AI が SMB マーケティングに与える影響に関する 5 つの調査結果

公開: 2023-10-25

人工知能 (AI) は、中小企業 (SMB)、特にマーケティングにおいて変革的なマーケティング時代の到来をもたらしました。

これは単なる流行語ではありません。 それはゲームチェンジャーです。 AI を活用したツールとアルゴリズムにより、中小企業は平等な競争条件で業界の巨人と競争できるようになります。 高度にパーソナライズされた顧客エクスペリエンスから、広告支出を最適化する予測分析に至るまで、AI により、これまで膨大なリソースを持つ企業専用の方法で中小企業が顧客を理解できるようになります。

デジタル アライメントにより、SMB は進化し続けるマーケティング環境に適応して成長することができ、企業が視聴者とつながる方法に効率性と大きな変化をもたらします。 中小企業は AI の力を活用し続けていますが、単に遅れをとっているだけではありません。 彼らはマーケティングの未来の先駆けとなっています。

SMB は AI を使用してマーケティングをどのように変革していますか? Constant Contactと調査会社Ascend2は、企業が AI と自動化を活用してビジネスを強化する方法を明らかにするために、2023 年 6 月に 486 人の中小企業経営者と意思決定者を対象に調査を実施しました。

調査研究から得られたいくつかの発見を次に示します。

発見その 1: 中小企業は、最大の課題は顧客の獲得であると口を揃えて言います。

調査対象となった中小企業の 60% にとって、新規顧客の獲得は最大の課題であり、他のどの課題よりも対処に時間がかかります。

あなたのビジネスが現在直面している最大の課題は何ですか?

ヒント: AI は顧客獲得にどのように役立ちますか? まずは AI を活用したセグメンテーションを活用します。

顧客獲得における AI の主な利点の 1 つは、膨大な量のデータを分析して潜在的な顧客をより効果的に特定し、セグメント化できることです。 SMB は AI を使用して、人口統計、行動、好みに基づいて特定の顧客ペルソナを作成できます。 視聴者をより深く理解することで、企業はマーケティング メッセージやキャンペーンを特定のセグメントの共感を呼ぶように調整し、新規顧客を獲得する可能性を高めることができます。 この正確なターゲティングによりリソースが節約され、リードを忠実な顧客に変える可能性が高まります。

発見その 2: 中小企業は AI に群がっていますが、まだ疑問を抱いている企業もあります。

中小企業のほぼ 4 分の 3 (74%) が自社のビジネスに AI を使用することに関心を持っており、55% が過去 6 か月で関心が高まったと報告しています。 しかし、調査対象者の 80% は、AI がマーケティング活動にどのようなメリットをもたらすかについて中級または初級の理解しか持っていないと報告しています。

AIのメリットの理解レベル

ヒント: 現在のマーケティング テクノロジーで AI の使用を開始できるかもしれません。 既存のツールが AI テクノロジーを使用して、電子メール キャンペーン、ソーシャル メディア投稿、コンテンツ作成などの反復的なタスクを自動化しているかどうかを確認します。

また、AI により、中小企業はデータ分析を使用してターゲットを絞ったコンテンツや推奨事項を提供し、顧客エクスペリエンスを大規模にパーソナライズできるようになります。 チャットボットと仮想アシスタントは顧客サポートとエンゲージメントを強化し、SMB が 24 時間年中無休で顧客のニーズに対応できるようにします。 さらに、AI 主導の予測分析は、中小企業がデータに基づいた意思決定を行うのに役立ち、広告支出を最適化し、市場トレンドを特定することで、最終的に ROI を向上させ、進化し続けるデジタル マーケティング環境において中小企業が大企業と効果的に競争できるようにします。

SMB のほぼ 4 分の 3 (74%) が、ビジネスでの AI の使用に関心を持っています。 クリックしてツイートする

発見その 3: AI を導入した中小企業は、すぐに価値を感じています。

AI ユーザーの 91% は、AI ユーザーがビジネスの成功に貢献したと回答し、60% が時間の節約と効率の向上に貢献したと報告しています。 AI と自動化の価値をさらに示すものとして、28% がマーケティングで AI を使用することにより、来年には 5,000 ドル以上のコストを節約できると予想しています。

マーケティングで AI や自動化テクノロジーを使用することにより、来年にはどのくらいの費用が節約されると予想されますか?

ヒント: 中小企業の経営者にとって、時間の節約はかけがえのないメリットです。 ペースの速い起業家精神の世界では、時間は有限で貴重な資源であり、その効率的な利用がビジネスの成否を左右します。 主な利点をいくつか示します。フォームのトップ

