ライブチャットでマーケットプレイスの売り上げを伸ばす方法

マーケットプレイスの所有者として、あなたは訪問者を常連客に変えることがいかに重要であるかをよく知っています。 実店舗での販売を行う際、店舗は主に、玄関先での温かい歓迎、リアルタイムでの知識豊富なアドバイス、敬意を表する態度など、貴重な顧客へのさまざまな個別の行動を通じてこれを達成します。

ただし、このようなパーソナライズされたアクティビティは、オンラインマーケットプレイスビジネスを行っているときに可能です。 リアルタイムのコミュニケーションツールまたはライブチャットを使用して、マーケットプレイスでのコンバージョン率を最適化できます。 調査によると、消費者の50％以上が、ライブチャットを提供するオンラインストアで購入することを好み、約半数が、ライブチャット機能を提供する場合は同じWebサイトに再度アクセスする用意があると答えています。

訪問者とのライブインタラクションに戦略的に週に数時間を費やすことで、オンラインマーケットプレイスを管理できます。 ただし、ライブチャットはカスタマーサポートを意味するものではありません。 ここでは、ライブチャットを使用してマーケットプレイスでの売り上げを伸ばす4つの方法に焦点を当てています。

あなたの時間は貴重です：ライブアシスタンスを提供するときに画面の後ろで立ち往生しないでください

ビジネスパーソンであるあなたの時間とエネルギーは両方ともリソースですが、限られています。 十数種類の会話を同時に処理しなければならないことで、あなたの脳はすぐに疲れます。 資格のある訪問者を支援するために市場の支援を受けることで、より多くの利益を得ることができます。 同時に多数の会話に到達したときにチャットオプションが直接非表示になるように、チャットソフトウェアを設定できます。 ここでは、マーケットプレイス向けのCrispやマーケットプレイス向けのZendesk Chat （Zopim）などのライブチャットアプリをお勧めします。これは、複数の訪問者と同時にライブチャットを行うのに役立ちます。

繰り返しになりますが、チャットを開始する前にアンケートを提示すると、価値の高いコンバージョンを特定するのに役立ちます。 このようにして、あなたはあなたが提供するものに実際に興味を持っていない訪問者との時間を無駄にすることを避けることができます。

トラフィックのピークを適切なタイミングで利用できるようにする

実店舗を所有している場合は、顧客を簡単に確認できます。 あなたは彼らの好みや好みを見て理解することができ、また彼らと話すことができます。 しかし、eコマース分析と関連するKPIがないオンラインマーケットプレイスの所有者である場合、オンラインマーケットプレイスでは、訪問者や顧客に関する多くの情報がわかりません。

Google Analyticsを使用すると、トラフィックのピークを適切なタイミングで利用できるようになり、訪問者をよりよく理解し、コンバージョン率と売上についてマーケットプレイスを最適化するのに役立ちます。 マーケットプレイスにGoogleAnalyticsをインストールすると、期間（日、週、月）に応じてトラフィックの典型的な増加を知ることができます。 したがって、Google Analyticsをインストールして使用し、トラフィックの傾向を把握し、最も価値のある瞬間にライブチャットをアクティブにすることが非常に重要です。

ライブチャットをサポートする準備ができたら、交通渋滞のウィンドウで1〜2時間のスロットを選択します。 受け取ったチャットリクエストの総数と、生産的であることが証明されたリクエストの数に注意してください。

あなたの主な目標は、最も多くの売り上げを生み出すピークトラフィックでチャットで利用できるようにすることです。 その後、他のマーケティングイニシアチブと調整することにより、チャット時間の効果を高めることができます。 たとえば、オンラインマーケットプレイスにかなりの量のトラフィックを生成するはずの電子メールニュースレターを購読者に送信する場合は、[送信]ボタンを押したらすぐにチャットに参加することを検討してください。 あなたの電子メールをクリックする加入者はすでに購入意向を示していることを覚えておいてください。 だから彼らのチャットの質問に答えれば、それは当然価値のあるビジネスになるでしょう。

