マーケットプレイスの信頼：今年、勝利を収めるマーケットプレイスを構築する方法

なぜ市場の信頼が重要なのですか？

オンラインマーケットプレイスを立ち上げる場合、プラットフォーム内で信頼を築くことは、収益性の高いビジネスを成長させるための素晴らしい場所です。 このガイドでは、顧客やベンダーとあなたの間の信頼を高めるための実用的な手順を説明します。 強力な基盤により、2021年をはるかに超えた成長と成功に向けて準備が整います。

勝つ準備はできましたか？ 読み続けます。

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なぜ市場にとって信頼がそれほど重要なのですか？

まず最初に：オンラインマーケットプレイスは優れたビジネスモデルになる可能性があります。 それらのデジタル性は容易にスケーラブルであり、出荷、在庫などに関連するコストがないため、収益性もあります。 ただし、オンラインでの市場が増えるにつれ、競争は激化しています。 他の人と自分を差別化するには、勝利戦略と忠実な顧客が必要です。 では、どうやってこれを手に入れるのですか？ 信頼。

市場の信頼とは何ですか？

ビジネスリーダーの55％は、信頼の欠如を企業にとっての「根本的な脅威」と考えています。 これは特に市場ビジネスに当てはまります。 B2Bマーケットプレイス、eコマースマーケットプレイス、レンタルマーケットプレイスのいずれであっても、信頼が必要です。 オンラインで虚偽の情報が広まっているため、69％の人が、購入したブランドを信頼することが重要だと考えています。 信頼がなければ、消費者は新しいブランドに関与しません。

考えてみてください。人々があなたのマーケットプレイスを利用するとき、彼らはリスクを冒します。 他の人は、アイテムを支払わなかったり、出荷しなかったりする可能性があります。 人々があなたのプラットフォームを使用するためには、彼らが彼らのお金や財産を失わないという保証がなければなりません。 そしてそれが、信頼があなたのマーケットプレイスプラットフォームにとってなくてはならない理由です。

どのブランドが強い市場の信頼を持っていますか？

あなたが知っているオンラインマーケットプレイスの1つであるAirbnbを詳しく見てみましょう。

Airbnbの前は、見知らぬ人からインターネットで家を借りるのは恐ろしいことでした。 しかし、透明性のあるレビュー、保険契約、過去の賃貸履歴、本人確認などのおかげで、Airbnbは賃貸人とテナントの両方が快適に感じるエコシステムを作成しました。

彼らは市場の信頼を確立し、プラットフォームに何度も戻ることを双方に歓迎しました。

市場からの信頼が高いブランドの例を次に示します。

• Uberは、ドライバーとライダーがライドシェアリングを安全に行えるプラットフォームを作成しました。
• Etsyは、安全なマーケットプレイスソフトウェアで中小企業の成長を可能にします。
• 郵便配達員は配達サービスを許可するためにレストランへの扉を開きました。

オンラインマーケットプレイスのユーザーは、マーケットプレイスを信頼して使用する必要があります。

ありがたいことに、信頼を確立するために巨大なブランドである必要はありません。 以下を適用すれば、ブランドの信頼をゼロから構築し始めることができます。

市場の信頼を築く方法

マーケットプレイスの信頼は、オンラインマーケットプレイスのあらゆる側面に関連している必要があります。 では、どこからビジネスへの信頼を築き始めますか？

まず、信頼を築くビジネスが必要です。 それはどういう意味ですか？ シンプル：あなたのビジネスはその約束を果たす必要があります。 優れたカスタマーサービスを宣伝する場合は、これを達成することを優先するようにしてください。 多分それは24時間年中無休のコールセンターまたは電子メールによる迅速なサポートを提供しています。

信頼を構築するためのもう1つの直接的ではないアプローチは、適切に設計されたユーザーインターフェイス（UI）を使用することです。 思慮深いUIを備えたオンラインマーケットプレイスでは、ウェブサイトのコンバージョンが最大400％増加します。 言うまでもなく、オンライン消費者の88％は、悪い経験の後にサイトに戻る可能性が低くなっています。

マーケットプレイスの機能で信頼を築くこともできます。 マーケットプレイスに含める8つの機能を次に示します。 （それらを含める方法がわからない場合は、ドラッグアンドドロップマーケットプレイスソフトウェアを使用すると、さまざまな機能を簡単に追加または削除できます。）

利用規約

利用規約（T＆C）は、サイトを使用するすべての人の権利と責任を説明するWebサイトのページです。 基本的に、それはサイトとサイト訪問者の間の契約を形成します。

マーケットプレイスの構築に着手するときは、T＆Cを確立する必要があります。 マーケットプレイスの所有者は、プライバシーに関する免責事項、配送の期待、返品、注文処理、使用条件、料金、知的財産などについて考える必要があります。

