悪い顧客体験：それを回避する方法+無料の例

公開: 2022-06-22

悪い顧客体験は、顧客の忠誠心と収益に長期的な影響を与える可能性があります。結果は何ですか？その結果、顧客の39％が2年間会社を避けます。

顧客サービスが不十分なため、企業は毎年620億ドルを失っています。貧弱な顧客サービスは顧客を遠ざけています。一方、顧客維持戦略を実施している企業が勝っています。

悪いカスタマーエクスペリエンスとは何ですか？
悪い顧客体験を避ける方法は？
1. 顧客のフィードバックに注意する
2. 顧客に注意を払う
3. 約束しすぎて配信に失敗するのをやめましょう
4. お客様は窒息してはいけません
5. 従業員の信頼醸成トレーニング
6. 適切なユーザーインターフェイスを持つ
7. 顧客中心の文化に従う
8. 積極的な姿勢をとる
9. あなたに連絡するのを難しくしないでください
10. できるだけ早く顧客に対応してください。
結論

悪いカスタマーエクスペリエンスとは何ですか？

企業が顧客の期待に応えられない場合、これは悪い顧客体験と呼ばれます。それは、サービス品質、応答時間、または全体的な顧客満足度である可能性があります。

不十分な顧客サービスは、既存の顧客関係を破壊するだけではありません。また、将来の見通しを危険にさらします。それはあなたの会社の収益を損なう可能性があります。調査によると、「顧客サービスが不十分なため、クライアントの58％が組織の切り替えを選択しています。」

悪い顧客体験を回避する方法

組織での顧客体験の低下を回避するために実行できるいくつかの手順は次のとおりです。

1.顧客のフィードバックに注意する

顧客のフィードバックに基づいて行動しないと、会社の成長に悪影響を与える可能性があります。顧客からのフィードバックを受け取っても何もしなければ、顧客体験を向上させる機会を逃してしまいます。また、どこを改善する必要があるかを知ることもできなくなります。

顧客からのフィードバックと回答は、企業の成功にとって重要です。それはあなたがあなたの顧客のニーズをよりよく満たすためにあなたの製品とサービスを変えるのを助けます。

悪い顧客体験についてどうしますか？

積極的に行動する前に、フィードバックを収集して分析する必要があります。顧客からのフィードバックがビジネスに不可欠である理由のいくつかを次に示します。

顧客満足度を測定し、可能な限り最高の顧客体験を提供するのに役立ちます。

口コミを通じて顧客基盤を拡大します。

これは、顧客からのフィードバックの重要性を示しています。

2.顧客に注意を払う

あなたの顧客に耳を傾けることは重要です。それは彼らとの良好な関係を築くのに役立ちます。たとえば、顧客との会議では、顧客の発言に注意を払い、それに応じて対応する必要があります。

組織がよく犯す最大の過ちの1つは、顧客の話に耳を傾けることができないことです。次のような影響がありますが、場合によっては回復できません。

不満のあるお客様
事業損失
ファローアップ

もう一つの重要なことは、各顧客をあなたの会社の最も重要なクライアントのように感じさせることです。会社はそれを見逃してはなりません。懸念を示す1つの方法は、常に顧客の懸念をフォローアップすることです。これにより、顧客のサービス設定について知ることができます。

さらに、それらを改善し、満足させるために必要な措置を講じます。遅延または無視された電子メールは、顧客があなたにとって重要ではないことを示しています。フォローアップする最良の方法は、顧客にメールまたはアンケートを送信してフィードバックを求めることです。これにより、カスタマーサービスが差別化されます。また、将来的に彼らとコミュニケーションをとることができます。

3.約束しすぎて、配達に失敗するのをやめましょう

一部の組織は、クライアントを獲得するために過剰な約束をしています。その後、彼らは約束を果たせなくなります。これは組織に害を及ぼす可能性があります。期待しすぎて提供できないと、中小企業や大企業の評判が損なわれます。

結果として、クライアントを過剰に約束しないでください。最高の顧客体験を提供するために、必ず期限を守ってください。これはあなたの顧客をあなたのビジネスのブランドアンバサダーに変えるので、約束を下回り、過剰に配達することが常に望ましいです。

