BaaS 101：eコマース企業がサービスとしてのビジネスについて知っておくべきこと

公開: 2019-11-19

クラウドインフラストラクチャは、ITサービスの提供方法を​​根本的に変えました。 間もなく、主要なビジネスサービスの提供方法も変わる可能性があります。

Everything as a Service（XaaS）モデルのアプリケーションであるBusiness as a Service（BaaS）は、クラウドストレージが現在のビジネスに提供されるのとほぼ同じ方法で、マーケティングやアカウンティングなどの実際のサービスを瞬時にオンデマンドで提供します。使用した分だけ支払うサービス。

BaaSはまもなく、すべての従来のビジネスサービスが課金および提供される方法になる可能性があります。 これが、直接顧客向けのeコマース企業にとっての意味です。

サービスとしてのビジネスとは何ですか？

「サービスとして」のモデルは拡大し、変化していると、アクセンチュアのチームは言います。 「市場は、アプリケーション、インフラストラクチャ、およびビジネスプロセスが統合され、「サービスとして」提供されるサービス提供の新時代に向けて急速に移行しています。」

「サービスとして」のモデルは、財務からマーケティング、ITに至るまで、組織全体に適用され、特定のビジネス目標を達成するために設計されたさまざまなソフトウェアとサービスを提供します。

Hayes SoftwareSystemsのCTOであるKunalAsharは、クラウド内でサービス全体または部門を提供する企業は、経済成長の次の段階を表すと考えています。 「これは、特定の組織の目標を達成するためのトランザクションおよびコラボレーションアクティビティの統合されたセットの形で消費者に提供されるサービスです」とAsharは書いています。 「包括的なビジネスサービス（SaaSとして提供）は、オーケストレーション（BPaaSとして）、管理および監視（MaaSとして）、実行（PaaSとして）、およびホスト（IaaSとして）–すべてクラウドで行われます。」

その結果、部門のサービス全体をクラウド内でリモート管理できます。 BaaSはビジネス構築の作業をオフロードし、経営幹部とチームが組織のコア製品に集中できるようにします。

Everything as a Serviceモデルは、オフラインの世界にも簡単に拡張できると、StartUPLabsのディレクターであるJeffreyWalker氏は述べています。 これは、UberとAirbnbが交通機関や宿泊施設などの従来のオフラインサービスを混乱させてきた方法で直接見ることができます。 同じことがInstacartでも起こっています。これは、顧客に高速で費用効果の高い配送サービスを提供しています。

基本的な考え方は実際には新しいものではない、とSeMITechnologiesのBobvanLuijt氏は述べています。 彼は、彼の市が毎週ガベージコレクションをサービスとして提供しているのに対し、彼のジムでは基本的に毎月ジム設備を借りることができると指摘しています。

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なぜ会社はBaaSモデルに切り替えるのでしょうか？

デロイトのGeorgeCollins、Pavel Krumkachev、Gordon Aspin、Marlin Metzger、Scott Radeztsky、Srivats Srinivasanによると、即時の満足はサービスとしてのビジネスの採用の背後にある大きな原動力です。 Uberのようなオンデマンドサービスは、人々が多額の費用をかけずに即座に満足することを期待するように条件付けていると彼らは書いています。 この考え方は、ビジネスの世界に浸透しています。 部門は、他の誰かが提供および維持しているコアサービスへの迅速、簡単、摩擦のないアクセスを望んでいますが、自分で行った場合と同じメリットを享受しています。

さらに、クラウド、特に「サービスとして」のモデルは、ビジネス機能を民主化していると、BotmetricのAmarkantSinghは書いています。 企業は部門を構築するために時間とお金を費やす必要はありません。 今では、既成のビジネスプロセスを展開できます。

ZDNetUKのCharlesMcLellanが指摘しているように、コストの管理は「サービスとして」採用のもう1つの大きな推進力です。 企業は、あらゆる機会で総所有コストを削減しようとしています。 Business as a Serviceはこのモデルに完全に適合し、企業が高品質の資産を確立するのにかかる費用の何分の1かを支払いながら、即座に活用できるようにします。

