素晴らしいeコマース体験を提供するブランドの5つの例

この傾向はeコマースビジネスにとってどのような意味がありますか？ これは、在庫を販売するオンラインストアを持っているだけでは、競争の激しいeコマース環境での関連性を維持するのに十分ではないことを意味します。 企業は、卓越したユーザーエクスペリエンスを作成することの重要性を無視することはできません。

BlitzMetricsの最高技術責任者であるDennisYuは、次のように述べています。 「これは、ホームページやショッピングカートの単一のスナップショットではなく、時間の経過に伴う一連のタッチを意味します。」

クラス最高のユーザーエクスペリエンスを作成することは、顧客がショップ内を簡単に移動できるようにすることを意味します。 SelfStartrのDarrenDeMatasが指摘しているように、これには次のものが含まれます。

• 特定の商品を簡単に見つけられるように検索バーを用意する
• ホームページを合理化して整理し、顧客がブラウジングを継続するための迅速な意思決定を行えるようにします
• チェックアウトプロセスの入力フィールドの数を減らす
• 顧客が自信を持って買い物できるように、チェックアウトページに目立つ確認を表示する
• さまざまな支払いオプションを提供

マーケティングエージェンシーRocket55のチームによると、企業はユーザーのニーズを満たし、顧客がその製品や企業に忠実であり続けることを目的としたエクスペリエンスを作成する必要があります。 その忠誠心がなければ、企業は時代遅れになるリスクがあります。

本質的に、ユーザーエクスペリエンスはeコマースの原動力になっています。

ユーザーエクスペリエンスが非常に重要である理由

オンラインマーケティングエージェンシー1Source MediaGroupの社長であるCaseyWeisbachは、ユーザーエクスペリエンスとして説明するものは、買い物客とショップとのやり取りのすべての側面を網羅していると説明しています。 これには、買い物客の行動、行動、認識、満足度が含まれます。

顧客が会社に満足できるような前向きな体験を生み出すことの重要性は、控えめに言っても過言ではありません。 DesignShackのチーフライターであるCarrieCousinsは、ユーザーエクスペリエンスが非常に重要である理由についていくつかの洞察を提供しています。

• これは、ユーザーが複雑なサイトをナビゲートして理解するのに役立ちます。
• それは会社に良い第一印象を与えます。
• それはビジネスを前進させ続ける勢いを生み出します。

優れたユーザーエクスペリエンスを定義するものは、顧客の期待に依存するため、すべての人にとって異なります。 ユーザーエクスペリエンスを設計し、デジタルチャネルのコンテンツを作成する場合、企業は顧客の要望やニーズに注意深く耳を傾け、顧客を引き付けるエクスペリエンスを提供する必要があります。 したがって、ベストプラクティスは、これらの期待を、Fluid UIなどのツールでデジタルストアフロントまたはアプリのプロトタイプに変換して、その使いやすさをテストすることです。

Weisbachが指摘するように、戦略的なデジタルマーケティングキャンペーンとSEOコンポーネントはオンラインでの成功に不可欠ですが、ユーザーがシームレスなユーザーエクスペリエンスを通じてコン​​テンツに関与していない場合、eコマースの成功は制限されます。

しかし、ユーザーエクスペリエンスを正しくすることは簡単ではありません。 誰にとっても非常に異なるため、「完璧な」UXの例を特定する方法はありません。 ただし、企業がインスピレーションとして使用できるすばらしいユーザーエクスペリエンスを作成している企業もあります。 これらの企業のうち5社を以下にリストしました。

（注：ほとんどの企業には、それらの企業と平等な競争の場に置くために利用できる同等のリソースがないため、このリストには明らかなeコマースの巨人は含まれていません。）

Sierra Designs

2017年に再設計される前は、Sierra DesignsのWebサイトは、デスクトップバージョンのWebサイトと別のモバイルサイトでのナビゲーションが不十分で、ユーザーエクスペリエンスが低下していました。

同社はこれらの問題を認識し、クリーンな美学、ライフスタイル主導の写真撮影、レスポンシブデザインを備えた競合他社のサイトに触発されました。 同社は再設計により、ナビゲーションの問題を修正し、モバイル対応のサイトを作成し、訪問者をアウトドアアドベンチャーの世界に没頭させることで、ユーザーエクスペリエンスの向上に着手しました。

新しいウェブサイトは、その優れたユーザーエクスペリエンスですぐに注目されるようになりました。 ユーザーは、アクションボタンへの明確な呼び出し、人目を引く写真、およびWebサイトの冒険的な感覚にすぐに応答しました。

また、SierraDesignsが顧客にチェックアウトプロセスに自信を持たせるためにどれだけ注意を払っているかにも注意してください。 サイトのすべてのページの上部には明確なポリシーがあります。49ドルを超えると送料が無料になり、正午までに購入したものはすべてその日に発送されます。 また、右上のショッピングカートアイコンは、顧客が商品を入れるとすぐに黄色に光ります。そのアイコンの右側にはカウンターがあるので、ショッピングカートがどれだけいっぱいかを常に正確に知ることができます。

また、UXコンサルタント会社Nielsen NormanGroupのAmySchadeが推奨しているように、ショッピングカート内の商品画像をクリックすると、その商品ページに直接移動します。 これにより、顧客はチェックアウトプロセスに進む前に、製品情報を簡単に再確認できます。

さらに、新しいWebサイトでは、SierraDesignsが製品だけでなくライフスタイルを販売できるようになっています。 アウトドアアドベンチャーに参加する日常の人々に焦点を当てたミニマリスト写真の使用が、このWebサイトのエクスペリエンスを促進するものであるとVantageチームは言います。 ユーザーは写真の体験を感じることができ、それらの写真の人々になりたいと思うことができます。

