放棄されたカートの電子メール：定義と独自の回復電子メール戦略

放棄されたカートの電子メールは、eコマースストアの所有者が売り上げを伸ばし、放棄率を減らすことができる最も効果的な方法の1つです。 これは、カートに残した製品を顧客に思い出させるために機能し、すでに購入に近づいているものを購入するために戻ってくるように促します。 基本を上手くやっただけでも、収入が増え、広告費の総収益性と投資収益率が上がるはずです。

最新のアップデート： Claue Multipurpose Magento 2テーマのバージョン2.0をリリースしました。これには、多数のパフォーマンスの向上と独自の機能が含まれています。 このテーマを今すぐチェックしてください：Claue Magento Theme 2. 0

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Claue –クリーンで最小限のMagento 2＆1テーマは、40以上のホームページレイアウトと、ショップ、ブログ、ポートフォリオ、ストアロケーターレイアウト、およびその他の便利なページのオプションを備えた、モダンでクリーンなeコマースストアの優れたテンプレートです。 Claueバージョン2.0には、次のような多数の専用機能が付属しています。

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• Magentoテーマのすべての基準を満たす
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• ほとんどのサードパーティの拡張機能と互換性があります。
• Magento2.4.xと完全に互換性があります

この2番目の高度なバージョンは、以前のバージョンとは完全に異なります。 したがって、Claueバージョン1を使用していて、Claueバージョン2に更新する場合は、古いバージョンから更新するのではなく、新しいWebサイトを再構築することしかできません。 それでは、メイントピックに戻りましょう。

1.放棄されたカートの電子メールとは何ですか？

放棄されたカートの電子メールは、ショッピングカートにいくつかの製品を追加したが、購入を完了しなかったユーザーに送信されるフォローアップ電子メールです。 これらは、ショッピングカートに残したアイテムについて思い出をジョギングするために人々に送信されるリマインダーメールです。

2。2020年の最新のカート放棄傾向

すべてのeコマースストアは異なりますが、カートの放棄につながるオンライン小売業者の大多数が直面するいくつかの一般的な問題は次のとおりです。

私たちはデータベースにいくつかの数値を収集し、これらのカート放棄統計を考え出すためにいくつかの信頼できる情報源も参照しました。

• 69.58％は、文書化されたeコマースカートの平均放棄率です。
• 驚異的な2,610億ドルは、チェックアウトの最適化によって回収可能です。
• 小売業者は、チェックアウトデザインを最適化することで、コンバージョン率が35.27％向上しました。
• 85.7％は、モバイルeコマースカートの平均放棄率です。
• 平均87.88％で、航空会社のカートの放棄率が最も高くなっています。
• チェックアウトの完全なフローには、12〜14のフォーム要素があります。
• 米国を拠点とするeコマースWebサイトの平均チェックアウトフローには、23.47のフォーム要素が含まれています。
• 平均的なeコマースストアには、チェックアウトを強化するための38の潜在的な領域があります
• ゲストチェックアウトを提供すると、コンバージョン率を46％向上させることができます。
• ウェブサイトの読み込みが遅い場合、カートの放棄率は約75％増加する可能性があります。
• カートの放棄は午後8時から9時までが最も高くなります。
• カートの放棄率は、土曜日と日曜日に最も高くなります。
• カートの放棄から1時間以内に送信される放棄メールのコンバージョン率は、6.4％です。
• 放棄されたカート内の製品を特に参照する既知のオンラインビジネスから送信されるトランザクションEメールの開封率は38％、クリック率は12％です。
• マーケティングの自動化と自動カートリカバリワークフローを実行したB2Cマーケターは、コンバージョン率が52％向上しました。
• データによると、56％の顧客は、クレジットカードの詳細や配送情報を再入力すると、カートを放棄する可能性が高くなります。

3.放棄されたカートの電子メール戦略と例

3.1。 忠実な顧客に投資する

割引クーポンを提供することは、放棄されたカートを回収するための最も一般的な戦略の1つです。 しかし、ここでのより大きなリスクは、定期的な割引が時間の経過とともに製品の価値を下げることです。 その上、顧客はあなたのブランドに精通しており、以前は定期的にあなたから購入する意思を示しています。 したがって、おそらく別の割引で利益率を犠牲にする必要はありません。 これを行うためのより良い方法は、ロイヤルティ＆リワードプログラムを活用することです。 これを効果的に実装する方法は次のとおりです。

• まず、「平均注文額」を計算します。 AOVを見つけるには、総収益を総注文数で割ります。 この例では、200ドルだとしましょう。
• AOVに基づいて、顧客が少なくとも10％オフになるために必要なロイヤルティポイントの数を決定します。 たとえば、250ポイント= 10％オフ。
• ポイントが250を超える買い物客のために別の顧客セグメントを作成します。
• そのような顧客のために別の電子メールキャンペーンを作成します-彼らはこの購入に適用して10％オフにすることができるロイヤルティポイントを持っていると言います。

あなたの忠実な顧客のための最良の例：

3.2。最も売れている製品を優先する

ただし、訪問者がカートに非常によく似た10個の商品を追加した場合、それらの商品すべてに対して同等の購入意向はないと想定しても問題ありません。 ほとんどの放棄されたカートの電子メールは、それらすべての製品を顧客に思い出させ、電子メールの影響を減らします。 したがって、カート内のすべての放棄された製品を示す電子メールを送信しようとするのではなく、1つの製品、おそらく最も評価の高い製品に焦点を当てることができます。 これを実装する方法を見てみましょう。

