Magento Salesforce 統合の最大の利点とその実装方法

公開: 2022-04-27

この時代、eコマース市場はますます力を増しています。特に、パンデミック COVID-19 の間、検疫下にあるほとんどの人は、重要な商品をオンラインで購入する以外に選択肢がありません。その結果、eコマース市場で成功したいマーチャントは、長期的なクライアントとのつながりを築くために最善を尽くす必要があります.

ブラウジングから配送まで、オンラインビジネスとのすべてのやり取りは、賢明な顧客にとって不可欠です。やり取りのたびに、顧客とストアとのつながりが強化され、ビジネスとの関係に顧客が満足するのに役立ちます。

現在のデジタル時代には、同様に強力な e コマース Web サイトを構築するための強力なプラットフォームが数多くあります。マジェントもその一つです。大幅な柔軟性とオープンソース機能を提供して、収益の向上を支援します。

一方、Salesforce は、大小の企業向けのフル機能のCRM ソフトウェアです。最も複雑な CRM プラットフォームとして認識されました。

Magento Salesforce との統合は、企業にとって驚くべき効果を発揮し、顧客をよりよく理解し、カスタマイズされた製品やサービスを提供するのに役立ちます。 Magento Salesforce 統合の大きな利点を示すために、いくつかの顕著な利点と、この統合を適用する方法について説明します。

Magento と Salesforce の概要

マジェント

Magento は、多くの人々がオンライン e コマースビジネスに依存している有名なe コマースプラットフォームです。さらに、 Magento e コマースプラットフォームは、より多くの顧客を引き付け、より多くの製品を販売し、利益を高めるために必要なすべてのツールを提供します。

Magento Community Edition は、何千ものオンラインストアの基盤として機能する無料のオープンソース e コマースプラットフォームです。このプログラムは、開発者や中小企業がオンライン Web ストアを強化するためによく使用されます。開発者は、Magento Connect ストアからアプリの拡張機能を追加することで、基本的なコードを強化できます。

現在のバージョンは、Magento Commerce およびMagento Commerce Cloudで、Magento Community (現在は Magento Open Source として知られています) の次のバージョンです。これらのバージョンには、多くの機能が含まれています。これらは、パフォーマンスとセキュリティの強化を促進します。

セールスフォース

Salesforce は顧客関係管理システム (CRM) です。また、 Salesforce CRM 統合は、世界で最も使用されている CRM です。このプラットフォームは、企業とデジタル時代の顧客、および各顧客を中心とした組織内のチームを結び付けます。その結果、CRM ソフトウェアは、企業が顧客とのつながりを深め、顧客に集中することをサポートします。

Salesforce CRM は、クラウドでホストされる複雑なデータ駆動型ツールを組み合わせたものであり、クライアントはこれらを単一のプラットフォームに統合して、信頼できる重要な唯一の情報源を提供します。

さらに、Salesforce ソリューションは自動化を提供します。これは、以前は時間のかかる反復的な作業が不要になったことを意味します。最もクールなことは、それらが AI によって動かされているということです。

したがって、重要な洞察が特定され、各ユーザーに合わせて調整され、常に顧客の成功に焦点を当てたユーザーフレンドリーな形式で表示されます。このため、Salesforce は Magento にとって最高の CRM です。

Magento Salesforce 統合の力

Salesforce と Magento Commerce Cloud は、B2B e コマースソリューションで優勢です。それらは、複雑なアーキテクチャとさまざまなリンケージおよびサードパーティシステムを備えた小規模企業から大規模企業まで、さまざまな e コマースのニーズを満たすように設計されています。

Salesforce と Magento は簡単に組み合わせることができます。アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) は、データベース (API) への統合と外部アクセスを提供するために、ほとんどの CRM で使用されます。この API は、リンクされたシステムのサービスに外部システム (この場合は Magento) がアクセスして使用できるようにします。

Magento はオンラインビジネスを構築するためのバックボーンを提供しますが、Salesforce は消費者の問い合わせを見つけるためのフロントエンドを提供します。また、Magento は、ユーザーが単一の管理パネルから少なくとも 20 のストアを構築および管理できる、柔軟で動的なカタログ管理システムを提供します。

たとえば、Salesforce CRM 接続は、すべてのブランドノードですべての顧客データを同期するため、企業は単一のインターフェイスですべての顧客ターゲティングの取り組みを収集できます。

なぜ Magento Salesforce 統合を使用する必要があるのですか?

