ブランド戦略責任者のアミット・クシュワハ氏が、ユーザーエクスペリエンス向上に対するラミーカルチャーの取り組みについて語る

公開: 2023-05-10

近年、ゲーム業界の人気は驚くほど高まり、オンラインゲームはあらゆる年齢層のユーザーの間でますます人気が高まっています。ゲーム業界に貢献している RummyCulture は、インドのプレイヤーにラミーゲームやトーナメントを提供する人気のオンラインプラットフォームです。安全で楽しいゲーム体験を提供することに重点を置いた RummyCulture は、現在では国内で最も愛されるオンラインゲームプラットフォームの 1 つになりました。

私たち StartupTalky は、会社の歩み、課題、戦略について詳しく知るために、RummyCulture (Gameskraft 所属)のブランド戦略責任者である Amit Kushwahaにインタビューしました。私たちのインタビューの中で、アミットは、急速に進化するインドのゲーム業界、ラミーカルチャーが業界初にどのように貢献してきたか、そして顧客エクスペリエンスを向上させるという同社の取り組みについての見識を共有しました。

それでは、アミットの反応を見て、会話から何が学べるかを見てみましょう。

StartupTalky: RummyCulture は何をしているのですか? あなたが始めた動機/ビジョンは何でしたか?

アミット: RummyCulture は、インドを代表するスキルベースのオンラインラミープラットフォームの 1 つです。 2017 年のリリース以来、私たちの目標は、Web サイト、Android、iOS アプリを通じて、すべてのプレイヤーにプレミアムで手間のかからないラミープレイ体験を提供することでした。私たちのゲームは、誰でも問題なくプレイできるように設計されています。私たちは、プール、ポイント、ディール、複数のトーナメントなどの複数のバリエーションでラミーを運営しています。

私たちが始めた主な動機は、ラミープレイヤーに最高のユーザーエクスペリエンスを提供することでした。ラミーをプレイする機会を提供するプラットフォームは他にもいくつかありましたが、私たちは、即時現金引き出し、複数のバリエーション、ラウンドなどのユーザーの信頼を高める多くの機能の導入など、無数の方法でユーザーエクスペリエンスを向上させるユニークな機会を見出しました。時計のカスタマーサポート。当社は、VIP または高価値プレーヤーだけでなく、すべてのユーザーに 24 時間年中無休のサポートを提供します。このような有意義な機能強化により、私たちはインドのオンラインラミープレーヤーのゲーム環境を変えたいと考えました。

StartupTalky: あなたの製品の USP は何ですか?

アミット:私たちの最大の焦点は、ゲームプレイ、現金の追加、引き出し、またはこの分野で最も信頼できるプラットフォームの 1 つであるかどうかにかかわらず、プレーヤーに最高のユーザーエクスペリエンスを提供することです。

当社を差別化するのに役立ついくつかの機能は次のとおりです。

すべてのユーザーに対して 6 か国語による 24 時間年中無休のカスタマーサポートを提供します。
ユーザーが過去 5 つのゲームの詳細を表示してそこから学ぶことができる「履歴」機能。
3P (プレイヤー保護プロトコル) - これにより、プラットフォーム上でプレイされる各ゲームが安全かつ確実に保護されます。
iTech labs による RNG および No Bots 認定。
当社はインドで唯一の ISO 認定プラットフォームの 1 つです。
私たちは、世界最大のオンラインラミートーナメントを主催するギネス世界記録を持っています。これは、ユニークな顧客体験を提供する当社の技術力と能力の証です。

StartupTalky: ここ数年でオンラインゲーム業界はどのように変化しましたか?また、RummyCulture はこれらの変化にどのように適応しましたか?

アミット:オンラインゲームはここ数年で急速に進化している業界であり、私たちはその変化の最前線にいることを非常に誇りに思っています。インターネットコストの低さと、技術力の向上を備えた手頃な価格のハイスペック携帯電話の組み合わせは、ゲームプレーヤーがインド市場に浸透するのに非常に役立ちました。これにより、インドのゲーマーは世界的なゲームに触れることができ、それに応じて彼らの考え、参照、ゲームに対する見方が形成されました。

RummyCulture はこの旅の最前列に座し、いくつかの業界初の取り組みに大きく貢献してきました。当社は賞金の即時引き出しを提供し、プレーヤー全体にカスタマーサポートを提供し、より低いネットワーク帯域幅でも動作するゲームプレイをホストする最初のプラットフォームの 1 つです。

組織として、私たちは顧客からのフィードバックに常に耳を傾け、プラットフォームでのエクスペリエンスを向上させるために努力を続けています。

StartupTalky: オンラインゲーム業界の最新のトレンドや開発について、どのように最新情報を入手していますか?

アミット:先ほども言いましたが、私たちはお客様の耳を非常に近くに置いています。顧客との定期的なやり取りにより、当社は顧客の要件に沿って一貫して進化することができます。プレイヤーが過去 5 試合を調査できる「履歴」や、テーブル上の競合他社のプロフィール詳細を確認できる「競合相手を知る」などの機能は、プレイヤーとのディスカッション後に開発されました。また、インドだけでなく世界レベルで業界がどのように形成されているかについても注意深く監視しています。

私たちは、ユーザーにクラス最高のエクスペリエンスを提供するには、ユーザーのニーズ曲線の一歩先を行く必要があると真に信じています。

StartupTalky: 会社の成長と業績をチェックするために、どのような重要な指標を追跡していますか?

