサポートされて定性的に探求することができます。 B.モバイル日記、スマートフォンのカメラによる観察など。これらの洞察から独自の仮説を立てることができ、直接検証、客観化、および（部分的に分析）自動的に行うことができます。

4.参加者の多様性（外部/内部、オープン、クローズ）

オンラインコミュニティのアプリケーション領域も、参加者のグループに関して無制限です。市場調査コミュニティ、顧客コミュニティ、販売、従業員、イノベーション、B2B、B2C、またはパートナーコミュニティを運営できます。 または、メンバーが互いに助け合い、貴重なヒントを提供し、バグを報告するサポートコミュニティを考えてみてください。

または、経営幹部が会社の戦略的方向性を理解して話し合い、部門間でアイデアを交換する経営幹部コミュニティ。これにより、サイロ思考が減少します。

また、オープンコミュニティとクローズドコミュニティのどちらを運営するか、つまり、全員が登録できるかどうか、またはコミュニティにアクセスできるユーザーを決定することもできます。

5.オンラインコミュニティは、直感的で感情的かつ論理的なフィードバックを可能にします

ノーベル賞受賞者で心理学者のダニエル・カーネマンは、人間の思考を2つのシステムで区別しました。高速で自動で直感的な思考（システム1）と、脳の低速で分析的なモード（システム2）です。 オンラインコミュニティプラットフォームを使用すると、両方のシステムに並行して対処して調査し、それらを使用して質問に答えることができます。

たとえば、AIベースのテキスト分析を使用して、フォーラムの投稿やチャットから感情的な状態、感情、調性、興味、自己コミュニケーション、性格特性を判断できます。 「迅速な思考」に対応する傾向のある応答時間測定、IATおよびA / Bテストも、効率的に実行できます。

同時に、システム2を市場調査の目的で従来の方法で使用して、最終的に全体的で最適なアプローチを確保し、顧客を包括的に理解することができます。

6.コミットメント

優れたオンラインコミュニティは、インセンティブやゲーミフィケーションなどのエンゲージメントツールを提供しています。 インセンティブとは、非常に熱心なコミュニティメンバーに、ギフトカードやその他の貴重な特典が提供されることを意味します。

ゲーミフィケーションとは、特にアクティブなメンバーが、活動のレベルに応じて公開される賞を受け取ることを意味します。 メリットには、たとえば、特別な顧客イベント、アイデアコンテストへの参加、製品サンプルの受け取りなどがあります。 献身的なコミュニティは、はるかに多くの洞察を生み出します。

7.オンラインコミュニティと顧客の忠誠心

オンラインコミュニティを使用すると、顧客の購入および意思決定プロセスに関する深い洞察が得られます。 これは、ブランドや製品に対する顧客の忠誠心を高めるためのモデルを開発するのに役立ちます。

たとえば、オンラインコミュニティを導入した後、電池メーカーのEnergizerは、混雑した市場でのリピート購入の数を大幅に増やすことができました。

マーケティング担当者の役割は、顧客の認識から最終的にはアドボカシーまでの道のりを案内することです– Philip Kotler

8.継続的なフィードバックと対話

オンラインコミュニティは、顧客と非顧客のフィードバックを継続的に得るための最良の繁殖地です。 コミュニティのメンバーは絶えず交流しており、モデレートされているか、民族誌的にモデレートされていない可能性があります。

プロのオンラインコミュニティは、メンバーが自分の生活から知っているすべてのコミュニケーションチャネルを提供します。書き込み、写真、ビデオ、および他のメンバーは、これらの投稿と対話できます。 目的に応じて、インテリジェントなテキスト、画像、およびビデオ分析ツールを使用して、このコミュニケーションのすべてを簡単に評価して使用できます。

9.自分のオンラインパネル

オンラインコミュニティのメンバーを募集する際に、メンバーが社会人口統計データ、性格特性、態度、動機に関する情報を提供していることを確認した場合は、フィルターを使用してランダムなサンプルを選択し、調査や調査の参加者を選択できます。

調査を委託し、迅速な結果が必要な場合は自分で行動するために、外部のサービスプロバイダーを雇う必要はもうありません。 ただし、外部パネルは、技術的に成熟したオンラインコミュニティにリンクすることもできます。 コミュニティの参加者は実際のオンラインパネルになります。

10.短期、中期、または長期の運用

短期間のオンラインコミュニティは、特定の質問に答えたり、短期間の問題を解決したりするのに適しています。 参加者または専門家は、数日または数週間の短期間で招待され、理解を深めたり、解決策を見つけたりするのに役立ちます。

長期的なコミュニティは、たとえば、詳細な洞察を生成するために運営されており、通常、終了日なしで作成されます。 彼らはあなたにメンバーとの関係を築き、維持するという利点を提供します。 メンバーはまた、お互いの関係を維持し、それらについて話し合い、お互いをサポートし、さまざまなトピックについて貴重な衝動を提供します。

それは豊富なデータを作成します！ 中期的なコミュニティはその中間にあり、参加者は通常、コミュニティの終了時刻を伝えます。 これらは主に、長いが有限の期間にわたって調査されるトピックを開発または調査するのに適しています。

一般に、オンラインコミュニティの期間が長いほど、傾向や変化を特定するために使用することができます。

11.「本当の」顧客中心主義

最初から製品やサービスの開発と改善に顧客を巻き込み、デザイン思考やスクラムスプリントの方法を使用します。 対象を絞った調査、製品テスト、コンセプトテストを使用して、顧客の考えや感情を製品開発に継続的に流し込みましょう。

コミュニティと熱心な顧客の力でアイデアを推進し、集合知を使用して優れた製品とイノベーションを生み出します。 QuestionProオンラインコミュニティは、これらすべてを提供します。

12.イノベーションドライバー

この一例はNASAであり、イノベーションの開発に関してはオンラインコミュニティの使用に依存しています。 より多くの人々が共同でアイデアを生み出し、発展させ、推進するほど、それらを本物の創造物に変える可能性が高くなります。

コミュニティにはいわゆるアイデアボードがあり、特定の構造に従ってアイデアを書き、他のコミュニティメンバーがそれを評価してコメントし、さらに発展させることができます。

これまで以上に顧客に近づきます。 実際、非常に近いので、彼らが自分で気付く前に、彼らが何を必要としているかを彼らに伝えます。 - スティーブ・ジョブズ

オンラインコミュニティテクノロジーの利点

市場で入手可能なすべてのオンラインコミュニティが技術的に成熟しているわけではないため、企業、市場研究者、顧客体験、コミュニティマネージャーのほぼすべての要件を満たすことができます。 外部のツール、システム、またはパネルを接続する可能性が不足しています。

または、アイデア管理のためのツールや、コミュニティメンバーの小規模な選択に調査を送信するオプションなど、価値のある機能が不足しています。 さらに、オンラインコミュニティテクノロジーが、通知の送信、ビデオのアップロード、または地理的位置のデータの収集を可能にするネイティブモバイルアプリを提供しないことも珍しくありません。

したがって、オンラインコミュニティを紹介する前に、コミュニティテクノロジーが提供する可能性を見つけて、行動を制限したり無制限の調査を行ったりする必要がないようにすることが不可欠です。

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