B2Bマーチャントが最初のB2C eコマースサイトを立ち上げるためのヒント

公開: 2018-10-31

今日の B2B 企業は、オンライン戦略を再考しています。 e コマースはもはや後付けではなく、ビジネス モデルを拡大し、新しい顧客を獲得する機会を逃すことはできません。

B2B 加盟店は、現在の B2B 顧客により良いオンライン エクスペリエンスを提供するだけでなく、消費者に直接販売するという飛躍を遂げています。 これは、競合他社との差別化を図り、新しい市場に参入する方法です。

ただし、B2B 販売から B2C オンライン販売に移行するのは少し大変かもしれません。 そこで、nChannel の顧客である Amax Incorporated と B2B 販売業者について詳しく見ていき、彼らがどのようにして 4 つの B2C Web サイトを初めて立ち上げたのかを詳しく見ていきます。

初めての B2C e コマース サイトを立ち上げるためのヒント

ビジネスの拡大と収益の増加を目指す場合、B2B の製造業者と流通業者は、消費者への直接販売を検討するまたとない機会となります。 e コマース テクノロジーの進歩により、新しい Web サイトの作成と立ち上げがかつてないほど簡単になりました。

唯一の課題は、B2C 販売が B2B 販売者にとって未知の領域であることです。 消費者は、B2B のバイヤーとは少し異なる考え方、購入、検索を行います。 彼らは会社のために大量のリピート注文ではなく、自分自身のために購入しています。

業界に目を向けると、多くの加盟店は、絶え間なく変化する高い要求を持つ消費者を描写する「消費者の時代」に追いつくのに苦労しています。 B2C コマースは、初めての購入者をリピート購入者に変えるキラー エクスペリエンスに依存しています。 B2B Web サイトは通常、直感的で洗練されたデザインでは知られていません。

これにより、B2C での販売を行うのは気が遠くなるように思われる可能性があります。 どのように空間をナビゲートしますか？ うまくいくとわかっている e コマース戦略をどのようにまとめますか?

人に学ぶ：株式会社アマックス

nChannel の顧客である Amax Incorporated を見て、初めて 4 つの B2C Web サイトを立ち上げて成功した方法をご覧ください。

Amax は 2009 年に B2B 小売業者として立ち上げられましたが、2013 年に消費者に直接販売することを決定しました。 オフィス製品、ツール、消費者向け製品の開発、製造、販売のグローバル リーダーとして、Bostitch オフィス製品や Konnect デスクトップ オーガニゼーション、PaperPro オフィス製品、Stanley などのブランド ポートフォリオを使用して、さまざまなオーディエンスをターゲットにする機会を見出しました。ツールとハサミ、BLACK+DECKER ラミネーターと LED 照明。

思慮深い戦略を作成して実行した後、Amax は B2C Web サイトを立ち上げることができました。 現在、4 つのサイトすべてで約 400 の SKU があり、毎月 50,000 人の訪問者がいます。 今年の収益目標の 2 倍以上に向けて順調に進んでいます。 拡大する e コマース チームにより、彼らは成長を続ける準備ができており、将来的には eBay のような新しいオンライン チャネルを検討することさえできます。

Amax のサクセス ストーリーを読んだ後、B2C e コマース イニシアチブを成功に導いたいくつかの重要なポイントを以下に示します。

1. 戦略の計画

Amax は、企業から教師まで、さまざまな対象者にアピールできる個別のサイトを立ち上げたいと考えていました。 しかし、e コマースは彼らにとってまったく新しい概念でした。 彼らのテクノロジーは、e コマース トランザクションを処理するように設定されていませんでした。 そのため、B2C が自分たちにとって理にかなっているということを最初に証明したかったのです。

Amax は、整然としたアプローチを取るという賢明な決定を下しました。 彼らは、年に 1 つのサイトを立ち上げるという戦略的目標を設定しました。 これにより、各エクスペリエンスを構築し、その過程で影響力のある改善を行うことができました。

重要ポイント:オーディエンスを調査し、必要に応じてさまざまなペルソナに売り込みます。 eコマース戦略を小規模に開始し、すべての時間とお金を投資する前に水域をテストしてください.

