B2B がユーザー生成コンテンツを活用して信頼性を構築する方法

公開: 2022-08-30

人は他人と関わります。

人々は他の人々を信頼します (少なくとも、あなたのマーケティングだけを信頼するよりも)。

実際のところ、人々はブランドから直接発信されるメッセージよりも、関連性のある人間のコンテンツにはるかに関心があります。実際、消費者の 93% が、購入を決定する前にカスタマーレビューや推奨事項に目を向けています。仲間からの生々しく正直な気持ちは、消費者にブランドに傾倒するか、無愛想に任せるかのいずれかに影響を与えます。人々は本物を見たいと思っています。

そのため、ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、企業がリーチを拡大し、視聴者と直接関わりながら、その過程で評判と信頼性を構築するための非常に効果的なツールです。ブランドが本物であるほど、見込み客が実際に顧客になる可能性が高くなります。残りの質問は、なぜあなたのブランドはUGCの力を活用していないのですか?

ユーザー生成コンテンツとは?

マーケティング担当者であれば、UGC という言葉をよく耳にすることでしょう。持っていると良いことはわかっているかもしれませんが、それをブランドに活用するための最良のアプローチを見つけるのは難しい場合があります.

定義すると、UGC とは、ブランドのユーザーまたは顧客によってブランドについて作成された、テキスト、ビデオ、画像、レビューなどのあらゆるコンテンツです。実在の人物による有機的なコンテンツは、ストックやブランドの画像や漫画のグラフィックよりもはるかに長く印象に残ります。

人々はユーザー生成コンテンツを毎日消費しています。ソーシャルフィードをスクロールするたびに、ほぼ確実に次のようなものが表示されます。

製品または企業ページのレビュー
ユーザーが製品やサービスのデモを行うハウツービデオ
最近の購入について絶賛する友人のソーシャル投稿

UGC は、偏りがないと認識されているため、従来の形式のマーケティングよりも多くのエンゲージメントを引き起こすことができます。社会的証拠としてUGCがあれば、人々はこのコンテンツ、そして最終的にはあなたのブランドをより信頼でき、本物であると考えます. 有名な企業であろうと小さなスタートアップであろうと、UGC を B2B マーケティング戦略に組み込むことで大きなメリットが得られます。結局のところ、信頼を獲得することは、販売を行うための最初の主要なステップです。

関連資料: 2022 年にブランドへの信頼を築く方法は次のとおりです。

UGC とは何か、ブランドにとって何ができるかについて理解を深めたところで、今度は UGC を活用する方法を学びましょう。

ユーザー生成コンテンツを勝利戦略に変える方法

UGC の影響力はすべてのソーシャルチャネルで拡大し続けており、UGC を持つことは、ブランドの有効性を否定できない証拠としています。ただし、他のマーケティングイニシアチブと同様に、UGC は共有されて見られた場合にのみ、ブランドにとって効果的です。これを実現する方法は次のとおりです。

関連資料:ユーザー生成コンテンツを優れたものから優れたものにする方法

従業員を巻き込む

会社の文化とそれを構成する人々に関する B2B コンテンツを共有することは、競合他社との差別化を図る優れた方法です。見込み客はまだあなたが誰であるかを知りません。そのため、顔の見えない会社を装うのではなく、チームを前面に出して中心に置くことで、ポジティブなブランド感情が生まれます。

毎週 1 人の従業員に自分の職場の写真をソーシャルメディアで共有してもらい、あなたの会社にタグを付け、場合によってはデジタルキャンペーン固有のハッシュタグを使用してもらいます。 (従業員には、写真を撮る前に自分のスペースを片付けたいと思うかもしれません! ここで判断する必要はありません。) さらに良いのは、同僚と写真を共有するように依頼することです。みんなの可愛いペットが見れるから！

UGC は自社の公式ページ以外のユーザーによって生成される必要がありますが、この概念を社内のソーシャルメディアコンテンツ作成に適用することもできます。経営陣の 1 日を「内観」したり、私生活の思い出に残る瞬間などのコンテンツは、会社に人間的な要素をもたらします。また、従業員が前向きな仕事の経験や仕事以外で得た小さな勝利を共有することも奨励しています。 Zen Media でもこれを行っています。当社のソーシャルメディアを見ると、従業員の毛むくじゃらの友人をフィーチャーした「今週の同僚」シリーズ、従業員の特徴、新規採用者向けのパーソナライズされたウェルカムポストなどが表示されます。これはUGCとは見なされませんが、UGCを再利用して（もちろん元の投稿者の許可を得て）、会社の公式ページに個性と関連性をもたらす創造的な方法です.