アミット:私たちは非常に数字を重視する組織です。私たちにとって神聖な重要なマトリクスには、いくつか例を挙げると、Web サイトのトラフィック、毎日のアクティブユーザー、ユーザー獲得にかかるコスト、ユーザーの維持率、ユーザーごとのゲームプレイなどがあります。他にも私たちが徹底的に研究している指標がいくつかありますが、上記の指標は私たちにとって交渉の余地のないものです。

StartupTalky: 過去 1 年間にあなたの会社が直面した最も重要な課題は何でしたか?それらをどのように克服しましたか?

アミット:業界全体が直面した最大の課題は、一般大衆の間での信頼の欠如です。誤解と闘い、この課題に取り組むために、私たちはコミュニケーション活動全体にわたって ISO 認証、RNG、No bot 認証などの信頼構築機能に焦点を当ててきました。

これに加えて、私たちは、スレシュ・ライナ、アビナブ・ビンドラ、ハルバジャン・シンなどの有名スポーツ選手とアンバサダーとして提携するなど、いくつかのブランド構築策にも注力してきました。これらのパートナーシップは、当社の大規模な「Culture of Champions」キャンペーンの一環として行われました。今年は、ブランド構築活動の一環として、ビジェイ・デベラコンダ主演の映画『ライガー』ともコラボレーションしました。

これらの活動から、UnAided の認知度やブランドトラックの信頼性に関するランキングに多大なプラスの効果が見られました。これらの結果を見ると、信頼構築策の選択と投資に関して、当社が正しい軌道に乗っているという確信が高まります。

StartupTalky: マーケティングに使用するさまざまな戦略にはどのようなものがありますか? あなたが成功させたグロースハックがあれば教えてください。

アミット:私たちが事業を行っているセグメントを考えると、成長はプレーヤーが自社のプラットフォームに対してどれだけ信頼しているかに大きく依存します。私たちは、最大の信頼要因はマーケティングキャンペーンだけではなく、製品自体からもたらされると強く信じています。とはいえ、当社の強力なプロダクトでは、Facebook、YouTube、Google 広告などのさまざまな種類のマーケティングチャネルを、インフルエンサーマーケティング、映画タイアップ、セレブタイアップ、プレイアブル広告などの他の戦術と併用しています。。

私たちはハッキングをあまり信じておらず、代わりに数字の力に完全に依存しています。私たちの経験によれば、紹介はユーザーの数だけでなく、ユーザーの質の面でも非常に良い結果をもたらしています。私たちと一緒にプレイしたプレイヤーからの良い口コミは、私たちが求めることができる最高のマーケティング形態です。したがって、紹介を強化するために、プレーヤー向けにパーソナライズされたメッセージングやパーソナライズされたオファーなど、多くの作業を行ってきました。セグメントとして、この分野は大きな牽引力と成長を遂げています。

StartupTalky: ビジネスを円滑に進めるために使用している重要なツールやソフトウェアは何ですか?

アミット:今日のビジネスは確かに多くのツールやソフトウェアに依存しており、私たちもそれらの影響を受けないわけではありません。社内テクノロジーに加えて、データ強化、洞察、プレーヤーのコミュニケーションのために多くのサードパーティツールも使用しています。

StartupTalky: インドおよび世界のゲーム業界の将来の成長にはどのような機会があると思いますか? インドの州内での市場行動の違いにはどのようなものがありましたか?

アミット: Lumikai が発表した「2022 年度インドゲームレポート」によると、2022 年に 26 億ドルに達したインドのゲーム市場は、急速に成長すると予想されています。
年間平均成長率 (CAGR) は 27% で、2027 年までに 86 億ドルに達します。さらに、RMG (リアルマネーゲーム) については、将来の成長率は 34% CAGR になると予測されています。

したがって、大まかな数字を見ると、ゲーム業界はインドの太陽産業の 1 つであり続ける準備ができています。私たちは業界の成長について楽観的であり、インドのゲーム部門も同様にこれらの数字を上回る可能性があると信じています。

州レベルの違いに関して言えば、重要な傾向の 1 つは、南部の一部の州の消費者がインドの他の地域に比べて、ラミーのような熟練したカードベースのオンラインゲームをより受け入れやすく、ファンタジースポーツが全国に浸透していることです。

モバイルインターネットとハイエンドスマートフォンの普及が進むにつれて、この割合はより速い成長率で増加すると考えられます。

StartupTalky: あなたのチームは過去 1 年間にどのような教訓を学びましたか? これらは将来の計画や戦略にどのように影響しますか?

アミット:私たちがここ数年で得た、そして今後も私たちにとって重要な学びは、プレーヤーのエクスペリエンスに最も重点を置いているということです。これは非常にありきたりに聞こえるかもしれませんが、ゲームプレイと全体的なユーザーエクスペリエンスの向上に重点を置くほど、プレイヤー維持率の向上だけでなく、ポジティブな口コミという形でより多くの利益が得られるという事実は変わりません。新規ユーザーも獲得します。

私たちにとってもう 1 つの重要な学びは、顧客獲得コストに細心の注意を払うことです。私たちは、顧客獲得が一定の価値を超えないよう努めており、これが当社の財務健全性を維持するのに非常に役立ちます。