モバイルアプリの成長にアプリの評価とレビューが不可欠な理由

アプリの評価とレビューは重要です。 実際、ユーザーにアプリをダウンロードしてもらう上で重要な役割を果たしていることがよくあります。
ただし、不満を持っている顧客に対処しない限り、評価やレビューを取得することは必ずしも簡単ではありません。 アプリの 76% は、App Store と Google Play ストアで 4 つ星以上の評価を受けていますが、これらの評価のほとんどは、単にユーザーがフィードバックを残したいと感じた結果ではありません。 この肯定的なフィードバックをまとめるために、いくつかの背景調査が行われた可能性があります。 また、アプリ ストアの最適化 (ASO) を改善したい場合は、それを学ぶ必要があります。 このコンテンツでは、カスタマー レビューをよりエレガントに紹介して、顧客の信頼と信用を築く方法を学びます。

評価とレビューとは?

アプリの評価とレビューは、App Store または Google Play ストアでアプリの名前の横に表示される 1 ～ 5 つ星のクラスターです。 名前とアプリ アイコンは別として、アプリの評価は、潜在顧客がアプリを参照または検索するときに製品を最初に操作するものです。
しかし、アプリの評価は、潜在的なユーザーにとって単なる第一印象ではありません。 これらは、アプリ ストアの最適化の重要な要素であり、ユーザーが意見を共有したり、開発者に改善を依頼したり、ダウンロードするアプリを選択する際に他のユーザーをガイドしたりする方法です。 アプリの評価が最初に導入されたとき、5 つ星のアプリを持つことは名誉のバッジと見なされていました。 ただし、ほとんどのユーザーが認識しているように、評価は状況によって異なります。 レビューが 1 つまたは 2 つしかない場合、5 つ星の評価はあまり意味がありません。 一方、アプリのレビューや評価が星よりも低いと、アプリの提供能力について多くの懸念が生じ、ユーザーが競合製品を調査するよう頻繁に促されるため、高い評価はアプリに競争上の優位性をもたらします。

アプリの評価とレビューが重要な理由

アプリ ストアでは、星を 2 つから 3 つにすると、コンバージョンが最大 306% 増加します。 星が 3 つから 4 つになると、コンバージョンに大きな影響があり、最大 89% 増加します。
消費者の大部分 (90%) は、新しいアプリを評価する際に星の評価を重要な要素と考えています。 消費者は、アプリをダウンロードする前に 79%、アプリを更新する前に 53%、アプリ内購入を行う前に 55% の時間、ユーザー レビューと評価を確認しています。 アプリのパブリッシャーは、その影響力が非常に大きいため、これまで以上にこれらの要素を優先する必要があります。

アプリの評価とレビューは、さまざまな方法でアプリ ストアの最適化に影響を与えます。 評価とレビューを積極的に改善しなければ、アプリ ストアのランキング、キーワードの順位、検索での可視性を改善することは事実上不可能です。

アプリの評価とレビューを改善することが重要である理由をいくつかご紹介します。

1- アプリ検索トラフィックの増加

アプリ ストアのユーザーは、ストアで直接検索を実行する、ストアのカテゴリを参照する、広告をクリックする、サードパーティの Web サイトからリストにアクセスするなど、さまざまな方法でアプリを見つけることができます。 これらのうち、アプリ ストアの検索は、最も多くのアプリのダウンロードにつながるものです。
また、アプリ ユーザーがアプリの名前とアイコンを見るたびに、その横に平均評価数が表示されます。 アプリの評価が高いということは、信頼性が高いことを意味し、アプリの好感度がすぐにユーザーに伝わります。 つまり、アプリ内評価は、アプリ ストアの顧客がそれについて考えていることを反映しています。
さらに、評価の高いアプリが上位のキーワード位置を獲得する可能性がはるかに高くなります。

2- アプリ閲覧トラフィックの増加

App Store ブラウズは、カテゴリ チャート、トップ チャート、[今日] タブ、またはおすすめのプレースメントを見ながらアプリを見つけたすべてのユーザーからなるオーガニック トラフィックです。

かなりの数の肯定的な星評価なしで、Google Play や​​ Apple の App Store で取り上げられることは非常に困難です。

アプリ ストアの検索がほとんどのトラフィックとダウンロードを促進しますが、目立つ場所に確保することで、ストアのリストや製品ページへのトラフィックを劇的に増やすことができます。

3- 高いコンバージョン率

評価とレビューは、ユーザーがアプリを簡単かつ迅速に比較および評価できるため、アプリのコンバージョン率に影響を与えます。
Google Play ストアでのアプリのすべての検索結果には平均評価が表示されるため、ユーザーは通常受け取る評価に基づいてアプリを比較できます。 Apple の App Store では、検索結果にアプリの評価の平均数が含まれます。
さらに、Google Play ストアのリストや Apple App Store の製品ページにアクセスした訪問者は、アプリのダウンロードの決定に影響を与える人気のあるレビューを読むことができます。
簡単に言えば、高評価と好意的なレビューは、コンバージョン率の向上とアプリのダウンロード数の増加につながります。

