オンラインビジネスの成功のための9つの主要業績評価指標

ビジネスの領域は大きく進化し、データと洞察に頼らずに真面目なビジネスを動かすことはできません。

オンラインビジネスの場合、または近い将来オンライン販売を開始したい場合は、マーケティングキャンペーンの効果を判断するのに役立つ主要業績評価指標またはKPIと呼ばれるものがあります。 もっとそう、あなたのビジネスの成功。

主要業績評価指標（KPI）は、企業が業績を評価するための定量化可能な測定値またはベンチマークです。 主要業績評価指標は、タイプとすでに設定されている目標に応じて、ビジネスごとに異なる場合があります。 KPIを導入すると、データの形でビジネスの取り組みを監視および追跡するのに役立ちます。

Think with Googleは、トップランクのマーケターの94％以上が、真に重要であるためには、マーケティングKPIをより広範なビジネス目標にリンクする必要があることに同意していることを確認しています。 あなたがあなたのオンラインビジネスパフォーマンスを追跡したいならば、ここにあなたを助けるための最良の測定基準があります。

オンラインビジネスの成功を追跡するための9つの議論の余地のない主要業績評価指標

有機的なトラフィック

あなたはあなたのウェブサイトがあなたのビジネスを成し遂げるか、または壊すことができることを知っていますか？

今日、ビジネスがデジタルで存在または運営されるためには、ほとんどの場合、Webサイトが必要です。 作成できない人は、ほとんどの場合、ソーシャルメディアアカウントを使用して顧客に連絡します。

あなたのサイトが毎週または毎月受け取る有機的なトラフィックの量を理解することは非常に重要です。

サイトのパフォーマンスを分析すると、SEO戦略が機能しているかどうかを理解するのに役立ちます。 KPIとしてのオーガニックトラフィックは、通常、オーガニック検索結果からサイトにアクセスする訪問者の数を測定します（GoogleまたはBingなどの別の検索エンジンで検索している人を考えてみてください）。

オーガニックトラフィックを改善したいのであれば、それは美しいウェブサイトを持っているだけの問題ではありません。 サイトは高速に読み込まれ、完全に機能し、検索用に最適化され、質問に答えて問題を解決するコンテンツを備えている必要があります。

最新の統計によると、ユーザーの46％はパフォーマンスの低いWebサイトに再度アクセスしていません。 同様に、読み込みに時間がかかるサイト/ページは、顧客満足度を16％低下させます–LoadStormの発見。

Google Analyticsを使用して、サイトが受信するオーガニックトラフィックまたは有料トラフィックの量を確認できます。 また、訪問者がどこから来たのか、特定のページで費やした時間など、他の重要な統計情報を見つけることができます。

ウェブサイトのエンゲージメント

ウェブサイトのエンゲージメントとは何かを理解することは、ビジネスを成功に導くのに本当に役立ちます。 何よりもまず、Webサイトのエンゲージメントとは、Webサイトの訪問者がサイトでより多くの時間を費やし、クリックして他のページに移動することです。

正確には、ユーザーが目的の行動を取っているかどうかを示します。 つまり、サービスの購入、購読、または連絡を行います。

大まかに言えば、ウェブサイトのデータをページビュー、ページの平均時間、平均セッション時間、バウンス率に分類できます。 かなり深く掘り下げることができますが、これらは追跡する必要のあるいくつかの重要な高レベルの統計です。

• ページビュー–訪問者がサイトを閲覧した回数を示します。 訪問者がページをロードするたびに、ページビューとしてカウントされます。

• ページの平均時間–これは訪問者がページに費やした時間を示します。 より多くの訪問者がページにより多くの時間を費やしている場合、それはそれが魅力的であることを意味します。 テキスト、画像、またはビデオのいずれであっても、高品質のコンテンツは、ユーザーがWebサイトに費やす時間を増やすことができます。

