eコマースのコンバージョン率最適化の基本

e コマース ストアへのトラフィックを増やすと、収益が増加すると言われています。 質の高いトラフィックが得られるので、しばらく待ちます。 お金が入り始めるのを待ちます。しかし、厳しい現実があなたをレンガのように襲います。 広告費の増加は、対応する収益の増加につながっていません。 だから今、あなたはなぜだろうと思っています。 訪問者がコンバージョンに至らないのはなぜですか?

それが、このブログ投稿が探求するものです。 e コマースのコンバージョン最適化 (CRO) の基本について説明します。 コンバージョン率が低い原因を特定する方法と、それらを排除する方法を学びます。

カバーすることがたくさんあります。 それでは始めましょう。

何のために最適化しているのか

私たちが Convertica で扱ってきた多くのビジネス オーナーは、多くの場合、コンバージョン率の向上のみを懸念しています。 しかし、これが私が言うことです。 数字にこだわりすぎないでください。 CRO で実際に行うことは、訪問者の意識状態に合わせて Web ページを最適化することです。 あなたはそれらについてもう少し理解しようとしています。 彼らの好みを知るために情報を収集しています。 彼らのことをよく知っていると、あなたが望んでいる行動を彼らに取ってもらいやすくなるからです。

これに考え方を切り替えると、CRO キャンペーンを順調に開始できます。

では、どこから始めますか?

あなたのサイトを訪れる人々についてもっと知ることから始めましょう。 これは、サイト監査で行うことができます。 これは、現在の状況を調査して、行動方針を計画できるようにするときです。 これを行う方法は次のとおりです。

まず、ヒートマップを使用して訪問者の行動を分析します。 彼らがページにたどり着くとすぐに何をするかを見てください。 ヒートマップは、訪問者の行動をグラフィカルに表現します。 これは、最初に最適化する要素を決定するのに役立ちます。

• 上下にスクロールし続けますか? 知りたい重要な詳細があるかもしれませんが、ページ上で見つけることができません。
  
• リンクではないリンクをクリックしますか? たぶん、それをリンクにすることを検討する必要がありますか？
  
• 商品画像はよくクリックしますか？ おそらく、製品がどのように見えるかをよりよく理解するために、より大きな画像が必要になるでしょう。 ページはありますか？

ソース

次に、サイト分析にアクセスして、訪問者に関するさらに多くのデータを取得します。 優れた分析ツールは、サイト全体のコンバージョン率を教えてくれます。 しかし、それだけにとどまらないでください。 デバイス レベルまたは人口統計レベルまでのコンバージョン率を見つけます。 たとえば、モバイルからの訪問者はデスクトップからの訪問者ほどコンバージョンに至らないことに気付くかもしれません。 それはすぐにぶら下がっている果物です。 モバイルでのコンバージョンを改善し、収益を増やします。

eコマースCROの基本

訪問者について理解を深めたところで、今度はサイトを最適化します。 しかし、どのページを最適化しますか? もちろん、どのページでも作業できます。 しかし、すぐに成功したい場合は、まず、トラフィックが最も多い、または収益が最も多い上位 5 ～ 10 ページに取り組みます。 これらのページは通常、収益に最も大きな影響を与えます。

e コマース ストアでは、通常、これらは製品ページです。 後で最適化できるその他のページは次のとおりです。

• ホームページ
• カテゴリーページ
• 私たちについてのページ
• よくある質問ページ

e コマース サイトを最適化するためのベスト プラクティス

これまでにコンバージョンの最適化を行ったことがない場合は、ベスト プラクティスから始めてください。 これらは、視聴者の反応を確認するためのベースラインとして機能します。 そして、これらから CRO キャンペーンを改良および改善できます。

設計を最適化する

たくさんの商品を扱う e コマース サイトでは、圧倒されがちだという私の言葉に、おそらく同意していただけると思います。 圧倒はコンバージョン率の敵です。 そのため、サイトのデザインが基本的な UX 基準に従っていることを確認してください。

あなたがしたいことは、訪問者が欲しいものを簡単に見つけられるようにすることです. 見る。 訪問者は、あなたと同じように論理的な方法でサイトを体験していると思うかもしれません。 しかし、実際にはそうではありません。

ソース

そのため、サイトを設計するときは、訪問者が Web サイトを体験するときにこのレベルの自由度があることを念頭に置いてください。 彼らが探しているものを簡単に見つけられるようにします。 始めるのに役立つインフォグラフィックを次に示します。

ソース

わかりやすいナビゲーション メニューを用意する

スーパーマーケットに行くと、すべての商品が 1 つの大きな山の中にあると想像してください。 欲しいものを手に入れるには、すべてのアイテムを調べて、買いに来たマグロの缶を見つける必要があります。 それは悪夢ですよね？

そのため、スーパーマーケットの商品は、各通路にそれぞれのカテゴリがきちんと配置されています。 オンラインでは、それがナビゲーション ボタンの役割です。 彼らはとても重要です。 彼らが仕事をしていない場合、訪問者は混乱して立ち去ります。 したがって、後付けでナビゲーションを作成しないでください。 これは、訪問者が正しい場所に行っているという確信を持ってサイトを歩き回るのに役立つガイドと考えてください。

