CRMとEメールマーケティングソフトウェアを統合する9つの方法

マーケティング担当者は、購読者に可能な限り最も関連性が高く価値のあるコンテンツを提供するよう努めます。

これが、あなたが代表するブランドにとって最高のROIを達成する方法です。 ただし、Eメールマーケティングソフトウェアだけに焦点を当てることは、これまでのところしか得られません。

真実は、CRMソフトウェアは当然メールマーケティングソフトウェアやキャンペーンとうまく統合されます。 両方のソースからのデータを使用することにより、ビジネスのあらゆる側面で顧客関係を改善し、関連性の高い電子メールキャンペーンを配信できます。

いいですね？

この記事では、顧客関係管理を電子メールマーケティングの取り組みと統合することの利点のいくつかについて説明します。 また、タスクを簡単に実行する方法についても説明します。

今後のCRMソフトウェアとEメールマーケティングの重要性

あなたはおそらく昨年のFacebookの黙示録を覚えているでしょう。 更新されたアルゴリズムは、消費者のニュースフィードからページ（特に中小企業）からコンテンツを削除しました。

これは、Facebookのブランド変更の一環であり、友人や家族をつなぐソーシャルネットワークとしてのルーツに戻りました。 企業やページが変化に遅れずについていくことを望むなら、彼らはターゲットを絞った広告のために大金を払う準備をするほうがよいでしょう。

正直なところ、これはおそらく最高でした（とにかく、マーケティングの観点から）。 ブランドはFacebookのオーディエンスを管理できません。 代わりに、Facebookは、ターゲットを絞った広告のためにお金を集めるためのレバレッジとしてフォロワーを使用します。 これはすべて、基本的に視聴者を人質にするFacebookのビジネス戦略の一部です。

Facebookのせいにすることはできません。 ターゲットとするオーディエンスにリーチするために、私たちが所有および管理しているメディアにのみ目を向けることができます。

ソーシャルメディアを介してメールマーケティングソフトウェアに取り組みを切り替えることは、完璧なソリューションです。 なんで？ それはブランドに彼らの聴衆との直接のコミュニケーションの線を与えるからです。 アルゴリズムとの戦いはもうありません。

さらに、非常に関連性の高いFacebook広告はかなり不気味です。 これがおそらく、すべての人口統計の77％の人々が許可ベースの広告に電子メールを好む理由です。 サブスクライバーが自発的に自分の電子メールアドレスを提供しているため、これは本当に許可ベースです。

メールマーケティングに時間、エネルギー、リソースを費やすことも、より良い結果を生み出します。

Eメールマーケティングはソーシャルメディア広告よりも著しく優れたROIを持っています。ソーシャルメディアで12.90ドルであるのに対し、Eメールに費やされる1ドルあたり39.40ドルです。

なぜ顧客関係管理とEメールマーケティングソフトウェアを統合する必要があるのですか？

2019年には、ブランドにとって、会話的で親しみやすいように聞こえる、関連性のある価値のあるコンテンツを提供することが重要です。 売れ行きの良いものには近づかないでください。 これを達成するために、ブランドは顧客関係管理への取り組みを磨く必要があります。

CRMテクノロジーは、2021年までにエンタープライズソフトウェアへの支出の最大の収益領域になると予想されています。その先導として、Salesforceは2016会計年度になんと100億ドルを生み出しました。

大物はCRMにお金を費やします。なぜなら、CRMは、亀裂をすり抜けることなく、複数のプラットフォーム間で顧客関係を維持する唯一の方法であることを知っているからです。

Eメールマーケティングソフトウェアに関しては、CRMは、サブスクライバーに可能な限り最も関連性の高いコンテンツを提供するのに役立ちます。 それはwin-win-winです。

統合がEメールマーケティングの取り組みを後押しする9つの方法

顧客関係管理は広い概念です。 そして当然のことながら、それはビジネスのほぼすべての側面に及びます。 メールマーケティングの取り組みを改善する方法をいくつかご紹介します。

より良いデータ収集

必ずしもオーディエンスに関するデータをさらに収集する必要はありません。既存のデータを十分に活用する必要があります。 非常に多くの情報が手元にあるため、すべてを整理して処理する方法を知るのが難しくなる可能性があります。

顧客関係ソフトウェアは、顧客とその活動に関するすべての情報を1か所に保管するのに役立ちます。 順番に並べたら、リストにある残りのヒントを使用して、より良い結果を得ることができます。

強化されたパーソナライズ

人々は、受信トレイにパーソナライズされた電子メールを期待するようになりました。 同じクーポンを使用してすべてのサブスクライバーに同じ電子メールを送信し、それらがアクションを実行することを期待することは、2019年に移行しても機能しません。

実際、パーソナライズされた電子メールは、すでに持っている顧客を維持するために不可欠です。 これらの顧客は、過去に苦労して稼いだお金をあなたの会社で使ったことがあるので、あなたが彼らについて1つか2つのことを知っていることを期待しています。 パーソナライズされた電子メールでそれらを正しく扱います。

CRMソフトウェアの助けを借りることで、複数のチャネル（たとえば、アプリなど）で顧客に関する情報を管理し、関連するコンテンツを電子メールで顧客に配信することができます。

