Adobe Commerce Cloud がマルチチャネル販売に最適な理由は?

公開: 2022-04-12

インターネットの発達により、顧客は多くのチャネルを通じて販売者にアプローチできます。彼らは、お気に入りのブランドや製品を見つける方法以上のものを持っています。したがって、売り手は顧客を引き付けるために競争しなければならないことを意味します。そして、実店舗などの従来の方法でしか商品を販売していない場合、現代のバイヤーの行動に追いつくことは非常に困難です。その結果、マルチチャネル販売は、企業が売上と収益を押し上げる傾向として現れています。しかし、ソーシャルメディアから Web サイトまで、多くのプラットフォームを管理することは容易ではありません。したがって、さまざまなチャネルを統合する優れたプラットフォームが適切な選択です。この記事では、Magesolution が Adobe コマースクラウドと呼ばれるプラットフォームを提案します。次に、マルチチャネル販売に最適な理由を説明します。

アドビコマースクラウドの概要

アドビコマースクラウドとは

Adobe は、ビジネスに最適なソリューションを提供し、コマースエクスペリエンスを向上させる Commerce Cloud プラットフォームで常に有名です。

Adobe Commerce Cloudは Experience Cloud に属します。つまり、ほぼすべての分野の企業にとって、常に最初の選択肢となっています。多くの便利なツールを統合して、ユーザーにさまざまなデジタル体験を提供するため

Commerce Cloud は、強力で効率的な e コマースツールを多数所有しています。したがって、それはユーザーのための変数と完全に管理されたベースを作成します。

Magento はオープンソースであり、2 つのバージョンが提供されています。 Magento Open Source は、誰でもカスタマイズできる無料バージョンです。 Magento Commerce オンプレミスと Magento Commerce はエンタープライズバージョンです。したがって、Adobe Commerce Cloud は Magento Commerce のエンタープライズ部分を継承し、Adobe Experience Manager と統合しました。その結果、人々はストアフロントを完全にカスタマイズし、さまざまなチャネルとデバイスを介してすべてを制御できます。

Adobe Commerce Cloud のメリット

スケーラビリティと拡張性： Magento の機能を備えた Adobe Commerce Cloud は、最も柔軟で拡張可能な e コマースソリューションの 1 つになります。したがって、クラウドベースのヘッドレスアーキテクチャのおかげで、オールインワンのカスタマーエクスペリエンスがもたらされます。

マルチチャネルコマース：ビジネスが B2C、B2B、およびハイブリッドモデルのいずれであっても、Adobe Commerce Cloud は、コマースビジネスを便利に管理するのに役立ちます。さらに、複数の統合によってサポートおよび強化されているため、市場投入までの時間が短縮されます。

インテリジェントコマース: AI の適応と支援により、顧客の行動を深く理解することができます。データベースを使用することで、製品やサービスに対する彼らの反応を見つけて最適化するのに役立ちます。

運用上の信頼性： Adobe Commerce Cloud は、ビジネスの拡大と多様化に理想的なプラットフォームです。これにより、B2C と B2B の両方のビジネスチャネルを単一の統合されたバックエンドから操作できます。 AIを利用することで、ワークフローが簡単になり、コストと時間が削減されます。

マルチチャネル販売の概要

マルチチャネル販売とは

マルチチャネル販売は、一度に複数の販売チャネルで商品を販売する方法です。マルチチャネルの小売業者は、自社の Web サイト、多数のマーケットプレイス、卸売または B2B チャネル、およびソーシャルメディアで販売できます。各チャネルには、購入を処理する機能があります。つまり、マルチチャネルは顧客体験を組み合わせ、顧客が好みのチャネルに参加できるようにします。小売業者は、自社以外のサイトで行われた販売を失うことはありません。