4- ポジティブなイメージと初体験

企業が自社の製品を販売するためには、肯定的なレビューが不可欠であり、顧客は優れたレビューを持つ企業に 31% も多くのお金を費やすことをいとわない. 肯定的なアプリの評価とレビューは、ユーザーがアプリ ストアで何百万ものアプリをナビゲートするのに役立つ統合された指標です。
アプリは評価とレビューを使用して、従来のブランドと同様の方法で価値と品質を伝えます。 アプリ ストアのユーザーは、肯定的なレビューが多く、平均評価が高いことに気付いた場合、そのアプリについてより深く考えるようになります。
さらに、評価とレビューはコンバージョン率に影響を与え、他のアプリと比較してアプリの品質を伝えます。これは、アプリがユーザーに適していることの強力な社会的証拠です. 別の言い方をすれば、評価とレビューはアプリのブランドとしての評判を支えています。

5- より多くの信頼と信頼性

アプリのレビューにより、すべてのストアの掲載情報ページにアクセスした訪問者は、人々が好きなものと嫌いなものをすぐに確認できます。

消費者の 99.9% 以上が、オンライン ショッピングの際に少なくともときどきレビューを読みます。

否定的なレビューは、アプリの問題、広告でユーザーを悩ませているかどうか、開発者がユーザーのフィードバックにどのように対応しているかについての洞察を与えてくれます。 肯定的なレビューも、その信頼性を実証することで、アプリをダウンロードする決定をサポートします.

6- より多くのインデックス作成とキーワード ランキングの可能性

アプリが常に肯定的なレビューと評価を受けている場合、Google と Apple のアルゴリズムは、そのアプリがユーザーにとって価値があると判断できます。 両方のストアでのユーザー レビューと評価の量がアルゴリズムに影響します。
Google Play はレビューのキーワードをインデックスに登録するため、アプリがカテゴリ キーワードで多くのレビューを受け取ると、検索結果で上位にランクされます。 さらに、アプリが通常はしないキーワードでランク付けするのにも役立ちます。
Apple はレビューのキーワードをインデックス化していませんが、多くの評価とレビューでアプリを宣伝しています。

重要ポイント

• Spiegel のレポートによると、約 95% のユーザーが購入前にオンライン レビューを読んでいます。
• Testimonial Engine によると、顧客の約 72% がレビューを読んだ後にのみ購入しています。
• 5 つ星の評価は、製品が購入される可能性を 270% 増加させる、と Spiegel は主張しています。

ほとんどのユーザーが評価の高いアプリを好むのはなぜですか?

ほとんどの人は、周りの人の意見を信頼する傾向があります。 このデジタル時代では、口コミ マーケティングは、家族や友人から見知らぬ人まで、ネットワーク全体に広がっています。 訪問者は、ダウンロードしようとしているアプリについて他のユーザーがどう思っているかを知ることができます。 製品を購入する購入者の決定は、他のユーザーの好意的なアプリ レビューに影響されます。 一方、否定的なレビューは、購入者に製品の購入を再考させます。

アプリの評価とレビューを改善するには?

最終的には、リスクのある 1% の顧客や VIP 顧客からのフィードバックを待つのではなく、サイレント マジョリティを積極的に活性化するように依頼する必要があります。 積極的にフィードバックを求めている場合は、アプリ ユーザーと連絡を取り合い、顧客満足度を高め、収益を増やすチャンスを利用していることになります。 サイレントマジョリティからの顧客フィードバックを優先することには無限の可能性がありますが、それを得る方法については戦略的でなければなりません。

アプリの評価を向上させるには、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスとネガティブなカスタマー エクスペリエンスの両方を精査する必要があります。 ユーザー インターフェイス、メカニズム、およびその他のバックグラウンド コンポーネントを前面に出すことで、人々が顧客体験について考えるよう積極的に促す必要があります。

ただし、より包括的な観点から評価やレビューにアプローチすることをお客様にお勧めします。 何かを評価してレビューするように求められた場合、それは顧客がその時点で何を考えているかだけではありません。 これは、ブランドとして、また全体像の一部として、顧客のより大きな旅の集大成です。 顧客が適切な時間と場所でフィードバックを求められ、フィードバックが考慮されてアプリに組み込まれていることが示されれば、優れた評価とレビューが得られることは間違いありません。

否定的なアプリのレビューと評価に対処する方法

否定的なアプリのレビューや評価は、アプリ開発者にとって苛立たしい経験になる可能性がありますが、プロ意識を持って前向きな姿勢で対処することが不可欠です。 アプリの否定的なレビューや評価に対処するためのヒントをいくつか紹介します。