検索機能が動作することを確認する

Web サイトにアクセスして、検索バーを使用して特定の製品を探したのに、その製品が販売されていないことに気付いたことは何回ありますか? これが真実です。 彼らはそうするでしょう。 この Baymard の研究が示すように、検索機能がひどく、うまく機能しないだけです。

問題は、検索エンジンを使用してサイトにアクセスするほとんどの訪問者です。 エンジンがうまくかからないと、顧客は去っていきます。 だからここにあなたがすることです。 サイトで人気のある商品を見つけるために人々が使用する、考えられるすべての組み合わせ、単語、またはフレーズをチームに見つけてもらいます。 次に、これらのさまざまな組み合わせを検索結果に含めるように機能する堅牢な検索エンジンを入手してください。

商品説明を最適化する

地元の店に行って商品を購入するときは、その商品に触れることができます。 あなたの e コマース ストアにはこのような余裕がなく、それが大きな欠点です。

そのため、製品の説明に多くの時間を費やす必要があります。 商品を販売するページ上の要素です。 店舗にいるという現実世界の体験の代わりに、訪問者の想像力を刺激します。

製品の説明が失敗すると、購入者は多くの未回答の質問をすることになります。 これが起こると、彼は去って別の場所に行く可能性が高い. そのため、時間をかけてコピーを作成してください。 商品を購入する人のことを考えてください。 ウェブページをざっと見ながら、頭の中にあるすべての質問について考えてみてください。 次に、製品説明でこれらすべてに答えてください。

証言を活用する

多くの e コマース ストアが、製品の多くについてカスタマー レビューや推薦状を持っていないことは驚くべきことです。

見て。 カスタマー レビューは、購入する商品を決めるときに最初に見るものではないかもしれません。 しかし、購入ボタンをクリックする直前になると、レビューを検索します。 これらは温かい顧客であり、彼らが必要とするのは、正しいことをしているという確認だけです。 だから、それらのレビューを得るためにあなたの方法を試してください. お客様が自発的にレビューを残すのを待ってはいけません。 代わりに、行って積極的に求めてください。

CTA ボタンを最適化する

CRO テストの最初の段階で、最初に CTA ボタンを最適化していることに気付くかもしれません。 それはぶら下がっている果物です。 商品ページのこの部分にたどり着いた人は、すでに購入の危機に瀕しています。 あとは、彼らが簡単に購入できるようにするだけです。 それでも、私が見た多くの e コマース サイトでは、このアクションに対して非常に多くの障壁が設けられており、ユーザーがカートに追加ボタンをクリックするのを妨げています。

多くのブログ投稿では、CTA ボタンの色を変更するだけでコンバージョンが上がると言っているかもしれません。 そのようには機能しません。

CTA ボタンは、顧客にとって緊張のポイントと考えてください。 彼らはあなたにクレジットカード番号を教えようとしています。 そして、これはあなたの顧客に多くの不安を引き起こす可能性があります. だから、彼らが思い切って購入するように、彼らを助けてください.

方法は次のとおりです。

• CTA ボタンであることを明確にします。 これは通常、ページの残りの部分から目立つ色を使用することを意味します。
• コピーをテストして、どれが最適かを確認してください。 一般的なボタンのテキストを次に示します。 カートに追加します。 今すぐ購入。 バッグに入れる。 今買う。 これ欲しい。
• その周辺を最適化します。 ボタンだけに集中しないでください。 ボタンの近くに、購入者が正しいことを行っていることを保証するための詳細情報を表示してください。 これを行うには、次の方法があります。

• 顧客の短い証言を表示します。
• 保証を繰り返します。
• セキュリティ バッジなどの信頼シグナルを追加する

送料無料

送料無料を提供できる場合は、そうしてください。 送料が無料になると、人々が購入する可能性がどれだけ高くなるかに驚かれることでしょう. それができない場合は、購入をクリックする前に送料を明確にしてください。 最初から配送料について率直であることは良い習慣です。 そうでない場合、訪問者は商品をカートに追加する可能性がありますが、配送料が予想よりも高くなると、カートを放棄します。

「本当の」希少性を利用する

ここでは「本物」を強調しなければならないと感じています。

希少性を利用して、訪問者の心理を操作しないでください。 インターネットのバイヤーは精通しています。 あなたがだまされたことに気付いた場合、彼らはソーシャル メディアであなたに電話をかけるか、二度とあなたから購入することはありません。 どちらもあなたのビジネスにとって有害で​​す。

そうは言っても、eコマースでは希少性が非常に強力なツールであることを知っておいてください. 商品が 2 つしか残っていない場合は、そのことをページに明確に示すようにしてください。 セールを行っていて、それが 5 時間で終了する場合は、恥ずかしがらずに最初からそのことを訪問者に伝えてください。

結論

それでおしまい！ あなたは多くのことを学びました。 CRO キャンペーンを行うときに、何を最適化するのかを正確に理解するようになりました。 また、最初に作業するページも学習しました。 最後に、e コマース ストアを改善してコンバージョン率を向上させる方法を見つけました。

今、大変な作業が始まります。 サイトでこれらの変更を行う時が来ました。 最終的に、同じトラフィックでも収益が増加します。

著者について：

Kurt Philipは、コンバージョン率最適化エージェンシーである Convertica の創設者兼 CEO です。 Convertica チームにサイトの監査を無料で依頼できます。 詳しくは convertica.org をご覧ください。