オンラインマーケターが脳について知っておくべき9つのこと

公開: 2017-01-26

人々は自分たちが合理的な生き物だと思うのが好きです。しかし、実際にはそうではありません。

意識のある部分は操作に費用がかかるため、人間の脳はほとんどの場合自動操縦を行っています。

したがって、オンラインマーケティングでは、オーディエンスの合理的な側面にアピールしようとすることは意味がありません。主に担当している脳の部分は…に責任があるものです

…反応する（私たちが生き続けることを確実にする部分）そして

…感情（記憶を保存し、私たちが好きなものや嫌いなものを覚えている部分）。

これらの部分は怠惰で、せっかちで、自動であることに注意してください。

訪問者に行動を起こしてもらいたい場合は、脳の偏見を利用し、オンラインエクスペリエンスを設計するときに次のことを覚えておいてください。

1.脳は単純な選択が好きです

脳は選択が簡単であることを望んでいます。選択が多すぎると頭脳が圧倒され、顧客は意思決定を延期することになります。

オンラインマーケターにとっての意味：

いくつかの簡単な選択肢をユーザーに提示します。スクロールは、視覚的に大幅に異なる物理的なアイテムをすばやく視覚的にスキャンする場合にのみ便利です。
必要に応じて、ウィザードを使用してユーザーをガイドします。数十の選択肢でユーザーを圧倒する代わりに、ユーザーにいくつかの質問をして、探しているものに導きます。
カタログナビゲーション用の情報アーキテクチャを設計するときは、数回の難しいクリックよりも簡単なクリックの方が良いことを覚えておいてください。ですから、浅くて広いのではなく、深くて狭くしてください。
視覚的に明白な選択を行います。 1つのオプションが他のオプションとどのように異なるかをすぐに明確にします。つまり、特徴的な特性に焦点を合わせたり、強調したり、拡大したりします。

2.脳はショートカットが好きです

脳は本質的に怠惰であるため、情報を処理するためのショートカットに依存しています。

オンラインマーケターにとっての意味：

Webの規則に従ってください。規則により、ユーザーはWebサイトを効率的に操作できます。たとえば、eコマースサイトでは、ユーザーはページの右上隅にショッピングカートを見つけることを期待しています。同様に、ユーザーはページ上部のロゴをクリックするとホームページに移動することを期待しています。
社会的証明を活用します。人々は意思決定への近道としてレビューや推薦状を使用します。それらは、売り上げを上げたり壊したりする可能性のある巨大な信頼要素であるため、慎重に実装してください。

ユーザーレビューのメリットを最大化する方法を学びます。

「コンバージョン率を最適化するための8つのカスタマーレビューのベストプラクティス」をお読みください

3.脳の大部分は視覚処理に関与しています

人は視覚的な生き物です。私たちの脳の半分以上は視覚情報を処理するように設計されています。

そして、視覚処理は迅速です。実際、50ミリ秒または1/20秒で何かの印象を与えます。これは、目が情報を取り込むのとほぼ同じ速さで判断を下すことを意味します。

オンラインマーケターにとっての意味：

外観に基づいて失格にならないでください。プロフェッショナルでモダンなデザインは、オンラインで即座に信頼を築くのに間違いなく役立ちます。ただし、電話番号、セキュリティシンボル、マーキークライアント、メディアの言及ロゴ、紹介文などの信頼要素がページに表示されていることも確認する必要があります。
人々に注意を向けてほしいものに視覚的にバイアスをかけます。次の方法で視覚的な強調を操作できます。
- 画面の位置
- 視覚空間の量
- 背景色
- アンカー画像
- コントラストまたは独自性
- モーション

動きといえば…

4.脳は動きに注意を払うように配線されています

私たちは動きを見ざるを得ません。歴史的に、私たちは生き残るためにこれを持っていました–トラがあなたに飛び出している場合、あなたはすぐにそれを認識する必要があります。

オンラインマーケターにとっての意味：

Webページでは、モーションが核となるオプションです。動きがある場合、テキストやグラフィックスは注目を集める可能性がありません。
アニメーションとビデオは慎重に使用してください。 メインのCTAを直接サポートしている場合にのみ使用してください。

