B2B eコマース注文管理システムを改善する方法

公開: 2022-09-30

B2B eコマースの売上高が 2021 年に 1.63 兆ドルに達したことをご存知ですか?

この膨大な数は、B2B e コマースがどこにも進んでいないことを証明しています。より多くの企業が現在、他の企業にケータリングしています。

そして、顧客満足度を確実に達成するには、ビジネス全体を改善することが重要です。これには、注文管理システムが含まれます。

効率的な注文管理システムを導入して、顧客が再度購入できるようにする必要があります。利益率を高めることができ、彼らはあなたの忠実な顧客になることができます.

方法を知りたい場合は、説明しますので、しばらくお待ちください...

B2B eコマースの注文管理とは?
注文管理システムの改善が不可欠なのはなぜですか?
注文管理における一般的な課題は何ですか?
注文管理システムを改善するには?

始めましょう！

B2B eコマースの注文管理とは?

まずはBtoBについて。とにかく、それは何ですか？

BtoBモデルとは、企業内での取引を指すビジネスモデルの一種です。これは、あなたのビジネスが個人の消費者ではなく、他の企業に対応していることを意味します。

注文管理は、販売注文を処理するプロセスです。これには、注文の受け取り、フルフィルメント、および追跡が含まれます。

したがって、より収益性の高いビジネスを作成したい場合は、注文管理プロセスを強化することが重要です。

もっと理由を教えてください...

注文管理システムの改善が重要なのはなぜですか?

最初の理由は、あなたができることです...

1. ビジネスを拡大する

注文管理プラットフォームとシステムを合理化することで、ビジネスの拡大が容易になります。なんで？注文のフルフィルメントに多くの時間とリソースを費やす必要がないからです。

これにより、フルフィルメントの問題が発生した場合に多くの時間を費やす必要がないため、ビジネスプロセスが容易になります。

より多くの潜在顧客にリーチするために、ビジネスの拡大やその他のことに集中できます。それとは別に、効果的な注文管理システムがあれば...

2.在庫を正確に管理する

在庫管理は、ビジネスを運営する上でもう 1 つのトリッキーなことです。ただし、データと高度な注文管理システムが整っている場合はそうではありません。

どの商品がより多くの在庫を必要とするかを知っているので、在庫不足と過剰在庫を避けることができます。売れない商品にお金を無駄にする必要はありません。

もう 1 つのことは、これがカスタマーエクスペリエンスに重要な役割を果たしていることです。特定の商品の在庫が不足していて、顧客が注文した場合、それらが出荷されるまで待たなければならない可能性があるためです。

しかし、特定の商品を過剰に在庫し、顧客が注文した場合、その商品は最良の状態でなくなる可能性があります。特に、在庫が倉庫に何ヶ月も保管されている場合.

したがって、プロセスをよりスムーズにするために、在庫管理サービスに投資する必要があります。そしてもちろん...

3.サプライチェーンの複雑さを軽減

まず用語を定義しましょう。サプライチェーンには、顧客のために製品やサービスを提供する人や技術が関与します。そして、複雑さは複雑を意味します。

注文のフルフィルメントプロセスに多くのネットワークや組織が関与していると、問題が発生することがあります。

そして、多くの要因がサプライチェーンを複雑にしています。それは、顧客の要求の高まり、製品リストの拡大などです。

ただし、注文管理システムを使用すると、フルフィルメントプロセスを一元化できます。また、合併症を把握し、すぐに解決することもできます。

さて、話しましょう...

一般的な B2B e コマースの注文管理の課題

1.カスタマーサポートの欠如

フルフィルメントプロセス中に問題が発生した場合、顧客はカスタマーサービスチームに相談します。

また、一元化された注文管理プロセスがない場合、お客様またはスタッフが顧客の問題を追跡または解決するのが困難になる可能性があります。

どれといえば…

2. 大量注文

eコマース業界は活況を呈しているため、毎日多くの新製品やプロモーションが登場しています.

また、注文の履行が困難になっている理由の 1 つは、大量の注文が原因です。もう一つは...

