回答済み：オンラインレビューに関する最も熱心な質問
公開: 2022-03-28インターネットとeコマースの成長はオンラインレビューの開発につながりました。
だから私はあなたが私に同意することを知っています...オンラインレビューはますます貴重な情報源になっています。
そして、消費者はかつてないほど多くのオンラインレビューを読んでいます。
これらの注目すべき統計を検討してください...
- 現在、97％の人が企業のオンラインレビューをチェックしています。
- 過去12か月で、消費者の74％が地元企業にレビューを残しました。
- そして、約90％は、何かを購入することを決定する前に、オンラインレビューを頼りにしています。
これらは非常に高い数字です...そしてあなたは理由を知っていますか？
これは、オンラインレビューの人気が驚異的になっているためです。
さらに、オンラインレビューは、顧客に購入体験について話す機会を提供します。
また、オンラインレビューを読む人は、それを使用して賢明な購入決定を下します。
これらのオンラインレビューは、他の潜在的な顧客に社会的証明も提供します。
しかし悲しいことに、多くの企業はその潜在的なメリットを理解できていません。
彼らはしばしばそれがどんなビジネスにおいても重要な役割を果たす方法を見落とします。
誤解しないでください...
ここでの私の目標は、オンラインレビューを促進するマーケティング戦略を無視する企業を甘やかすことではありません。
むしろ、それがあなたのビジネスにどのように役立つかを見てほしい。
行きましょう...
オンラインレビューに関して最もよくある質問
そして、オンラインレビューについて学ぶために皆にいくつかの答えを提供させてください...だから利用してください！
それでは、始めましょう...
1.オンラインレビューが重要なのはなぜですか？
A：オンラインレビューは次の理由で重要です。
- それはあなたがあなたの製品とサービスを改善するのを助けます。 あなたがあなたのビジネスについてのレビューを読むとき、それはあなたが学ぶ機会です。 あなたはあなたのビジネスの良い面と悪い面について学びます。 そして、それはあなたの改善のチャンスです。
- それはあなたのコンバージョン率を高めます。 レビューは、財務レベルでのビジネスの成長に大きな影響を与えます。 ハーバードビジネススクールの調査によると、評価が1つ星上がると、収益が5〜9％も増える可能性があります。
- それはあなたを見えるようにします。 消費者が地元のお店やサービスを調べるとき、オンラインレビューはお店がどこに表示されるかに影響します。 特に検索エンジンによって提供される結果では。
次の質問をお願いします...
2.オンラインレビューを取得するにはどうすればよいですか？
レビューは本物でなければならないことを覚えておく必要があります。 そして、あなたは多くの方法であなたの顧客からレビューを得ることができます。
- あなたは顧客にあなたのソーシャルメディアページに投稿したりコメントしたりするように勧めることができます。 また、eコマースストア（または製品）について投稿し、ソーシャルメディアチャネルにタグを付けるように依頼することもできます。
- あなたは人々が彼らのレビューをそこに残すことができるようにあなたのビジネスをグーグルマップとYelpに参加させることができます。
- eコマースサイトにカスタマーレビューを表示するセクションを作成できます。 たぶん、顧客がレビューを残すことができるボタンを作成することができます。 または、フィードバックポップアップを利用することもできます。 Debutify Themeをインストールすると、ここでヘルプを入手できます。
- 顧客に直接メールを送信して、フィードバックを残すように依頼することができます。 そして、あなたは一連の質問を提供するか、調査を介してそれを行うことができます。
ご覧のとおり、顧客に専門的な方法でフィードバックを提供するように促す方法があります。
彼らのレビューとサポートに感謝するのは素晴らしいことです。
そして、彼らが彼らの経験について共有したいかどうか彼らに尋ねてください...彼らはレビューを残すことによってそうすることができます。
ここに例があります...画鋲からのフィードバックを求めるこのメールを見つけました...
これは、顧客にプレッシャーをかけることなく、顧客からレビューを求める微妙な方法です。
私はあなたが何を考えているか知っています…
3.誰がオンラインレビューを読みますか？
私は言うだろう...みんな！
それだけでなく...オンラインレビューを真剣に受け止める必要があります。
トラストパイロットが言うように、消費者の89％は購入する前にレビューを読んでいます。
それは10のうちほぼ9です！
また、顧客の79％は、オンラインレビューは個人的な推奨事項と同じくらい重要であると考えています。
そして今日、顧客はオンラインレビューサイトを権威として認識しています。
間違いなく、成功したいすべてのビジネスは、できるだけ多くの肯定的なレビューを収集し始める必要があります。
そして、あなたのビジネスが受ける肯定的なレビューが多ければ多いほど、あなたはビジネスとして信頼できるようになります。
そして、より多くのあなたのビジネスがオンラインで目に見えるようになります。
次の質問に行きましょう...
4.オンラインレビューを行うために誰かを雇うことはできますか？
オンラインレビューのために誰かにお金を払うべきではありません。
ただし、これは可能ですが、非倫理的です。
結果は？
ほとんどのレビューサイトの規約に違反することになります。
そして、それはあなたのサイトを禁止されたり、そのランキングを傷つけたりする危険にさらすことになります。
あなたはあなたのブランドを経験した実際の顧客からのレビューだけを求めるべきです。
そして、あなたは何を知っていますか？
GoogleとYelpは、レビューがいつ本物で、いつ支払われたかを判断することに長けています。
そして、彼らはしばしばそれらのレビューを削除します。
あなたは確かにこの状況になりたくありません。 右？
したがって、偽のレビューを取得するために時間とお金を費やす代わりに...
顧客に実際の体験を提供することに焦点を当てます。
次は...