マルチチャネル販売のメリット

顧客ベースの増加

インターネットの発展に伴い、企業はさまざまな場所で製品を販売および宣伝する機会が増えています。また、モバイルアプリやソーシャルメディアなどのプラットフォームごとに、対象となる顧客が分かれています。そのため、サイトを 1 つだけ選択すると、顧客に近づく能力が制限されます。対照的に、複数のチャネルに参加すると、製品を新しいさまざまな市場に公開することで、リーチを拡大できます。また、購入者が Web サイト間で価格を比較すると、あなたの Web が表示されることがあります。

顧客認識の向上

シームレスな購入体験を提供するブランドは、全体的な消費者体験を向上させます。その後、顧客ロイヤルティの向上につながる可能性があります。顧客の欲求、買い物の習慣、デジタルの専門知識を認識する必要があります。ブランドは、価格の安さだけでなく、マルチチャネル配信の利便性によっても自分たちの地位を確立できます。ブランドは、マルチチャネル流通戦略を使用して、製品を必要とする顧客の前に製品を届けます。たとえば、店舗でもオンラインでも、収益、露出、顧客リーチを増やすことができます。

ブランド認知度の拡大

よく知られているブランドを考えてみましょう。それらは、スーパーマーケット、インターネット、テレビからソーシャルメディアまで、いたるところにあります。したがって、あなたはそれらから購入します。

マルチチャネル販売も同じです。より多くの場所に行けば行くほど、より多くの人々があなたのブランドを認識し、自動的に信頼して温かく迎えてくれます。

顧客ロイヤルティの強化

顧客が購入したい場所で製品を販売すれば、製品はよりアクセスしやすくなります。その結果、IDC Retail Insights の分析によると、マルチチャネルの消費者はより多くのお金を使うようになり、次の結果が得られます。

平均トランザクションは 15 ～ 35% 大きくなります。
忠実な顧客からの収益性が 5% ～ 10% 向上
シングルチャネルの購入者は、マルチチャネルの購入者よりも生涯価値が 30% 高くなります。

The International Journal of Retail and Distribution Management に掲載された研究によると、オンラインの忠誠心は主にオフラインの忠誠心が原動力になっているとのことです。別の言い方をすれば、小売店で顧客に提供するエクスペリエンスを釘付けにします。彼らはオンラインチャネルを通じて購入し続け、顧客維持と生涯価値を高めます。

マーケットプレイスと検索エンジンの力を活用する

Amazon、Walmart、eBay、さらには Google でさえ、e コマースの市場シェアを獲得しようと努力しており、小売業者は銃撃戦に巻き込まれています。一方の企業が他方の企業を支配する場合、単一チャネルのベンダーは苦しむ可能性がありますが、マルチチャネルの売り手はより多くの自由と柔軟性を持っています. これらのテクノロジーの巨人はすべて、顧客のショッピング体験をパーソナライズし、適切な製品を見つけるのを支援しています. マルチチャネルコマースを使用すると、テクノロジーを制御して、マーケットプレイスアルゴリズムからより優れた検索結果まで、製品を見つけることができます。

マーケットプレイスと比較ショッピングエンジンを調査するもう 1 つの理由は、信頼の問題です。偽のレビューは別として、買い物客の大半は評判のためにこれらの Web サイトを使用しています。また、製品の評価とピアレビューが利用できるようになります。これらのプラットフォームは、トラフィックだけでなく、ピアレビューによる信頼要素も提供します。

マルチチャネル販売の課題

間違ったチャネルでの販売

多様化はより多くの視聴者にリーチする上で重要な役割を果たしますが、無関係なチャネルから始めることは有害な場合があります。間違ったコミュニティ、オーディエンス、またはセクターにマーケティングを行うリスクがあるため、スプレーアンドプレイ戦略は機能しません。これらのサイトで販売する前に、適切な市場をターゲットにしていることを確認してください。そうしないと、時間とお金を無駄にすることになります。

