2023 年にメール プログラムを成功に導くための 8 つの戦略

マーケターは今年、インフレやお気に入りのツールの統合などの影響に対処しようとしています。これは、新しい操作方法や異なる操作方法を学ばなければならないことを意味する可能性があります。 言うまでもなく、ほぼすべての業界で人員削減が発生しており、マーケティング チームが大幅に縮小される可能性があります。

これはすべて、メール マーケティング担当者が、メッセージ識別用のブランド インジケーター (BIMI) やメールの Accelerated Mobile Pages (AMP) などの新しいテクノロジーを習得するというプレッシャーに直面しているために起こっています。 多いのは言うまでもありません。

配信到達性がますます難しくなっている環境で成功するには、一歩下がってベスト プラクティスを見直し、別の方法で物事を考える必要があります。

すべてのハウスキーピングと同様に、これらのアイテムを維持することは継続的なタスクですが、確かに価値のあるタスクです.

各項目を適切に扱うことで、全体的なメール配信率と送信者の評判を向上させることができます。 それでは、飛び込みましょう。

1.忠誠度を覚える

不況の環境では新規顧客を獲得するのが難しくなる可能性があるため、既存の顧客を満足させ続けることは報われます。

今こそ、顧客ロイヤルティ プログラムを開始 (または刷新) するときかもしれません。 一般的に、購読者にもっと共感する時が来ました。 私たちは皆、大きな社会的および経済的変化、不況、そしてインフレの重みに対処しています。

思いやりと理解を持ってお互いにアプローチすれば、メールだけでなく、良い結果が得られます。

今こそ、消費者との強い関係を築き、忠誠心を定着させるときです。 その際は、次のヒントに留意してください。

• 親切に
• 顧客とそのニーズを理解しようとする
• 明確な期待を設定し、最後までやり抜く
• 共感で購入決定を左右する
• お客様と会話をする
• マーケティング メッセージへの返信を許可する

2. サンセットポリシーを見直す

サンセット ポリシーは、送信者がエンゲージメントの低い購読者にメールを送信しないようにするために使用する戦略であり、メールの到達率が低下する可能性があります。

あなたのブランドに最近関与していないリストのサブスクライバーを管理するためのルールを確認してください。 少なくとも年に 2 回行うことをお勧めします。 サンセット ポリシーがない場合は、実装してください。

過去 6 か月間メールに関与していない購読者を削除することから始めます。

歴史的に、送信者は、購読者のエンゲージメントを判断するための重要な指標として開封率を見ることができました。 ただし、Apple の Mail Privacy Protection のおかげで、現在開封率は偏っています。

エンゲージメントを正確に把握するには、送信者はクリック データや、Web サイトへのアクセスや購入などのその他の指標を確認して、購読者がアクティブと見なされるかどうかを判断する必要があります。

3. 初心者を育てる:

ホリデー シーズンのセール ラッシュは終わったかもしれませんが、2023 年には、バレンタイン デーのようにメールの多いホリデー シーズンがまだたくさんあります。 これらの新しいリードを獲得したら、必ずそれらを育成してください!

ウェルカム メッセージは、送信頻度の期待値を設定したり、メール プログラムに参加することが購読者にとってメリットがある理由を共有したり、購読者にブランドとのやり取りを促したりするのに最適な場所です。

Pet Flow のこの例は素晴らしいです。コーギーのハイタッチが特徴で、関係の最初から優れた製品の選択肢が強調されています。

忘れないでください:これらのリストを消去して非アクティブまたは無効なアドレスを削除せずに、新しい連絡先をデータベースに入力させないでください。 BriteVerifyのようなツールを使用するのが最も効果的ですが、少なくとも、明らかなタイプミスのあるアドレスを手動で削除してください。

この演習は、プログラムに参加する新しいサブスクライバーに対して行うだけでなく、非エンゲージメント者に対しても半年ごとに行います。

4. プリファレンス センターの提供内容を更新する

メール設定センターは、すべてのサブスクライバーに、ブランドからのコミュニケーションで何が好きで何が必要かを正確に伝える機会を提供します. さらに、将来の電子メール送信でパーソナライズに使用できる、非常に重要なゼロパーティ データをキャプチャするのに役立ちます。

