従業員体験プラットフォームについて知っておくべきこと

公開: 2022-08-11

従業員エクスペリエンスプラットフォームは、企業で働く人々が効率的に仕事を遂行できるようにするすべてのデジタルツールのセットに他なりません。 EX は AI と ML によって駆動され、ニューラルネットワーキングとセマンティクスを使用して、まだ表現されていない可能性のある従業員の意見を予測します。これは、採用マネージャーとリーダーシップが、従業員の話を聞き、効果的にコミュニケーションを取り、生産的なソリューションに取り組むことで、従業員を引き付ける能力を提供する包括的なプラットフォームです。

EXプラットフォームは、従業員が最善を尽くすことができない、または繰り返しの挫折に直面しているタスクの問題領域を理解するために使用されます。障害の原因に応じて、適切なターンアラウンドが計画されます。技術的な不具合の場合はバグが報告され、トレーニングが必要な場合は、従業員は更新プログラムを受けます。

従業員を手放すように思えるかもしれませんが、実際には、会社全体のコミュニケーションを合理化し、従業員を複雑なタスクに導き、潜在能力を発見し、プロセス全体を改善するのに役立つ優れた戦略です。その結果、個人レベルと会社自体の両方で生産性が向上します。また、才能は保持されます。

企業の現在のテクノロジーを統合したり、デジタルエクスペリエンスプラットフォームに投資したりする前に、いくつかの質問に対する回答を確認することをお勧めします。従業員エクスペリエンスプラットフォームがなぜそれほど重要なのか、なぜすべての大企業が従業員により良いエクスペリエンスを提供するために時間をかけて取り組んでいるのか? 難しい質問をして、従業員の作業体験を改善する方法についてより深い洞察を得る真の答えを探してください。関連する質問の例は次のとおりです。

生産性を向上させるために、通常の仕事のどの部分を削減または拡大する必要があると思いますか?
新しいハイブリッドワークプレイスモデルで快適に仕事ができますか?
チーム、ジョブプロセス、および組織について最も重視する要素は何ですか?
ラインマネージャーと 1 対 1 でやり取りする十分な時間がありますか?
新しいスキルを学びたいですか？
リモートワークのどこが好きですか？
時間とお金のどちらを重視しますか?
システムを理解するには、新しいテクノロジーを導入する前のトレーニング期間で十分だと思いますか?

答えを理解できない場合は、1 つまたは 2 つの質問への回答に基づいて、関連する質問への回答を予測できる機械学習とセマンティクスに切り替える必要があります。これは、従業員のデジタルエクスペリエンスの可能性がどれほど強力で無限であるかということです。

従業員は、十分な資格を持ち、訓練された人材の集まりです。彼らは、機械学習と AI の可能性を認識しています。比類のない顧客中心の体験のための優れた製品を開発するために使用される革新的なテクノロジーは、従業員によって可能になります。彼らは、同様のツールを使用してタスクを簡素化できることを知っています。彼らは、プロセスを自動化する方法について意見を持っています。繰り返しの作業を自動化する必要がある理由。人間の介入が必要なタスク。また、サイズに関係なく、効率的で時間を節約する方法で複数のチケットを解決する方法。

EX プラットフォームで権限を与えられると、彼らはリーダーシップを信頼し、タレントハンターのオファーを考慮しなくなります。組織が EX プラットフォームのマッピングに向けた措置を講じない場合、シートベルトを締めた可能性のある競争に従業員を失うリスクがあります。

EX プラットフォームを考案するとき、組織は、各従業員が一意であり、他の従業員と比較すると、同じ一連の質問に対して異なる応答をすることを考慮する必要があります。すべての従業員は、特定のタスクを完了するためのさまざまな目標、願望、および能力を持っています。組織の EX プラットフォームは、ワークフローに関連する従業員情報、重要な洞察、好みを収集して照合する必要があります。すべての個人が、自分の経験を推測する AI を活用した結果に関連付けることができる必要があります。 EX プラットフォームを通じて従業員の話を聞くことは、口先だけの行為であってはなりません。すぐに行動する必要があります。従業員のために真の形でそこにいることで、EX プラットフォームは発展し、ハイブリッドワークプレイスの確立に成功することができます。

これにより、別の重要な問題が生じます。 どのように？

議論があり、プロセスフローに関して従業員の支持を得られると感じているリーダーシップのさまざまな視点があります。ただし、すべての従業員が抱えているすべての苦情や問題に耳を傾けることは、必ずしも必要ではないか、可能であるとは限りません。この議論が考慮された場合、組織は、日常的なプロセスフローの問題として何が予想され、何がその一部ではないかをどのように知ることができますか? さらに、有名なバタフライ効果の可能性もあります。これは、無関係な問題から連鎖反応を起こし、プロセスや従業員の生産性に影響を与える可能性があります。

HR が EX タッチポイントを綿密に観察すれば、問題の原因を突き止めることができます。彼らは、構造に小さな、またはおそらく取るに足らない変更を加えることによって、大きくて肯定的な結果をもたらす共鳴と多様性を見つける可能性があります。

EX に組み込む必要のあるタッチポイントは、従業員のエクスペリエンスのあらゆる側面を反映、強化、反復する必要があります。複数のパルスサーベイ、即席のランデブー、バーチャルルームミーティング、評価、対面でのスキップレベル、および直接的または間接的な方法で通信する他の複数の手段をタッチポイントとして使用できます。チェックイン、フィードバック、行動喚起ボタンを有効にする HR セルフサービスポイントも、タッチポイントとして含めることができます。最高の EX には、言葉では表せない同僚たちの雑談や深い思索まで含まれている必要があります。

結論：

EX は、企業が人材の魅力と保持に関連するいくつかの困難な課題を乗り切るのに役立ちます。知っていることは解決できますが、未知のものを知ろうとすると、いくつかの可能性が開かれます。従業員の経験を評価しようとするとき、簡単な方法は従業員に尋ねることです。彼らがどのように感じているか。時には、楽な道が最も踏み込まれていない道である場合もあります。しかし、それは常に、組織の従業員の間で信頼を築くための最初のステップです。