ショッピング カートの放棄と戦う方法 [13 の実証済みの戦術]
公開: 2022-09-01以下では、ショッピング カート エクスペリエンスのパフォーマンスを向上させ、売り上げを大幅に伸ばすのに役立つ 13 の最も効率的なテクニックを見ていきます。
Tactic 11 をお見逃しなく: ショッピング カートの問題に取り組む際の私たちのお気に入りの戦術です。
目次
ショッピングカート放棄の現状
カートの放棄と戦う13の方法
送料無料と返品無料を提供する (可能な場合)
ゲスト アカウントの購入を許可することで、購入エクスペリエンスを簡素化します
購入者のレビューを表示して信頼を築く
複数の支払い方法を提供する
モバイルおよび/または電子メールのリマインダーとオファーを送信する
チェックアウト プロセスをゲーム化し、進行状況インジケーターを表示する
チェックアウト時にライブチャットサポートを提供する
モバイルの最適化は基本です
チェックアウト時に商品のサムネイルを表示する
安全なショッピング体験を提供する
顧客を再ターゲットする
楽なショッピングカートを提供する
送料とその他のすべての費用について明確にする
結論
ショッピングカート放棄の現状
約 10 人に 7 人のオンライン ショッパーが商品をショッピング カートに追加した後、購入せずに立ち去り、オンライン ストアは商品販売で大きな損失を被っています。 モバイル デバイスで観察すると、この平均は 85% に達します。
放棄は、顧客が購入するつもりで商品をショッピング カートに追加したときに発生します。 チェックアウト プロセスの最後のステップで、彼らはページを閉じることを決定したため、製品を購入することはありませんでした。
過去数年間の平均放棄率を見てみると、かなり安定しています。
放棄されたカートを変換する可能性はたくさんあります。ショッピング カートの 25% は戻ってこないのに対し、75% は戻るつもりで離れています。 一部の顧客は、購入する意思なしにカートを放棄することは避けられませんが、より良いチェックアウトの設計により、カートのコンバージョンが 35% 向上します。
タイミングが重要です。 カート放棄メールをすぐに送信すると、リードを変換する可能性が高くなります。送信するのに最適な時間は 30 分から 1 時間です。
カート放棄の最も一般的な理由
これらの問題に対してすぐに行動を起こすことが重要である理由を理解するために、いくつかの数字を見てみましょう。 Baymard による 2020 年の調査によると、米国のオンライン ショッパーの 58.6% が、購入を真剣に考えていないという理由だけでカートを放棄しました。 彼らは、この割合の買い物客を方程式から除外し、残りの買い物客に、カートに商品を置き忘れた理由を特定するように求めました.
- 50% は、送料などの追加コストが高すぎると考えていました
- 28% はアカウントを作成したくない
- 21% は、チェックアウトプロセス全体が長すぎると感じました
- 17% は支払い情報を提供することに不安を感じていました
- 10% は返品ポリシーが気に入らなかった
1. 送料無料、返品無料を提供する (可能な場合)
製品の送料がショッピング カートを放棄する最大の理由であることはよく知られている事実であり、オンライン購入者の大部分がカートを放棄し、数ドルで購入を決定しています。 調査によると、送料が高すぎると判断した場合、最大 63% が購入をスキップします。
ここで追加することはあまりありませんが、可能な限り該当する場合は、送料無料と返品を顧客に提供する必要があります。 一般的な解決策の 1 つは、コスト分析を行って、配送料に対応するために製品の価格を引き上げるかどうかを判断することです。 出荷と返品のソフトウェアがあることを忘れないでください。これを使用して、以前は面倒だったこれらのプロセスの多くを自動化し、ビジネスをより効率的に運営できるようにします。
提供できない場合は、製品を発送するときにお金を節約できる賢い方法を検討する必要があります。
- USPS、UPS、DHLなどの運送会社からのボリュームディスカウントを利用する
- 購入者が複数のアイテムを購入することで割引を受ける場合に、クライアントに組み合わせた配送割引を提供する
買い物客にもストレスなく返品できる安心感。 返品ポリシーの詳細を簡単にアクセスできる場所に追加します。 オンライン ショッパーの 49% は、購入する前にショップの返品ポリシーを再確認すると述べています。 写真が期待に応えられない可能性があるため、オンライン購入の約 30% が返品されることは理にかなっています。 ポリシーを透明にすることで、ブランド ロイヤルティが促進されます。
