Amazon返品：Amazon出品者向けの完全ガイド

Amazon は、世界で最も信頼性が高く消費者に優しい小売企業の1 つとして定評があり、その柔軟な返品ポリシーにより、顧客は自信を持って買い物をすることができます。

しかし、製品の返品は、Amazon で利益を上げようとしている販売者に悪影響を及ぼす可能性があります。

あなたがAmazonの新規出品者であろうと経験豊富な出品者であろうと、製品の返品は避けられないため、それらを処理する準備をしておく必要があります.

この記事では、Amazon の返品ポリシーがどのように機能するかを説明し、返品を減らして収益の損失を回避する方法を示します。

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Amazonの返品ポリシーとは何ですか?

Amazon の返品ポリシーによると、Amazon.com から発送された商品は、配達から 30 日以内に返品できます。 ただし、すべての製品が返品できるわけではなく、返品期間が長いものもあります。

たとえば、顧客はギフト カードやダウンロード可能なソフトウェア製品を返品できません。 ただし、Amazon整備済み品と誕生日ギフトリストの商品は、受領後90日以内であれば返品できます。

さらに、フルフィルメント by Amazon (FBA) とフルフィルメント by マーチャント (FBM) の返品ポリシーは異なります。

Amazon FBA返品ポリシー

注文のフルフィルメントとカスタマー サービスに加えて、Amazon がお客様に代わって返品を処理するため、Amazon FBA 出品者は返品プロセスを管理することはできません。

返品を受け入れるかどうかは、たとえそれがお客様の責任であっても、Amazon が決定します。 Amazonはまた、顧客にすぐに返金し、後で製品検査を実施します.

場合によっては、Amazon は 30 日間の期限が切れた後に返品を受け入れ、返品を開始するとメールで通知します。

Amazon FBM返品ポリシー

FBM 出品者として、Amazon は、Amazon の標準返品期間である 30 日間と同等またはそれ以上の期間をお勧めします。 また、返品リクエストには 24 時間以内に対応し、48 時間以内に処理することも期待しています。

出品者が応答しない、または購入者に返金しない場合、Amazon が出品者に代わって返金を開始し、出品者のアカウントに金額を請求することができます。

購入者が Amazon の返品ポリシーの範囲内で返品をリクエストした場合、Amazon は出品者に代わって前払いの配送ラベルを購入者に送信します。

購入者がウィンドウ期間を超えて返品リクエストを行った場合、 Amazon は手動レビューのために返品リクエストを送信します。

注: FBM による返品はすべて、Amazon の倉庫ではなく、出品者アカウントに記載されている住所に発送されます。

Amazon 返品なしの返金ポリシー

2017 年に導入された Amazon の Returnless Refunds Policy では、Amazonは払い戻しを行うことができ、顧客は返品を手配する代わりに製品を保持できると述べています。

返品なしの返金ポリシーは、Amazon とその販売者の両方が返品処理にかかる時間と費用を節約するために作成されました。

Amazon は、アイテムが返品なしのポリシーの対象となる理由を説明していませんが、次の 1 つ以上が当てはまる可能性があります。

• 返品送料が高すぎる。
• 商品価値が低い。
• 製品は再販できません。

FBM 出品者は、返品なしの払い戻しを自動的に、またはケースバイケースで提供できます。 自動払い戻しを設定する手順は次のとおりです。

1. Amazonセラーセントラルのアカウントにサインインします。
2. 右上隅の[設定] を選択して、[返品設定] ページに移動します。
3. 「返品なしの返金」タブの下にある「新しいルールを追加」ボタンをクリックします。
4. 自動返品なしの払い戻しを確定する価格帯を設定します。

破損した返品またはAmazonの返品ポリシー外の返品はどのように扱われますか?

Amazon では、返品された商品が破損している場合や、Amazon の返品ポリシーの範囲外である場合、購入者に返品手数料を請求することができます。

返品手数料は、送料を除いた商品価格の 20% から 50% の割合です。 返品手数料を請求することで、損失を減らすことができます。

返品リクエストに応じて請求できる返品手数料の内訳は次のとおりです。

配送中に発生した目に見える製品の損傷のために顧客が配送を拒否した場合、返品手数料を請求することはできません. 実際、そのような状況での返品送料はお客様の負担となります。

顧客はいつAmazon製品を返品できますか?

お客様は、不要なアイテム、不正な注文、欠陥のある製品、または不満足な購入について、受領後 30 日以内であれば質問なしで返品を行うことができます。

返品の責任者は、お客様が選択した理由によって異なります。

たとえば、間違ったサイズを注文したり、考えが変わったりした場合、お客様は返品の責任を負います。

ただし、お客様が商品を受け取ったときに商品が破損していたり​​、正常に機能していない場合は、販売者が返品の責任を負います。

お客様が製品を返品する一般的な理由は次のとおりです。

• 不要品: お客様の気が変わりました。
• 不正購入: お子様が保護者のアカウントで許可なく注文しました。
• 説明と異なる製品:お客様は、製品の品質が宣伝されているほどではないと考えていました。
• 不良品: 商品に破損や破損があった場合。
• 商品が間に合わなかった:注文が特別なイベントのために意図されていたのに、商品の到着が遅すぎました。
• 間違った商品を注文した:お客様が間違って別の商品を注文してしまいました。
• 販売者が間違った商品を発送した: 商品の発送中にエラーが発生しました。
• より良い価格が利用可能:顧客は他の場所でより良い取引を見つけました。
• 偽物：商品は偽物です。

