間違った人にテキストメッセージを送信したことをお詫びする方法は次のとおりです

間違った人にテキストを送ったことに気付いたときに、お腹が下がるような感覚を経験した場合は、手を挙げてください。

心配しないでください、私たちも持っています。

単に間違った人にテキストメッセージを送信した場合でも、最悪の場合、会話のスクリーンショットを送信者に返送した場合でも、ダメージコントロールを（そして迅速に）行う必要があります。

ビジネステキストメッセージングに関しては、間違った人にテキストメッセージを送信することの危険性はさらに高くなります。 間違ったオーディエンスへの間違ったメッセージは、ブランドに永続的な影響を与える可能性があります。

良いニュースは、顧客も人であるということです。 彼らはおそらくあなたと一緒に身をかがめてそれを笑い飛ばすでしょう。

しかし、フォローアップの謝罪テキストメッセージを送信することからどこから始めますか？ 次のガイドで説明します。

あなたが間違った人にテキストを送るとき何をすべきか

事前に作成されたテンプレートにジャンプする前に、間違った人に送信を押したことがわかったらすぐに何をすべきかを分析しましょう。

迅速に対応

このガイドを使用すると、緊急時対応計画を立てていないことの言い訳はできません。 間違った人にテキストメッセージを送信するのに対処する最善の方法は、フォローアップをすばやく送信したことを確認することです。

これにより、混乱が回避され、元のテキストメッセージの影響が最小限に抑えられます。 間違ったプロモーションコードを送信した場合は、このオーディエンスにより関連性の高いものを使用して善意のジェスチャーを送信することもできます。

ごめんなさい

間違ったメッセージを送信したことを謝罪しなかった企業の数に驚かれることでしょう。 間違いが大したことではないように思われる場合でも、顧客の日がどのように進んでいるか、またはその時点でテキストを送信した場合の影響がわかりません。

謝罪に「ごめんなさい」という言葉を含めることは必須です。 そして、他の種類の謝罪と同じように、「しかし…」を付けないでください。

あなたの間違いを所有する

あなたの過ちを所有することは、何かが起こったことを認めることです。 つまり、無視しないでください。 顧客は、説明がゼロの間違ったテキストメッセージを受信することに、直後に謙虚な「ハンズアップ」テキストメッセージを受信する場合よりもはるかに悪化します。

2番目のメッセージで参照しているテキストメッセージを正確に確認したことを確認してください。 同じ顧客に複数のテキストを送信すると、何が関連していて何が関連していないかについて混乱する可能性があります。

進め

確かに、私たちは皆、午前3時まで過去の過ちについてうずくまってベッドに横たわることができます。 しかし、現実は私たち全員が人間です。

あなたができることのほとんどは物事を正しくしようとすることです、そしてあなたがあなたの謝罪のテキストメッセージを送ったら、それを脇に置いて他のことに集中する時が来ました。

あなたが間違った人にテキストを送るときのための5つのテンプレート

間違った人にテキストメッセージを送ったことを謝罪することになると、2つの異なる考慮事項があります。

最初は、間違ったテキストメッセージは何でしたか？ それは大したことでしたか、それともマイナーでしたか？ 2つ目は、ブランドの反応をどのようにするかです。 あなたは冗談でそれを演じるつもりですか、それとももっと深い謝罪を送るつもりですか？

次の5つのテンプレートは、すべてのオプションをカバーしています。

1. 短くて甘い

「こんにちは[名前を挿入]、申し訳ありませんが、最後のテキストメッセージを無視して、1日を続けることができます。 素晴らしいものを！」

それを短く、要点に保つことが重要です。 謝罪を含め、心配することは何もないことを受信者に知らせました。 これらのことが起こります、そしてあなたがそれを軽くそして直接的に保つならば、彼らはすぐに進んでそれを忘れるでしょう。

2. 長くて謝罪

「こんにちは[名前を挿入]、間違ったテキストメッセージを受信したことを認識していることをお知らせします。 何らかの形で[あなたの一日を混乱させた/混乱させた/気分を害した]場合は、心からお詫び申し上げます。 私たちは常に間違いを避けようとしますが、私たちは人間であり、すでにこれを修正するために取り組んでいます。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。 ご不明な点がございましたら、このテキストにご返信ください。」

個人情報や不適切なコンテンツを含むテキストメッセージを送信した場合は、さらに一歩踏み出す必要があるかもしれません。

このテキストでは、最初のテキストメッセージがうまく受信されなかった理由を判断するのはあなたに任されています。 さらに、お客様に質問をすることをお勧めします。これにより、テキストメッセージの結果として発生する可能性のある苦情が優先されます。

3. 正直でオープン

"おっとっと！ 誤って間違ったメッセージを送信しました。 申し訳ありませんが、無視してください。 素晴らしい一日をお過ごしください。 SimpleTexting」

最初の短くて甘いメッセージよりも少し気さくで、これはもう少し個性を加えながら直接的なままです。 あなたの顧客に素晴らしい一日を願うことは、テキストメッセージを締めくくる前向きな方法であり、あなたが彼らを気にかけていることを思い出させるものです。

4. ユーモラス

「これは厄介です…マーケティングのボブが私たちの電話を手に入れ、間違ったボタンを押しました！ 間違ったテキストメッセージを受け取った場合は申し訳ありませんが、ボブがSMSマーケティングのエチケットを習得しようとしていることをお約束します。」

免責事項：あなたが本当にマーケティングにボブを持っているなら、あなたは名前を交換するべきです。

うまくいけば、ボブが実際には存在しないことは明らかです。 しかし、冗談を言ってそれを演じて、状況を軽視することが、時々行く唯一の方法です。 特に、非公式で会話的なことを誇りに思っているブランドの場合はなおさらです。

5. 優しい

"ごめん！ あなたは私たちから間違ったテキストメッセージを受け取りました。 お詫びとして、今後24時間で20％の割引を提供したいと思います。 チェックアウト時にOOPS20を使用して請求してください！ txt.me/ST。」

他のすべてが失敗したとき、善意のトークンは打撃を和らげるでしょう。 誰もが割引を好みます。フォローアップメッセージで割引を送信することで損失を減らすことは、苦情を抑え、購読を最小限に抑えるための保証された方法です。

間違った人にテキストメッセージを送ることは私たち全員に起こります

あなたは彼らが言うことを知っています、人生の唯一の保証は死、税金、そして間違った人にテキストメッセージを送ることです。

それは誰にでも起こりますが、それはそれが世界の終わりである必要があるという意味ではありません。 フォローアップメッセージを本物に保ち、「申し訳ありません」という単語のバージョンを使用すると、謝罪するために連絡したときに最小限の反発を受ける可能性があります。

SMSマーケティングを検討している企業や組織の場合、間違った人にテキストメッセージを送信する可能性は最小限に抑えられます。 2週間の無料トライアルを使用して、SimpleTextingのさまざまな機能を体験し、リスクなしで自分の心を決めてください。