1. CRM 社会的奨励

顧客は、ソーシャルメディアを使用してパーソナライズされた方法でターゲティングされます。 Facebook、Twitter、Instagram などの一部のソーシャルメディアサイトは、利益重視の素材を育てるのに最適です。

Magento Salesforce の合併は、以前のコメントと応答に基づいた魅力的なコンテンツの作成を支援します。これにより、カスタマーサポートチームは、関心のある見込み客と連絡を取ることができます。

2.顧客プロフィールの作成

Magento は、顧客情報と注文の詳細を収集する e コマースプラットフォームです。しかし、顧客プロファイルの構築に関しては不十分であり、営業担当者は 1 人の消費者に関する情報を収集する際に閉じ込められていると感じます。 Salesforce は、各クライアントのプロファイルを自動的に作成および維持するため、再び登場します。

3.双方向同期

Magento Salesforce 統合サービスを使用していない企業は、注文量に追いつくのに苦労することがあります。 e コマース企業から CRM にデータを移動するには、長い時間と多大な労力がかかります。さらに、遅延、エラー、およびデータ損失が発生します。

一方、Magento Salesforce 統合サービスは、2 つの同期を保証します。これは、Magento フロントエンドで注文が行われると、Salesforce 環境のエントリがすぐに更新されることを意味します。

マーチャントは、ビジネスプロセスの高速化、正確性、一貫性の向上から利益を得ることができます。接続性により、Magento は商品、価格、配送、配送、およびその他の重要な要素に関するリアルタイムデータを提供できるようになりました。

4.メールキャンペーンの作成

Salesforce CRM は、実質的な成果を達成するためのインタラクティブな製品メールキャンペーンの開発と管理に役立ちます。また、視覚的に魅力的な電子メールテンプレートの開発、関連する顧客メッセージの検索、および結果の追跡にも貢献します。

Salesforce Einstein は、過去のフィードバックや反応に基づいて受信者ごとにパーソナライズされたコンテンツを作成するツールであり、企業がターゲットユーザーにリーチし、メールのクリック率を自動的に高めるのに役立ちます。

5.超高速サービス

オンラインストアを訪れる顧客は、問題が迅速に処理されることを期待しています。 e コマースビジネスの運営者は、クライアントを待たせ続けるとイメージが損なわれることを知っておく必要があります。ただし、出張のたびに、Magento Salesforce 接続ソリューションを使用することで、顧客との連絡とサービスを効果的に維持できます。

Magento Salesforce 統合が有効になっている場合、すべてのチャネルのすべてのケースを 1 つの場所で追跡できます。

代理店は、同じ顧客に何度も同じ質問をする必要はありません。代わりに、以前の会話、顧客情報など、Magento Salesforce の統合時に必要なすべての情報を持っている可能性があり、最高のサービスを提供できます。

6.ロジカルセールス

将来の戦略を設計するのに役立つ洗練された正確な販売レポートを取得することは、Magento と Salesforce の統合の最も重要なコンポーネントの 1 つです。追跡および評価するメトリックに対応するフィルターとフィールドを選択することで、ステートメントをすばやく作成できます。

Magento Salesforce 統合ソリューションを使用すると、会社の成長と運用の詳細を把握できます。 Einstein Analytics を利用したリンクは、企業が履歴データを評価し、パターンを認識し、データに基づいた売上予測を提供するのに役立ちます。

7.生産性の向上

Magento と CRM の統合は、組織にいくつかのメリットをもたらします。そのうちの 1 つは効率の向上です。この統合により、企業の収益と販売サイクルが向上し、効率、精度、生産性、スピードが向上し、支出が削減されます。

統合システムを使用すると、日常業務の重複につながる将来の問題に、より効果的に取り組むことができます。また、手順の多数のレイヤーを削除すると、手動タスクが減少し、時間が節約されます。

8.カスタマージャーニーのカスタマイズ

Magento Salesforce の統合により、企業は顧客とのやり取りを微調整することができました。企業はこのインターフェースを使用して、クライアントのデータを組み合わせて分析し、ターゲットを絞ったマーケティングを自動化し、結果を追跡することができます。

さまざまな方法でマーケティング活動を調整し、戦略を立てることができます。メールスタジオ、ソーシャルスタジオ、モバイルスタジオ、広告スタジオ、インタラクションスタジオは、クライアントのジャーニーを可能にする最高のテクノロジーです。

また、特定のクライアントグループ向けにカスタマイズされたカスタマージャーニーを作成して、組織とつながり、購入を促すこともできます。

9.精製・加工を施したリード

Magento Salesforce 統合サービスは、企業がクライアントとのつながりをより深く理解し、改善するのに役立つ可能性があります。さらに、企業はより正確な見積もりを作成し、統合の結果として潜在的な危険やボトルネックを予測する可能性があります。

