ストアフロントからeコマースへ：BaaSがオンライン小売をより速く獲得する方法
公開: 2020-06-09実店舗をオンラインにするのを妨げているのは何ですか？ 費用がかかりすぎたり、時間がかかったり、リスクが高すぎたりすることが心配な場合は、もう一度考えてみてください。
McKinseyのArunArora、Philip Christiani、Ralf Dreischmeier、Ari Libarikian、Hayk Yegoryanの調査によると、ブランドは思ったよりもはるかに速くオンラインになることがよくあります。 「実際、デジタルで実際に何が可能であるかをよく理解していないことは、迅速に行動する上で最も重大な障害の1つになる可能性があります」と彼らは書いています。
専門家と提携すれば、eコマースのプレゼンスを数か月ではなく数週間で構築できるようになります。 既存のインフラストラクチャを活用し、専門家のアドバイスに頼ることは、すべての報酬を得る一方で、パートナーがリスクを負うことも意味します。
魅力的なサウンド？ これが、BaaSがオンラインで迅速かつ安全に販売できるようにする方法です。
コマースクラウドによる迅速なストアフロントの作成
あなたがオンラインで販売することを真剣に考えているなら、あなたはあなた自身の店を必要とします。 はい、Amazonでの販売を開始する方が早いかもしれませんが、それはそれが良い考えであるという意味ではありません。
Red StagFulfillmentのマーケティング担当副社長であるJakeRheudeは、小さなブランドが1つのプラットフォーム、特にAmazonに依存しすぎていることを警告しています。 それはあなたが利益を上げるためにAmazonに完全に依存するようにします。 彼らがあなたのアカウントを一時停止すると、あなたのビジネスモデル全体が崩壊します。 さらに悪いことに、あなたはアマゾン独自の自社ブランド製品と競争しています。
あなたの製品がAmazonの自社ブランドの商品に対抗する場合、そのサイトは誰を支持すると思いますか？ 丁度。 そのため、独自のプラットフォームを持つことが非常に重要です。
ストアをオンラインにする方法は2つあります、とコミュニケーションコンサルタントのLaura K.Inamedinovaは書いています。
- 自分でストアを構築します。
- eコマースプラットフォームを使用します。
「あなたがあなたの努力に投資するためのお金の袋を持っていない限り、あなたはリストから最初のオプションを越えるべきです」と彼女はアドバイスします。
メディアキャプテンの社長であるジェイソンパークスによると、すべてをゼロから自分で行うことも、はるかに長く、最大1年かかります。
ただし、eコマースプラットフォームと提携することで、数週間でオンラインストアをセットアップできます。 これは、バックエンドのeコマースプラットフォームがすでに構築されているためです。既存のWebサイトで構成するか、新しい消費者向けWebサイトを構築するだけです。
選択したeコマースプラットフォームがヘッドレスコマースを使用している場合、新しいWebサイトを作成する必要はありません（すでにWebサイトがある場合）。 ヘッドレスコマースプラットフォームは、既存のWebサイトやコンテンツ管理システムに接続できるとShogunのチームは書いています。 「このモデルを使用すると、eコマースプラットフォームは、在庫管理、ホスティング、セキュリティ、不正検出など、最も優れた機能を実行します。 そうすれば、他のシステムと統合して、よりコンテンツに適したエクスペリエンスを実現できます。」
必要なときに必要なバックオフィスサポート
実店舗をオンラインで入手するには、Webサイト以上のものが必要です。 オンラインで支払いを行う方法、正しい消費税を計算する方法、およびカスタマーサポートを提供する方法が必要です。 これらはすべて、BaaSプロバイダーと提携することで実現できます。
支払い処理業者は、ウェブサイトと同じようにeコマースの基本です。 マーチャントマーベリックのリズハルは、マーチャントアカウントと決済サービスプロバイダー（PSP）の2つの形式で提供されていると説明しています。 どちらにも問題があります。 マーチャントアカウントは設定に時間がかかり、多くのオンラインストアとうまく統合できません。 PSPは設定が簡単ですが、支払いを行うための最も信頼できる方法ではありません。
そのため、プラットフォームの一部として支払い処理を提供するオールインワンのeコマースソリューションとの提携がはるかに簡単になります。 同じことが、オンライン販売の一部である追加の税金と会計の問題にも当てはまります。
有形の商品をオンラインで販売する場合、消費税を徴収する必要がある可能性が高いと、TaxJarのCEOであるMarkFaggianoは述べています。 問題は、税率が州ごとに異なることです。 それはあなたのビジネスの円滑な運営のために自動化されたソフトウェアを不可欠にします。