2. B2B eコマースプラットフォームの選択

戦略的目標を設定した後、Amax の次のステップは、Web サイトを作成するための適切なテクノロジを選択することでした。 課題は、評価すべき e コマース ソリューションが大量にあることです。

適切な e コマース プラットフォームを選択することは重要な決定です。 選択するプラットフォームは、提供できる顧客体験のタイプに影響します。 また、現在のインフラストラクチャに適合する必要があります。 e コマース プラットフォームを比較する際は、次の点を考慮してください。

  • 料金
  • 機能性
  • カスタマイズ
  • プラグインとパートナーシップ
  • サポート
  • クラウド vs オンプレミス
  • API – 他のソフトウェアと統合する機能

最初に検索を開始したとき、Amax が知っていたのは、プラットフォームを現在の ERP システムである Microsoft Dynamics GP と統合する必要があるということだけでした。 そこから選択肢を絞り込み、最終的に Magento に決定しました。

重要なポイント: e コマース プラットフォームを絞り込むときは、ERP などの現在のシステムを常に考慮してください。 B2C は新しい取り組みかもしれませんが、現在の業務に適合させる必要があります。

3. eコマース代理店の選択

初めて e コマースに着手する場合、プラットフォームのパフォーマンスを構築して維持するための適切なリソースが社内にない可能性があります。 Amax のように、e コマースのビジョンを実現するために使用するテクノロジーに精通したエージェンシーを見つけて協力する必要があります。

代理店を比較する際には、考慮すべき多くの領域があります。 注目すべき点をいくつか次に示します。

  • ソフトウェアのポートフォリオまたは経験
  • コンテンツ作成機能
  • プロジェクト管理スタイル
  • 品質管理
  • コスト構造
  • メンテナンス
  • 認定
  • パートナーシップ

重要なポイント: Web サイトの構築には手間がかかります。 サイトが想像どおりになるようにするには、おそらく複数のベンダーと協力する必要があります。 時間をかけて、ニーズに最適な代理店または開発者を選択してください。

開始するには、nChannel が以前に協力したいくつかの e コマース エージェンシーを参照してください。

4. システムの統合

Amax は、事業を開始した当初から、e コマースの取り組みをサポートするために業務を刷新する必要があることを理解していました。 プロセスはより複雑になり、Amax は運用効率を維持したいと考えていました。 これを念頭に置いて、Amax は 4 つの Web サイトを ERP と統合する方法を必要としていました。

これにより、Amax は、Web サイトと ERP 間のすべてのデータ フローを効果的に管理する運用ハブを構築できる、nChannel が主導するシームレスな統合アプローチを精査して選択することになりました。 Amax は、アイテム、在庫、価格情報、販売注文と値引き注文、顧客データ、注文追跡、履歴、配送、および返品トランザクションを同期することを選択しました。 次に、Amax は次のことができました。

  • 注文管理を一元化
  • 複雑な注文ルーティング ワークフローを処理する
  • すべてのチャネルで在庫をリアルタイムで更新
  • システム間の顧客記録の管理

重要なポイント:ビジネスを新しいチャネルに拡大すると、システム間でデータを移動するプロセスがより複雑になる可能性があります。 この作業を自動化し、運用効率を維持するには、統合が重要です。

5. 結果を追跡し、改善を続ける

適切なテクノロジーとパートナーを確保した Amax は、2013 年に最初の e コマース サイトを立ち上げ、約 1 年間隔でさらに 3 つのサイトを展開しました。 昨年、Amax は当初の販売目標を 20% 上回った。 2018 年には、年間の収益目標の 2 倍以上に向けて順調に進んでいます。 彼らはすでに、e コマース プラットフォームを Magento 2.0 にアップグレードし、eBay に拡張することを検討しています。

重要なポイント:引き続き結果を評価し、改善を加えてください。 実績のあるプロセスを導入することで、e コマース戦略により多くの投資を続けることができます。

次はどうする

B2C のオンライン販売は圧倒されるように思えるかもしれませんが、B2B マーチャントは適切なテクノロジーとパートナーを選択して e コマース イニシアチブを実行しています。 4 年以上にわたり、Amax は B2B メーカーから B2C e コマースの成功へと変革することができました。 ここで彼らの成功事例をすべて読むことができます。

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