5.顔や人の認識だけに専念する脳の一部があります

私たちの脳のこの部分は、社会的な理由から重要です。顔は環境に関する豊富な情報源であるため、私たちは顔に特に注意を払っています。

オンラインマーケターにとっての意味：

顔や人物の画像を慎重に使用してください。 顔の視線を、人々に対話してもらいたいもの（たとえば、フォームやCTA）に向けます。他の場所に注意を向ける可能性があるため、ページを過ぎて見ている人の写真は避けてください。

6.脳は最初に目にするものに固定されます

最初に目にする情報に対して物事を評価します。

たとえば、ワインを購入していて、10ドルのボトルと50ドルのボトルを見つけた場合、2番目の価格はばかげていると思います。しかし、最初に50ドルのボトルを見る場合は、中価格のボトルを購入することを検討します（品質に疑いがあるため、最も安いボトルではありません）。

オンラインマーケターにとっての意味：

価格を降順で表示します。 最も安価なアイテムを最初に表示すると、岩を上り坂に押し上げることになります。
新しいハイエンドオプションを追加します（これは売れ行きが良くありません）。これにより、顧客に選択してもらいたい選択肢が組み立てられます。

7.価格は、身体の痛みと同じ脳の部分にマッピングされます

私たちはお金を有限の資源と考えているので、お金を使うことは資源の損失として経験されます。そして、それは他の種類の喪失に反応する脳の同じ部分にマッピングされます。

オンラインマーケターにとっての意味：

知覚される痛みを最小限に抑えるために、価格を物理的に短くして小さくします。
- 数字が価格を表していることが明らかな場合は、通貨記号を削除します。シンボル自体は、お客様の心の痛みを表しています。
- 余分な文字を取り除きます。たとえば、$2000は$2000.00よりも低いようです。
価格の位置を下げます。
可能であれば、先頭の数字を変更します。これは、私たちの脳が注意を払っている点です。たとえば、50ドルではなく、49ドルにします。
可能であれば、桁数を減らして、価格を低く見せます（たとえば、100ドル対99ドル）。
高額な商品を販売している場合は、価格を小さな単位に分割して、より魅力的な商品にします。
高価格の代替品と比較する場合は、生涯コストの差をロールアップします。

価格表示の最適化の詳細をご覧ください。

「価格設定をより魅力的にするための10のテクニック」をお読みください

8.脳は、潜在的な利益よりも損失の恐れに反応します

損失回避は、上向きの利益よりも強力な動機です。人々に切迫感を持って行動してもらいたい場合は、逃す恐れを利用してください。

オンラインマーケターにとっての意味：

製品やサービスの最高の機能に焦点を当てるのではなく、メッセージを言い換えて、不足している、まれな、または他の場所では広く利用できない製品やサービスの機能を強調します。
商品が利用できなくなるまでの在庫アイテムの数、またはオファーの有効期限が切れるまでの残り時間を示すことで、行動を起こすように人々を促します。

9.メモリはピークエンドの法則に関するものです

一般的に、人々は経験のピークと終わりを覚えている傾向があります。これは、オンラインショッピングの場合と同じように映画にも当てはまります。

オンラインマーケターにとっての意味：

エンディングもエクスペリエンスのピークにすることで、サイトやアプリを思い出深いものにします。ほとんどのサイト訪問者は、同じセッションまたは訪問でコンバージョンする準備ができていません。 OnlineDialogueの共同創設者であるBartSchutzは、サイトは戻ってくる人々に依存していると指摘しています。そして、人々はその経験の記憶が楽しい場合にのみ戻ってきます。
人々があなたのサイトを出る可能性が高い領域に注意を払ってください。 Google Analytics、Adobe Analytics、またはトラフィック監視ツールが何であれ、トップ出口ページを見て、それらの領域でエクスペリエンスが本当にうまく機能することを確認してください。ユーザーがフォームを送信した後、下手に書かれたメッセージを残さないでください。カートにアイテムをドロップした人が戻ってきてアイテムが保存されていることを理解していることを確認し、404エラーページが冷たくなく、実際に役立つことを確認してください人々は回復します。

不合理な脳に訴える

あなたの訪問者の論理的な側面と話すのをやめなさい-それはほとんどの時間眠っています。脳が情報をどのように認識して処理するかを理解し、怠惰で不合理な脳を最適化すると、訪問者は行動を起こす可能性がはるかに高くなります。