ディブルーノブラザーズ

写真をユーザーエクスペリエンスの中心に据えているもう1つの会社は、高級食品の供給業者であるDi BrunoBrosです。

同社は写真を使用してユーザーと交流し、ユーザーを会社の製品に没頭させて、オンラインで店内体験を提供しています。

訪問者がDiBruno Webサイトで最初に目にするのは、画面上をスクロールする食べ物の非常に大きな写真です。 体験はすぐに没頭できます。 画像はサイト全体の主要な情報ポイントであり、製品カテゴリページに短い製品説明があり、顧客に食品の味とそのユニークさのプレビューを提供します。

コンテンツを超えて、ウェブサイトの構造はブランドの感触を補完します。 A Better Lemonade Standのチームは、画像バナーの黒板のような背景が魅力を追加し、ナビゲーションと落ち着いた色が製品の写真で話をすることを保証していることに注目しています。

同社はまた、明確で戦略的に配置された召喚状を使用して、即時の対話を促進しています。 Di Brunoサイトの製品ページに移動し、その大きな[カートに追加]ボタンをクリックするだけです。 すぐに、選択を確認するポップアップが表示され、次に2つのオプションが表示されます。買い物を続けるかカートに移動します。 CTAの下には、カート内のアイテムの数と合計の更新されたリストがあります。

Di Brunoのユーザーエクスペリエンスの大部分は発見です、とWeb開発会社Weebpalのチームは言います。 このコンテンツにより、ユーザーは欲しいものを見つけるだけでなく、店内でのショッピング体験の重要な部分である、好きな新製品についても学ぶことができます。

Bellroy

革製品メーカーのBellroyは、自社製品と同じくらいユニークなユーザーエクスペリエンスを生み出しました。

彼らが少し違うことをしているのは、ビデオ製品のデモンストレーションを使用して、製品がどのように機能するかをユーザーに示すことです。 すべての製品ページは、写真と製品の使用例の説明を含む機能を強調しています。 同社はサイト全体でビデオを使用して、自社製品がキャリーグッズの問題点にどのように対処しているかを示しています。 このサイトには、ユーザーにインタラクティブなエクスペリエンスを追加する「SlimYourWallet」チュートリアルもあります。

このサイトは、製品を通じて支持されているミニマリストの精神を反映しています。 レイアウトはシンプルで、画像を優先します。 このコンセプトはUXデザインでユニークではありませんが、製品とビデオプレゼンテーションの創造的でユニークなプレゼンテーションは、ベルロイのWebサイトを他とは一線を画しています、とユーザーエクスペリエンスプロトタイプ製品会社であるMockplusのチームは言います。

MVMTウォッチ

MVMT Watchesは、ウェブサイトとソーシャルメディアチャネルの間にシームレスなユーザーエクスペリエンスを生み出しました。これが、2017年にForbesによって「世界で最も急成長している時計会社」と評価された大きな理由です。彼らはソーシャルメディアチャネルで最も影響力があることをすぐに理解しました。 。

同社はソーシャルコマースに投資することでソーシャルメディアの人気を収益に変え、顧客が変換するためにWebサイトに送信するのではなく、ソーシャルメディアアプリから直接購入できるようにしました。 2018年のcomScoreグローバルモバイルレポートに記載されているように、モバイル時間の80％以上がアプリに費やされているため、これは論理的な戦略です。

ユーザーエクスペリエンスへのこのアプローチは、購入への道を簡素化します。

MVMTは、Shop OurInstagramページでユーザーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げました。 このページでは、Instagramアカウントに投稿したすべてのアイテムを紹介し、チャネル間のシームレスな移行を提供します。 ユーザーが商品をどのように見つけても、それらのチャネルを介して購入できます。

グリッティ

Mac製品用の本物の木のケースとカバーを販売しているGlittyは、製品に反映されているミニマリズムとシンプルさに焦点を当てたWebサイトデザインを採用しています。 Glittyはその聴衆（若くて現代的）を知っており、そのWebサイトはその聴衆にちょうどいい視覚的美学を語っています、とA Better LemonadeStandのチームは述べています。

製品のセールスポイントは視覚的な魅力であるため、ここでは製品のプレゼンテーションが中心的な焦点となります。 同社は、消費者が自社の製品を愛していることを証明するInstagram共有のスクリーンショットを使用しています。これは、Glittyがコアオーディエンスを理解し、信頼できる方法で、ソーシャルプルーフを介してリーチするもう1つの例です。

その信頼をさらに強化するために、Glittyのチェックアウトは明確で簡単にナビゲートできます。 ショッピングカートページのCTAには、データが暗号化されることをユーザーに知らせるために「SECURE CHECKOUT」と明示的に記載されており、配送状況と返品ポリシーがボタンの下に明確に表示されています。 これは、購入プロセスに顧客に自信を与える方法の優れた例です。

ユーザーエクスペリエンスの重要性を過小評価しないでください

優れたユーザーエクスペリエンスを作成することは、もはやeコマースの巨人のために予約された贅沢ではありません。 これは、eコマースの分野で競合するあらゆるビジネスにとって生き残るために必要です。 非常に多くの競争と非常に多くのオプションがあるので、消費者は彼らが望むものを彼らに与えない会社と時間を無駄にすることはありません。

上記の例に示されているように、エクスペリエンスは企業ごとに異なりますが、最終的な結果はすべての人にとって同じです。つまり、顧客満足度と収益です。

画像：freestocks.org、PatternPictures、クリスティン・ヒューム