従業員からの UGC は、消費者にあなたの会社に対する独自の視点を提供します。また、LinkedIn などのチャネルでは、アルゴリズムが会社のページのコンテンツよりも個人的なコンテンツを積極的に優先します。次回、あなたとあなたのチームが新しいマーケティング手法の戦略を立てるときは、チームメンバーのソーシャルメディアからコンテンツを再投稿することについて言及するか、社内コミュニケーションシステムから直接ソースを入手してください。

お客様の声を共有する

人々はあなたのブランドが時間をかける価値があるという証拠を求めています。全体として、レビューをオンラインに投稿したり、Web サイトから送信したりするクライアントは、通常、肯定的な意見を持っています。幸せなクライアントは、あなたのブランドにとって最高のマーケターになり、誰もが満足するはずです。

ビデオの証言は、B2B の視聴者にブランドの製品の使用方法を説明し、消費者の旅に関連するため、より価値があり、多くの場合、彼らが直面している可能性のある問題点や、あなたのビジネスが解決策になる方法に対処します. 開梱コンテンツ (ハイエンド技術でトレンディ)、セットアップと変更のチュートリアル、および製品を使用して何かを作成している消費者のビデオはすべて、証言として機能する優れた UGC です。その価値はそれだけにとどまりません。B2B SEO への取り組みを拡大し、検索エンジンの問い合わせでブランドを上位にランク付けするのにも役立ちます。

関連資料:すべての B2B マーケティング戦略に販促資料を含める必要がある理由

専用ハッシュタグを使う

消費者はすでにあなたのブランドとそれが提供するものについて話していますが、どこを見ればよいか分からずに会話を正確に特定することは困難です. ソーシャルメディアはユーザー生成コンテンツの大きな役割を果たしているため、ブランド固有のハッシュタグを作成すると、探しているコンテンツを統合できます。マーケティングの影響力のあるリソースとして、UGC は特にハッシュタグの助けを借りて簡単に育成できます。

お気に入りのブランドの中には、この UGC の方法を使用して、ブランドの認知度を高め、貴重な顧客関係を築いているものがあります。たとえば、コカ・コーラの「Share a Coke」キャンペーンは、2011 年にオーストラリアで最初に開始され、すぐに他の 80 か国に広がりました。誰もがパーソナライズされたボトルを購入し、何千枚もの写真を撮り、#ShareACoke を付けてソーシャルメディアで共有しました。

このハッシュタグは、コカ・コーラのコンテンツのキューを作成しました。米国での「Share a Coke」は、キャンペーンを実施した以前のどの市場よりも売上を伸ばすことに成功し、キャンペーン開始後の翌年の夏には 11% 増加しました。なんで？楽しかった。人々はそれに関わりたがっていました。視聴者があなたのブランドと関わりたくない場合、UGC は水に沈んでいます。

戦略のために作成するハッシュタグが何であれ、それをウェブサイトやソーシャルチャネルで宣伝して、視聴者がそれを認識できるようにします。ハッシュタグを使ってコンテンツを作成し、共有するよう人々に奨励する単純なコンテストは、あなたと UGC の突風との間に立ちはだかる可能性があります。インスタの写真、TikTok チャレンジ、または Facebook の投稿などです。この UGC は、ブランドに価値を追加し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

投稿する前に必ず許可を求めることを忘れないでください!

関連資料:プロのようにハッシュタグを付ける方法

サイト全体でUGCを宣伝する

顧客がブランドに関する詳細情報を探す主な場所の 1 つは、会社の Web サイトです。つまり、収集した UGC を使用して最適化することだけが理にかなっていますよね? 以前の顧客が作成したコンテンツを使用することで、ブランドが本物であることの証拠と社会的証明が得られます。 Web サイトに UGC を追加すると、製品やサービスのリーチと価値が拡大すると同時に、見込み客が Web サイトをナビゲートするときに価値のあるピアレビューにアクセスできるようになり、できれば意思決定プロセスを完了することができます。

今日、UGC は評判の良いブランドイメージを維持するために不可欠です。トランプを正しく使えば、顧客は最大のマーケターになることができます。

B2B ブランドについて素晴らしいレビューを獲得すること自体が成果ですが、それらのレビューを使用して評判を高め、顧客との関係を強化することは、会社にとって驚くべきことです。 UGC を共有することで、会社が顧客や従業員の声や意見を尊重していることを示し、より強力で忠実なオンラインコミュニティを作成します。

UGC をマーケティング戦略に組み込むための支援が必要な場合は、つながりましょう。私たちのチームは喜んでお手伝いします。