ページのトップに戻る または 究極の Google Merchant Center ハンドブックをダウンロードする2.ゲストアカウントの購入を許可することで、購入体験を簡素化します
多くの顧客にとって、アカウントの作成、電子メール アドレスの確認、および製品のチェックアウト プロセスを進めるために求められるすべての追加手順は、時間がかかり、煩わしく、プロセスを遅くします。
購入時にゲスト アカウントを有効にすることで、サイトのメンバーになるかどうか、1 回限りの購入を行うか、不要な手順を単に回避するかを購入者が選択できるようになります。
買い物客がソーシャル メディア アカウントでサインインできるようにすることも検討できます。 彼らがすでにログインしていて、アカウントの詳細がデバイスに保存されているという良い変更があります。 新しいアカウントを作成するよりも、1 つまたは 2 つの確認ボタンをクリックする方が便利です。
ページのトップに戻る または 究極の Google Merchant Center ハンドブックをダウンロードする
3. 購入者のレビューを表示して信頼を築く
製品の購入を決定しようとするとき、買い物客は、製品の使用経験や購入プロセスの他の側面について、他の購入者のレビューや意見を探すことがよくあります。
顧客の 90% がレビューが購入の決定に影響を与えると述べており、80% がオンライン レビューを個人的なおすすめと同じくらい価値があると考えているため、販売者の評価と購入者のレビューは非常に重要です。 あなたの製品に正直で実際の顧客レビューを含めてください。 Web サイトのレビューは、お客様の声の形式で提供されるか、レビューの大部分が掲載されているサイトからウィジェットを追加することができます。 これにより、あなたが信頼できるブランドであり、購入をためらうべきではないことを買い物客に示すことができます.
関連: 33 の Google 販売者評価および製品レビュー プラットフォーム
返品に関する顧客の経験について肯定的なレビューを含めることも有益です。 はい、彼らは最初は購入に不満を持っていたかもしれませんが、「混乱」の後に企業がどのように対応するかは、将来の顧客ロイヤルティに大きな影響を与える可能性があります. 返品ポリシーを説明するページにこれらを追加することもできます.
ページのトップに戻る または 究極の Google Merchant Center ハンドブックをダウンロードする
4. 複数の支払い方法を提供する
顧客のエクスペリエンスをシンプル、迅速、障害のないものにすることが主な目標であり続ける必要があります。これには、チェックアウト プロセス中に選択できるさまざまな支払い方法を購入者に提供することも含まれます。
クレジット カードやデビット カードによる支払いから、Google Pay、Apple Pay、Venmo などの eWallet の使用を許可するまで、すべてを含めることをお勧めします。 買い物客は、デバイスにすでに保存されているカードの詳細を使用してシームレスに購入できます。
Amazon は、買い物客がショッピング カート ページを完全にバイパスして購入することを選択できるようにする「1-Click」機能を今すぐ購入するブランドにさえしました。
ページのトップに戻る または 究極の Google Merchant Center ハンドブックをダウンロードする
5. モバイルおよび/または電子メールのリマインダーとオファーを送信する
顧客がショッピング カートを放棄した後でも、ショッピング カートを放棄した理由に関する貴重な情報を取得し、サイトに戻って購入を完了するために実行できるアクションがあります。
電子メールおよびモバイル (アプリ内) 通知は、ショッピング カートを放棄した顧客に手を差し伸べる素晴らしい方法です。 開封率は依然として高く、2016 年以来約 43% にとどまっています。
顧客がショッピング カートを放棄した理由を尋ねたり、購入しようとしていた製品の価格に割引を追加したり、感覚を使用したりするための小さな調査を含む、よく考えられた邪魔にならない電子メールまたはテキストで驚くべきことを行うことができます。次のようなフレーズでユーモアを表現します。 あなたは私たちのチャンピオンですか？」.