チャットウィンドウを選択的に表示して視聴者を煩わせないでください

ライブチャット機能には、[クリックしてチャット]ボタンとチャットウィンドウが表示されるタイミングとそれらのアイテムの表示方法の両方をカスタマイズするための多数の制御機能が用意されている必要があることに注意してください。 チャットオプションを表示および非表示にし、さまざまな基準（サイトで費やした時間、地理的な場所（IPアドレスに基づく））に基づいて自動ウェルカムメッセージを送信できることを確認する必要があります。

特にディスカッションをリアルタイムで自分で管理することを計画している場合は、ターゲット機能が成功に不可欠です。

サイトの任意の場所でチャットオプションを非表示にすることから始め、次に設定と設定を調整して戦略的に表示します。 たとえば、チャットオプションのみを表示できます。

• 購入サイクルの高度な段階（たとえば、訪問者がショッピングカートを確認しているとき）。
• 新製品や成功した製品を紹介するページ。
• チャットウィンドウを展開して、新しい訪問者をサイトに誘導してから20〜30秒後に短いウェルカムメッセージを送信します。
• 販促メールキャンペーン、オンライン広告、またはその他のマーケティングキャンペーンから紹介された訪問者へ。
• 特定の地理的位置にいる訪問者に対して、たとえば、あなたと同じ地域に住む訪問者とのみ対話します。

上記のターゲティング戦略（組み合わせまたは分離）のいずれかをテストするか、独自の戦術を選択できます。 本当に購入する意思のある訪問者と主にチャットしていることを確認し、購入の決定を確認するために最も多くの情報または増加が必要なときに訪問者と対話する機会を利用してください。

ライブチャットを使用して、マーケットプレイスを改善し、コンバージョンを増やします

マーケットプレイスを改善し、コンバージョンを増やすには、ライブチャットを使用する必要があります。 あなたの訪問者があなたのブランドをどのように認識し、よりよく理解するかについての新しい考えを得るのに、週に数時間のチャットしかかからないかもしれません。 新しい情報を使用して、サービスの提供と市場を改善し、最終的に売り上げを伸ばすことができます。 ただし、チャット時間を適切な調整に変換するのはそれほど簡単ではありません。 どこから始めればよいか、最初に何に焦点を合わせているかについて詳しく知るには、次の提案を検討してください。

1.よくある質問に定期的に質問を追加します

複数の訪問者からチャットで同じ質問を受け取った場合は、それらの頻繁な質問をFAQに追加することを検討してください。 セキュリティ、互換性、調整可能性などの価値の高い問題を明確にすることで、市場での売り上げを伸ばすチャンスがあります。

2.ライブチャットで最も人気のあるテーマに応じて、サイトのナビゲーションを調整します

ライブチャットを行った後、サイトで混乱している訪問者を見つけた場合は、ホームページに戻る方法がわからなかったか、ナビゲーションメニューを完全に見逃した可能性があります。 もしそうなら、ライブチャットで最も人気のある主題に従ってあなたのサイトのナビゲーションを適応させてください。

3.オーディエンスが使用する用語を使用して、マーケットプレイスの語彙を調整します

チャット中に聴衆や訪問者が使用する言葉を注意深く観察してください。 市場の語彙を、視聴者が使用する用語に適合させます。 用語に矛盾がある場合は、訪問者が探しているものを簡単に見つけられるように、Webサイトのコンテンツを更新してみてください。

4.各チャットセッションの最後に顧客のフィードバックを求めます

あなたはあなたの顧客のすべての要求を満たすことができないかもしれません。 あなたは間違いなくあなたの顧客がする質問を調べるべきです。 各チャットセッションの最後に、顧客からのフィードバックを求めます。

最終的な考え

ライブチャットは、市場での売り上げを伸ばしたいと考えている小規模ベンダーにとって、驚くほど強力なツールになる可能性があります。 ライブチャット機能をマーケットプレイスに追加するには、提案に従ってください。 いくつかの計画と戦略的アプローチにより、完全にコントロールしていると感じ、ライブチャットで市場の売り上げを伸ばすことができます。