出品料とは別に、スタッフは絶えず変化するカテゴリツリー、規制とポリシー、およびバックエンドプラットフォームに対処する必要があります。これらの各チャネルのリストの作成、公開、最適化、価格の再設定には時間がかかることは言うまでもありません。さらに、チャネルはすでにライバルでいっぱいになっている可能性があります。この欠点を減らす良い方法は、各マーケットプレイスを慎重に見積もり、実験することです。

マルチチャネル販売を維持するために必要なインフラストラクチャ

2 つ以上のサイトで販売を開始すると、成長痛が発生する可能性があります。したがって、優れたプロセスと基盤を整備する必要があります。そうしないと、チャネルへの出品、在庫の管理、注文の処理、およびカスタマーサービスの提供のすべてが組織に負担をかける可能性があります。どちらかを実行しないと、注文、タスク、および払い戻しのバックログが発生するリスクがあります。したがって、ブランドと市場のスコアに深刻な悪影響を与える可能性があります.

複数の販売チャネルの管理

1 つの販売チャネルにログインし、リストを作成し、注文を処理し、返品を管理するのは非常に簡単です。ミックスに複数の販売チャネルを追加すると、努力が重複していることに気付くでしょう。さまざまなログイン間で注文を管理し、複数のマーケットプレイスに出入りする必要があります。幸いなことに、マルチチャネル管理ソフトウェアを使用すると、単一のインターフェイスからリスト、注文、および返品を処理できます.

在庫管理

1 つの販売チャネルだけではキャッシュフローと在庫の管理が難しいと思っていた場合は、拡大するまで待ってください。適切な在庫管理は、健全なキャッシュフローと満足した消費者にとって不可欠です。在庫管理が不十分なため、在庫切れや過剰販売が発生する可能性があり、売上、評価、ロイヤルティに悪影響を及ぼします。在庫管理ソフトウェアを組み込んだマルチチャネル管理ソフトウェアに投資して、追加料金を発生させることなく、すべての販売チャネルで在庫を常に最新の状態にして在庫を確保します。

顧客体験

販売チャネルが 1 つであろうと複数であろうと、顧客は常に重要です。ただし、多くのプラットフォームからの注文を監視している場合、購入から発送まで迅速に注文を完了することは困難な場合があります. 次に、注文が効率的に処理され、時間どおりに配達されるようにする必要があります。

マーケティング

典型的なマルチチャネル販売者の失敗は、マーケティング活動をすべてのチャネルで複製する必要があると信じることです。各販売チャネルは独自の顧客を引き付けます。そのため、一方に有効なマーケティング戦略が他方にも有効であるとは限りません。最大限の利益を得るには、各販売チャネルとオーディエンスに合わせてマーケティング戦略を調整することに時間を費やしてください。

Adobe Commerce Cloud がマルチチャネル販売に適しているのはなぜですか?

Adobe Commerce Cloud がモバイル販売にどのように役立つかをご紹介します

レスポンシブなテーマ: Adobe Commerce の魅力的なテンプレートを使用して、e コマース Web サイトを簡単に構築できます。このテンプレートは、小さなディスプレイでも、あらゆるデバイスでより適切に動作します。

プログレッシブ Web アプリ： Adobe Commerce Cloud のサポートにより、消費者にモバイルアプリのスピードと利便性を提供しながら、Web 上でビジネスの可視性を高めます。

モバイル対応のチェックアウト:支払いゲートウェイを統合することで、チェックアウトプロセスをスピードアップし、モバイルセールスを促進できます。

POS との統合

実際のビジネスを運営している場合は、すべてを追跡するための POS システムが必要です。 POS システムを使用すると、オンラインビジネスの在庫を追跡し、さまざまなタスクを簡単に実行できます。複数の POS システムを Adobe Commerce Cloud と組み合わせて、管理インターフェイスから業務を管理できます。