6. チェックアウト プロセスをゲーム化し、進行状況インジケーターを表示する
オンラインのバイヤーは、長引く多数のページやステップのチェックアウト プロセスに非常にイライラします。 ショッピング カートにプログレス インジケーターを表示することで、顧客は製品を購入するために必要な手順を確実に知ることができます。
含まれるページや手順が少ないほど、迅速かつ簡単に購入したいという顧客の欲求にアピールします。 Puma は、明確でシンプルでありながら非常に役立つインジケーター デザインで、この点で優れた仕事をしています。
Amazon の別の例を次に示します。
ページのトップに戻る または 究極の Google Merchant Center ハンドブックをダウンロードする
7. チェックアウト時にライブ チャット サポートを提供する
多くの場合、バイヤーは疑問、質問、要求に出くわしたり、オンライン製品を並べ替えたり、製品の支払いをしたりするときに、他の種類のヘルプや支援を必要とします.
ショッピング カートのライブ リアルタイム チャット サポートにより、購入者は質問をすることができます。これにより、製品を購入するかどうかをその場で決定することができます。 サポート チームがすべてのオンライン ショッパーをサポートできる能力を備えていない場合でも、チャットボットを導入して、インタラクティブな方法で FAQ に回答することができます。
ページのトップに戻る または 究極の Google Merchant Center ハンドブックをダウンロードする
8. モバイルの最適化が基本
モバイル デバイスは、引き続きオンライン ショッピングに不可欠な要素です。 2017 年以降、全世界のオンライン購入の約 50% がモバイル デバイスを使用して行われています。 買い物客のモバイル エクスペリエンスは、デスクトップ ブラウザーを使用するのと同じくらい簡単でなければなりません。 モバイル アプリを整理し、モバイル Web ページを最適化して、わかりやすく簡単に操作できるようにします。 これにより、商品に焦点が当てられ、買い物客は欲求不満から購入をあきらめることはありません。
モバイル カートの放棄の大きな要因は、ユーザーの画面サイズです。 買い物客の携帯電話のサイズに影響を与えることは不可能ですが、ウェブページとアプリをさまざまなサイズのデバイスでテストして、できるだけ使いやすいかどうかを確認できます。
デスクトップ プラットフォームとモバイル プラットフォームの両方がショッピング カートの放棄に悩まされていましたが、デスクトップ ユーザーの放棄率が 74% であるのに対し、モバイル ユーザーのわずか 15% しか購入を確定できず、放棄率が 85% という残念な結果になりました。
ページのトップに戻る または 究極の Google Merchant Center ハンドブックをダウンロードする9. チェックアウト時に商品のサムネイルを表示する
私たち人間は画像の影響を大きく受けており、ショッピング カートのエクスペリエンスに関しては、これも例外ではないことを覚えておいてください。
チェックアウト時に顧客が購入している製品のテキストまたは名前のみを表示することは問題ありませんが、チェックアウトプロセス中に製品の小さな画像を常に使用すると、購入者に強力な視覚的手がかりと安心感を与える絶好の機会が得られます。彼らが本当に欲しかった製品を購入しています。
カート ページの商品サムネイルは、ブラウジングとチェックアウトのエクスペリエンスを結び付け、サムネイルは、選択した商品が実際にカートに追加されたことを確認する役割を果たします。
以下の例では、小売業者の 1 つだけが商品のサムネイルをチェックアウト プロセスに挿入し、ブラウジングとチェックアウト エクスペリエンスの間のギャップを埋めています。
ベストプラクティス：
- カート ページ、注文ページ、メール確認ページで商品のサムネイルを使用する
- サムネイルは、買い物客を混乱させないように、元の画像のサイズを変更したバージョンにする必要があります
- 商品バリエーションごとに異なるサムネイルを使用します。
10. 安全なショッピング体験を提供する
独立した Web ユーザビリティ研究機関である Baymard が実施した調査によると、買い物客の 18% が、オンライン ストアのクレジット カード情報を信用できなかったため、チェックアウトプロセス中にアイテムを放棄しました。
チェックアウト プロセスの認識レベルのセキュリティを向上させるために、マーチャントができることがいくつかあります。
- チェックアウトページの支払いフィールドを強化する