• 平均セッション期間–平均訪問中に訪問者がサイトで費やした時間を指します。

• バウンス率–訪問者がWebサイトの別のページに進まなかったり、目的のアクションを実行しなかったりした場合、これはバウンスと呼ばれます。 サイトのバウンス率に影響を与えるさまざまな要因があり、これらには、業界の種類、Webサイトの目的、サイトのコンテンツ、ユーザーエクスペリエンスなどが含まれます。

全体として、ウェブサイトのエンゲージメントが高いということは、リンクをクリックし、コンテンツを高く評価し、コメントし、製品を購入し、サポートを介して連絡することで、視聴者がウェブサイトを最大限に活用していることを示します。

ソーシャルメディアの相互作用

あなたがウェブサイトのないビジネスであるならば、あなたのソーシャルメディアマーケティングの努力はソーシャルメディアの相互作用を通して完全に反映されます。

これはWebサイトを持つビジネスにも適用されますが、ソーシャルメディアの相互作用を監視すると、ビジネスの成長を追跡するのに役立ちます。

オンラインビジネスのパフォーマンスと成長率を示すことができるソーシャルメディアKPIの範囲があります。 これらのマーケティングKPIを理解して適用すると、オンラインビジネスの成長にプラスの影響を与えることができます。

ソーシャルメディアの相互作用は、デジタルマーケティングキャンペーンの効果を示しています。

バイラル投稿、カスタマーレビュー、コメント/返信、インプレッション、いいね、共有など、注意を払う必要のあるソーシャルメディア指標の一部。 これらすべてのソーシャルメディアKPIは、ビジネスのソーシャルメディアの相互作用と結果を示すことができます。

新規訪問者/リピーター

新規訪問者とは、サイトに初めてアクセスした訪問者を指しますが、リピーターとは、以前にサイトにアクセスしたことがある訪問者を指します。

このKPIだけに頼ることはできませんが、新規訪問者とリピーターは、ターゲットを絞ったキャンペーンや広告の実行に役立ちます。 それは一般的にあなたが投資している訪問者の数を知っているからです。

eコマースWebサイトの場合、ターゲットを絞った（パーソナライズされた）マーケティングキャンペーンを実行する場合に、Webサイトユーザーの調査に役立つさまざまなツールがあります。

Google Analytics、Semrush、Google Search Consoleなどのツールを使用して、サイトで何が起こっているか、訪問者がどのコンテンツにアクセスしているかを追跡できます。

顧客獲得コスト（CAC）

顧客獲得コストは重要なKPIであり、有料広告キャンペーンの収益に大きく影響します。

CACは主に、新規顧客を獲得するためにビジネスにかかる費用を示します。

有料トラフィックに高いコストがかかり、コンバージョンが少ない場合、顧客獲得予算を確認する必要があります。

CACは企業ごとに、また業界ごとに異なることに注意してください。 いずれにせよ、ターゲットを絞ったキャンペーンを実施するすべてのビジネスにとって、CACの価値を知ることは非常に重要です。

変換速度

ウェブサイトまたはソーシャルメディアサイトで訪問者が行った有益または有益な行動は、コンバージョンと呼ばれます。 コンバージョンをどのように定義するかは、訪問者に何を求めるかによって異なります。

• eBookのダウンロード
• ニュースレターの申し込み
• お問い合わせフォームの送信
• 製品の購入
• ソフトウェアサブスクリプション

これらは、コンバージョンと見なされる種類のほんの一部です。 ご覧のとおり、ドルやセントに直接変換されるものもあれば、より抽象的なものもあります。

コンバージョン率とは、目的のアクションを実行した訪問者の数を指します。 コンバージョンは、マーケティングファネルが効果的か遅れているかを示すのに役立つため、すべてのビジネスにとって重要です。

他のいくつかのKPIと同様に、コンバージョンもビジネスごとに異なります。

あなたのウェブサイトが訪問者に購入、購読、またはフォームの送信を要求し、彼らがそうする場合、これはコンバージョンと呼ばれます。

良いコンバージョンは、より多くの訪問者がWebサイトのCTA（召喚状）を利用する場合です。 ページまたはサイトの訪問者の総数をコンバージョンの総数で割ることにより、ビジネスのコンバージョン率を計算できます。

