DTCブランドのアンバサダーマーケティング

DTCブランドは、インフルエンサーマーケティングの力を知らない人ではありませんが、この戦略が提供する機会を最大限に活用していない可能性があります。

アンバサダーマーケティングは、インフルエンサーパートナーシップを次のレベルに引き上げます。 アンバサダープログラムでは、1回限りの投稿にお金を払うのではなく、ブランドがこれらの人々と真の関係を築くことができます。 「彼らは、宣伝している製品の真のファンである個人との相互尊重に基づいたパートナーシップを望んでいます」と、ライフスタイルブランドAnthropologieの広報、インフルエンサーマーケティング、イベントのディレクターであるKateHaldyは書いています。 「何よりも、ブランドは忠誠心を望んでおり、競争の激しい市場では、レビューと推奨事項が重要です。」

そのような忠誠心を生み出すことは容易ではありません。 成功したアンバサダーマーケティングプログラムはどのように見え、ブランドはそれをどのように達成できるかを次に示します。

完璧なアンバサダーを探す

アンバサダーマーケティングプログラムの成功は、ブランドが協力するインフルエンサーの能力にかかっています。 重要なのは、フォロワーが多く、エンゲージメントが高い指標だけではありません。 アンバサダーは、ブランドの位置付けと精神を反映する必要があります。

マイクロインフルエンサーを選択する

電子メールマーケティングプラットフォームKlaviyoのAlexMcPeakは、マイクロインフルエンサーが最良の選択であることが多いと述べています。 「通常10,000人未満のフォロワーを持つこれらのマイクロインフルエンサーは、大邸宅から投稿する億万長者である可能性が低く、アパートから投稿する親である可能性が高くなります。」 彼らは通常、より本物のコンテンツを作成し、ブランドメッセージを作成する際により多くの注意を払います。

またはあなたの従業員を使用してください

従業員はすでにブランドの最高の大使の一部ですので、それをさらに公式にしてみませんか？ H＆Mは2019年に従業員向けの1年間のアンバサダープログラムを開始しました、とRetailTouchPointsのアソシエイトエディターであるBryanWasselは書いています。 ブランドは、個性、場所、コンテンツ、ブランド価値、スタイルなど、さまざまな要素に基づいてアンバサダーを選びました。 各アンバサダーは、H＆M Webサイトに、Instagramの名前と買い物可能な画像を備えた独自の個人ページを持っています。

見識がある

ブランドは、アンバサダーになるために応募するすべての人を受け入れる必要はありません。 ブランド価値が損なわれたり希薄になったりしないように、実際には非常に選択的である必要があります。

これは、サングラスとスポーツウェアのブランドであるOakleyが採用しているアプローチであり、応募者の93％を拒否し、インフルエンサーディスカバリープラットフォームModashの創設者兼CEOであるAverySchraderは書いています。 オークリーはまた、厳格なガイドラインと緊密で継続的な関係を使用して、最高のアンバサダーだけが製品を宣伝できるようにしています。

あなたの顧客が特定する誰かを見つける

最高のアンバサダーは、ブランドの顧客を反映しています。 それらはそれらの顧客の価値観を共有し、それにより顧客はそれらの価値観とブランドが表すものをつなぐ架け橋として機能することができます。 これは、たとえば、高級品のカテゴリや美容ブランドで特に役立ちます。

「ラグジュアリーブランドとビューティーブランドに関しては、購入の決定はより困難です」と、Scalefastのeコマースソリューションのディレクターであるフェルナンダゴンザレスレオンデラバラは述べています。 これらの購入決定は、各顧客の感情と個人的な分析の両方に基づいています。 たとえば、問題の製品が顧客の古いアイライナーの3倍の価格のアイライナーである場合、その顧客は購入をためらう可能性があります。

「あなたが尊敬し信頼している人からの推薦を得ることは、購入を決定する旅をより簡単にするかもしれません」と彼女は説明します

明確な目標を伝える

目標を設定することは、インフルエンサーマーケティングプラットフォームFourstarzzMediaの共同創設者兼COOであるDanielTroeschが書いているアンバサダープログラムの重要な部分です。 ブランドは、アンバサダーを正確に導き、助言するために、何を達成したいのかを知る必要があります。

「設定した目標は、キャンペーンの進捗状況を判断するために従う必要のある主要業績評価指標（KPI）に焦点を当てるのにも役立ちます」と彼は説明します。 Troeschは、ブランドがアンバサダープログラムを通じて達成したいと考える可能性のあるさまざまな共通の目標を提供します。

• ブランド認知度を高めます。
• ブランドイメージを向上させます。
• 売り上げを伸ばす。
• 顧客維持を向上させます。

Alexaのマーケティングおよびプログラム管理ディレクターであるKimKosakaは、ブランドも顧客を定義する必要があると述べています。 「人口統計とサイコグラフィックの両方のセグメンテーションを含むバイヤーペルソナを作成します」と彼女は言います。 「オーディエンスがわかれば、彼らがフォローしているトップの人々と彼らが使用しているWebサイトを特定するのが簡単になります。」