5.オンラインレビューに最適なレビューサイトはどれですか？
前述のように、あなたはあなた自身のeコマースストアサイトでオンラインレビューを持つことができます。
ただし、他の人気のあるサイトやプラットフォームを利用することをお勧めします。
一部のサイトはより多くのトラフィックを受信するため、それを利用してください！
これらのサイトには、Googleマイビジネス、Facebook、Yelpが含まれます。 しかし、あなたはそこで止まりたくありません。
他の信頼できるレビューサイトからもレビューを取得することをお勧めします。
以下のトップレビューサイトの表をご覧ください。
（ソース）
また、顧客にレビューを残してもらうのも良いことです。
あなたは疑問に思っているに違いありません…
6.オンラインレビューは検索エンジンのランキングにどのように影響しますか？
オンラインレビューは、Google検索エンジンでのビジネスのランク付けに直接影響を与える可能性があります。
関連性、距離、卓越性など、これに影響を与えるいくつかの要因があります。
あなたのビジネスはこれらすべての要因を制御できないかもしれません。
ただし、Googleやその他のオンラインレビューサイトでのリスティングを最適化することはできます。
Googleのアルゴリズムは、業界のトレンドキーワードに関連する現在のリストを持つビジネスを優先します。
場所も優先されます。
そのため、消費者の近くにある企業は、検索結果で上位にランクされる可能性が高くなります。
オンラインレビューは、頻度、質、最新性、および量に基づいてランク付けされます。
ちょっとしたヒント...あなたのビジネスが検索エンジンのランキングを向上させるためには、頻繁に投稿される多くの肯定的なレビューが必要です。
したがって、レビューを求めることは常に良いことです。
ここに燃える質問があります...
7.否定的なレビューを削除できますか？
ほとんどの場合、否定的なレビューを削除することはできません。 そして、できたとしても、それはお勧めできません。
プラットフォームから悪いレビューを削除すると、ビジネスとしての信頼が失われるためです。
オンラインレビューサイトは、特定のブランドのカスタマーエクスペリエンスについて学ぶための信頼できる場所である必要があります。
ただし、一般的に、レビューサイトでは、肯定的なレビューと悪いレビューの両方に対応できます。
多くの場合、レビューがスパムまたは偽物である場合、企業は行動を起こすこともできます。
偽造または操作されたと思われる場合は、すぐに報告してください。
悪いレビューを報告しても、それが自動的に削除されるわけではないことを覚えておいてください。
彼らが悪いレビューを保持または削除したい場合、それは常にレビューサイトの裁量です。
多くの人がこれを尋ねます...
8.いつ顧客にレビューを依頼する必要がありますか？
最近ビジネスで良い経験をした人は、それについて肯定的なレビューをする可能性が高くなります。
したがって、eコマースストアを離れたらすぐに顧客にレビューを依頼するのが最善です。
彼らが言うように、「鉄が熱いうちに打つ」。
つまり、顧客がまだあなたの製品やサービスに熱中している間に、レビューを求めてみてください。
この戦略を守ることは、あなたとあなたのチームが可能な限り最高のサービスを提供するのに役立ちます。
これを見逃したくない…
9.すべてのレビューに返信する必要がありますか？
間違いなく！ すべてのレビューに返信することは非常に重要です。 肯定的なレビューか否定的なレビューかは関係ありません。
あなたが肯定的なレビューを受け取ったら、彼らに感謝します！ レビューアに、あなたが彼らのサポートをどれだけ評価しているかを知らせてください。
一方、否定的なレビューには迅速に対応します。 そして、あなたが彼らの懸念を聞いたことをレビュアーに知らせてください。
そして、行動を起こしましょう！
あなたのビジネスで彼らの経験を改善する方法があれば、それをしてください。
私はこれを強調しすぎることはできません...プロになりましょう。
非常に厳しい否定的なレビューを読むことは珍しいことではありません。
そして私を驚かせるのはこれです...
同じように過酷な反応をする人もいます...さらに悪いことに！ そして、それは大きな転換点です。 絶対にしないでください！
潜在的な顧客はそれを読む可能性が高いことを忘れないでください。 そして、彼らはあなたが彼らにどのような経験を提供するかを想像するでしょう。
ので注意してください。
あなたはあなたのターゲット市場によって専門家ではないと認識されたくありません。
別のよくある質問...
10.顧客のフィードバックを許可なく公開しても大丈夫ですか？
一度もない。 顧客に自分でレビューを残してもらうだけです。
または、ソーシャルメディアにそれらのレビューを投稿したい場合は、謙虚に彼らの許可を求めることができます。
それは理想的なことです。
常に顧客に丁寧にレビューを求めてください。 また、レビューサイトの直接URLを顧客に提供するようにしてください。
ただ言うのではなく...「このサイトまたはそのサイトにレビューを残してください。」
彼らがそれを検索する必要がないように彼らにあなたのビジネスウェブサイトまたはレビューサイトへのリンクを与えてください。
彼らがレビューを残しやすいようにします。
だからあなたはそれを持っています...
これらは、ほとんどの顧客がオンラインレビューについて尋ねる非常に難しい質問です...
オンラインレビューは消えません。
彼らはビジネスがあり、インターネットがある限り存在するでしょう。
だから、できるだけ多くのカスタマーレビューを集めてください！
しかし、私はまだ終わっていません！
共有する良いニュースがあります...
Debutifyは、簡単に管理してレビューを簡単に取得できるようにしています。
はい、そうです！ したがって、この最新の開発に注意してください。
しかし、レビュー以外に、eコマースWebサイトを成功させるために他に何が必要ですか？
Web訪問者の目に魅力的なだけでなく、eコマーステーマを使用することが重要です...
コンバージョンを増やして利益を急増させるには、Debutifyの50以上のアドオンが必要です。
さて、何をするのが最善ですか？
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