• データとマーケティングの直感を使用して、焦点を当てるのに適したアイテムを見つけます。 カートに最も売れている商品を表示し、その周りに放棄されたカートのメールを作成します。 これを行うための効果的な方法は、過去の買い物客の多くに変換されたため、カートで最も売れている/最も評価の高い商品を選ぶことです。
• その単一の製品に焦点を当てたら、その製品の主な利点のいくつかを強調します 特に
• 放棄されたカートの電子メールを使用して、顧客が購入を完了する必要がある理由を詳しく説明します。 製品の最近のカスタマーレビューを含めることができます。

基本的な放棄されたカートの電子メール（左）とスポットライト効果を使用した結果（右）を考えてみましょう。

画像ソース

3.3。 強力な放棄されたカートの電子メールシリーズを作成する

放棄されたカートシリーズを送信することは、緊急性を作成し、関連アイテムを提案することで、顧客のさまざまな心理的側面を調査するために、ビジネスにとってより望ましい方法です。 放棄されたカートの電子メールシーケンスは次のようになります。

• メール1：カートが放棄されてから45〜60分
• メール2：カートが放棄されてから24時間後
• メール3：カートが放棄されてから3〜4日後
• 電子メール4（オプション）：カートの放棄から2週間後-この電子メールは、カートを回復するのではなく、代替製品の推奨事項を提供することに重点を置く必要があります

より価値のある製品については、別のアプローチを検討する必要があります。

• メール1：カート放棄後20〜30分
• メール2：カートの放棄から3日または4日後
• メール3：カート放棄から2週間後
• Eメール4（オプション）：3番目のEメールを送信してから1〜2週間-カートの回復ではなく、顧客との再エンゲージメントに集中する必要があります

放棄されたカートの電子メール1：カートが放棄されてから45〜60分

カートを放棄した直後に放棄されたカートの電子メールを送信することは、そのような電子メールが強力なリマインダーとして機能するため、一般的な方法です。 カートのリマインダーメールの例をご覧ください。

放棄されたカートの電子メール 2：カートが放棄されてから24時間

最初のメールで何の不思議もなかった場合は、2番目の放棄されたカートのメールを送信して緊急性を高める必要があります。 ただし、このステップでメールに警告を発する必要はありません。 メールの例は次のようになります。

放棄されたカートの電子メール 3：カートが放棄されてから3日または4日

この電子メールは、彼らが放棄したアイテムに対する潜在的な顧客の関心をテストします。 これは、「もうすぐなくなります」または「カートの有効期限が近づいています」などと言うことで取得できます。

放棄されたカートの電子メール4 ：カートの放棄から2週間後この電子メールでは、ユーザーがあなたが扱っている製品についてまだ心配していると仮定して、ユーザーをWebサイトに戻すことに関心があります。

3.4。 メールで信頼と信頼を示す

そのための最も効果的な方法は、製品の評価とレビューを使用して、潜在的な顧客が他の人が以前にあなたから喜んで購入したことを確認できるようにすることです。 レビューと評価は、顧客の購入決定の89％に影響を与え、最も懐疑的な顧客を潜在的な購入者に変えることさえできます。 これを行ういくつかの方法があります：

• 件名に（カート内で最も評価の高い商品の）星評価を使用して（「カートには★★★★★商品があります！」など）、オープン率を大幅に向上させます。
• ほとんどの放棄されたカートの電子メール戦略には、製品名、画像、価格など、カートに残された製品のリストが含まれます。 レビュー数と平均評価を含めることで、商品をより魅力的にすることができます。 「評価：4.64 / 5（68件のレビュー）」のようなものを見ると、FOMOを即座に投与してできるだけ早く購入することができます

3.5。 長期的な関係を保つ

今日のマーケターがインスタントコンバージョンに固執するとき、彼らは長期的な顧客関係の力を無視します。 私たちは常に、小さくて非常にエンゲージメントの高いメーリングリストが、多くの点で、大きくてエンゲージメントの低いメーリングリストよりも優先されることにほぼ同意しています。 その上、時々あなたの放棄されたカートの電子メール戦略はあなたの顧客を苛立たせることができます。 放棄されたカートの電子メール戦略を通じて顧客との長期的なつながりを維持するためのいくつかの方法があります

• 強引にならず、あまりにも多くの電子メールでユーザーを攻撃することによってそれをやり過ぎないでください
• 電子メールシーケンスに最終的な電子メールを追加して、買い物客にメールリストの購読を依頼することができます。 このようにして、そのような顧客向けに別の電子メールキャンペーンを作成し、ニュースレターや業界の洞察を定期的に送信できます。
• メールの受信に同意した見込み客または顧客にのみ戦略を送信するようにしてください。 高いエンゲージメントを確保するための重要なコンポーネントです。
• 新製品やプロモーションに関する定期的なニュースレターを送信します。 これにより、あなたは彼らのことを頭に入れておくことができ、購入するためにこれらの見込み客の少なくとも一部を微調整します（これは間接的に放棄されたカートの回収になります）。

4.放棄されたカートの電子メール戦略を開始します

ショッピングカートの放棄を回復するための独自の回復電子メール戦略に従うことは、オンラインビジネスにとって必須です。 メールのコピーと件名をテストすることは、戦略を成功させるために不可欠であり、強調する必要があります。 あなたがあなた自身のものを思い付く時が来ました！ eコマースのヒントについて詳しく知りたい場合は、記事を読んで詳細を確認してください。