3.適切な統合がない

統合は、注文管理プロセスを合理化する上で大きな役割を果たします。そして、統合が不足している場合、これは問題になる可能性があります.

これは、正確なデータを反映するために、Web サイト、CRM、在庫、およびその他のチャネルを統合する必要があることを意味します。

だから、私はあなたがすでに知りたいと確信しています...

B2B 注文管理システムを改善するには?

1. プロセスを自動化する

自動化は、注文管理システムを改善するために不可欠です。これにより、すべてがより速く、問題なく動作することが保証されます。

たとえば、顧客が注文したら、ウェブサイトからの注文を 3PL またはサードパーティのロジスティクスと同期するシステムが必要です。そうすることで、フルフィルメントプロセスがより速くなります。

販売注文プロセス全体を自動化することは、あなたとあなたの顧客に利益をもたらします。配送プロセスをスピードアップし、支払いを迅速化し、エラーを減らすことができます。

これは、優れた顧客体験にもつながります。

もちろん、注文から受け取りまでシームレスなプロセスを顧客に提供すれば、顧客は戻ってきます。また、肯定的なレビューを残すこともできるため、社会的証明に最適です。

ご覧のとおり、自動化はデジタル時代に不可欠です。前述したように、顧客の要求は変化しています。彼らは、より高速で効率的なエクスペリエンスを望んでいます。

あなたの人生を楽にするために...

2. 適切な注文管理ソフトウェアに投資する

注文管理ソフトウェアに投資して、プロセスを合理化できます。

まず、OMS またはスタンドアロンの注文管理ソフトウェアについて話しましょう。このソフトウェアは、異なるプラットフォーム間で注文を管理するのに役立ちます.

それだけでなく、顧客、在庫、出荷情報、注文印刷、販売チャネルなど。

チェックできるもう 1 つのソリューションは、ERP ソフトウェアです。 ERPとは、エンタープライズリソースプランニングのことです。

財務、マーケティング、会計、在庫、サプライチェーンなど、会社のすべてのプロセスを管理する管理ソフトウェアです。

この 2 つの違いは、OMS がさまざまな販売プラットフォームで注文のフルフィルメントを処理して、簡単にすることです。

ERPは注文を超えたプロセスを処理するため、「バックエンド」のように機能します。一部のOMSおよびERPツールは...

ヴィーコ

Veeqo は、e コマースストア向けの無料の在庫管理ツールです。 Shopifyで販売している場合は、Shopifyアプリストアからダウンロードできます。

ブライトパール

Brightpearl は ERP ソフトウェアですが、OMS にもなります。在庫管理、倉庫、経理、小売などがあります。ビジネスを 1 か所で管理できます。

また、データにアクセスすることもできます。

3. トレンドと需要の予測

トレンド予測とは、将来のトレンドを予測することです。これにより、どの製品がより多くの需要があるかを予測できるため、注文管理システムが改善されます.

これにはさまざまな方法があります。顧客データを確認し、顧客の注文を分析できます。

彼らが通常注文する製品は何ですか?
注文が殺到し始めるのはいつですか？
これは前に起こりましたか？

ここで重要なのは、顧客の購買習慣のパターンを見ることです。

たとえば、キッチン用品を販売しているとします。休暇中に、製品 A の注文数が最も多いことに気付きました。そして、それはすでに数年前から起こっています。

事前に商品を準備・ストックすることができます。これにより、在庫不足を回避できます。また、お客様が普段購入しない商品の過剰在庫を防ぐこともできます。

では... B2B 注文管理を次のレベルに引き上げる準備はできていますか?

これらのヒントを使用して、注文管理システムを改善してください!

注文の履行は簡単な作業ではありません。注文、追跡、フルフィルメント、配送から商品の受け取りまで、顧客にとってすべてがスムーズに行われるようにする必要があります。

いくつかのツールやアプリがサポートしてくれるので、注文管理システムを簡単にアップグレードできます。

それでも迷ったらこちらへ…