プリファレンス センターを改善するためのヒント:

• 製品やサービスへの関心を判断します。 次に、それに応じてオーディエンス セグメントに分類し、関連するオファーを送信できるようにします。
• 情報を求めすぎないでください。 パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために本当に必要なデータ ポイントのみをリクエストします。
• インセンティブを与える。 加入者の情報と引き換えに、誕生日または記念日の贈り物を提供します。
• プリファレンス センターを宣伝します。 メールテンプレートではっきりと見えるようにします。
• 購読者の希望を尊重します。 月に 1 回だけ連絡を取りたいという場合は、こっそり追加のプロモーションを行わないでください。

5. 関連するプライバシー法を追跡する

過去数年間、進化する消費者プライバシー法に対処することは、マーケターにとって大きな課題でした。

ここ米国では、カリフォルニア、バージニア、コロラド、ユタ、コネチカットの 5 つの州で、2023 年に新しい消費者プライバシー法が施行されます。

マーケティング担当者は、法務およびプライバシー チームと話し合って、これらの新しい法律を確実に把握し、新しい州で年内に施行される可能性のある追加のデータ プライバシー法に注意を払う必要があります。 免責事項: これは法的助言を意図したものではありません。読者は各自の弁護士に相談してください。

重要な日付は次のとおりです。

• カリフォルニア州： 2023 年 1 月 1 日
• バージニア州： 2023 年 1 月 1 日
• コロラド州： 2023 年 7 月 1 日
• コネチカット州： 2023 年 7 月 1 日
• ユタ州： 2023 年 12 月 31 日

6. 自動化を監査する

メールの自動化は時間を大幅に節約し、動的なコンテンツを使用してパーソナライゼーション スキルを磨く機会を提供します。 言うまでもなく、スタッフが減った環境では、自動化によって電子メール プログラムをより効率的に管理することもできます。

ただし、送信者はこれらの自動化されたワークフローに注意を払う必要があります。設定や忘れはありません。

各定期監査では、次のことを確認してください。

• レビュー内容
• コンテンツの関連性を優先する
• ブランドのトーンを覚える
• コンテンツを更新
• リンクの精度を確保する
• 認証プロトコルの確認 (SPF、DKIM、DMARC)

7. 受信トレイの外で考える

オムニチャネル マーケティングは 2023 年に不可欠です。メールやソーシャル メディアなどの従来のマーケティング チャネルが飽和状態になるにつれて、人々がいる場所で人々に会い、ブランドを知らせる必要があります。

そこで SMS (またはショート メッセージ サービス) マーケティングの出番です。平均して、アメリカ人は毎日 5 時間以上モバイル デバイスに費やしています。 さらに、Web サイト トラフィックの 62% はモバイル デバイスからのものです。

SMS は電子メールよりも高価ですが、それでもミックスの一部として含める必要があります。

SMS は、一貫した双方向の会話を提供することで、顧客の忠誠心を育むのに役立ちます。 ただし、やりすぎないように注意してください。 人々は、期限が迫った請求書、空港のゲートの変更、フラッシュ セールなど、より緊急のメッセージのテキストを期待しています。 時間に敏感ではないことについて彼らに絶えずメッセージを送ると、購読解除につながります.

SMS の導入を促進する方法

• QRコードを採用して、人々が簡単にオプトインできるようにします
• SMS をメールで宣伝する
• ウェブサイトにポップアップ広告を追加する
• メッセージの文字数を 160 以下に制限する
• MMS メッセージのメッセージを最大 300kb に制限する

2023 年に SMS を導入するのは現実的ではありませんが、モバイル ユーザー向けにコンテンツを最適化して、モバイル ユーザーのエクスペリエンスをポジティブなものにし、画面を広げなくてもメッセージを理解できるようにしてください。 このパパ・ジョンの電子メールはまさにそれです。

次は何ですか？

これらは、最新の Inbox Insider エピソード「2023 年にメールで成功する秘訣を明らかにする」で取り上げたもののほんの一部です。

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メール通信で短縮リンクを使用すべきではない理由を確認するために、Q&A に固執してください。