B2B および B2C 向けのオールインワンプラットフォーム

多くの e コマースビジネスは、B2C と B2B を組み合わせたハイブリッドアプローチを使用しています。このビジネス手法は、販売の損失を防ぎ、ターゲット市場を絞り込むのに役立つため、小売業者にとって有利です。 Adobe Commerce Cloud のようなプラットフォームがなければ、2 つの企業モデルを維持することは困難です。これにより、同じツールとインフラストラクチャを使用して B2C と B2B の両方の顧客にサービスを提供するハイブリッドモデルの複雑さを管理できます。

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアでは、新しく設立されたインターネットビジネスは、新しい消費者を簡単に見つけることができます。最初はトラフィックが限られているため、ソーシャルメディアネットワークは露出だけでなく売上ももたらします。企業はソーシャルメディアプラットフォームで販売することにより、より多くの視聴者に販売してリーチできるため、これはソーシャルコマースと呼ばれます。また、クライアントの質問に答えたり、ソーシャルメディアサイトを介して肯定的なコメントに取り組んだりすることもできます。 Adobe Commerce を使用すると、Facebook、Twitter、Instagram などの人気のソーシャルメディアネットワークで簡単に販売できます。 Adobe Commerce を使用すると、ソーシャルメディアネットワークを簡単にリンクできます。

比較ショッピングエンジン

顧客獲得は、比較ショッピングエンジンによって大きく支援されます。購入者の大半は、Google または Amazon を使用して製品調査を行っています。何億人もの人々が比較ショッピングプラットフォームを使用して、購入の決定を支援しています。意思決定プロセスで際立つオンラインストアであれば、比較ショッピングエンジンで新しい顧客を獲得できる可能性が高くなります。

ここで重要な問題は、比較ショッピングエンジンは、複数のプラットフォームで提供される商品のコストを比較するためだけのものではないということです。また、e コマースの販売機会を増やすためのものでもあります。アイテムの販売に利用できるさまざまな比較ショッピングエンジンのいずれかを使用できます。次に、訪問者をマルチチャネル販売プラットフォームに誘導できます。

Google ショッピングフィードから始めて、巨大な検索エンジンでの存在感を確立できます。 Google は最も人気のある検索エンジンです。その結果、コンバージョンが大幅に増加します。

実店舗

さまざまな POS システムを Adobe Commerce Cloud と組み合わせて、管理インターフェイスから物理的なビジネスを管理できます。 POS システムにより、店主は実店舗 (実店舗) を迅速、簡単、かつ効率的に運営できます。会社は、POS システムを使用して実店舗の製品を追跡できます。すべての取引情報が保存されます。その結果、在庫があるものと再注文する必要があるものを常に追跡できます。

EC事業と連動したPOSを利用することは大きなメリットとなります。すべてのトランザクションとデータは 1 つの場所に保存されます。その結果、アクセス可能なデータを利用して会社を成長させることは簡単です。

モバイルアプリ

オンラインショッパーの 60% 以上がモバイルデバイスを使用してオンライン小売店を訪れています。これには、オンライン小売業者のためのモバイルプレゼンスの存在が必要です。今日の消費者は、外出先を含め、いつでもどこでも購入することを選択しています。その結果、モバイル e コマースアプリケーションは Web サイトよりも好まれます。

モバイルアプリは、モバイルユーザーにリーチして収益を上げるための最も効果的なアプローチです。 M コマースは、モバイルアプリを介した販売の用語です。モバイルアプリケーションには、標準の Web サイトよりも多くの利点があります。これには、オフラインデータ、ユーザーエクスペリエンスの向上、モバイルハードウェア (カメラ、マイクなど) へのアクセスが含まれます。

結論

この記事を通じて、Adobe Commerce Cloud がビジネスにとって優れた選択肢となる理由を指摘します。 Adobe Commerce Cloud のおかげで、顧客と購入者の間のギャップを埋めることができます。その後、幅広い市場と顧客にアクセスできます。その結果、売上と収益を向上させることができます。この分野が初めての場合、Magesolution は喜んであなたのビジネスをお手伝いします。当社はアドビのパートナーであるため、最高のサービスである Magento Web サイト開発を提供できると確信しています。したがって、ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。