4.顧客は窒息してはいけません

顧客に感謝の気持ちを示すことが重要です。しかし、あなたは彼らの努力を邪魔してはいけません。彼らが直接それを求めない限り、彼らを情報と混同しないでください。頻繁な電話はクライアントの迷惑になるので、最小限に抑えてください。

5.従業員の信頼醸成トレーニング

すべての従業員は、最高の顧客体験を提供するために適切なトレーニングを受ける必要があります。たとえば、顧客があなたの製品について問い合わせた場合、あなたの会社のすべての従業員がすぐに応答するわけではありません。よくわからないと言う代わりに、簡単に検索した後で戻ってくると伝えてください。

お客様は、十分なトレーニングが提供されていないという印象を受けるべきではありません。会社のすべての従業員は、顧客と対話するときに自信を持っている必要があります。

6.適切なユーザーインターフェイスを持つ

Webサイトは、デジタル世界の大小を問わず、あらゆるビジネスの基本的な要件です。 Webサイトをあらゆるビジネスにとって重要にする1つの主要な要因は、可視性の向上です。

たとえあなたの会社のことを聞いたことがある人でも、彼らはあなたのことをもっとよく知るために簡単なオンライン検索を行います。ウェブサイトを持つもう一つの重要な理由はあなたの会社を代表し、信頼性を提供することです。お客様のコメントやGoogleの悪いレビューに注意することが重要です。

その結果、あなたがウェブサイトを持っていない場合、あなたはおそらく顧客を失っています。したがって、Webサイトを持つことはどの企業にとっても重要です。ユーザーインターフェースのウェブサイトをデザインすることによって顧客を引き付けることが重要です。 Webサイトには、連絡先、住所、電話番号などの明確な召喚状を含める必要があります。あなたのウェブサイトがより専門的であるほど、あなたの利点は大きくなります。

7.顧客中心の文化に従う

顧客中心の文化を構築することは、見た目よりも困難です。悪い顧客体験を避けるために、顧客にそれをもたらす前に、組織内に文化を作りましょう。

顧客志向の文化を促進するために、リーダーシップはシンプルで記憶に残るビジョンを提供する必要があります。ビジョンを顧客に伝える前に、まずそれを従業員に伝える必要があります。

さらに、経営陣は従業員をビジョンに沿った状態に保つ必要があります。したがって、企業の内部文化は、優れた顧客サービスを提供するために重要です。あなたが明確な顧客サービスのビジョンを持っていない場合、あなたの努力のすべては役に立たないでしょう。それはあなたの会社の文化に深く統合されているからです。

8.積極的な姿勢をとる

事後対応型のアプローチを採用している企業は、ダウンタイム、不幸な顧客、評判の低下により損失を被ります。

カスタマーサポートに積極的なアプローチを取ることで、会社の生産性が向上します。また、顧客の忠誠心やビジネス価値の向上など、多くの利点も追加されました。

9.連絡を取りにくくしないでください

顧客が質問ですぐにあなたに連絡する必要があり、あなたに連絡できない場合、顧客は否定的な経験をします。それは彼らを混乱させるだけです。

あなたはあなたの会社の正確な連絡先情報を提供することによって彼らを助けることができます。あなたのすべてのウェブサイトと電子メール通信は、彼らが彼らの好みの通信方法を使用してあなたにすぐに連絡するのを助けます。

10.できるだけ早く顧客に対応する

優れたカスタマーサービスの最も重要な側面は、タイムリーな対応です。ほとんどの人は、顧客が問題を抱えているときやフィードバックを提供しているときに迅速に対応しません。顧客の忠誠心と維持を維持するには、顧客のフィードバックにタイムリーに対応することが重要です。

迅速な対応があれば、お客様は大切にされていると感じます。お客様に迅速に対応する必要があります。雨や晴れの場合は、顧客に迅速な対応を提供するようにしてください。彼らは私たちにとって非常に重要だからです。

結論

顧客としてであれ、チーム内で問題に対処する必要のある事業主としてであれ、悪い顧客サービスに対処する必要がないことを願っています。しかし、最悪の事態が発生した場合、あなたはそれに対処する方法を知っているでしょう。

これらは、可能な限り最高の顧客体験を提供するためにすべての企業が従うべきいくつかの慣行です。これらの慣行に従えば、会社は忠誠の基盤を確立し、悪い顧客体験を回避することができます。

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