  • 中核的な活動に集中する: 節約された時間を、顧客の獲得、顧客エンゲージメントの向上、戦略計画などの中核的なマーケティング活動に振り向けることができます。 これにより、中小企業の経営者は本当に重要なこと、成長を促進することに集中できるようになります。
  • 生産性の向上: 中小企業の経営者は時間が増えるほど、より多くのタスクを実行できるようになり、生産性が向上します。 これは、より多くの顧客にサービスを提供したり、追加のプロジェクトを引き受けたり、ビジネスを拡大したりする能力につながります。
  • ワークライフ バランスの向上: 時間を節約することで、より健康的なワーク ライフ バランスが実現します。 中小企業の経営者は、家族とより多くの時間を過ごしたり、個人的な興味を追求したり、リラックスしてストレスを軽減し、全体的な幸福度を向上させることができます。
  • 戦略的思考: 時間は戦略的思考と長期計画のためのスペースを提供します。 中小企業の経営者は、市場の傾向を評価し、新たな機会を特定し、十分な情報に基づいてビジネスを正しい方向に導くための意思決定を行うことができます。
  • 革新と創造性: 時間は創造性と革新を可能にします。 中小企業の経営者は、新しいマーケティング チャネルを試し、電子メール マーケティングなどのマーケティング戦略を洗練し、サービスを継続的に進化させることで競合他社の一歩先を行くことができます。

時間は貴重な資産であり、AI はその資産を最大限に活用するのに役立ちます。

発見 #4: SMB はソーシャル メディアやコンテンツ作成に AI を使用していますが、それ以外にも簡単に使用できる可能性があります。

中小企業はどこで AI を活用しているのでしょうか? ソーシャル メディア、コンテンツ作成 (文章または画像)、および電子メール キャンペーン。 調査対象者によると、これらの分野は AI を導入するのが最も簡単な分野の 1 つです。

現在 AI や自動化を使用しているマーケティング分野は次のうちどれですか?

ヒント: 中小企業 (SMB) は、AI を活用して電子メール マーケティング キャンペーンを強化し、より良い結果を達成できます。 この目的で AI を使用できる 5 つの方法を次に示します。

  1. パーソナライズされた電子メール コンテンツ: AI は顧客のデータと行動を分析して、高度にパーソナライズされた電子メール コンテンツを作成できます。SMB は AI を使用して、人口統計、購入履歴、エンゲージメント パターンに基づいてメール リストをセグメント化できます。 これにより、カスタマイズされたメッセージ、製品の推奨事項、限定オファーを各受信者に配信できるようになり、コンバージョンと顧客ロイヤルティの可能性が高まります。
  1. 予測分析: AI を活用した予測分析は、中小企業が電子メールを送信する最適な時間、最も説得力のある件名、視聴者の心に最も響くコンテンツを決定するのに役立ちます。AI は履歴データと A/B テストの結果を分析することで、開封率とクリックスルー率を向上させるための電子メール マーケティング戦略に役立つ洞察を提供できます。
  1. 自動化された電子メール キャンペーン: SMB は、AI 主導のマーケティング自動化ツールを使用して、顧客のトリガーや行動に基づいて電子メールを自動的に作成および送信できます。たとえば、オンライン ショッピング カートに商品を残した顧客に、カート放棄メールをすぐに送信できます。 これにより、タイムリーなエンゲージメントが確保され、購入が完了する可能性が高まります。
  1. 送信時間の最適化: AI は受信者のデータを分析して、個々の連絡先が電子メールにアクセスする可能性が最も高い時期を判断できます。SMB は、最適なタイミングで電子メールを送信することで、開封率と全体的なキャンペーンの効果を向上させることができます。 AI はタイムゾーンの違いを考慮して、メールが適切なタイミングで受信されるようにすることもできます。
  1. 電子メール コンテンツの生成: AI を活用したツールは、中小企業が件名や電子メールの下書き全体を含む電子メール コンテンツを生成できるように支援します。人間の創造性は依然として不可欠ですが、AI は貴重な提案を提供し、コンテンツ作成プロセスを合理化し、時間とリソースを節約します。

電子メール マーケティング戦略に AI を組み込むことで、SMB はパーソナライゼーションを強化し、効率を向上させ、最終的にはリソースの使用を最適化し、顧客エクスペリエンスを向上させながらより良い結果をもたらすことができます。フォームのトップ

発見 #5: AI のおかげで、SMB は顧客についてより深く知るようになりました。

あなたは顧客のことをどの程度知っていますか? 1 年以上 AI を使用している中小企業の 38% は、マーケティングで AI を使用することで顧客についてより深く理解できるようになったと回答しています。 AI は、中小企業が連絡先をセグメント化し、行動を理解し、エンゲージメント履歴の傾向を特定するのに役立ちます。 これにより、より効果的かつ効率的なマーケティング コミュニケーションを送信し、より強力な顧客関係を構築できるようになります。

AI や自動化テクノロジーがマーケティングに与えた最大の影響について説明してください。

ヒント: 顧客データ分析、予測分析、リアルタイムの顧客対応に AI を活用することで、SMB は顧客についてより包括的な理解を得ることができます。 この知識により、データに基づいた意思決定を行い、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、より強力な顧客関係を育むことが可能になり、最終的にはビジネスの成長と成功を促進します。

結論

AI は、中小企業がマーケティングやビジネスを改善するために AI を使用する方法においてのみ成長します。 今こそ、社内での使用実験を開始する時期です。

詳細については、調査研究「 An AI Awakening: How Small Businesses are using AI and Automation to Bolster Their Business」をダウンロードしてください。