eコマースでライブチャットを使用する7つの驚くべき利点を発見する

E コマースは活況を呈しており、成長のペースは高まるばかりです。 Amazon、Alibaba、eBay などの小売大手が市場を支配しており、世界の e コマースの売上高は 6.3 兆米ドルに達すると言われています。 e コマースは、実店舗の小売業者にも大きなメリットをもたらします。 主な利点の 1 つは、見込み顧客を実店舗に来店させなくても簡単にエンゲージできることです。 2 つ目の利点は、追加費用がかからないため、他のマーケティング活動でお金を失うことを心配する必要がないことです。 eコマースを最大限に活用するには、ライブチャットも使用する必要があります. これを e コマース戦略に追加する必要がある 7 つの理由を次に示します。

ライブチャットサポートとは何ですか?

ライブ チャット サポートは、Web サイトの訪問者とリアルタイムで会話できるツールです。 このタイプのサポートは、チャット ウィンドウで質問や問題を解決できるため、顧客と企業の両方に役立ちます。

なぜ e コマース ビジネスはライブ チャット サービスを必要とするのですか?

e コマース ビジネスは、次の理由からライブ チャット サービスを必要としています。 実店舗に出向かなくても、オンラインで顧客とやり取りできるようになりました。 チャットは、顧客からの問い合わせに連絡して対応する効果的な方法でもあります。 他のマーケティング活動よりもコストがかかりません。

リードを生成するために、PPC 広告や SEO 手法よりもライブ チャットを使用する方がはるかに安価です。 また、他の方法ほど費用がかからないため、一般的にマーケティング費用を削減できれば役立ちます. ビジネスと顧客の間の簡単なコミュニケーション。

ライブチャットを使用すると、顧客とリアルタイムで会話できるため、顧客は必要なものを簡単に入手でき、その逆も可能です。 ブランドの認知度と認知度を高めます。 ライブ チャットは、Facebook や Instagram などのソーシャル メディア サイトでの露出を増やすことで、ブランドの認知度を高めるのに役立ちます。これらのソーシャル メディア サイトは、オンラインで買い物をするために定期的に e コマース サイトにアクセスする消費者の同じオーディエンス セグメントをターゲットにしようとしています。

ライブ チャット サポートはチャットボットとどう違うのですか?

チャットボットは基本的にインタラクティブな音声応答システムであり、顧客がテキストまたは音声を使用してブランドと対話できるようにします。 顧客は質問をして、会話形式で応答を受け取ることができます。

ライブチャットは違います。 ライブ チャットは、1 日 24 時間年中無休でエージェントとつながり、製品やサービスに関する質問に答え、できるだけ早くサポートしてくれるサービスです。

これにより、誰かが電話に出るのを待つことなく、迅速な顧客サポートが可能になります. ライブ チャットを使用すると、ブログ、広告、電子メール マーケティング、ソーシャル メディア マーケティングなどの他のマーケティング活動により多くの時間とリソースを提供できます。これは、顧客からの質問に答える時間がなくなるためです。

調査によると、ライブチャットで顧客満足度が向上

2015 年から 2021 年の間に、カスタマー サービス オプションとしてのライブ チャットに満足している顧客の割合は少し変化しましたが、2020 年に最高点に達し、約 86% の顧客がサービスに満足していると答えています。 この期間の満足度が最も低かったのは 2017 年で、顧客の 81% 弱が満足を表明しています。

企業の Web サイトで見込み客とチャットする主な目的は何ですか?

チャットの主な目的は、顧客との関係を構築することです。 ライブ チャット エージェントは、潜在的な顧客を Web サイトで案内し、質問に答え、探している製品を見つけるのに役立ちます。

これにより、コンバージョン率が向上し、顧客満足度が向上します。 ライブ チャット エージェントは、誰かがあなたのウェブサイトやブログで何かを検索したときに検索結果に表示されることで、検索エンジン最適化 (SEO) トラフィックを構築するのにも役立ちます.

ライブの会話は、テキストベースの会話よりも人間に似ていると認識されることがよくあります。 これにより、他の方法ではあなたのビジネスに連絡したくない見込み客との信頼関係を簡単に確立できます。

しかし、なぜ e コマースのライブチャットが不可欠になったのでしょうか?

ライブ チャットは、顧客が 24 時間 365 日アクセスでき、e コマース サイトで発生した問題を解決するのに役立つ優れたツールです。 ライブ チャットを使用すると、顧客はサイトでの時間を最大限に活用するために、質問への回答をすばやく得ることができます。 また、ライブ チャットは顧客との簡単な連絡先を作成するため、顧客サービスの質の低さによるビジネスの損失を回避するのに役立ちます。