Broadsuite MediaGroupのCEOであるDanielNewmanは、BaaSによって企業の柔軟性も向上すると述べています。 21世紀に事業を展開する企業にとって、柔軟性は不可欠です。 大企業は、古いシステムをすぐに変更することはできません。 誰もが即座に変化したいと思っています。 Business as a Serviceを使用すると、ブランドは必要なものをリアルタイムで自由に追加または削除できます。

BaaSはオフラインアプリケーションに移行しました

「サービスとして」のモデルは、クラウドコンピューティングの範囲を超えて成長した、とServicefuturesのチームは述べています。 ほとんどすべての製品またはプロセスは、企業が高価な所有権から変動費に移行できるサービス提供に変換できます。

実際、それはインターネットの終止符をはるかに超えている、とアリアのショーン・カークは言います。 多くの「サービスとして」の提供は、多くの場合、ITとはまったく関係がありません。

この変化はB2Bの世界でますます起こっている、とマーケターのケイト・ハーベイは言います。 「実際、B2B製品またはサービスを提供しているにもかかわらず、人々を長期契約に縛り付けている場合、近い将来、私たちの集合的な考え方が変化したことに気付いた競合他社に負けることになります。」

ロールスロイスは、企業がB2Bの世界で「サービスとして」モデルを提供する方法の優れた例です。 同社のTotalCareプログラムは、ジェットエンジンを航空会社にレンタルし、「時間単位の電力」を請求します。 エンジンには、データをキャプチャするIoTセンサーが装備されており、ロールスロイスは顧客がさらにコストを削減できるようにプロアクティブなメンテナンスサービスを提供できます。

ステープルズは、事務用品の小売業者から「オフィスサービスプロバイダー」へと移行しつつあり、チーフアウトサイダーズのブレインマシューは書いています。 ステープルズは、オフィス機器を完全に販売するのではなく、機器から管理、清掃まですべてをカバーする、企業向けのオフィスサービスを提供しています。

ScalefastもBaaSの一例です。 eコマースソフトウェアを、カスタマーサービス、倉庫保管、注文処理などの物理的な現実の問題に対するソリューションと組み合わせます。 また、ブランドの事業についても相談し、マーケティングサービスを提供することもできます。

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BaaSがeコマースとどのように結びつくか

Business as a Serviceモデルは、eコマースに自然に適合します。このモデルでは、小規模なブランドが優良ブランドと直接競争することを目指しており、誰もが可能な限りコスト効率を維持しようとしています。

ファッションテックグループのチームは、eコマースアズサービスを通じて、ブランドは、社内で何も構築することなく、マルチチャネルの直接販売サービスを迅速かつ簡単に開始できると述べています。 eコマースプラットフォーム、分析、フルフィルメント、税務アドバイスなど、ビジネスに必要なすべてのものをレンタルできます。

マネージドeコマースプラットフォームを持つことはあなたの成功の鍵となる可能性があります、とA Better LemonadeStandのRichardLazazzeraは述べています。 「ホストされたeコマースプラットフォームはあなたの生活を楽にします」と彼は言います。 「セキュリティ、脆弱性、PCIコンプライアンス、バックアップ、またはWebサイトのクラッシュについて心配する必要はありません。 それはうまくいきます。 安全で安全なウェブサイトを維持するためのすべての技術的側面は、プラットフォームプロバイダーによって管理されています。」

eコマースのバックエンドを正しく取得することも重要です—そして費用がかかる可能性があります。 このようにeコマースオファリングをアウトソーシングすると、そのようなオファリングを社内で開発する場合に比べて、大幅なコスト削減（初期費用の最大90％）が可能になることを以前に説明しました。 これは、サービスプロバイダーとしてのeコマースには、人、プロセス、技術スタック、および倉庫の準備が整っているためです。

サービスとしてのeコマースは、企業が自分たちが得意ではない部分をアウトソーシングしながら、自分たちが得意とすることに集中するための方法です、とShypの共同創設者であるKevinGibbonは言います。 カスタマーサービスレベルでもカスタマーエクスペリエンスレベルでも、eコマースサービスはプラグアンドプレイサービスとして機能するため、必要なビジネスサービスを選択し、不要なビジネスサービスを忘れることができます。

BaaSは、クラウドの進化における次のステップです。 あなたのブランドはその一歩を踏み出す準備ができていますか？

画像： eberhard Grossgasteiger 、 Austin Distel 、 Igor Miske