1. 問題の根本原因を特定する:レビューで言及された問題の根本原因を理解するように努めます。 フィードバックを分析し、苦情にパターンがあるかどうかを確認します。 ある場合は、できるだけ早く問題の修正に取り組みます。
2. 否定的なレビューを受け取った場合は、迅速かつ専門的に対応してください。
3. フィードバックに感謝の意を表し、ユーザーの問題に対処するよう努めてください。
4. あなたの応答で防御的または対立的になることは避けてください。
5. 否定的なレビューをフィードバックとして使用する:否定的なレビューは、改善が必要なアプリの領域に関する貴重なフィードバックを提供できます。 このフィードバックを使用して、アプリを改善し、ユーザー フレンドリーにします。
6. ユーザーと関わる:否定的なレビューを残したユーザーと関わり、彼らの見方を理解し、問題を解決するための支援を提供します。 問題についてさらに詳しく尋ね、可能な解決策を提供します。
7. アプリを頻繁に更新する:ユーザーの懸念に対処するために、アプリを頻繁に更新してバグ修正と新機能を追加します。 これらの更新と、否定的なレビューで言及されている問題への対処方法について、ユーザーに常に知らせてください。

要約すると、否定的なアプリのレビューと評価に対処するには、プロフェッショナルで前向きな姿勢が必要です。 迅速に対応し、ユーザーと交流することで、否定的なレビューを肯定的なエクスペリエンスに変え、アプリの全体的な評価を向上させることができます。

MageNative アプリは、ブランドの信頼性を構築するのにどのように役立ちますか?

MageNative を使用すると、アプリを 1 つでも 2 つでもなく、合計 5 つの異なるサービスと統合できます。
レビューを募り、収集し、アプリに表示することができます。 リクエストは、Facebook Messenger、電子メール、さらには SMS で送信できるため、顧客がそうする可能性が高くなります。

ユーザーは自分がレビューしているものの写真やビデオをアップロードできるため、将来の購入者は自分が読んでいるレビューをより信頼できるようになります. さらに、彼らが何を気に入り、何を不承認としたか、そして他の人々が何を魅力的に感じているかを理解するのに役立ちます。

オンライン ショッパーのほぼ 90% が、購入前に商品について調べています。 アプリの評価とレビューを通じてブランドの信頼性と顧客の信頼を構築することは素晴らしいアイデアです。
あなたの利益のために！ 私たちが話していることを正確に理解できるように、リストをまとめて、これらの便利な統合のいくつかを示します。 さらに、ここから各統合について知ることができます!

各統合を個別に見てみましょう。

• Ali Reviews: MageNative と Ali Reviews の統合により、電子メール、SMS、ソーシャル メディア、AliExpress レビュー インポーター、および QR コードを介してレビューを収集できます。 美しいウィジェットを使用して、アプリケーションの速度を低下させることなく、任意のページにレビューを表示することで、ブランドを際立たせます。 Ali Reviews は、顧客の行動 (カート内のアイテム、表示された製品) を使用して関連するレビューを表示し、カートの放棄を減らし、コンバージョンを増やします。
• 製品レビュー: MageNative と製品レビューの統合により、オンライン ストアの製品ページで顧客レビューを収集して共有できます。 顧客は、製品を評価およびレビューして、他のユーザーが購入の決定を下すのを助けたり、有益なフィードバックを提供したりできます。
• Judge.me: MageNative と Judge.me の統合により、読み込みが速く、完全にカスタマイズ可能なレビュー アプリが 37 言語で提供されます。 ストアフロント ウィジェットにレビューやユーザー生成コンテンツ (UGC) を表示し、それらをソーシャル メディアで共有し、Google の SEO 用にスターを追加することで、コンバージョン率を高めることができます。 セットアップは簡単で、ストアに合わせて調整できます。 ウィジェットのテキスト、色、テーマを変更したり、24 時間体制のサポート スタッフに簡単なデザイン調整を依頼したりできます。
• Reviews.io: MageNative と Reviews の統合により、顧客が十分な情報に基づいて購入を決定できるよう支援できます。 ブランドは、ユーザーが作成したコンテンツや顧客からのフィードバックを共有することで、購入に必要な信頼のシグナルを顧客に提供できます。
• Fera: MageNative Fera の統合により、ストアのカスタマー レビュー、写真レビュー、ビデオ レビューを管理および拡張できます。 ブランドの美学を犠牲にすることなく、Google、Facebook、Etsy、およびその他のソースからレビューをインポートし、顧客からのフィードバックを収集するために自動レビュー リクエストをスケジュールします。

一言で言えば

このデジタル ビジネス時代において、モバイル アプリの顧客評価とレビューは口コミ広告の有用な形式です。 好意的なレビューやフィードバックは、売り上げを伸ばし、ブランドの評判を向上させることができます. 否定的なコメントやレビューは、すぐに返信しないと、オンラインでの評判を損なう可能性があります。 レビューの重要性と、それを利用してオンライン ビジネスを促進する方法を知ることは、この猛烈な市場で際立つための優れた方法です。 MageNative は Fire アプリと協力して、ユーザーが顧客からのフィードバックを得るための優れたプラットフォームを提供しています。 この統合のおかげで、すべてのクライアントの声をよりエレガントに表示できます。 MageNative の堅牢なモバイル アプリでオンライン ジャーニーを始めましょう。