カート放棄率

あなたはeコマースのウェブサイトであり、注文を受けるためにあなたのウェブサイトに大きく依存していますか？

カートの放棄率が高い場合は、早急な対応が必要ないくつかの問題を示している可能性があります。 カートの放棄とは、購入者がカートに何かを入れたり、チェックアウトに進んで購入を完了せずにそこで終了したりする状況を指します。

完了したトランザクションの数を取得し、それをカートの数で割ってから、製品に100を掛けることができます。

カートの放棄に対抗するための最良の方法には、送料無料の提供、顧客がアカウントを作成せずに注文できるようにすること、製品レビューを提供することが含まれます。

顧客生涯価値（CLV）

CLVとは、顧客が特定の期間にブランドとの関係において製品またはサービスに費やすことをいとわない金額を指します。

顧客があなたの製品（アパレル）を気に入って継続的に購入している場合、それはあなたのビジネスが顧客からより多くのお金を稼いでいることを意味します。

ただし、顧客が一度あなたから購入し、何らかの理由で購入をやめた場合、これは顧客の生涯価値が低く、あなたのビジネスがお金を失っていることを意味します。

CLVを計算するには、購入の平均値を取得し、それを顧客が毎年購入する回数を掛けます。

最後に、製品に顧客関係の平均の長さ（年単位）を掛けます。 顧客の生涯価値を高めたい場合は、次のようにすることができます。

• インフルエンサーマーケティングを試す：インフルエンサーと提携するだけで、商品やサービスを宣伝できます。

• 優れたユーザーエクスペリエンスを提供する：顧客が高品質の商品を伴ってWebサイトで過ごす時間を楽しむ場合、顧客があなたとの忠実な関係を築くことは明らかです。

• パーソナライズされたキャンペーンを実行する：パーソナライズされたコンテンツは顧客を魅了します。 購入者の旅を調べて、ターゲットを絞ったコンテンツを作成するだけです。

オンライン販売/ROI

あなたのビジネスの成長を効果的に追跡したいですか？ 年間オンライン売上高または投資収益率（ROI）を確認してください。

私の場合、投資収益率は、ビジネスの成長を抑えるために、スタートアップ、中規模、または企業のいずれであっても信頼できる究極のKPIです。

一般に、月次または四半期ごとのビジネス努力（資本またはマーケティング）の有効性は、年間ROIまたはオンライン販売によって示されます。

ビジネスがうまく機能しない季節があるかもしれませんが、毎週、毎月、または四半期ごとにビジネスを追跡することで、リソースを転用したり、潜在的な領域により多くの投資をしたりすることができます。

ROIは、投資の最終値から投資の初期値を差し引くことで計算できます。 次に、製品を投資コストで割り、最後に100を掛ける必要があります。このKPIを使用すると、ビジネスがオンラインでどれだけ成功したかを実際に測定し、SMART目標を効果的に設定できます。

オンライン販売またはROIを向上させたい場合は、コンバージョン率、カートの放棄、注文数、および顧客の経験に焦点を当てる必要があります。

顧客獲得コスト（CAC）と顧客生涯価値（CLV）を決定するための鍵となるため、マーケティング投資回収率を注意深く監視します。

WebサイトのKPIに関する最終的な考え

カプセル化するために、ビジネスのパフォーマンスのベンチマークとして機能できる多くの主要業績評価指標があります。 あなたがしなければならないのはあなたのビジネス目標に応じて効果的にあなたのKPIを定義することです。

この記事から取り上げる主なポイントは、ビジネスのパフォーマンスを判断するために物事を監視することが絶対に重要であるということです。

この記事でKPIを追跡することは、物事がどのように進んでいるかを判断し、ビジネスを新たな高みに引き上げるのに役立つ改善すべき領域を明らかにするのに役立ちます。