T＆Cのパラメータを明確にすることで、マーケットプレイスの顧客と販売者の両方が従うべき明確なガイドラインを持っています。 ありがたいことに、あなたを導くのに役立つたくさんの（無料の！）リソースがオンラインにあります。

預託

エスクローとは何ですか？ エスクローとは、第三者が他の2つの取引当事者に代わって金銭、サービス、または財産を受け取り、配布することです。 資産のリリースは、取引当事者間で設定された条件によって異なります。

エスクローは、オンラインマーケットプレイスで信頼を確立するためのもう1つの方法です。 特定の条件が満たされるまで第三者によってお金が保護されるため、双方が保護されます。 Kreezalidには独自のエスクロー機能があります。

検証

Airbnbのプレイブックからページを取り出し、信頼の別のレベルとして検証を追加しますが、検証とは何ですか？ それは、何か、誰か、あるいは誰かの場所の有効性を確立するプロセスです。

マーケットプレイスの場合、検証はユーザーの心を和らげる強力なツールになります。 マーケットプレイスのユーザーに、プロフィール、場所、身元、電話番号、支払い方法などを確認するように要求します。 簡単な検証は、プラットフォームがユーザーを信頼していることを証明する、目に見える承認の印です。

レビュー

オンラインレビューとは正確には何ですか？ オンラインレビューは、顧客が公開フィードバックを残すことができる場合です。 購入した製品についての考えであれ、誰かと一緒に仕事をするという彼らの意見であれ、オンラインレビューは、ブランド自体との関わりに関心のある人々に本物の体験を共有します。 オンラインで買い物をしたことがあるなら、レビューの力を直接知っているでしょう。 実際、 93％の人がオンラインで購入する前にレビューを読んでいます。

レビューを有利に使用するには、レビューと証言をマーケットプレイスの前面と中央に表示して、透明性を確立します。 あなたの市場内のいくつかのベンダーが否定的なレビューを引き付ける場合でも恐れないでください。 ウェブサイトの訪問者は、否定的なレビューを目にしたときにサイトに5倍の時間を費やし、コンバージョンを85％増加させます。 なんで？ 否定的なレビューは完全な透明性を証明するため、プロセスへの信頼を構築します。

保険

保険を提供することで、あなたは信頼を提供しています。 人々は自分たちが保護されていることを知って取引を行うことができます。 保険は、訴訟や破壊された財産などからの安心を保証します。 詳細については、市場で選択する保険の種類に関するガイドをお読みください。

コミュニティを構築する

社会的証明は、信頼を築くための効率的な方法です。 マーケティング戦略の一環として、コミュニティを構築し、これらの個人に焦点を当てます。 これらの忠実なファンは、あなたのプラットフォームとオフに信頼を広めるあなたの支持者になります。 独自のコミュニティを構築するには、できるだけ多くのチャネルを通じて視聴者と交流します。 他のアカウントにコメントしたり、いいねしたり、タグを付けたりして、ソーシャルメディアでやり取りします。 人々が参加できるフォーラムまたはオンライングループで会話を開始します。オフラインで、参加者が直接あなたのブランドと関わるイベントを主催します。 あなたがオンラインマーケットプレイスであるからといって、あなたがあなたの地域社会に参加できないという意味ではありません。

悪い行動を罰する

信頼を築くためには、それを破った人々を叱責することが不可欠です。 マーケットプレイスの所有者は、悪い行動を迅速に罰する必要があります。 不正行為者の例を示すことは、ガイドラインに従う人々が安心するのに役立ちます。

明確な利用規約により、悪い行動を罰することは単に契約に含まれています。 オンラインマーケットプレイス内での罰の例としては、アカウントの凍結、取引の遅延、警告の発令、手数料や罰金の請求、最終的には不正なアカウントの無期限の停止などがあります。

顧客サポート

優れたカスタマーサポートは、顧客の心をつかむための最も迅速な方法です。 フレンドリーなカスタマーサービス担当者は、73％の顧客に「ブランドに恋をし、忠実であり続ける」ように促します。 」

ご覧のとおり、優れたカスタマーサービスは、顧客を維持するだけでなく、新しい顧客を引き付けます。 American Expressは、アメリカ人の90％が、会社と取引するかどうかを決定する際にカスタマーサービスを検討していることを発見しました。

迅速な対応、カスタマイズされたメッセージング、そして誰かが気にかけているという気持ちを増幅することで、本当のファン層が育ちます。 ユーザーが優れたカスタマーサポートを体験するとき、彼らは喜んで顧客であり続けます。

あなたに！

ほんの数分の読書で、今日の市場の信頼を築くための8つの異なる方法を知っています。 これらの手順の一部は他の手順よりも簡単に展開できる場合がありますが、Kreezalidなどのソフトウェアは、余分な作業を省くように特別に設計されています。

勝利し、成功し、成長しているオンラインマーケットプレイスは手の届くところにあります。 あなたのブランドへの信頼が築かれるにつれて、あなたのビジネスも築かれます。

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