アンバサダーにも独自の目標があり、ブランドはこれを認識して説明する必要があります、とリファラルマーケティングプラットフォームReferralRockのチームは書いています。 「たとえば、彼らは自分のフォロワーを増やしたり、パートナーシップを拡大したり、収入を増やしたりしたいと思うかもしれません。 自分の目標と価値観に合ったブランドアンバサダーを見つけるのが最善です。」

アンバサダーに成功するためのツールを提供する

インフルエンサーではなくアンバサダーと協力することの最大の利点の1つは、監視が少なくて済むことです、とソーシャルメディア管理プラットフォームSproutSocialのBrentBarnhartは書いています。 彼らはすでにブランドの製品とメッセージを理解しているはずです。

「それでも、スタイルガイドと一連の期待にそれらを接続することは役に立ちます」と彼は書いています。 「たとえば、あなたは明らかに彼らに彼ら自身の個人的な声を維持させたいのですが、彼らが不必要に競争相手を台無しにしたくないのです。」

ブランドアンバサダー兼インフルエンサー管理プラットフォームCrewFireの創設者兼CEOであるAlanVanToaiは、ブランドが成功するためには、アンバサダーに一連のプロモーション資産を提供することが不可欠であると述べています。 「これらは、教化ビデオ、舞台裏の写真、または他の会社が準備した資産である可能性があります。」 これらのアセットは、イベントパスまたはブランドのオンラインストアのランディングページに拡張できます。

ブランドはまた、マーケティングのニーズが変化したときにアンバサダーが作成して連絡を取りたいコンテンツの種類について明確にする必要があります。

たとえば、下着ブランドのThinxがパンデミックの最中に自分たちの写真撮影を手配できなかったとき、彼らは大使に助けを求めた、とGlossyのKatieRichardsは書いています。 #ThinxLeadersハッシュタグを使用して、アンバサダーは、ブランドの製品とその使命についてフォロワーを教育するように求められました。 その結果、オーガニックの言及は20％増加し、ポジティブな感情は55％増加しました。

適切なインセンティブを提供する

報酬はアンバサダーごとに異なります。 金銭的補償を好む人もいます。 無料の製品やイベントへのアクセスを好む人もいます。

いずれにせよ、アンバサダーに何を期待し、その見返りにどのような報酬を期待できるかを明確にしてください、とマーケティングコミュニケーションコンサルタント会社WellnessAmplifiedの創設者であるKarenKoslowは言います。 「無料の製品、サービス、または特別割引を提供したり、郵送での定期的な贈り物など、新製品のアイデアについて意見を求めたりすることはすべて、アンバサダーの関与を維持するための良い方法です。」

ほとんどのブランドは、報酬のいくつかの組み合わせを提供しています。 Koslow氏によると、Sephoraは、コミッションの支払いとネットワーキングイベント、コーチング、新製品のテストを組み合わせています。

アンバサダーの成功の追跡

ブランドが成功を追跡しないのであれば、アンバサダープログラムを立ち上げる意味はありません。 重要なのは、適切な指標を測定することです。

あまりにも頻繁に、ブランドはこれらの種類のキャンペーンの影響を測定するために表面的な測定基準を使用します、と高級デジタルマーケティングエージェンシーMoonshotDigitalの創設者兼CEOであるFlorineEppeBeauloyeは書いています。 「ブランドはエンゲージメントとソーシャルメディアの視聴を生み出すことができますが、これを実際の売り上げに結び付けることは、現時点ではほとんど推測に基づいています。 測定は、成功のベンチマークとして、フォロワー数やいいねなどの虚栄心の指標を超える必要があります。」

アフィリエイトプログラムは、各アンバサダーが生み出した売上の数を追跡し、それに比例して報酬を与える効果的な方法です。

マーケティングソリューションプロバイダーであるAcxiomのパートナーシップマーケティングのシニアディレクターであるLorelWilhelm-Volpiは、収益指標だけに焦点を当てないでください。 次のような他の指標が成功を示す可能性があります。

• アンバサダーが作成したコンテンツを見る人の数。
• コンテンツを高く評価し、コメントし、共有するユーザーの数。
• 各アンバサダーが生成するサイト訪問の数。
• アンバサダーを通じて取得した各顧客の生涯価値。
• 各新規顧客の顧客獲得コスト。

概要

アンバサダープログラムは、インフルエンサーキャンペーンよりもはるかに多くの労力を必要とします。 ブランドは、アンバサダーを慎重に選び、明確な目標を設定し、継続的なサポートを提供し、継続的にインセンティブを与える必要があります。 投資のレベルを考えると、ROIやその他の指標を正確に追跡することが不可欠です。

ブランドと提携し、ブランドを真に気に入っているインフルエンサーとの長期的なパートナーシップは、単一のインフルエンサーポストよりもはるかに高いレベルのブランド認知度、エンゲージメント、売上を生み出すことができます。

画像： Mateus Campos Felipe 、 Kristian Egelund 、 Maddi Bazzocco