最後に、販売を開始したらすぐにカスタマーサポートソリューションを導入する必要があります。 顧客が文句を言う理由がないことを願っていますが、Twitter以外の連絡方法を顧客に提供することが重要です。
オンラインストアを立ち上げるときに最後に必要なのは、座って、12人の潜在的なカスタマーサポート候補者に面接することです。 また、ビジネスの運営で忙しい場合は、サポートリクエストを自分で処理する必要もありません。
この状況は、アウトソーシングされたカスタマーサポートが設計されているものであると、カスタマーサービスソフトウェアプロバイダーのヘルプスカウトでマシューパターソンは書いています。 「アウトソーシングされたサポートチームは、必要に応じてチームの規模を拡大および縮小することができます。過剰な雇用や、待ち行列が静かなときに人を手放す必要はありません。」
既存のロジスティクスインフラストラクチャで製品をドアから出す
オンラインで販売するときにすぐに気付くのは、顧客に自分のパッケージを集めてもらうことがオフライン小売の大きなメリットであるということです。 注文の履行は最初は管理しやすいように見えるかもしれませんが、すぐに頭痛の種になる可能性があります。 ShipBobのKristinaLopienskiは、より重要なタスクの邪魔になるほど多くのことを書いています。
履行プロセスが遅いと、ビジネスが台無しになる可能性がある、とDeliverrのRachelGoは書いています。 「フルフィルメント戦略はビジネスの生命線であるため、何千もの注文をスケーリングして処理できる流動的なプロセスを持つことが重要です。」
解決策は、BaaSプロバイダーを通じてフルフィルメントをアウトソーシングすることです。 フルフィルメントをアウトソーシングすることで、プロバイダーの既存のネットワークに便乗することができます。 これにより、倉庫の検索や宅配業者との交渉にかかる時間を節約できます。 それはまたあなたにお金を節約するでしょう、とShipmonkのKevinSidesは言います。 長くて高価な倉庫の借金は必要ありません。 サードパーティのプロバイダーも、宅配便業者との独占的でより良い料金を利用できます。
専門家と提携してリスクを軽減する
BaaSプロバイダーと提携することのもう1つの利点は、オンライン販売のリスクを大幅に減らすことです。
多くの場合、ブランドはあなたの店とあなたの利益を保護する責任を負います。 彼らがそうする一つの方法は、記録の商人として行動することです。 記録的な商人はすべての顧客取引に責任があります、とCleverbridgeのHanaMolikovaは説明します。 チャージバック、支払いの拒否、詐欺未遂について心配する必要はありません。 あなたの記録の商人はすべてのリスクを負います、あなたはあなたの口座にお金を得るだけです。
彼らが責任を負うもう1つの方法は、サイバーセキュリティの専門家として行動することです。 必要なサイバーセキュリティ機能の多くはeコマースプラットフォームに含まれると、EmailAnalyticsのCEOであるJaysonDeMersは書いていますが、すべてが含まれるわけではありません。 「堅牢な容量を備えた専用サーバーを提供しているものもあるため、DDoS攻撃などの脅威からの保護を強化できます」と彼は説明します。 「一部は他よりも単純に優れており、悪用する潜在的な脆弱性が少なく、パッチをより定期的に発行します。」 重要なのは、必要な保護を確保するために、プラットフォームプロバイダーを慎重に選択する必要があるということです。
BaaSプロバイダーは、既存のビジネスへのリスクを軽減するのにも役立ちます。 たとえば、オンラインで販売すると、ビジネスの運営やすべての追跡がより複雑になるのではないかと心配するかもしれません。 オムニチャネルeコマースプラットフォームがこれに役立ちます。 オムニチャネルシステムを使用すると、すべてを1つの情報源として制御できる、とLightspeedのElinaBarklon氏は述べています。 つまり、実店舗の在庫がオンライン在庫と混同されるリスクはありません。すべてのショッピングデータが共有およびマージされるため、顧客の最も明確な画像を取得できます。
また、eコマースの専門家と協力してブランドのリスクを軽減します。 将来、既存の顧客があなたと一緒に買い物をするのを妨げるような貧弱なオンラインショッピング体験を生み出す危険性ははるかに少なくなります。 同時に、eコマースストアの作成をアウトソーシングすることは、コア小売ビジネスに取り組み続けることができることを意味します。
真実は、あなたが本当に両方の小売りの世界の長所を持つことができるということです—私たちはそれを証明することさえします。 自社店舗を迅速かつ安全に立ち上げたいブランド向けに、期間限定でサービスを提供しています。 あなたはたった15日であなた自身のオンラインストアを持つことができました。
画像： Christiann Koepke 、 Igor Miske 、 chuttersnap