Gas Buddyからのこのメールは、非常にパーソナライズされており、非常に関連性があります。 これは、アプリ、メールマーケティングソフトウェア、ウェブサイトなど、複数のプラットフォームにわたる情報に基づいています。 それほど多くはないように思われるかもしれませんが、このような電子メールは、サブスクライバーのエンゲージメントを維持するのに最適です。

画像ソース：本当に良いメール

特定のオーディエンスセグメンテーション

パーソナライズされた電子メールを送信するための最良の方法の1つは、オーディエンスをセグメント化することです。 ほとんどの電子メールサービスプロバイダーは、新しいサブスクライバーやしばらくの間電子メールを開いていない人など、オーディエンスをさまざまなグループに分割するためのある種のセグメンテーションテクノロジーを提供しています。

ただし、顧客関係管理ソフトウェアは、オーディエンスのセグメンテーションを次のレベルに引き上げることができます。 CRMソフトウェアは、最先端のAIテクノロジーを使用して、さまざまなプラットフォームでの微妙な行動の手がかりを監視するため、視聴者を監視する方法を理解できます。

自動化の改善

トリガーされたイベントに基づく自動メールは、各サブスクライバーとの関係を構築するための優れた方法です。 顧客関係管理ソフトウェアは、送信する各自動電子メールが可能な限り効果的であることを保証するための特別なツールを提供します。 このソフトウェアは、顧客の行動を監視することで、顧客がブランドに期待するコンテンツの種類を理解するのに役立ちます。

キャスパーからのこのウェルカムメールのようなトリガーされたメールキャンペーンは、顧客にあなたのブランドを紹介するのに不思議に働く可能性があります。 彼らは氷を壊し、加入者を教育するのに最適です。

画像ソース：キャンペーンモニター

再エンゲージメントの絶好のチャンス

誰もが電子メールを開くのをやめるそれらの加入者を持っています。 それが起こったとき、あなたは彼らの興味をそそり、彼らを巻き戻すコンテンツでそれらの加入者を再び引き付けたいと思うでしょう。CRMソフトウェアはあなたの顧客が噛まない理由とあなたが物事を再び盛り上げるためにブランドとして何ができるかを理解するのを助けることができます。

Paul Mitchellからのこのようなメールは、休眠中のサブスクライバーに新鮮なコンテンツを再提供するのに最適です。 彼らはまだ応答していませんか？ あなたが実際にあなたから話を聞きたい人だけに連絡するようにあなたの電子メールリストをきれいにするためのサインとしてそれをとってください。

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より関連性の高いコンテンツをサブスクライバーに配信する

これが本物のキッカーです。 顧客関係管理ソフトウェアを使用して、複数のプラットフォームにわたる視聴者をよりよく理解することにより、どのような種類のコンテンツがすべての人に最適であるかを理解できます。

ソーシャルメディア、Googleアナリティクス、メールなどのすべてのデータを1か所にまとめることができるため、そのデータを追跡、分析、解釈して有用なコンテンツにすることができます。

テストからのより良い結果

ほとんどのマーケターは、A/Bテストが重要であることを今では知っています。 それは、ネットを捨てて、捕まえたものを見るようなものです。 顧客関係管理ソフトウェアは、最初に実行するテストの種類を把握するのに役立ちます。

その情報を使用すると、サブスクライバーがあなたに何を求めているかについてかなりしっかりした考えをすでに持っているので、可能な限り最も効果的なテストを実行できるようになります。 その時点でのテストは、より細かい詳細を絞り込むのに役立ちます。

退会を減らす

より関連性の高いコンテンツをサブスクライバーに提供できれば、サブスクライバーは実際にそのコンテンツに関与する可能性が高くなると言っても過言ではありません。 そのロジックを使用して、サブスクライバーの関心を維持し、関心を維持できれば、サブスクライバーはサブスクライブを解除する可能性が低くなります。

調査によると、ほぼ16％の人が、コンテンツが自分に関係がない場合はメーリングリストから退会すると答えています。 テクノロジーが成長するにつれて、サブスクライバーは現在提供しているよりも関連性の高いコンテンツを期待するようになります。 CRM統合を活用することで、ギャップを埋めることができます。

Handyからのこのようなメールは、チャンネル登録者とのエンゲージメントを高めるのに最適な方法です。 顧客関係管理ソフトウェアからの情報を使用して、これらの電子メールを使用して、関連性の高い製品を提供し、実際に使用しているプラ​​ットフォームで顧客とつながることができます。

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スパムフィルターを避ける

別の17.2％の人は、スパムのように見える電子メールの購読を解除すると答えていますが、それは、絶えず変化するスパムフィルターを最初に通過できる場合です。

スパムの識別要因は常に変化しています。 これらの変化を理解し、追いつくのはマーケター次第です。 パーソナライズせずにリスト全体に大量の電子メールを送信することは、スパムビンに入れる確実な方法です。

顧客管理ソフトウェアを使用すると、ほぼ1対1の方法で、関連性のある有用なコンテンツを個々の加入者に提供できます。 これは、他のヒントとともに、受信トレイにとどまり、スパムフォルダから抜け出すのに役立ちます。

要約

Eメールマーケティングと顧客関係管理はどちらもそれ自体が強力です。 ただし、これらを組み合わせることで、サブスクライバー向けの関連性の高いコンテンツを作成するためのデータ駆動型の強力な機能が作成されます。 マーケターは、デジタルマーケティング戦略全体でこの統合を利用して、顧客を維持し、新しい顧客との関係を構築できます。

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