顧客が製品を返品する理由を見つける方法

次の手順に従って、セラーセントラルアカウントのポリシーコンプライアンスセクションで、顧客が商品を返品する理由を確認できます。

1. 「パフォーマンス」タブに移動します。
2. [アカウントの健全性]をクリックし、[ポリシー コンプライアンス] を表示します。
3. 「アカウント健全性評価」を確認してください。 緑はアカウントの評価が高いことを示し、赤は評価が低いことを示します。
4. すべての違反パラメータを確認してください。 違反ごとの苦情の数が表示されます。
5. 違反のハイパーリンクをクリックして、「製品ポリシーのコンプライアンス」ページに移動します。

製品の返品に関する次の詳細が表示されます。

• 理由: 顧客が選択した理由。 たとえば、「不良品」や「試用していない偽物」などです。
• Date : 返品リクエストの日付。
• 影響を受けたもの: ASIN 付きの商品名。
• 実行されたアクション: お客様の苦情を解決するために Amazon が実行した手順。 たとえば、Amazon は出品を削除することを決定できます。
• 次のステップ: Amazon が商品に対して行った措置に同意できない場合は、[異議申し立て] をクリックしてアクション プランを送信することにより、異議を申し立てることができます。

Amazon は出品を停止できるため、購入者が商品を返品する理由を確認することが重要です。 また、苦情が多すぎる場合、Amazon はアカウントを一時停止することができます。

短期間に複数の返品がある場合は、さらなる検査のために商品を配送してもらうために、返送/所有権の放棄をリクエストできます。

Amazonで返品された商品はどうなりますか?

Amazon が返品を受け取ると、商品の状態を評価し、販売可能かどうかを判断します。

商品が元の状態または未使用の場合、 Amazonは販売可能とみなし、商品を出品者の在庫に戻します。

商品が破損して販売不能になった場合、 Amazon は破損の原因を特定し、出品者、購入者、または Amazon が破損の責任を負うかどうかを判断します。

Amazonが原因で破損した場合、商品の返品は返金されます。 配送業者またはお客様に損害の責任がある場合、その商品は「販売不可」とマークされます。

「お客様による破損」または「欠陥品」の商品については、商品がフルフィルメント センターに返品されてから30 日以内に、返送/所有権の放棄をリクエストする必要があります。

顧客はAmazonの返品ポリシーを悪用していますか?

残念ながら、多くのお客様が Amazon の柔軟性を利用し、返品ポリシーを悪用しています。

彼らは、 Amazon が荷物を受け取った直後に顧客に返金すること、および返品なしの返金ポリシーに基づいて、顧客が商品を返品せずに返金を受けることが多いことを知っています。

また、返品理由について嘘をつくお客様もいらっしゃいます。 たとえば、商品が完全な状態であっても、不良品や破損品については販売者のせいにします。

多くの中小企業は、大量の返品詐欺により損失に直面しています。

その結果、Amazon は、あまりにも多くの返品リクエストを行ったり、返品ポリシーを乱用したりする顧客を禁止しています。 また、Amazon は、不正な顧客に対して訴訟を起こすオプションを販売者に提供しています。

Amazonセラーは返品による損失をどのように回復できますか?

返品は重大な損失につながる可能性があるため、Amazon は FBA 清算、FBA グレードと再販、FBA 寄付などのプログラムを作成して、売り手がお金を回収できるようにしています。

FBAグレードと再販

FBA グレードおよび再販プログラムにより、Amazon の出品者は商品を再出品し、Amazon で使用済み商品を販売することができます。

FBA Grade And Sellの仕組みは次のとおりです。

1. 「Automated Unfulfillable」設定から、未販売または発送不可の在庫を送信します。
2. Amazon は製品の状態を評価し、「中古 – ほぼ新品」、「中古 – 非常に良い」、「中古 – 良い」、または「中古 – 許容範囲」として評価します。
3. Amazon が新しい出品情報を作成します。
4. 出品を管理し、商品価格を設定します。

FBA清算

Amazon 清算プログラムにより、出品者は売れ残りの在庫と顧客の返品を清算して、長期在庫保管手数料を節約できます。

FBA清算の仕組みは次のとおりです。

1. セラーセントラルのアカウントから清算リクエストを送信します。
2. Amazonが商品を評価し、平均販売価格を決定します。
3. Amazon は、卸売清算人が余剰在庫を購入するよう手配します。 清算人は通常、商品の平均販売価格の 5% から 10% を支払い、Amazon 返品パレットを通じて商品をまとめて販売します。
4. Amazon は 60 ～ 90 日以内に払い戻しを行います。

FBA寄付

FBA寄付プログラムは、出品者が返品または余剰在庫を選択した米国の慈善団体に寄付するのに役立ちます。

商品を破棄して埋め立て地に送る代わりに、Amazon は Good360 と提携して在庫を全米の非営利団体に配布しています。

Amazonの返品に関する最終的な考え

返品はeコマースビジネスの運営の一部ですが、返品が多すぎると、Amazonで販売する価値があるかどうか疑問に思うことがあります.

収益への悪影響を抑えるには、セラーセントラル内の「返品パフォーマンス」ダッシュボードを定期的にチェックして、返品が開始された時期とそのステータスを確認してください。

次の手順を実行して、Amazon の返品率を下げることもできます。

• 360 度ビューで高品質の製品画像を撮影します。
• 詳細な製品説明を書き、機能の箇条書きリストを追加します。
• 可能であれば製品ビデオを使用してください。 Upwork または Fiverr で製品のビデオグラファーを雇うか、Canva を使用してビデオを作成できます。
• 否定的なカスタマー レビューへのタイムリーな対応を保証します。 返信が本物であり、すべての問題点に対処していることを確認してください。

最後に、返品が急増している場合は、返品の背後にある理由を調査しながら、削除注文をリクエストすることを検討してください。