統合により、e コマースサイトへの訪問者、その活動、各ページで費やした時間、購入習慣などについて知ることができます。

このすべてのデータを自由に使用できる場合は、顧客が望むものを提供することで、顧客体験をうまくカスタマイズできます。

統合された e コマースプラットフォームは、同社に多くの情報を提供します。たとえば、チームはトランザクションがいつ発生したかを学習し、クロスセルとアップセルのための重要なデータを収集し、リードの重複を回避し、営業担当者に最新のリード情報を提供できます。

10.人件費の削減と生産性の向上

Magento Salesforce 統合の主な利点の 1 つは、Salesforce と Magento 間の冗長な作業をなくすことです。あなたの会社は、同じ情報を 2 つの異なるシステムに 2 回入力することで、それ以上の収益を得ることも、売り上げに貢献することもありません。 Magento と Salesforce をリアルタイムで接続することにより、従業員と営業スタッフが会社の売上に影響するタスクに集中できるようになるため、非効率な労力の使用と支出の必要性を減らすことができます。

11.リアルタイムの情報共有

Salesforce はクラウドベースの CRM であり、さまざまなソースからリアルタイムでデータを収集および調整するのに役立ちます。したがって、情報がソーシャルネットワーキングサイト、カスタマーサービス、またはその他の場所から得られたものであるかどうかに関係なく、すべてリアルタイムで収集されます。

顧客がショッピングカートを忘れた場合、接続されたシステムが適切な顧客データを CRM からリアルタイムで取得し、パーソナライゼーションに応じてマーケティング担当者がほぼリアルタイムで顧客と通信できるようにします。顧客が注文を完了する準備ができていないように見える場合、市場は顧客の過去の経験に基づいてオファーを提示することがあります。プロモーションや割引などを適切なタイミングで提供するには、顧客の関心を測ることが不可欠です。

12.モバイル開発

Salesforce Magento 2 接続は、e コマース企業が新しいコミュニケーションチャネルを作成するのにも役立ちます。また、SMS やプッシュ通知などのさまざまなメディアを介して潜在的な顧客と通信するために、モバイルマーケティングから始めることもできます。

Salesforce と Magento を統合する方法

Magento Salesforce 統合のプロセスには 4 つの段階があります。どれが:

ステップ 1: Zapier でアカウントにサインアップする

Zapierでアカウントにサインアップして、 Magento で Salesforce CRM を統合する

ステップ 2: Salesforce アカウントにサインアップする

セールスフォースにサインアップ

Zapier にログインした後、「Make a Zap」を選択してマージを開始します

ステップ 3: Magento 2.X を統合する

このステップでは、「トリガーアプリの選択」: Magento ストアと組み合わせたい Magento 2.X または Zoho CRM。

次に、ドロップダウンリストで、新規顧客などの Magento 2.X トリガーを選択し、[保存して続行] をクリックします。

次に、アカウントを接続して Magento 2.X アカウントを選択します。下の画像に示すように、Magento 2.X ストアのドメイン全体、管理者ログイン、および管理者パスワードを入力する必要があります。

Magento 2.X アカウントの作成に続いて、次のページが表示されます。[保存して続行] を選択する必要があります。

Magento 2.X は正常にテストされました。

ステップ 4: Salesforce CRM を統合する

[アクションアプリの選択]フィールドで、[Salesforce] を選択します。

次に、Salesforce アクションとして [連絡先の作成] を選択し、[続行] をクリックします。

ところで、Salesforce アカウントを選択する必要があります。[アカウントを接続] をクリックして、指示に従います。

このフェーズでは、テンプレートを設定します。 [続行] ボタンをクリックする前に、Salesforce の連絡先を作成し、必要な情報をすべて入力してください。
これで、Salesforce のテストが完了しました。最後に、「終了」を選択し、Zap の名前を入力して終了します。

Zap はアクティブで、Magento 2.X の新しいクライアントの自動チェックを行います。

最後に、作成したファイルを次に示します。

まとめ

オンラインストアを新しいレベルに引き上げる時が来ました。しかし、あなたのECサイトは単独では機能しません。そのため、さらに驚くべきメリットを得るには、顧客データやショッピングカート機能を含む e コマース Web サイトを CRM システムにリンクする必要があります。

SugarCRM や Salesforce などの CRM スイートとの Magento のリアルタイム統合により、企業の売上と収益のサイクルが向上することは注目に値します。この活動は、支出を削減しながら、精度、効率、速度、および生産性を向上させます。

ですから、行動する時が来ました。何よりもまず、今すぐ起きて、Salesforce のトップ開発会社を採用する必要があります。 2 つ目は、経験豊富な CRM 専門家のスタッフがいる有名な Magento と Salesforce の統合サービスプロバイダーに出会う可能性があります。

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