ライブ チャットを使用して、顧客と対話し、同時に信頼を築くことができます。 また、顧客は常にあなたと同じページにいるように感じるため、顧客ロイヤルティの向上にも役立ちます。 また、他の潜在的な顧客と経験を共有する機会を人々に与えるため、ソーシャル メディアを通じてブランド エンゲージメントを促進します。

eコマースでライブチャットを使用する7つの利点

1. ライブ チャットはコンバージョンを増加させます:ライブ チャットは、顧客がサイトを離れずに質問したり情報を検索したりできるため、コンバージョンを増加させるための優れたツールです。 これの実例は、オンライン衣料品小売業者の Zappos で、ウェブサイトでのライブ チャットの使用が売上の 10 ～ 15% の増加につながったと報告しています。
2. より多くのレビューを得る:ライブ チャットを使用すると、ストアでより多くのレビューを得ることができます。 その一例がオンライン ストアの Wayfair で、ライブ チャットを実装した結果、カスタマー レビューが大幅に増加しました。
3. 応答時間の短縮:ライブ チャットは、電話やその他の連絡方法よりも応答時間が短いため、同じ戦略を使用する潜在的な競合他社に対して競争上の優位性が得られます。 その一例が、ライブ チャットを実装したオンライン小売業者の Amazon で、応答時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上しました。 https://www.amazon.com
4. 顧客を失うことはありません:顧客満足度は、顧客維持と顧客獲得コスト (CAC) の観点から測定されます。 ライブチャットを使用すると、顧客維持率が向上し、CAC が削減され、ビジネスの利益が向上します。 その一例がオンライン ストアの Best Buy で、ライブ チャットを実装し、顧客離れ率が大幅に減少しました。
5. 顧客はあなたのサイトで喜んで購入します:ライブチャットから始めてそこから上へと進んでいくと、提供されている製品やサービスの背後にある会社に満足しているため、顧客はすぐにあなたのストアから喜んで購入します. その一例がオンライン ストアの Target で、ライブ チャットを実装し、顧客ロイヤルティとリピート購入が大幅に増加しています。
6. ライブ チャットを使用して、顧客の要望やニーズを知ることができます:ライブ チャットの利点の 1 つは、リアルタイムのフィードバックを提供することです。これにより、企業は顧客の期待によりよく応え、改善できる点を理解するために迅速に適応することができます。自社の製品やサービスを将来さらに優れたものにできるようにします。 この例として、オンライン ストアの Home Depot があります。これは、ライブ チャットを実装し、ライブ チャットからのフィードバックを使用して製品の提供と顧客サービスを改善しています。
7. 他のマーケティング手法よりも顧客との信頼関係を築く:オンラインで購入した場合、オフラインで購入した場合よりも満足度が高くなる傾向があります。 その一例がオンライン ストアの Lowe's で、ライブ チャットを導入した結果、顧客の信頼とロイヤルティが大幅に向上しました。

ライブチャットを最大限に活用するためのボーナスのヒントをいくつか紹介します

ライブチャットは、顧客とやり取りする効果的な方法です。 顧客からよく寄せられる質問には、配送、返金、カスタマー サービス、または製品情報に関するものがあります。 カスタマー サポートを担当し、迅速に対応できる専任の e コマース マネージャーがいる場合は、ライブ チャットで顧客からの問い合わせを処理する絶好の機会です。

もう 1 つのおまけのヒントは、Facebook Messenger を使用している場合です。これは、オンラインの聴衆から助けを得ようとしているときに、メールや電話よりもアプリを開く可能性が高いため、非常に役立ちます。 前述のように、ライブ チャットはリード ジェネレーションにも役立ちます。 潜在的な顧客があなたのショップに足を踏み入れて別の場所にビジネスを持ち込むのではなく、ライブチャットを使用して彼らと関わり、現在のブラウジング体験を離れる必要がないようにすることができます.

ライブチャットを使用して e コマースで売上を伸ばしている 5 つの企業

以下は、Giosg が提供するライブ チャット機能を使用して、顧客満足度、オンライン エンゲージメント、売り上げの増加、およびオンラインでの全体的な顧客体験を向上させている企業の一部です。

1.イリオピストン・アプティーキ

2. ノバルティス

3.Kオート

4.ダンスケ銀行

5. DNA

最終的な考え – ライブチャットはそれだけの価値がありますか?

e コマース戦略にライブ チャットを含める前に、オーディエンスを考慮することが重要です。 また、ライブ チャットの実装にかかるコストはそれほど大きくないため、投資する価値があることを知っておくことも重要です。

ライブ チャットの主な利点は、合理化されたカスタマー サービス エクスペリエンスを提供することです。 顧客がオンラインで必要な情報を見つけることができない場合は、ライブ チャットを通じて連絡することができます。 ライブ チャットは、製品ビデオや役立つガイドなどの貴重なコンテンツを顧客に提供し、情報を提供する機会を提供します。

ライブチャットも追加料金なしで提供され、見込み顧客をあなたのビジネスに参入させることなく、楽しく魅力的な方法でやり取りすることができます. eコマースにライブチャットを使用することの最も良い点は、登録しているリードの量が増えることです。これは、販売の機会が増え、収益の増加からより多くの利益が得られることを意味します.

ライブ チャットが e コマース戦略に役立つかどうかを判断するには、訪問者の何パーセントがこの機能を使用するかを自問してください。 顧客の半数以上がこの機能を利用する可能性が高い場合は、Web サイトに実装することをお勧めします。