- 信頼感を確立するために SSL シールを追加する
- プロセス中に視覚要素を追加して、信頼を構築し、異なる配置で A/B を構築する
11. 顧客を再ターゲットする
見込み顧客の 75% が、実際に返品するつもりでチェックアウト時に退出し、何らかの友好的なリマインダーが表示されれば、顧客をコンバージョンできることがわかっています。
Facebook ピクセルを使用して、ショッピング カートを放棄したユーザー向けのカスタム オーディエンスを作成します。 未定の顧客へのリターゲティングは、ターゲティングされていない広告よりも 400% 高い応答率で非常に成功していることが証明されています。
Adrollのようなプラットフォームの助けを借りて、Instagram、Facebook、Google、モバイル アプリ、その他のネットワークで訪問者をリターゲティングできます。 リターゲティングについて詳しく知りたい場合は、Adroll がリターゲティングの最新の戦術を含む 2 つの広範なガイドをまとめました。
ページのトップに戻る または 究極の Google Merchant Center ハンドブックをダウンロードする12. 楽なショッピング カートの保存を提供します。
顧客が製品を購入するために実店舗に足を踏み入れるとき、そのプロセスはほとんどの場合単純明快です。
ただし、オンラインでの購入の仕組みは異なります。買い手があなたの製品の 1 つを気に入って購入したいが、クレジット カードを手元に持っていない、または次の製品に戻ってきたいなど、後でそれを保存することを決定する理由がいくつかあるためです。商品に割引が含まれている場合は、その日。
現在、時間がない、または怠け者であるという理由で、人々が嫌うのは、既に選択した製品を検索する必要があることです。 ここでも、シンプルで見やすい「カートを保存」ボタンを追加することで、顧客を助けて満足させる絶好の機会があります.
さらに一歩進んで、「カートに入れる」または「買い物を続ける」オプションを提供するポップアップ ウィンドウを追加することを検討してください。 ページの上部に合計アイテム数とランニング コストを表示することで、買い物客がカートのステータスを追跡できるようにします。 特定の価格帯で送料無料を提供している場合は、「送料無料まであと 15 ドルです!」というメッセージを追加できます。すべてのオプションが記憶され、チェックアウトに進む準備が整い、次の販売に近づくことができます。
13. 送料とその他すべての費用について明確にする
オンラインのバイヤーを苛立たせ、購入の意思決定やブランドや製品への忠誠心に大きな影響を与えるものは、送料に 1 つの価格を支払うことを期待しているのに、隠れたコストとばかげた配送料を請求されることです。
UPS のデータによると、配送に関連する費用のすべてではないにしても、そのほとんどがショッピング カートを放棄する最大の理由であることが示されていることは、お客様にとって非常に苛立たしいことです。
そのため、顧客は、配送自体にお金を払うことを嫌う以上に、サプライズ配送を嫌うことがわかっています。 それについて何ができますか？
すべての配送料、追加税、変更の可能性、および製品がドアに届くまで顧客が留意する必要があるすべてのことについて、非常に率直で、明確で、具体的かつ正直である必要があります。
繰り返しますが、あなたは彼らに安心感を与え、彼らの信頼も得るでしょう.
顧客が購入した後に迅速な確認を送信することで、次回の買い物に対する信頼と忠誠心を高めることもできます. 配送を追跡できる場所に関する情報と、購入した商品の別の概要を含めます。
ページのトップに戻る または 究極の Google Merchant Center ハンドブックをダウンロードする結論
顧客との長期にわたる関係を築くには多大な労力と時間がかかりますが、ほんの数回のミスで顧客の忠誠心を失うことになります。 それは厳しい戦いであり、生き残る唯一の方法は、バイヤーのショッピング体験を向上させるトレンドと新しいテクノロジーに遅れずについていくことです.
ショッピング カートのコンバージョン率は、e コマースの成長と変化にもかかわらず、過去数年間ほぼ同じ数値で推移しているため、人間の習慣と関係がある可能性があります。 買い物客のように考え、買い物客にとって最高の体験をもたらすものは何かを考えることで、これらの統計に対抗することができます。それは厳しい戦いであり、生き残る唯一の方法は、買い手のショッピング体験を向上させるトレンドと新しいテクノロジーに遅れずについていくことです。
ページの先頭に戻る
関連項目: Google アナリティクスでカートの詳細を効果的に追跡する
